رؤى المتسوقين: دليل لجعل البيانات تعمل من أجلك

طريقة تسوق الناس تتغير باستمرار تقريبًا. إليك كيف يمكن لعلامتك التجارية مواكبة ذلك.

احصل على هذا: يتبنى 75 في المائة من المستهلكين بنشاط أساليب تسوق جديدة استجابة للضغوط الاقتصادية ، وإغلاق المتاجر ، وقبل كل شيء ، تغيير في أولوياتهم الخاصة. لكننا بالتأكيد لا نرى 100٪ من العلامات التجارية تتكيف مع ذلك. حان الوقت الآن للمضي قدمًا - رؤى المتسوقين هي الطريقة للقيام بذلك.

التسوق ليس كما كان عليه من قبل

من كان يظن أننا سنشتري أشياء مثل الشامبو وورق التواليت عبر الإنترنت عبر هواتفنا؟ التسوق تجربة متغيرة الشكل. يتكيف المستهلكون بسرعة مع التقنيات والتطبيقات الجديدة. هناك تحول نحو شراء المزيد من المنتجات عالية القيمة من العلامات التجارية التي يتواصل معها الأشخاص حقًا. لف ذلك في صدمة للولاء - بمعنى أن الناس يغيرون العلامات التجارية بوتيرة سريعة - ولديك سوق مختلف تمامًا للتعامل معه.

علاوة على ذلك ، حول الوباء المتسوقين إلى أجسام منزلية أكبر مما كانت عليه من قبل. لا تستطيع العلامات التجارية الانتظار حتى تعود الأمور إلى طبيعتها ، أو تضع افتراضات حول الطريقة التي يتسوق بها الناس. حان الوقت للوصول إلى الجزء السفلي وإجراء التغييرات اللازمة. لحسن الحظ ، هناك بيانات يجب جمعها يمكن أن تساعد في عملية اتخاذ القرار.

في هذا الدليل ، سنرشدك إلى ماهية رؤى المتسوقين (وما ليس كذلك) وكيف يمكنك استخدامها لمصلحتك الخاصة.

رؤى المتسوقين والمستهلكين ليسا نفس الشيء

من المهم أن ندرك أن رؤى المتسوقين والمستهلكين ليسا نفس الشيء. تعمل أبحاث المتسوقين على تكبير جزء معين من رحلة العميل - الجزء الذي يتم فيه إجراء المعاملات. إنه يركز على المتسوق الفعلي ، الشخص الذي يدفع مقابل المنتج ، بدلاً من المستهلك العام. قد لا يكونان نفس الشخص.

تركز رؤى المتسوقين على رحلة التسوق ، وكيف يتم التخطيط لها وكيف أنها لا تسير كما هو مخطط لها حتمًا. يبحث في بيئة التسوق وما يؤثر في عمليات صنع القرار. تمنحك كل رؤى المتسوقين هذه فهماً أعمق لدوافع المتسوقين وكيفية التعامل معها. بالطبع ، يمنحك الجمع بين رؤى المتسوقين والمستهلكين رؤية أكثر شمولية ، ومع ذلك فإن أبحاث المستهلك هي نوع أوسع من البحث. الفرق هو أنه يتعمق في السلوك البشري والمواقف والعادات والتفضيلات التي غالبًا ما ترتبط بشكل غير مباشر بالتسوق.

نظرة متسوق مقابل بحث المستهلك: مثال

على سبيل المثال ، ستنظر رؤية المتسوق في كيفية إقناع المستهلك باختيار الخيار النباتي في السوبر ماركت ، والعوامل داخل المتجر التي تؤثر على ذلك. ومع ذلك ، فإن رؤى المستهلك تنظر في شعور الناس تجاه الأطعمة النباتية وكيف يمكن أن تتناسب مع أسلوب حياتهم بطريقة أوسع بكثير.

