Construirea de transparență, autonomie și o cultură colaborativă cu amplitudine

Fiecare decizie de afaceri este un risc calculat. Cântăriți costurile și beneficiile, vă uitați la opțiunile dvs. și schițați un plan. Uneori, trebuie să faci calcule complexe care vor afecta fiecare aspect al afacerii tale, dar de multe ori te uiți pur și simplu la rezultatul final.

Sunt unul dintre cei doi directori de produs la 360Learning, o companie SaaS Edtech care sa extins pe piața americană. Oferim un sistem de management al învățării (LMS) care dă putere întreprinderilor să identifice și să înlăture rapid lacunele de competențe prin învățarea colaborativă. Cu 360Learning, clienții pot aduna nevoile de învățare în timp real și pot lansa academii captivante, programe de grup și cursuri interactive în câteva minute în loc de luni.

Servim IMM-uri și clienți întreprinderi. Încurajăm echipele de formare și experții în domeniu din fiecare domeniu al unei companii să creeze cursuri de formare pe care să le poată împărtăși cu colegii lor. Această abordare permite companiilor să-și extindă și să-și transforme strategiile de formare prin valorificarea înțelepciunii, abilităților și know-how-ului care există deja la fiecare nivel al organizației lor.

În 2017, 360Learning a schimbat platforma noastră de analiză a datelor, dar nu ne-am dat seama că impactul va ajunge mult mai departe. Noua noastră soluție a ajutat la democratizarea datelor, la stimularea colaborării și la o forță de muncă mai autonomă.

Democratizarea datelor și îmbunătățirea comunicării cu clienții

Am început ca manager de produs la biroul nostru din Paris și m-am transferat la operațiunile noastre din New York în 2021. Când m-am alăturat companiei, tocmai achiziționam Amplitude pentru a îmbunătăți modul în care ne urmărim produsele și monitorizăm adoptarea soluțiilor noastre. Deoarece prețul nu este calculat pe utilizator, oricine poate accesa platforma și toate datele disponibile fără costuri suplimentare. Asta a fost atractiv pentru noi.

În 2018, 360Learning și-a structurat echipa de produse în echipe autonome care dețin partea lor din produs și se adresează principalelor KPI. Utilizarea Amplitude ne-a permis să obținem date în mâinile tuturor din întreaga organizație, aliniate cu cultura noastră puternică a transparenței. Toată lumea din companie are acces la Salesforce, instrumentele noastre globale de management de proiect, foaia de parcurs pentru produse, KPI-urile și obiectivele fiecărei echipe. Echipele noastre au autonomie de a găsi datele de care au nevoie, așa că nu se gândesc de două ori să pună întrebări despre date sau să le folosească pentru a lua decizii bazate pe dovezi cu privire la îmbunătățirile produselor.

Echipele noastre au autonomie de a găsi datele de care au nevoie, așa că nu se gândesc de două ori să pună întrebări despre date sau să le folosească pentru a lua decizii bazate pe date.

Amplitude ne ajută să îmbunătățim și comunicarea cu clienții. De exemplu, partenerii noștri pentru succesul clienților folosesc platforma pentru a colecta mai multe date pentru clienți și pentru a genera recenzii trimestriale de afaceri care demonstrează impactul produsului nostru și inițiativele lor de învățare. Folosind tabloul nostru de bord pentru învățare colaborativă, putem vedea cum un anumit client folosește o anumită soluție și putem monitoriza valorile critice, cum ar fi interacțiunile per utilizator activ, numărul total de utilizatori activi și ratele de finalizare a cursurilor. Apoi putem semnala potențiale obstacole clienților și inginerilor noștri.

Cazuri de utilizare multiple în echipe

Fiind unul dintre cei doi directori de produs, folosesc cel mai adesea Amplitude pentru a urmări KPI-urile echipei mele. Dacă întâmpin o problemă, cum ar fi o scădere a numărului de utilizatori sau de implicare, pot da un ping managerului de produs responsabil de acel KPI, să întreb dacă problema este pe radarul lor și să discut explicația și planul de acțiune. Diagramele de amplitudine ne permit să segmentăm utilizatorii în diferite cohorte în funcție de activitatea lor. De asemenea, folosim Analiza pâlnie pentru a optimiza conversiile, în special pentru clienții care se înscriu pentru testele noastre gratuite. Amplitude ne ajută să vedem cum ajung utilizatorii de la punctul A la punctul B, ceea ce nu este întotdeauna evident.

