Construyendo Transparencia, Autonomía y una Cultura Colaborativa con Amplitud

Toda decisión empresarial es un riesgo calculado. Sopesa los costos y beneficios, analiza sus opciones y esboza un plan. A veces, tiene que hacer cálculos complejos que afectarán todos los aspectos de su negocio, pero a menudo simplemente está mirando el resultado final.

Soy uno de los dos directores de producto de 360Learning, una empresa SaaS Edtech que se expandió al mercado estadounidense. Ofrecemos un Sistema de gestión de aprendizaje (LMS) que permite a las empresas identificar y cerrar rápidamente las brechas de habilidades a través del aprendizaje colaborativo. Con 360Learning, los clientes pueden satisfacer sus necesidades de aprendizaje en tiempo real y lanzar academias atractivas, programas de cohortes y cursos interactivos en minutos en lugar de meses.

Damos servicio a pymes y clientes empresariales. Alentamos a los equipos de capacitación y a los expertos en la materia en cada área de una empresa a crear cursos de capacitación que puedan compartir con sus pares. Este enfoque permite a las empresas escalar y transformar sus estrategias de capacitación aprovechando la sabiduría, las habilidades y los conocimientos que ya existen en todos los niveles de su organización.

En 2017, 360Learning cambió nuestra plataforma de análisis de datos, pero no nos dimos cuenta de que el impacto llegaría mucho más lejos. Nuestra nueva solución ayudó a democratizar los datos, estimular la colaboración y generar una fuerza laboral más autosuficiente.

Democratización de los datos y mejora de la comunicación con el cliente

Comencé como gerente de productos en nuestra oficina de París y me transfirieron a nuestras operaciones en la ciudad de Nueva York en 2021. Cuando me uní a la empresa, solo estábamos comprando Amplitude para mejorar la forma en que rastreamos nuestros productos y monitoreamos la adopción de nuestras soluciones. Debido a que el precio no se calcula por usuario, cualquiera puede acceder a la plataforma y a todos los datos disponibles sin costo adicional. Eso nos resultó atractivo.

En 2018, 360Learning estructuró su equipo de Producto en equipos autónomos que son dueños de su parte del producto y abordan los principales KPI. El uso de Amplitude nos permitió poner los datos en manos de todos en la organización, alineados con nuestra sólida cultura de transparencia. Todos en la empresa tienen acceso a Salesforce, nuestras herramientas de gestión de proyectos globales, la hoja de ruta del producto, los KPI y los objetivos de cada equipo. Nuestros equipos tienen la autonomía para encontrar los datos que necesitan, por lo que no se lo piensan dos veces antes de hacer preguntas sobre los datos o usar los datos para tomar decisiones basadas en evidencia sobre las mejoras del producto.

Nuestros escuadrones tienen la autonomía para encontrar los datos que necesitan, por lo que no se lo piensan dos veces antes de hacer preguntas sobre los datos o utilizarlos para tomar decisiones basadas en datos.

Amplitude también nos ayuda a mejorar las comunicaciones con los clientes. Por ejemplo, nuestros socios de éxito del cliente aprovechan la plataforma para recopilar más datos para los clientes y generar revisiones comerciales trimestrales que demuestren el impacto de nuestro producto y sus iniciativas de aprendizaje. Con nuestro panel de aprendizaje colaborativo, podemos ver cómo un cliente en particular usa una solución específica y monitorear métricas críticas como interacciones por usuario activo, usuarios activos totales y tasas de finalización del curso. Entonces podemos señalar posibles obstáculos a los clientes y a nuestros ingenieros.

Múltiples casos de uso en escuadrones

Como uno de los dos directores de producto, uso con mayor frecuencia Amplitude para realizar un seguimiento de los KPI de mi equipo. Si encuentro un problema, como una caída en los usuarios o la participación, puedo hacer ping al Gerente de Producto a cargo de ese KPI, preguntar si el problema está en su radar y discutir la explicación y el plan de acción. Los gráficos de amplitud nos permiten segmentar a los usuarios en diferentes cohortes en función de su actividad. También usamos Funnel Analysis para optimizar las conversiones, especialmente para los clientes que se registran para nuestras pruebas gratuitas. Amplitude nos ayuda a ver cómo los usuarios pasan del Punto A al Punto B, lo que no siempre es obvio.

