쇼핑 인사이트: 데이터 활용 가이드

사람들이 쇼핑하는 방식은 거의 끊임없이 변화하고 있습니다. 브랜드를 유지할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

이해하십시오. 무려 75%의 소비자가 경제적 압박, 매장 폐쇄, 무엇보다도 우선 순위의 변화에 ​​대응하여 새로운 쇼핑 전략을 적극적으로 채택하고 있습니다. 그러나 우리는 확실히 그것에 적응하는 브랜드를 100% 보고 있지는 않습니다. 따라서 지금이야말로 앞서 나갈 때입니다. 쇼핑객의 통찰력이 그 길입니다.

쇼핑은 예전 같지 않다

우리가 전화를 통해 샴푸와 화장지 같은 것을 온라인으로 살 것이라고 누가 상상이나 했을까요? 쇼핑은 변화하는 경험입니다. 소비자는 새로운 기술과 앱에 빠르게 적응하고 있습니다. 사람들이 진정으로 공감하는 브랜드에서 더 높은 가치의 제품을 구매하는 방향으로 변화하고 있습니다. 충성도에 대한 충격으로 포장하십시오. 즉, 사람들이 빠른 속도로 브랜드를 전환하고 있음을 의미합니다. 그러면 처리해야 할 완전히 다른 시장이 있습니다.

게다가 팬데믹은 쇼핑객을 예전보다 훨씬 더 큰 집으로 만들었습니다. 브랜드는 상황이 정상으로 돌아오기를 기다리거나 사람들이 쇼핑하는 방식에 대해 가정할 여유가 없습니다. 이제 핵심을 파악하고 필요한 변경 작업을 수행해야 합니다. 운 좋게도 의사 결정 과정에 도움이 될 수 있는 데이터를 수집할 수 있습니다.

이 가이드에서 우리는 쇼핑객 인사이트가 실제로 무엇인지(그리고 그렇지 않은 경우) 그리고 이를 자신의 이익을 위해 사용하는 방법을 안내할 것입니다.

쇼핑객과 소비자 통찰력은 같은 것이 아닙니다

구매자 통찰력과 소비자 통찰력이 같은 것이 아니라는 것을 깨닫는 것이 중요합니다. 쇼핑객 조사는 거래가 이루어지는 고객 여정의 특정 부분을 확대합니다. 일반 소비자가 아닌 실제 구매자, 즉 제품에 대한 비용을 지불하는 사람에게 초점을 맞춥니다. 그들은 같은 사람이 아닐 수도 있습니다.

쇼핑 인사이트는 쇼핑 여행, 그것이 어떻게 계획되고 있는지, 어떻게 계획대로 불가피하게 진행되지 않는지에 초점을 맞춥니다. 쇼핑 환경과 의사 결정 과정에 영향을 미치는 요소를 살펴봅니다. 이러한 모든 쇼핑 인사이트를 통해 쇼핑객의 동기와 그 동기와 협력하는 방법을 더 깊이 이해할 수 있습니다. 물론 쇼핑객과 소비자 통찰력을 결합하면 보다 전체적인 관점을 얻을 수 있지만 소비자 조사는 훨씬 더 광범위한 조사 유형입니다. 차이점은 쇼핑과 보다 간접적으로 관련된 인간의 행동, 태도, 습관 및 선호도에 대해 자세히 알아보는 것입니다.

구매자 통찰력 대 소비자 연구: 예

예를 들어, 쇼핑객 통찰력은 소비자가 슈퍼마켓에서 비건 옵션을 선택하도록 하는 방법과 매장 내 요인이 이에 영향을 미치는 방법을 조사합니다. 그러나 소비자 인사이트는 사람들이 완전채식 식품에 대해 어떻게 느끼는지와 그것이 훨씬 더 광범위한 방식으로 그들의 라이프스타일에 어떻게 부합하는지 살펴봅니다.

구매자 행동 이해하기

하버드의 한 교수는 구매 결정의 95%가 무의식적으로 이루어진다고 말합니다. 이는 마케팅, 메시징, 심지어 가격이 예상만큼 영향력이 없다는 것을 의미합니다. 쇼핑객이 자신이 무엇을 하고 있는지조차 확신하지 못한다면 어떻게 브랜드가 될 수 있습니까? 더 나은 방법: 왜 ​​그래야 합니까? 어쨌든 다 운이 아닌가? 대부분의 쇼핑 결정이 거의 아무 생각 없이 이루어진다는 사실이 우리가 매번 성급한 결정을 내리는 것을 의미하지는 않습니다. 이는 쇼핑 행동이 매장 내에서 그리고 더 오랜 기간 동안 일관된 메시지와 충성도 구축에 의해 영향을 받는다는 것을 의미합니다. 최신 소비자 인사이트를 확보하는 것은 브랜드가 관련성과 성공을 유지하기 위한 필수 요소입니다.

따라서 쇼핑객의 의도와 매장에서 포장에 이르기까지 모든 것을 포함하는 쇼핑 환경이라는 두 가지 주요 요소로 귀결됩니다.

다음은 쇼핑 인사이트가 무엇인지에 대한 자세한 정보를 제공하는 몇 가지 질문입니다.

• 자발적이고 계획되지 않은 구매를 유발하는 요인은 무엇입니까?
• 계획된 구매에 대한 계획 변경을 유발하는 요인은 무엇입니까?
• 특정 구매자 세그먼트는 특정 제품에 어떤 채널을 사용합니까?
• 특정 제품에 대해 다양한 인구통계학적 쇼핑을 하는 방법은 무엇입니까?
• 얼마나 쉽게 제품을 찾을 수 있습니까?
• 경쟁 제품과 비교하여 제품이 매장 또는 온라인에 노출되는 유형은 무엇입니까?
• 어떤 쇼핑 경험이 구매로 이어지나요?

