Construindo Transparência, Autonomia e uma Cultura Colaborativa com Amplitude

Toda decisão de negócios é um risco calculado. Você pesa os custos e benefícios, analisa suas opções e traça um plano. Às vezes, você precisa fazer cálculos complexos que afetarão todos os aspectos do seu negócio, mas muitas vezes você está apenas olhando para o resultado final.

Sou um dos dois diretores de produto da 360Learning, uma empresa de SaaS Edtech que se expandiu para o mercado americano. Oferecemos um Learning Management System (LMS) que capacita as empresas a identificar e fechar rapidamente as lacunas de habilidades por meio do aprendizado colaborativo. Com o 360Learning, os clientes podem fazer crowdsourcing de necessidades de aprendizado em tempo real e lançar academias envolventes, programas de coorte e cursos interativos em minutos em vez de meses.

Atendemos PMEs e clientes corporativos. Incentivamos as equipes de treinamento e especialistas no assunto em todas as áreas de uma empresa a criar cursos de treinamento que possam compartilhar com seus pares. Essa abordagem permite que as empresas dimensionem e transformem suas estratégias de treinamento, aproveitando a sabedoria, as habilidades e o know-how que já existem em todos os níveis de sua organização.

Em 2017, a 360Learning mudou nossa plataforma de análise de dados, mas não imaginávamos que o impacto chegaria muito mais longe. Nossa nova solução ajudou a democratizar os dados, estimular a colaboração e levar a uma força de trabalho mais autossuficiente.

Democratizando dados e melhorando a comunicação com o cliente

Comecei como Gerente de Produto em nosso escritório em Paris e fui transferido para nossas operações em Nova York em 2021. Quando entrei na empresa, estávamos comprando a Amplitude para melhorar a forma como rastreamos nossos produtos e monitoramos a adoção de nossas soluções. Como o preço não é calculado por usuário, qualquer pessoa pode acessar a plataforma e todos os dados disponíveis sem custo adicional. Isso era atraente para nós.

Em 2018, a 360Learning estruturou sua equipe de Produto em squads autônomos que possuem sua parte do produto e abordam os principais KPIs. O uso do Amplitude nos permitiu colocar os dados nas mãos de todos em toda a organização, alinhados com nossa forte cultura de transparência. Todos na empresa têm acesso ao Salesforce, nossas ferramentas globais de gerenciamento de projetos, roteiro de produtos, KPIs e as metas de cada equipe. Nossos esquadrões têm autonomia para encontrar os dados de que precisam, para que não pensem duas vezes antes de fazer perguntas sobre dados ou usar dados para tomar decisões baseadas em evidências sobre melhorias de produtos.

Nossos esquadrões têm autonomia para encontrar os dados de que precisam, para que não pensem duas vezes antes de fazer perguntas sobre dados ou usar dados para tomar decisões baseadas em dados.

A Amplitude também nos ajuda a melhorar as comunicações com os clientes. Por exemplo, nossos Parceiros de sucesso do cliente aproveitam a plataforma para coletar mais dados para os clientes e gerar análises trimestrais de negócios, demonstrando o impacto de nosso produto e suas iniciativas de aprendizado. Usando nosso painel de aprendizado colaborativo, podemos ver como um determinado cliente usa uma solução específica e monitorar métricas críticas, como interações por usuário ativo, total de usuários ativos e taxas de conclusão do curso. Podemos então apontar possíveis obstáculos para os clientes e nossos engenheiros.

Vários casos de uso em esquadrões

Como um dos dois Diretores de Produto, uso o Amplitude com mais frequência para acompanhar os KPIs da minha equipe. Se eu encontrar um problema, como uma queda no número de usuários ou engajamento, posso enviar um ping para o Gerente de Produto responsável por esse KPI, perguntar se o problema está no radar deles e discutir a explicação e o plano de ação. Os gráficos de amplitude nos permitem segmentar os usuários em diferentes coortes com base em suas atividades. Também usamos a análise de funil para otimizar as conversões, especialmente para clientes que se inscrevem em nossos testes gratuitos. Amplitude nos ajuda a ver como os usuários vão do Ponto A ao Ponto B, o que nem sempre é óbvio.

