Şeffaflık, Özerklik ve Genişlik ile İşbirliği Kültürü İnşa Etmek

Her iş kararı hesaplanmış bir risktir. Maliyetleri ve faydaları tartın, seçeneklerinize bakın ve bir planın ana hatlarını çizin. Bazen işinizin her yönünü etkileyecek karmaşık hesaplamalar yapmanız gerekir, ancak çoğu zaman sadece sonuca bakarsınız.

Amerika pazarına açılan bir SaaS Edtech şirketi olan 360Learning'deki iki ürün direktöründen biriyim. İşletmelere işbirlikçi öğrenme yoluyla beceri boşluklarını hızla belirleme ve kapatma yetkisi veren bir Öğrenme Yönetim Sistemi (ÖYS) sunuyoruz. 360Learning ile müşteriler, öğrenme ihtiyaçlarını gerçek zamanlı olarak kitle kaynaklı olarak kullanabilir ve ilgi çekici akademiler, grup programları ve etkileşimli kursları aylar yerine dakikalar içinde başlatabilir.

KOBİ'lere ve kurumsal müşterilere hizmet veriyoruz. Bir şirketin her alanındaki eğitim ekiplerini ve konu uzmanlarını, meslektaşlarıyla paylaşabilecekleri eğitim kursları oluşturmaya teşvik ediyoruz. Bu yaklaşım, şirketlerin, kuruluşlarının her düzeyinde halihazırda mevcut olan bilgelik, beceri ve bilgi birikiminden yararlanarak eğitim stratejilerini ölçeklendirmelerini ve dönüştürmelerini sağlar.

2017'de 360Learning, veri analizi platformumuzu değiştirdi, ancak etkinin çok daha fazla ulaşacağını bilmiyorduk. Yeni çözümümüz, verileri demokratikleştirmeye, işbirliğini teşvik etmeye ve daha kendi kendine yeterli bir işgücüne yol açmaya yardımcı oldu.

Verileri Demokratikleştirmek ve Müşteri İletişimini Geliştirmek

Paris ofisimizde Ürün Müdürü olarak başladım ve 2021'de New York City operasyonlarımıza geçtim. Şirkete katıldığımda, ürünlerimizi takip etme ve çözümlerimizin benimsenmesini izleme şeklimizi geliştirmek için Amplitude'ü satın alıyorduk. Fiyatlandırma kullanıcı başına hesaplanmadığından, herkes platforma ve mevcut tüm verilere ek ücret ödemeden erişebilir. Bu bizim için çekiciydi.

360Learning, 2018'de Ürün ekibini, ürünün kendi bölümlerine sahip olan ve ana KPI'ları ele alan özerk ekipler halinde yapılandırdı. Amplitude'ü kullanmak, güçlü şeffaflık kültürümüzle uyumlu olarak, verileri kuruluş genelinde herkesin eline almamızı sağladı. Şirketteki herkesin Salesforce'a, küresel proje yönetimi araçlarımıza, ürün yol haritamıza, KPI'lara ve her ekibin hedeflerine erişimi vardır. Ekiplerimiz ihtiyaç duydukları verileri bulma özerkliğine sahiptir, bu nedenle veriyle ilgili sorular sormayı veya ürün iyileştirmeleri hakkında kanıta dayalı kararlar almak için verileri kullanmayı iki kez düşünmezler.

Ekiplerimiz ihtiyaç duydukları verileri bulma özerkliğine sahiptir, bu nedenle veriye dayalı kararlar almak için veriyle ilgili sorular sormayı veya verileri kullanmayı iki kez düşünmezler.

Genlik, müşterilerle iletişimimizi de geliştirmemize yardımcı olur. Örneğin, Müşteri Başarısı Ortaklarımız, müşteriler için daha fazla veri toplamak ve ürünümüzün ve onların öğrenme girişimlerinin etkisini gösteren üç aylık iş incelemeleri oluşturmak için platformdan yararlanır. İşbirliğine dayalı öğrenme panomuzu kullanarak, belirli bir müşterinin belirli bir çözümü nasıl kullandığını görebilir ve etkin kullanıcı başına etkileşimler, toplam etkin kullanıcılar ve kurs tamamlama oranları gibi kritik ölçümleri izleyebiliriz. Ardından potansiyel engelleri müşterilere ve mühendislerimize gösterebiliriz.

Kadrolarda Çoklu Kullanım Durumları

İki Ürün Direktöründen biri olarak, ekibimin KPI'larını izlemek için çoğunlukla Amplitude kullanıyorum. Kullanıcılarda veya etkileşimde bir düşüş gibi bir sorunla karşılaşırsam, o KPI'dan sorumlu Ürün Yöneticisine ping atabilir, sorunun radarlarında olup olmadığını sorabilir ve açıklama ve eylem planını tartışabilirim. Genlik çizelgeleri, kullanıcıları etkinliklerine göre farklı gruplara ayırmamıza olanak tanır. Ayrıca, özellikle ücretsiz denemelerimize kaydolan müşterilerimiz için dönüşümleri optimize etmek için Huni Analizi kullanıyoruz. Genlik, kullanıcıların A Noktasından B Noktasına nasıl gittiklerini görmemize yardımcı olur, ki bu her zaman açık değildir.