쇼핑 인사이트 예시

쇼퍼 인사이트가 무엇이며 실제로 무엇을 할 수 있는지에 대한 더 나은 아이디어를 제공하기 위해 브랜드가 쇼퍼 인사이트를 얻기 위해 Attest를 사용하는 방법에 대한 몇 가지 실제 예를 제공합니다.

Big Potato Games: 누가 보드 게임을 어디에서 구매합니까?

Big Potato Games는 사람들이 보드 게임을 구매하기 위해 어디로 가는지 조사했으며 이를 통해 브랜드(매장, Amazon 및 D2C에서 웹사이트를 통해 판매)에 대한 전자 상거래의 중요성을 확인했지만 다른 기회도 강조했습니다. Big Potato Games의 마케팅 책임자인 Becky McKinlay는 “모든 부문이 주로 온라인 쇼핑을 하고 있지만, 보드 게임 매니아가 킥스타터에서 무언가를 후원하고 특정 소규모 독립 상점에서 구매할 가능성이 훨씬 더 높다는 것과 같은 흥미로운 추가 세부 정보를 발견했습니다.”라고 말했습니다.

DRY CRO: 매장에서 NA 음료를 찾는 데 도움

무알코올 음료가 호황을 누리고 있습니다. 음료 브랜드 DRY는 팬데믹 기간 동안 온라인이 소매업에 미치는 영향을 보았을 때 게임에 집중해야 한다는 것을 알았습니다.

''전염병 이전에 우리는 온라인에서 발견을 하고 소매점에서 물건을 비축했습니다. 이제 우리가 발견한 것은 사람들이 매장을 검색에 사용하고 D2C를 사용하여 비축하고 있다는 것입니다.''

“저희에게 진정으로 도약한 비즈니스의 다른 부분은 Instacart 또는 식료품 배달의 채택이었고 특히 장바구니가 저장되어 있기 때문에 재고 측면에서 100% 계속될 것이라고 믿습니다. 특히 사람들이 매장에서 당신을 찾을 수 있는 곳을 모르는 새로운 카테고리로서 우리에게 큰 원동력이 되었습니다. Instacart는 카테고리를 입력하기만 하면 바로 팝업할 수 있기 때문에 이에 대한 훌륭한 단축키입니다. 이는 전반적인 브랜드 침투력을 높이는 데 도움이 되었습니다.”

이러한 구매자 통찰력을 사용하여 DRY는 인접한 범주에서 용어를 구매할 수 있었습니다. 가게에서 그들은 '특수 소다'에 앉아 '무알콜', '믹서', 'NA 와인', 'NA 맥주'라는 용어를 살 수 있었습니다.

또한 밀레니얼과 Z세대가 시각적 구매자라는 사실을 알게 되었습니다. 패키징 및 브랜드 경험을 디자인할 때 염두에 두어야 할 사항입니다. "사실 올해 초에 웹사이트를 업데이트했는데 시각적 경험을 업그레이드하는 것만으로도 전환율이 두 배로 증가했습니다."

검증 조사: 쇼핑객이 완전 채식 제품을 구매하려면 무엇이 필요합니까?

Attest에서 우리는 또한 쇼핑객 인사이트를 탐구하는 것을 좋아합니다. Attest Investigates를 위해 우리는 완전 채식 제품에 대한 주제와 쇼핑객이 구매 여부를 결정하는 방법, 특히 완전 채식주의자가 아닌 사람들을 대상으로 조사했습니다. 비건 섹션은 슈퍼마켓에서 가장 방문자가 적은 통로인 것으로 나타났습니다. 비건 제품을 '일반' 제품과 혼합하면 더 많은 비건 제품을 판매할 수 있다는 뜻입니까, 아니면 사람들이 단순히 비건 제품을 완전히 피하고 있습니까?

우리의 연구에 따르면 비채식주의자들은 비채식주의 식품 중에 제품이 비축되어 있을 때 비건 채식 식품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 비건 제품을 정기적으로 구매하는 사람들 중 34%는 비건 제품이 전용 섹션에 진열되어 있을 때 비건 제품을 구매할 가능성이 더 큽니다. 비 채식 구매자의 16%만이 그렇게 말했습니다. 한편, 일반 완전채식 구매자의 23%는 비건 식품 옆에 제품이 있을 때 구매할 가능성이 더 높은 반면, 비건 식품을 전혀 구매하지 않는 사람들의 32%와 비교됩니다.

쇼핑객 인사이트 를 얻는 방법

관찰과 대화는 구매자 통찰력을 수집하는 데 중요합니다. 그러나 슈퍼마켓에서 쇼핑객을 스토킹하거나 계산대에서 기다릴 필요는 없습니다. 쇼핑이 점점 더 온라인에서 이루어지고 있기 때문에 쇼핑 행동을 모니터링하는 데 도움이 되는 도구가 많이 있습니다. 다음은 쇼핑객 인사이트를 수집하는 데 도움이 되는 세 가지 유형의 도구입니다.

인사이트 설문조사

온라인 설문조사를 통해 고객의 쇼핑 행동에 대해 실제적인 정보를 얻을 수 있습니다. 솔직히 말해서, 아무도 그 자리에서 자발적인 비목록 구매에 대해 질문하는 것을 좋아하지 않습니다. 장바구니는 아무나 할 수 있는 일이 아니며 한 제품을 다른 제품보다 선택하는 순간에 설명하는 것은 다소 어렵습니다. 특히 집에 서둘러 가야 할 때 그렇습니다.

Attest를 사용하면 진정한 쇼핑객 인사이트를 얻을 수 있지만 편리한 시간에 설문조사를 수행하여 더 의미 있는 데이터를 얻을 수 있습니다.