Costruire trasparenza, autonomia e una cultura collaborativa con ampiezza

Ogni decisione aziendale è un rischio calcolato. Pesate i costi e i benefici, esaminate le vostre opzioni e delineate un piano. A volte, devi fare calcoli complessi che avranno un impatto su ogni aspetto della tua attività, ma spesso stai semplicemente guardando alla linea di fondo.

Sono uno dei due direttori di prodotto di 360Learning, una società SaaS Edtech che si è espansa nel mercato americano. Offriamo un sistema di gestione dell'apprendimento (LMS) che consente alle aziende di identificare e colmare rapidamente le lacune di competenze attraverso l'apprendimento collaborativo. Con 360Learning, i clienti possono raccogliere le esigenze di apprendimento in tempo reale e avviare accademie accattivanti, programmi di coorte e corsi interattivi in ​​pochi minuti anziché in mesi.

Serviamo PMI e clienti aziendali. Incoraggiamo i team di formazione e gli esperti in materia in ogni area di un'azienda a creare corsi di formazione da condividere con i loro colleghi. Questo approccio consente alle aziende di ridimensionare e trasformare le proprie strategie di formazione sfruttando la saggezza, le competenze e il know-how già esistenti a ogni livello della loro organizzazione.

Nel 2017, 360Learning ha cambiato la nostra piattaforma di analisi dei dati, ma non ci rendevamo conto che l'impatto sarebbe arrivato molto oltre. La nostra nuova soluzione ha aiutato a democratizzare i dati, stimolare la collaborazione e portare a una forza lavoro più autosufficiente.

Democratizzazione dei dati e miglioramento della comunicazione con i clienti

Ho iniziato come Product Manager presso il nostro ufficio di Parigi e mi sono trasferito alle nostre attività di New York City nel 2021. Quando sono entrato in azienda, stavamo acquistando Amplitude per migliorare il modo in cui tracciamo i nostri prodotti e monitoriamo l'adozione delle nostre soluzioni. Poiché il prezzo non è calcolato per utente, chiunque può accedere alla piattaforma e a tutti i dati disponibili senza costi aggiuntivi. Questo era attraente per noi.

Nel 2018, 360Learning ha strutturato il suo team di prodotto in squadre autonome che possiedono la loro parte di prodotto e affrontano i principali KPI. L'utilizzo di Amplitude ci ha consentito di mettere i dati nelle mani di tutti in tutta l'organizzazione, in linea con la nostra forte cultura della trasparenza. Tutti i membri dell'azienda hanno accesso a Salesforce, ai nostri strumenti di gestione dei progetti globali, alla roadmap dei prodotti, ai KPI e agli obiettivi di ogni team. Le nostre squadre hanno l'autonomia per trovare i dati di cui hanno bisogno, quindi non ci pensano due volte a porre domande sui dati o a utilizzare i dati per prendere decisioni basate sull'evidenza sui miglioramenti del prodotto.

Le nostre squadre hanno l'autonomia per trovare i dati di cui hanno bisogno, quindi non ci pensano due volte a porre domande sui dati o a utilizzare i dati per prendere decisioni basate sui dati.

Ampiezza ci aiuta anche a migliorare le comunicazioni con i clienti. Ad esempio, i nostri Customer Success Partner sfruttano la piattaforma per raccogliere più dati per i clienti e generare revisioni aziendali trimestrali che dimostrano l'impatto del nostro prodotto e delle loro iniziative di apprendimento. Utilizzando il nostro dashboard di apprendimento collaborativo, possiamo vedere come un particolare cliente utilizza una soluzione specifica e monitorare metriche critiche come interazioni per utente attivo, utenti attivi totali e tassi di completamento del corso. Possiamo quindi segnalare potenziali blocchi stradali ai clienti e ai nostri ingegneri.

Casi d'uso multipli tra le squadre

In qualità di uno dei due Product Director, utilizzo molto spesso Amplitude per tenere traccia dei KPI del mio team. Se incontro un problema, come un calo degli utenti o del coinvolgimento, posso inviare un ping al Product Manager responsabile di quel KPI, chiedere se il problema è nel loro radar e discutere la spiegazione e il piano d'azione. I grafici di ampiezza ci consentono di segmentare gli utenti in diverse coorti in base alla loro attività. Utilizziamo anche l'analisi della canalizzazione per ottimizzare le conversioni, in particolare per i clienti che si iscrivono alle nostre prove gratuite. L'ampiezza ci aiuta a vedere come gli utenti passano dal punto A al punto B, il che non è sempre ovvio.