فهم سلوك المتسوقين

يقول أستاذ بجامعة هارفارد إن 95٪ من قراراتنا الشرائية يتم اتخاذها دون وعي. قد يعني ذلك أن التسويق والمراسلة وحتى السعر ليسوا مؤثرين كما قد تتوقع. لأنه إذا لم يكن المتسوقون متأكدين مما يفعلونه ، فكيف يمكن للعلامة التجارية أن تكون؟ الأفضل من ذلك: لماذا يجب أن يكونوا كذلك؟ أليس كل هذا الحظ على أي حال؟ حقيقة أن معظم قرارات التسوق تُتخذ بشكل شبه شارد لا يعني أننا نتخذ قرارات متهورة في كل مرة. وهذا يعني أن سلوك التسوق يتأثر داخليًا وعلى فترات زمنية أطول ، من خلال الرسائل المتسقة وبناء الولاء. يعد الحصول على رؤى المستهلك المحدثة أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية للتأكد من أنها لا تزال ذات صلة وناجحة.

لذلك يعود الأمر إلى عاملين رئيسيين: نوايا المتسوق وبيئة التسوق التي تشمل كل شيء من المتجر إلى العبوة.

فيما يلي بعض الأسئلة التي تمنحك مزيدًا من المعلومات حول ماهية رؤى المتسوق:

• ما الذي يؤدي إلى عملية شراء عفوية وغير مخطط لها؟
• ما الذي يؤدي إلى تغيير خطط الشراء المخطط لها؟
• ما القنوات التي تستخدمها شرائح متسوق معينة لمنتج معين؟
• كيف تتسوق التركيبة السكانية المختلفة لمنتجات معينة؟
• ما مدى سهولة العثور على منتج؟
• ما نوع العرض الذي يتم عرضه على المنتج في المتجر أو عبر الإنترنت مقارنة بالمنتجات المنافسة؟
• ما تجارب المتسوق التي تؤدي إلى الشراء؟

أمثلة على رؤى المتسوقين

لإعطائك فكرة أفضل عن رؤى المتسوق وما يمكنك فعله عمليًا بها ، سنقدم لك بعض الأمثلة الواقعية عن كيفية استخدام العلامات التجارية لـ Attest لاكتساب رؤى المتسوق.

Big Potato Games: من يشتري ألعاب الطاولة وأين؟

نظرت Big Potato Games في المكان الذي يذهب إليه الناس لشراء ألعاب الطاولة وبهذا أكدت أهمية التجارة الإلكترونية للعلامة التجارية (الذين يبيعون في المتاجر ، وكذلك على Amazon و D2C من خلال موقعهم على الويب) ، ولكنهم سلطوا الضوء أيضًا على بعض الفرص الأخرى. قال بيكي ماكينلاي ، رئيس قسم التسويق في Big Potato Games: "في حين أن جميع القطاعات تتسوق إلى حد كبير عبر الإنترنت ، اكتشفنا تفاصيل إضافية مثيرة للاهتمام ، مثل عشاق الألعاب اللوحية من المرجح أن يدعموا شيئًا ما على Kickstarter والشراء من بعض المتاجر المستقلة الصغيرة."

DRY CRO: مساعدة الناس في العثور على مشروبات زمالة المدمنين المجهولين في المتجر

المشروبات غير الكحولية هي أعمال مزدهرة. علمت العلامة التجارية للمشروبات DRY أنه كان عليهم أن يتفوقوا على اللعبة عندما رأوا كيف أثر الإنترنت على البيع بالتجزئة أثناء الوباء.

"ما قبل الوباء ، كان لدينا اكتشافات تحدث عبر الإنترنت ثم نقوم بتخزينها في متاجر التجزئة. ما نجده الآن هو أن الناس يستخدمون المتاجر للاكتشاف ويستخدمون D2C للتخزين. ''

"الجزء الآخر من العمل الذي انطلق لنا حقًا هو اعتماد Instacart أو توصيل البقالة ، وأعتقد أن 100٪ سيستمر ذلك ، لا سيما في جانب المخزون حيث يتم حفظ عربات التسوق الخاصة بك. لقد كان محركًا كبيرًا بالنسبة لنا ، خاصةً كفئة ناشئة حيث لا يعرف الناس مكان العثور عليك في المتجر. Instacart هو اختصار رائع لذلك لأنك تكتب فقط في الفئة ويمكنك الظهور مباشرة. لقد ساعدنا ذلك في تحسين انتشار العلامة التجارية بشكل عام ".

