買い物客の洞察：データを機能させるためのガイド
公開: 2021-11-15人々の買い物の仕方はほぼ絶えず変化しています。 これがあなたのブランドが追いつくことができる方法です。
これを入手してください。消費者のなんと75％が、経済的圧力、店舗の閉鎖、そして何よりも自分たちの優先順位の変更に対応して、新しいショッピング戦術を積極的に採用しています。 しかし、100％のブランドがそれに適応しているとは言えません。 ですから、今こそ前進する時です–買い物客の洞察はそれを行う方法です。
ショッピングは以前のようなものではありません
シャンプーやトイレットペーパーなどを携帯電話でオンラインで購入すると誰が思ったでしょうか。 ショッピングは形を変える体験です。 消費者は新しいテクノロジーやアプリに急速に適応しています。 人々が真につながるブランドから、より価値の高い製品を購入する方向にシフトしています。 忠誠心へのショックでそれを包みます-人々がペースでブランドを切り替えていることを意味します-そしてあなたは対処するために全く異なる市場を持っています。
その上、パンデミックにより、買い物客は以前よりもさらに大きなホームボディになりました。 ブランドは、物事が通常に戻るのを待つことも、人々の買い物の仕方について推測することもできません。 それはそれの底に到達し、必要な変更を加える時です。 幸いなことに、意思決定プロセスに役立つ収集するデータがあります。
このガイドでは、買い物客の洞察が実際に何であるか（およびそうでないもの）、およびそれらを自分の利益のためにどのように使用できるかについて説明します。
買い物客と消費者の洞察は同じものではありません
買い物客と消費者の洞察は同じものではないことを理解することが重要です。 買い物客の調査では、顧客の旅の特定の部分、つまり取引が行われている部分に焦点を当てています。 これは、一般消費者ではなく、実際の買い物客、つまり製品の代金を支払う人に焦点を当てています。 彼らは同じ人ではないかもしれません。
買い物客の洞察は、買い物旅行、それがどのように計画されているか、そしてそれが必然的に計画どおりに進まないことに焦点を当てています。 ショッピング環境と、意思決定プロセスに影響を与えるものについて説明します。 これらの買い物客の洞察はすべて、買い物客の動機と、買い物客との連携方法をより深く理解するのに役立ちます。 もちろん、買い物客と消費者の洞察を組み合わせると、より全体的な見方ができますが、消費者調査ははるかに幅広いタイプの調査です。 違いは、買い物に間接的に関連することが多い人間の行動、態度、習慣、好みに飛び込むことです。
買い物客の洞察と消費者の調査：例
たとえば、買い物客の洞察では、スーパーマーケットで消費者にビーガンオプションを選択させる方法と、それに影響を与える店内の要因を調べます。 しかし、消費者の洞察は、人々がビーガンフードについてどのように感じているか、そしてそれがはるかに広い方法で彼らのライフスタイルにどのように適合するかを見ています。
買い物客の行動を理解する
ハーバード大学の教授は、私たちの購入決定の95％は無意識のうちに行われていると言います。 つまり、マーケティング、メッセージング、さらには価格でさえ、あなたが期待するほど影響力がないということです。 買い物客が自分が何をしているのかさえわからない場合、ブランドはどのようになり得るのでしょうか。 さらに良い：なぜ彼らはそうあるべきですか？ とにかく運が良かったのではないですか？ ほとんどの買い物の決定がほとんど無意識に行われるという事実は、私たちが毎回急いで決定を下すという意味ではありません。 これは、一貫したメッセージングと忠誠心の構築によって、買い物行動が店内および長期間にわたって影響を受けることを意味します。 最新の消費者インサイトを持つことは、ブランドが関連性と成功を維持することを確実にするために必須です。
つまり、買い物客の意図と、店舗からパッケージまですべてを含むショッピング環境という2つの主な要因に帰着します。
買い物客の洞察が何であるかについての詳細を提供するいくつかの質問があります：
- 自発的な計画外の購入のきっかけは何ですか？
- 計画購入の計画変更のきっかけは何ですか？
- 特定の買い物客セグメントが特定の製品に使用するチャネルは何ですか？
- さまざまな人口統計が特定の製品をどのように購入しますか？
- 製品はどれくらい簡単に見つかりますか？
- 競合製品と比較して、製品はどのような種類の露出で店頭またはオンラインになりますか？
- どのような買い物客の経験が購入につながりますか？
買い物客の洞察の例
