بناء الشفافية والاستقلالية والثقافة التعاونية بسعة

كل قرار عمل هو مخاطرة محسوبة. أنت تزن التكاليف والفوائد ، وتنظر في خياراتك ، وتضع الخطوط العريضة لخطة. في بعض الأحيان ، يتعين عليك إجراء حسابات معقدة من شأنها أن تؤثر على كل جانب من جوانب عملك ، ولكن غالبًا ما تنظر ببساطة إلى المحصلة النهائية.

أنا واحد من اثنين من مديري المنتجات في 360Learning ، وهي شركة SaaS Edtech توسعت في السوق الأمريكية. نحن نقدم نظام إدارة التعلم (LMS) الذي يمكّن الشركات من تحديد الفجوات في المهارات وسدها بسرعة من خلال التعلم التعاوني. باستخدام 360Learning ، يمكن للعملاء التعهيد الجماعي لاحتياجات التعلم في الوقت الفعلي وإطلاق أكاديميات تفاعلية وبرامج جماعية ودورات تفاعلية في دقائق بدلاً من شهور.

نحن نخدم الشركات الصغيرة والمتوسطة وعملاء المؤسسات. نشجع فرق التدريب وخبراء الموضوع في كل مجال من مجالات الشركة على إنشاء دورات تدريبية يمكنهم مشاركتها مع أقرانهم. يمكّن هذا النهج الشركات من توسيع نطاق استراتيجيات التدريب الخاصة بها وتحويلها من خلال الاستفادة من الحكمة والمهارات والمعرفة الموجودة بالفعل في كل مستوى من مستويات مؤسستها.

في عام 2017 ، غيّرت 360Learning نظامنا الأساسي لتحليلات البيانات ، لكننا لم ندرك أن التأثير سيصل إلى أبعد من ذلك بكثير. ساعد حلنا الجديد في إضفاء الطابع الديمقراطي على البيانات ، وتحفيز التعاون ، وقيادة قوة عاملة أكثر اكتفاءً ذاتيًا.

دمقرطة البيانات وتحسين التواصل مع العملاء

بدأت كمدير منتج في مكتبنا في باريس وانتقلت إلى عملياتنا في مدينة نيويورك في عام 2021. عندما انضممت إلى الشركة ، كنا فقط نشتري Amplitude لتحسين كيفية تتبعنا لمنتجاتنا ومراقبة تبني حلولنا. نظرًا لعدم احتساب السعر لكل مستخدم ، يمكن لأي شخص الوصول إلى النظام الأساسي وجميع البيانات المتاحة دون أي تكلفة إضافية. كان ذلك جذابا بالنسبة لنا.

في عام 2018 ، نظمت 360Learning فريق المنتج في فرق مستقلة تمتلك الجزء الخاص بها من المنتج وتعالج مؤشرات الأداء الرئيسية. سمح لنا استخدام Amplitude بإيصال البيانات إلى أيدي الجميع عبر المؤسسة ، بما يتماشى مع ثقافتنا القوية للشفافية. يتمتع كل فرد في الشركة بإمكانية الوصول إلى Salesforce وأدوات إدارة المشاريع العالمية لدينا وخريطة طريق المنتج ومؤشرات الأداء الرئيسية وأهداف كل فريق. تتمتع فرقنا بالاستقلالية في العثور على البيانات التي يحتاجونها ، لذا فهم لا يفكرون مليًا في طرح أسئلة حول البيانات أو استخدام البيانات لاتخاذ قرارات قائمة على الأدلة بشأن تحسينات المنتج.

تتمتع فرقنا بالاستقلالية في العثور على البيانات التي يحتاجونها ، لذا فهم لا يفكرون مليًا في طرح أسئلة حول البيانات أو استخدام البيانات لاتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

يساعدنا Amplitude على تحسين الاتصالات مع العملاء أيضًا. على سبيل المثال ، يستفيد شركاء نجاح العملاء لدينا من النظام الأساسي لجمع المزيد من البيانات للعملاء وإنشاء مراجعات فصلية للأعمال توضح تأثير منتجنا ومبادرات التعلم الخاصة بهم. باستخدام لوحة معلومات التعلم التعاوني الخاصة بنا ، يمكننا أن نرى كيف يستخدم عميل معين حلاً معينًا ومراقبة المقاييس المهمة مثل التفاعلات لكل مستخدم نشط ، وإجمالي المستخدمين النشطين ، ومعدلات إتمام الدورة التدريبية. يمكننا بعد ذلك أن نشير إلى العوائق المحتملة للعملاء ومهندسينا.

حالات استخدام متعددة عبر الفرق

كواحد من اثنين من مديري المنتجات ، غالبًا ما أستخدم Amplitude لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لفريقي. إذا واجهت مشكلة ، مثل انخفاض عدد المستخدمين أو المشاركة ، يمكنني اختبار اتصال مدير المنتج المسؤول عن مؤشر الأداء الرئيسي هذا ، وسؤاله عما إذا كانت المشكلة على رادارهم ، ومناقشة الشرح وخطة العمل. تسمح لنا مخططات السعة بتقسيم المستخدمين إلى مجموعات نموذجية مختلفة بناءً على نشاطهم. نستخدم أيضًا تحليل مسار التحويل لتحسين التحويلات ، خاصة للعملاء الذين يشتركون في الفترات التجريبية المجانية. يساعدنا Amplitude في معرفة كيفية انتقال المستخدمين من النقطة A إلى النقطة B ، وهو أمر غير واضح دائمًا.