Il grafico Pathfinder di Amplitude ci aiuta a capire come le persone arrivano a un punto specifico. Cosa hanno fatto prima di raggiungere quella pagina? Quale percorso hanno seguito e cosa ha innescato il loro percorso utente? Alcuni anni fa ho incontrato una situazione in cui non riuscivo a capire perché non stavamo convertendo le persone che si erano registrate per la nostra prova gratuita da una pagina all'altra. Ho usato Pathfinder per mappare il loro viaggio attraverso la nostra piattaforma e ho scoperto un problema tecnico che li ha deviati su una pagina che non avrebbero mai dovuto raggiungere. Abbiamo corretto l'errore, corretto il comportamento e migliorato le conversioni.

Le nostre squadre utilizzano anche Amplitude Notebook per creare storie con i dati estratti dai nostri dashboard. Amplitude semplifica la creazione di report di facile comprensione utilizzando un unico strumento invece di esportare grafici e dati in PowerPoint ed Excel. Gli utenti possono aggiungere commenti direttamente in un grafico per un maggiore contesto e possono anche evidenziare le cifre per spiegare cosa sta guidando un KPI o una tendenza.

Uno dei nostri Product Manager ha creato un taccuino spiegando come e perché un KPI è caduto, quindi ha condiviso il collegamento con i nostri team. Ha aggiornato tutti in pochi minuti e ci siamo risparmiati una riunione per discutere del problema. Invece, ci siamo immediatamente messi al lavoro per migliorare quel KPI.

Il nostro team finanziario utilizza Amplitude per riferire al nostro consiglio e agli investitori. I dirigenti di livello C hanno accesso a un dashboard di alto livello in modo da poter ottenere rapidamente le informazioni di cui hanno bisogno. Ma se vogliono maggiori dettagli, posso aiutarli ad approfondire fino a dove hanno bisogno, liberandoli per gestire l'attività.

Amplitude favorisce una collaborazione senza interruzioni perché tutti hanno accesso aperto a un unico pool di dati e a uno strumento per creare informazioni utili.

Amplitude favorisce una collaborazione senza interruzioni perché tutti hanno accesso aperto a un unico pool di dati e a uno strumento per creare informazioni utili.

Raccogliendo i frutti del nostro programma di formazione

360Learning ha reso Amplitude parte della nostra cultura aziendale. Tutti i nuovi assunti dai team Customer Success, Engineering, Product, Design e Growth, tra gli altri, ricevono una formazione per Amplitude e devono creare un account come parte del loro onboarding. Poiché siamo una società di formazione, abbiamo utilizzato la nostra piattaforma interna per scrivere e condividere contenuti. Ho creato un corso di formazione che fornisce agli utenti le nozioni di base, come la creazione di un nuovo account utente e una panoramica di diversi grafici e grafici.

Penso che la formazione obbligatoria sia parte del nostro successo con Amplitude. La piattaforma è abbastanza intuitiva che una volta che le persone acquisiscono una comprensione di base delle funzionalità più utilizzate, possono esplorare da sole. Vale la pena investire per creare una formazione rapida, anche se si tratta di una breve registrazione video o demo. L'allenamento asincrono semplifica la scalabilità e le squadre possono fare riferimento al video, se necessario, piuttosto che rivolgersi a una persona con semplici domande.

Siamo diventati anche più strutturati come squadra. Fino a poco tempo, ero la persona di riferimento per le domande sui dati. Quando sono stato promosso a Product Director, tuttavia, non avevo più il tempo o la concentrazione per rispondere alle domande di tutti. Invece, posso sfruttare al massimo il mio tempo e Product Operations ora possiede domande di ampiezza per tutto ciò a cui le persone non possono rispondere da sole. Inoltre, abbiamo un Data Engineer che ci supporta sempre di più su argomenti trasversali relativi ai dati e stiamo valutando la creazione di un Data team più solido.

Amplitude ci ha fornito molto più di un modo per tenere traccia dei KPI e tracciare l'impatto delle modifiche ai prodotti. Ora abbiamo la sicurezza di provare nuovi approcci perché basiamo ogni decisione su dati e risultati misurabili. Amplitude ha conferito a 360Learning la proprietà dei nostri dati e ci ha permesso di costruire una cultura aperta e più collaborativa.