باستخدام رؤى المتسوقين هذه ، تمكنت DRY من شراء شروط في الفئات المجاورة لها. في المتجر ، يجلسون في "المشروبات الغازية المتخصصة" ، وقد تمكنوا من شراء مصطلحات "غير كحولية" و "خلاط" و "نبيذ NA" و "بيرة NA".

اكتشفوا أيضًا كيف أن Millennials و Gen Z هم مشترون مرئيون إلى حد كبير - وهو شيء يجب مراعاته عند تصميم تجربة التعبئة والتغليف والعلامة التجارية. "لقد قمنا للتو بتحديث موقعنا الإلكتروني في وقت سابق من هذا العام وتضاعف معدل التحويل لدينا بمجرد ترقية التجربة المرئية."

Attest Investigates: ما الذي سيتطلبه المتسوقون لشراء المنتجات النباتية؟

في Attest ، نود أيضًا الخوض في رؤى المتسوقين. بالنسبة لـ Attest Investigates ، استكشفنا موضوع المنتجات النباتية ، وكيف يقرر المتسوقون شرائها أم لا - خاصة أولئك الذين ليسوا بالضرورة نباتيين. اتضح أن القسم النباتي هو الممر الأقل زيارة في السوبر ماركت. هل يعني ذلك أنه يمكنك بيع المزيد من المنتجات النباتية إذا قمت بخلطها مع المنتجات "العادية" ، أم أن الناس ببساطة يتجنبون المنتجات النباتية تمامًا؟

أظهر بحثنا أن غير النباتيين هم أكثر عرضة لشراء الأطعمة النباتية عندما يتم تخزين المنتجات بين الأطعمة غير النباتية. من بين أولئك الذين يشترون المنتجات النباتية بانتظام ، من المرجح أن يتسوق 34 ٪ نباتيًا عندما يتم عرضها في قسم مخصص - فقط 16 ٪ من المشترين غير النباتيين قالوا الشيء نفسه. وفي الوقت نفسه ، من المرجح أن يشتري 23٪ من المشترين النباتيين المنتظمين عندما تكون المنتجات بجانب المنتجات غير النباتية ، مقارنة بـ 32٪ من الأشخاص الذين لا يشترون أبدًا طعامًا نباتيًا.

كيفية اكتساب رؤى المتسوق

تعتبر الملاحظة والمحادثة عاملين حاسمين في جمع رؤى المتسوقين. لكن ليس عليك بالضرورة ملاحقة المتسوقين في السوبر ماركت أو الانتظار عند الخروج. نظرًا لأن التسوق يحدث عبر الإنترنت أكثر فأكثر ، فهناك الكثير من الأدوات التي تساعدك على مراقبة سلوك التسوق. فيما يلي ثلاثة أنواع مختلفة من الأدوات التي ستساعدك على جمع رؤى المتسوقين.

استطلاعات البصيرة

من خلال استطلاع عبر الإنترنت ، يمكنك التعامل مع العملاء بشكل حقيقي بشأن سلوك التسوق لديهم. لأننا نواجه الأمر ، لا أحد يحب أن يتم استجوابه بشأن عمليات الشراء التلقائية خارج القائمة على الفور. إن عربة التسوق الخاصة بك ليست من اختصاص أي شخص ، كما أن شرح سبب اختيارك لمنتج على آخر أمر صعب في الوقت الحالي - خاصة عندما تكون في عجلة من أمرك للعودة إلى المنزل.

باستخدام Attest ، يمكنك الحصول على رؤى حقيقية للمتسوقين ولكن يمكنك إجراء مسح لهم في لحظة مناسبة لهم ، مما يعني أنك ستحصل على المزيد من البيانات ذات المغزى.