يساعدنا مخطط Pathfinder في Amplitude على فهم كيفية وصول الأشخاص إلى نقطة معينة. ماذا فعلوا قبل الوصول إلى تلك الصفحة؟ ما المسار الذي اتبعوه ، وما الذي أدى إلى بدء رحلة المستخدم الخاصة بهم؟ لقد واجهت موقفًا قبل بضع سنوات حيث لم أتمكن من معرفة سبب عدم تحويل الأشخاص الذين اشتركوا في الإصدار التجريبي المجاني من صفحة إلى أخرى. لقد استخدمت Pathfinder لرسم خريطة لرحلتهم عبر منصتنا واكتشفت خللاً أدى إلى تحويلهم إلى صفحة ما كان عليهم الوصول إليها مطلقًا. أصلحنا الخطأ وصححنا السلوك وحسّننا التحويلات.

تستخدم فرقنا أيضًا Amplitude Notebook لصياغة القصص باستخدام البيانات المستخرجة من لوحات المعلومات الخاصة بنا. يجعل Amplitude من السهل كتابة تقارير سهلة الفهم باستخدام أداة واحدة بدلاً من تصدير المخططات والبيانات إلى PowerPoint و Excel. يمكن للمستخدمين إضافة تعليقات مباشرة إلى الرسم البياني لمزيد من السياق ، ويمكنهم أيضًا تمييز الأرقام لشرح ما يقود مؤشر الأداء الرئيسي أو الاتجاه.

أنشأ أحد مديري المنتجات لدينا دفتر ملاحظات يشرح كيف ولماذا انخفض مؤشر الأداء الرئيسي ، ثم شارك الرابط مع فرقنا. لقد جعل الجميع على علم بالسرعة في غضون دقائق ، ووفّرنا لأنفسنا اجتماعًا لمناقشة المشكلة. بدلاً من ذلك ، شرعنا على الفور في العمل على تحسين مؤشر الأداء الرئيسي هذا.

يستخدم فريقنا المالي Amplitude لإبلاغ مجلس الإدارة والمستثمرين لدينا. يمكن للمديرين التنفيذيين من المستوى C الوصول إلى لوحة معلومات عالية المستوى حتى يتمكنوا من الحصول بسرعة على المعلومات التي يحتاجون إليها. ولكن إذا كانوا يريدون مزيدًا من التفاصيل ، يمكنني مساعدتهم في التعمق إلى أبعد ما يريدون - مما يتيح لهم تحرير الأعمال.

يعزز Amplitude التعاون السلس لأن كل شخص لديه وصول مفتوح لمجمع بيانات واحد وأداة لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ.

يعزز Amplitude التعاون السلس لأن كل شخص لديه وصول مفتوح لمجمع بيانات واحد وأداة لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ.

جني ثمار برنامجنا التدريبي

لقد جعل برنامج 360Learning Amplitude جزءًا من ثقافة شركتنا. يتلقى جميع الموظفين الجدد من فرق نجاح العملاء ، والهندسة ، والمنتجات ، والتصميم ، والنمو ، من بين آخرين ، تدريباً على Amplitude ويجب عليهم إنشاء حساب كجزء من تأهيلهم. نظرًا لأننا شركة تدريب ، فقد استخدمنا منصتنا الداخلية لكتابة المحتوى ومشاركته. لقد أنشأت دورة تدريبية تمنح المستخدمين الأساسيات ، مثل إنشاء حساب مستخدم جديد ونظرة عامة على المخططات والرسوم البيانية المختلفة.

أعتقد أن التدريب الإلزامي هو جزء من نجاحنا مع Amplitude. النظام الأساسي بديهي بما يكفي أنه بمجرد أن يكتسب الأشخاص فهمًا أساسيًا للميزات الأكثر استخدامًا ، يمكنهم استكشافها بمفردهم. يستحق الأمر الاستثمار في بناء تدريب سريع ، حتى لو كان تسجيل فيديو قصيرًا أو عرضًا توضيحيًا. يسهل التدريب غير المتزامن القياس ، ويمكن للفرق الرجوع إلى الفيديو إذا لزم الأمر بدلاً من الحضور إلى شخص واحد بأسئلة بسيطة.

لقد أصبحنا أكثر تنظيماً كفريق أيضاً. حتى وقت قريب ، كنت الشخص المناسب لأسئلة البيانات. عندما تمت ترقيتي إلى مدير المنتج ، لم يعد لدي الوقت أو التركيز للإجابة على أسئلة الجميع. بدلاً من ذلك ، يمكنني تحقيق أقصى استفادة من وقتي ، وأصبح لدى "عمليات المنتج" الآن أسئلة عن السعة لأي شيء لا يستطيع الأشخاص الإجابة عليه بمفردهم. علاوة على ذلك ، لدينا مهندس بيانات يدعمنا أكثر فأكثر في الموضوعات المتعلقة بالبيانات المستعرضة ، ونحن نفكر في بناء فريق بيانات أكثر قوة.

لقد أعطانا السعة أكثر من مجرد وسيلة لتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع تأثير تغييرات المنتج. لدينا الآن الثقة لتجربة مناهج جديدة لأننا نبني كل قرار على بيانات ونتائج قابلة للقياس. لقد منحت Amplitude 360Learning ملكية بياناتنا وسمحت لنا ببناء ثقافة منفتحة وأكثر تعاونًا.