購物者洞察：讓數據為您服務的指南

人們購物的方式幾乎在不斷變化。 以下是您的品牌如何跟上潮流。

明白這一點：高達 75% 的消費者正在積極採用新的購物策略來應對經濟壓力、商店關門，最重要的是，他們自己的優先事項發生了變化。 但我們肯定不會看到 100% 的品牌適應這種情況。 所以現在是取得成功的時候了——購物者洞察力是做到這一點的方法。

購物不再像以前那樣

誰會想到我們會通過手機在網上購買洗髮水和衛生紙之類的東西？ 購物是一種變形的體驗。 消費者正在迅速適應新技術和應用程序。 從人們真正接觸的品牌那裡購買更多的高價值產品正在發生轉變。 將其包裹在對忠誠度的衝擊中——這意味著人們正在快速更換品牌——你有一個完全不同的市場要處理。

最重要的是，這種流行病已經把購物者變成了比過去更大的居家者。 品牌不能等待一切恢復正常，或者對人們的購物方式做出假設。 是時候深入了解它並進行必要的更改了。 幸運的是，可以收集有助於您的決策過程的數據。

在本指南中，我們將引導您了解購物者洞察的真正含義（以及它們不是什麼），以及如何利用它們為自己謀取利益。

購物者和消費者洞察力不是一回事

重要的是要意識到購物者和消費者洞察力不是一回事。 購物者研究正在放大客戶旅程的特定部分——進行交易的部分。 它關注的是實際的購物者，即為產品付費的人，而不是普通消費者。 他們可能不是同一個人。

購物者洞察力側重於購物之旅、如何計劃以及如何不可避免地不按計劃進行。 它著眼於購物環境以及影響決策過程的因素。 所有這些購物者洞察力讓您更深入地了解購物者的動機以及如何與他們合作。 當然，結合購物者和消費者洞察可以讓您獲得更全面的觀點，但消費者研究是更廣泛的研究類型。 不同之處在於它深入研究了通常與購物更間接相關的人類行為、態度、習慣和偏好。

購物者洞察與消費者研究：一個例子

例如，購物者洞察力將研究如何讓消費者在超市選擇素食選項，以及哪些店內因素會影響這一點。 然而，消費者洞察力著眼於人們對純素食品的看法，以及它如何以更廣泛的方式融入他們的生活方式。

了解購物者行為

一位哈佛教授說，我們 95% 的購買決定都是下意識地做出的。 這意味著營銷、消息傳遞甚至價格都沒有你想像的那麼有影響力。 因為如果購物者甚至不確定他們在做什麼，品牌怎麼可能呢？ 更好的是：為什麼要這樣？ 不都是運氣嗎？ 大多數購物決定幾乎是心不在焉的事實並不意味著我們每次都做出輕率的決定。 這意味著通過一致的信息傳遞和建立忠誠度，購物行為會在店內和更長的時間內受到影響。 擁有最新的消費者洞察力是品牌確保它們保持相關性和成功的必要條件。

所以它歸結為兩個主要因素：購物者的意圖和購物環境，包括從商店到包裝的一切。

以下是一些問題，可為您提供有關購物者洞察力的更多信息：

• 是什麼觸發了自發的、計劃外的購買？
• 是什麼觸發了計劃購買的計劃變更？
• 特定的購物者細分市場針對特定產品使用哪些渠道？
• 不同的人口統計數據如何購買某些產品？
• 找到產品的難易程度如何？
• 與競爭產品相比，產品在店內或網上獲得的曝光類型是什麼？
• 什麼樣的購物者體驗會導致購買？

購物者洞察示例

為了讓您更好地了解什麼是購物者洞察力以及您可以用它們實際做什麼，我們將為您提供一些品牌如何使用 Attest 來獲取購物者洞察力的真實示例。

Big Potato Games：誰在購買棋盤遊戲，在哪裡購買？

Big Potato Games 調查了人們去哪裡購買棋盤遊戲，並由此證實了電子商務對品牌的重要性（他們在商店以及通過其網站在亞馬遜和 D2C 上銷售），但也強調了其他一些機會。 Big Potato Games 營銷負責人 Becky McKinlay 表示：“雖然所有細分市場都主要在網上購物，但我們發現了一些有趣的額外細節，例如棋盤遊戲愛好者更有可能在 Kickstarter 上支持某些東西並從某些小型獨立商店購買。”

DRY CRO：幫助人們在店內找到 NA 飲品

非酒精飲料生意興隆。 飲料品牌 DRY 知道，當他們看到大流行期間在線如何影響零售業時，他們必須在遊戲中有所作為。

“在大流行之前，我們在網上發現了一些發現，然後在零售中進行了囤積。 現在我們發現人們正在使用商店進行發現並使用 D2C 進行庫存。

“對我們來說真正起飛的另一部分業務是採用 Instacart 或雜貨配送，我相信 100% 的情況會繼續下去，尤其是在庫存方面，因為您可以節省購物車。 這對我們來說是一個巨大的推動力，尤其是作為一個人們不知道在哪裡可以找到你的新興類別。 Instacart 是一個很好的快捷方式，因為您只需輸入類別即可立即彈出。 這幫助我們提高了整體品牌滲透率。”

使用這些購物者洞察力，DRY 能夠購買與其相鄰類別中的術語。 在商店裡，他們坐在“特色蘇打水”中，他們已經能夠購買到“無酒精”、“混合器”、“NA 葡萄酒”和“NA 啤酒”等術語。

他們還發現千禧一代和 Z 世代是視覺買家——在設計包裝和品牌體驗時要牢記這一點。 “實際上，我們今年早些時候剛剛更新了我們的網站，僅僅通過升級視覺體驗，我們的轉化率就翻了一番。”

證明調查：購物者購買純素產品需要什麼？

在 Attest，我們還喜歡深入研究購物者洞察力。 對於 Attest Investigates，我們探討了素食產品的主題，以及購物者如何決定是否購買它們——尤其是那些不一定是素食主義者的人。 事實證明，素食區是超市訪問量最少的過道。 這是否意味著如果您將純素產品與“常規”產品混合使用，您可以銷售更多的純素產品，還是人們只是完全避免純素產品？

我們的研究表明，當產品存放在非純素食品中時，非純素者更有可能購買純素食品。 在經常購買純素產品的人中，34% 的人更有可能在專門的區域展示純素產品——只有 16% 的非純素買家表示相同。 與此同時，23% 的普通純素購買者更有可能購買與非純素產品相鄰的產品，而從不購買純素食品的人中這一比例為 32%。

如何獲得購物者洞察力

觀察和對話對於收集購物者見解至關重要。 但您不一定要在超市跟踪購物者或在收銀台等待。 由於網上購物越來越多，因此有很多工具可以幫助您監控購物行為。 以下是三種不同類型的工具，可幫助您收集購物者見解。

洞察力調查

通過在線調查，您可以真正了解客戶的購物行為。 因為讓我們面對現實吧，沒有人喜歡被質疑當場自發的脫單購買。 您的購物車與任何人無關，現在解釋您為什麼選擇一種產品而不是另一種是相當困難的——尤其是當您急於回家時。

借助 Attest，您可以獲得真正的購物者洞察，但可以在他們方便的時候對其進行調查，這意味著您將獲得更有意義的數據。