買い物客の洞察とは何か、そしてそれらを使って実際に何ができるかをさらによく理解するために、ブランドがAttestを使用して買い物客の洞察を得る方法の実際の例をいくつか紹介します。
ビッグポテトゲーム：誰がボードゲームを購入し、どこで購入しますか？
Big Potato Gamesは、人々がボードゲームを購入する場所を調査し、ブランドのeコマースの重要性を確認しました（店舗で販売するだけでなく、Webサイトを通じてAmazonやD2Cで販売する）が、他のいくつかの機会も強調しました。 Big PotatoGamesのマーケティング責任者であるBeckyMcKinlay氏は、次のように述べています。
DRY CRO：店内でNAドリンクを見つける手助けをします
ノンアルコール飲料は活況を呈しています。 飲料ブランドのDRYは、パンデミックの際にオンラインが小売にどのような影響を与えているかを見て、ゲームに頭を悩ませなければならないことを知っていました。
「パンデミック以前は、オンラインで発見があり、小売店で在庫がありました。 今私たちが見つけているのは、人々が発見のために店を使用し、在庫を確保するためにD2Cを使用しているということです」
「私たちにとって本当に成功したビジネスの他の部分は、インスタカートまたは食料品の配達の採用でした。カートを保存しているので、特に在庫のある側では、100％継続すると思います。 それは私たちにとって大きな推進力であり、特に人々があなたを店のどこで見つけるかわからない新しいカテゴリーとしてです。 カテゴリを入力するだけですぐにポップアップできるため、Instacartはそのための優れたショートカットです。 これは、ブランド全体の浸透を改善するのに役立ちました。」
これらの買い物客の洞察を使用して、DRYはそれらに隣接するカテゴリの用語を購入することができました。 店内では「特製ソーダ」に座り、「ノンアルコール」「ミキサー」「NAワイン」「NAビール」の商品を購入することができました。
彼らはまた、ミレニアル世代とZ世代がいかに視覚的な購入者であるかを発見しました。これは、パッケージングとブランドエクスペリエンスを設計する際に留意すべき点です。 「実際には、今年初めにWebサイトを更新したばかりで、ビジュアルエクスペリエンスをアップグレードするだけで、コンバージョン率が2倍になりました。」
調査の証明：買い物客がビーガン製品を購入するには何が必要ですか？
Attestでは、買い物客の洞察についても掘り下げたいと考えています。 Attest Investigatesでは、ビーガン製品のトピックと、買い物客がそれらを購入するかどうかを決定する方法、特に必ずしもビーガンではない人を調査しました。 ビーガンセクションは、スーパーマーケットで最も訪問者の少ない通路であることがわかりました。 それは、「通常の」製品と混ぜれば、より多くのビーガン製品を売ることができるということですか、それとも人々は単にビーガン製品を完全に避けているのでしょうか？
私たちの調査によると、ビーガン以外の食品の中に製品がストックされている場合、ビーガン以外の人はビーガン食品を購入する可能性が高くなります。 ビーガン製品を定期的に購入する人のうち、34％は専用のセクションに表示されたときにビーガンを購入する可能性が高く、ビーガン以外の購入者の16％だけが同じことを言っています。 一方、通常のビーガン購入者の23％は、ビーガン食品を購入したことがない人の32％と比較して、製品が非ビーガン製品の隣にあるときに購入する可能性が高くなります。
買い物客の洞察を得る方法
観察と会話は、買い物客の洞察を収集するために重要です。 しかし、必ずしもスーパーマーケットで買い物客をストーカーしたり、チェックアウトで待つ必要はありません。 ショッピングはますますオンラインで行われているため、ショッピング行動を監視するのに役立つツールはたくさんあります。 買い物客の洞察を収集するのに役立つ3種類のツールを次に示します。
インサイト調査
オンライン調査を使用すると、顧客の買い物行動について実際に知ることができます。 それに直面するので、誰もその場で自発的なリスト外の購入について質問されるのを好まない。 あなたのショッピングカートは誰の仕事でもありません、そしてあなたがなぜある製品を別のものより選んだのかをその瞬間に説明することはかなり難しいです–特にあなたが家に帰るのを急いでいるとき。
Attestを使用すると、買い物客の真の洞察を得ることができますが、彼らにとって都合のよい瞬間に調査することができます。つまり、より意味のあるデータを得ることができます。