Genlik'in Yol Bulucu grafiği, insanların belirli bir noktaya nasıl ulaştığını anlamamıza yardımcı olur. O sayfaya ulaşmadan önce ne yaptılar? Hangi yolu izlediler ve kullanıcı yolculuğunu ne tetikledi? Birkaç yıl önce ücretsiz denememize kaydolan insanları neden bir sayfadan diğerine dönüştürmediğimizi anlayamadığım bir durumla karşılaştım. Platformumuzdaki yolculuklarının haritasını çıkarmak için Pathfinder'ı kullandım ve onları asla ulaşmamaları gereken bir sayfaya yönlendiren bir aksaklık keşfettim. Hatayı düzelttik, davranışı düzelttik ve dönüşümleri iyileştirdik.

Ekiplerimiz, gösterge tablolarımızdan alınan verilerle hikayeler oluşturmak için Amplitude Notebook'u da kullanır. Genlik, çizelgeleri ve verileri PowerPoint ve Excel'e aktarmak yerine tek bir araç kullanarak anlaşılması kolay raporlar yazmayı kolaylaştırır. Kullanıcılar, daha fazla bağlam için doğrudan bir grafiğe yorum ekleyebilir ve ayrıca bir KPI veya trendi neyin yönlendirdiğini açıklamak için rakamları vurgulayabilir.

Ürün Yöneticilerimizden biri, bir KPI'nın nasıl ve neden düştüğünü açıklayan bir Defter oluşturdu ve ardından bağlantıyı ekiplerimizle paylaştı. Herkesi dakikalar içinde bilgilendirdi ve sorunu tartışmak için kendimize bir toplantı ayarladık. Bunun yerine, bu KPI'yı iyileştirmek için hemen çalışmaya başladık.

Finans ekibimiz, kurulumuza ve yatırımcılara rapor vermek için Amplitude'ü kullanır. C düzeyindeki yöneticiler, ihtiyaç duydukları bilgileri hızlı bir şekilde alabilmeleri için üst düzey bir gösterge panosuna erişebilir. Ancak daha fazla ayrıntı isterlerse, gitmeleri gereken yere kadar derine inmelerine yardımcı olabilirim, işi yönetmeleri için onları özgür bırakabilirim.

Amplitude, herkesin tek bir veri havuzuna ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için araca açık erişimi olduğu için sorunsuz işbirliğini destekler.

Amplitude, herkesin tek bir veri havuzuna ve eyleme dönüştürülebilir içgörüler oluşturmak için araca açık erişimi olduğu için sorunsuz işbirliğini destekler.

Eğitim Programımızın Ödüllerini Alıyoruz

360Learning, Amplitude'u kurumsal kültürümüzün bir parçası haline getirdi. Diğerlerinin yanı sıra Müşteri Başarısı, Mühendislik, Ürün, Tasarım ve Büyüme ekiplerinden tüm yeni işe alınanlar, Amplitude eğitimi alır ve işe alımlarının bir parçası olarak bir hesap oluşturmalıdır. Bir eğitim şirketi olduğumuz için içerik yazmak ve paylaşmak için şirket içi platformumuzu kullandık. Kullanıcılara yeni bir kullanıcı hesabı oluşturma ve farklı çizelge ve grafiklere genel bakış gibi temel bilgileri veren bir eğitim kursu oluşturdum.

Zorunlu eğitimin Amplitude ile başarımızın bir parçası olduğunu düşünüyorum. Platform, insanlar en çok kullanılan özellikler hakkında temel bir anlayış kazandıktan sonra kendi başlarına keşfedebilecekleri kadar sezgiseldir. Kısa bir video kaydı veya demo olsa bile, hızlı bir eğitim oluşturmak için yatırım yapmaya değer. Asenkron eğitim, ölçeklendirmeyi kolaylaştırır ve ekipler basit sorularla tek bir kişiye gelmek yerine gerekirse videoya başvurabilir.

Biz de takım olarak daha yapılandık. Yakın zamana kadar, veri soruları için başvurulacak kişiydim. Ancak Ürün Direktörü olarak terfi ettiğimde, artık herkesin sorularını yanıtlayacak zamanım veya odağım yoktu. Bunun yerine, zamanımı en iyi şekilde değerlendirebilirim ve Ürün Operasyonları artık insanların kendi başlarına yanıtlayamayacakları herhangi bir şey için Amplitude sorularına sahiptir. Bunun da ötesinde, çapraz verilerle ilgili konularda bizi giderek daha fazla destekleyen bir Veri Mühendisimiz var ve daha sağlam bir Veri ekibi oluşturmayı düşünüyoruz.

Genlik bize KPI'ları takip etmenin ve ürün değişikliklerinin etkisini izlemenin bir yolundan çok daha fazlasını verdi. Artık her kararı verilere ve ölçülebilir sonuçlara dayandırdığımız için yeni yaklaşımları denemek için kendimize güveniyoruz. Amplitude, 360Learning'e verilerimizin sahipliğini verdi ve açık, daha işbirlikçi bir kültür oluşturmamıza izin verdi.