O gráfico Pathfinder da Amplitude nos ajuda a entender como as pessoas chegam a um ponto específico. O que eles fizeram antes de chegar a essa página? Que caminho eles seguiram e o que desencadeou a jornada do usuário? Há alguns anos, encontrei uma situação em que não conseguia descobrir por que não estávamos convertendo as pessoas que se inscreveram para nosso teste gratuito de uma página para outra. Usei o Pathfinder para mapear a jornada deles em nossa plataforma e descobri uma falha que os desviou para uma página que nunca deveriam ter acessado. Corrigimos o erro, corrigimos o comportamento e melhoramos as conversões.

Nossos esquadrões também usam o Amplitude Notebook para criar histórias com dados extraídos de nossos painéis. Amplitude simplifica a criação de relatórios fáceis de entender usando uma única ferramenta em vez de exportar gráficos e dados para PowerPoint e Excel. Os usuários podem adicionar comentários diretamente em um gráfico para obter mais contexto e também podem destacar figuras para explicar o que está impulsionando um KPI ou uma tendência.

Um de nossos gerentes de produto criou um notebook explicando como e por que um KPI caiu e, em seguida, compartilhou o link com nossas equipes. Ele colocou todos a par da situação em minutos, e nos reservamos uma reunião para discutir o problema. Em vez disso, começamos imediatamente a trabalhar para melhorar esse KPI.

Nossa equipe financeira usa Amplitude para reportar ao nosso conselho e investidores. Os executivos de nível C têm acesso a um painel de alto nível para que possam obter rapidamente as informações de que precisam. Mas se eles quiserem mais detalhes, posso ajudá-los a detalhar até onde precisam ir, liberando-os para gerenciar os negócios.

Amplitude promove a colaboração perfeita porque todos têm acesso aberto a um único pool de dados e ferramenta para criar insights acionáveis.

Amplitude promove a colaboração perfeita porque todos têm acesso aberto a um único pool de dados e ferramenta para criar insights acionáveis.

Colhendo as recompensas do nosso programa de treinamento

A 360Learning tornou a Amplitude parte da nossa cultura corporativa. Todos os novos contratados das equipes de Customer Success, Engenharia, Produto, Design e Crescimento, entre outras, recebem treinamento para Amplitude e devem criar uma conta como parte de sua integração. Como somos uma empresa de treinamento, usamos nossa plataforma interna para escrever e compartilhar conteúdo. Criei um curso de treinamento que dá aos usuários o básico, como estabelecer uma nova conta de usuário e uma visão geral de diferentes gráficos e tabelas.

Acho que a formação obrigatória faz parte do nosso sucesso com a Amplitude. A plataforma é intuitiva o suficiente para que, uma vez que as pessoas obtenham uma compreensão básica dos recursos mais usados, possam explorar por conta própria. Vale a pena o investimento para construir um treinamento rápido, mesmo que seja uma pequena gravação de vídeo ou demonstração. O treinamento assíncrono facilita o dimensionamento, e os esquadrões podem consultar o vídeo, se necessário, em vez de chegar a uma pessoa com perguntas simples.

Também nos tornamos mais estruturados como equipe. Até recentemente, eu era a pessoa responsável por questões de dados. Quando fui promovido a Diretor de Produto, no entanto, não tive mais tempo ou foco para responder às perguntas de todos. Em vez disso, posso aproveitar ao máximo meu tempo e as Operações de Produto agora possuem perguntas da Amplitude para qualquer coisa que as pessoas não possam responder por conta própria. Além disso, temos um Data Engineer que nos apoia cada vez mais em tópicos transversais relacionados a dados e estamos pensando em construir uma equipe de dados mais robusta.

Amplitude nos deu muito mais do que uma maneira de rastrear KPIs e rastrear o impacto das alterações do produto. Agora temos confiança para experimentar novas abordagens porque baseamos todas as decisões em dados e resultados mensuráveis. A Amplitude deu à 360Learning a propriedade de nossos dados e nos permitiu construir uma cultura aberta e mais colaborativa.