Diagrama Pathfinder de la Amplitude ne ajută să înțelegem cum ajung oamenii la un anumit punct. Ce au făcut înainte de a ajunge la pagina respectivă? Ce cale au urmat și ce le-a declanșat călătoria utilizatorului? Am întâlnit o situație în urmă cu câțiva ani în care nu mi-am putut da seama de ce nu convertim de la o pagină la alta persoanele care s-au înscris pentru încercarea noastră gratuită. Am folosit Pathfinder pentru a mapa călătoria lor pe platforma noastră și am descoperit o eroare care i-a deturnat către o pagină la care nu ar fi trebuit să ajungă niciodată. Am remediat eroarea, am corectat comportamentul și am îmbunătățit conversiile.

Echipele noastre folosesc, de asemenea, Amplitude Notebook pentru a crea povești cu date extrase din tablourile noastre de bord. Amplitude simplifică crearea de rapoarte ușor de înțeles folosind un singur instrument în loc să exporte diagrame și date în PowerPoint și Excel. Utilizatorii pot adăuga comentarii direct într-o diagramă pentru mai mult context și pot, de asemenea, să evidențieze cifre pentru a explica ceea ce determină un KPI sau o tendință.

Unul dintre managerii noștri de produs a creat un blocnotes în care explică cum și de ce a scăzut un KPI, apoi a distribuit legătura cu echipele noastre. I-a adus pe toți la curent în câteva minute și ne-am scutit de o întâlnire pentru a discuta problema. În schimb, ne-am pus imediat pe treabă pentru a îmbunătăți acel KPI.

Echipa noastră financiară folosește Amplitude pentru a raporta consiliului nostru de administrație și investitorilor. Directorii de nivel C au acces la un tablou de bord de nivel înalt, astfel încât să poată obține rapid informațiile de care au nevoie. Dar dacă doresc mai multe detalii, îi pot ajuta să detalieze cât de departe trebuie, eliberându-i să gestioneze afacerea.

Amplitude promovează colaborarea fără întreruperi, deoarece toată lumea are acces deschis la un singur grup de date și un instrument pentru a crea informații utile.

Amplitude promovează colaborarea fără întreruperi, deoarece toată lumea are acces deschis la un singur grup de date și un instrument pentru a crea informații utile.

Culegând recompensele programului nostru de formare

360Learning a făcut din Amplitude parte din cultura noastră corporativă. Toți angajații noi din echipele de succes al clienților, inginerie, produs, proiectare și creștere, printre altele, primesc instruire pentru Amplitude și trebuie să creeze un cont ca parte a integrării lor. Deoarece suntem o companie de training, am folosit platforma noastră internă pentru a scrie și a partaja conținut. Am creat un curs de instruire care oferă utilizatorilor elementele de bază, cum ar fi crearea unui nou cont de utilizator și o prezentare generală a diferitelor diagrame și grafice.

Cred că pregătirea obligatorie face parte din succesul nostru cu Amplitude. Platforma este suficient de intuitivă încât, odată ce oamenii obțin o înțelegere de bază a caracteristicilor cele mai utilizate, să poată explora singuri. Merită investiția pentru a construi un antrenament rapid, chiar dacă este o scurtă înregistrare video sau demonstrație. Antrenamentul asincron facilitează scalarea, iar echipele se pot referi la videoclip dacă este necesar, în loc să vină la o singură persoană cu întrebări simple.

Am devenit și mai structurați ca o echipă. Până de curând, am fost persoana de contact pentru întrebările referitoare la date. Când am fost promovat la funcția de Director de Produs, însă, nu am mai avut timp sau concentrare să răspund întrebărilor tuturor. În schimb, îmi pot profita la maximum de timp, iar Product Operations deține acum întrebări Amplitude pentru orice la care oamenii nu pot răspunde singuri. În plus, avem un inginer de date care ne sprijină din ce în ce mai mult pe subiecte transversale legate de date și ne gândim să construim o echipă de date mai robustă.

Amplitude ne-a oferit mult mai mult decât o modalitate de a urmări KPI-urile și de a urmări impactul modificărilor produselor. Acum avem încredere să încercăm noi abordări, deoarece ne bazăm fiecare decizie pe date și rezultate măsurabile. Amplitude a oferit 360Learning proprietatea asupra datelor noastre și ne-a permis să construim o cultură deschisă, mai colaborativă.