El gráfico Pathfinder de Amplitude nos ayuda a comprender cómo las personas llegan a un punto específico. ¿Qué hicieron antes de llegar a esa página? ¿Qué camino siguieron y qué desencadenó su viaje de usuario? Me encontré con una situación hace unos años en la que no podía entender por qué no estábamos convirtiendo a las personas que se habían registrado para nuestra prueba gratuita de una página a otra. Usé Pathfinder para mapear su viaje a través de nuestra plataforma y descubrí una falla que los desvió a una página a la que nunca deberían haber llegado. Solucionamos el error, corregimos el comportamiento y mejoramos las conversiones.

Nuestros escuadrones también usan Amplitude Notebook para crear historias con datos extraídos de nuestros tableros. Amplitude simplifica la creación de informes fáciles de entender con una sola herramienta en lugar de exportar gráficos y datos a PowerPoint y Excel. Los usuarios pueden agregar comentarios directamente en un gráfico para obtener más contexto y también pueden resaltar cifras para explicar qué impulsa un KPI o una tendencia.

Uno de nuestros gerentes de producto creó un cuaderno que explica cómo y por qué cayó un KPI y luego compartió el enlace con nuestros equipos. Puso a todos al día en minutos y nos ahorramos una reunión para discutir el problema. En su lugar, inmediatamente nos pusimos a trabajar para mejorar ese KPI.

Nuestro equipo de finanzas utiliza Amplitude para informar a nuestra junta directiva e inversores. Los ejecutivos de nivel C tienen acceso a un panel de control de alto nivel para que puedan obtener rápidamente la información que necesitan. Pero si quieren más detalles, puedo ayudarlos a profundizar tanto como sea necesario, liberándolos para administrar el negocio.

Amplitude fomenta la colaboración fluida porque todos tienen acceso abierto a un único conjunto de datos y herramientas para crear información procesable.

Amplitude fomenta la colaboración fluida porque todos tienen acceso abierto a un único conjunto de datos y herramientas para crear información procesable.

Cosechando las recompensas de nuestro programa de capacitación

360Learning ha hecho de Amplitude parte de nuestra cultura corporativa. Todos los nuevos empleados de los equipos de éxito del cliente, ingeniería, producto, diseño y crecimiento, entre otros, reciben capacitación para Amplitude y deben crear una cuenta como parte de su incorporación. Dado que somos una empresa de formación, hemos utilizado nuestra plataforma interna para escribir y compartir contenido. Creé un curso de capacitación que brinda a los usuarios los conceptos básicos, como establecer una nueva cuenta de usuario y una descripción general de diferentes tablas y gráficos.

Creo que la capacitación obligatoria es parte de nuestro éxito con Amplitude. La plataforma es lo suficientemente intuitiva como para que una vez que las personas obtengan una comprensión básica de las funciones más utilizadas, puedan explorar por su cuenta. Vale la pena la inversión para crear una capacitación rápida, incluso si se trata de una breve grabación de video o una demostración. El entrenamiento asíncrono hace que sea fácil de escalar, y los equipos pueden consultar el video si es necesario en lugar de acudir a una sola persona con preguntas simples.

También nos hemos vuelto más estructurados como equipo. Hasta hace poco, yo era la persona a la que acudir para las preguntas sobre datos. Sin embargo, cuando fui ascendido a Director de Producto, ya no tenía el tiempo ni el enfoque para abordar las preguntas de todos. En cambio, puedo aprovechar al máximo mi tiempo y Product Operations ahora posee preguntas de Amplitude para cualquier cosa que las personas no puedan responder por sí mismas. Además de eso, tenemos un ingeniero de datos que nos apoya cada vez más en temas transversales relacionados con los datos, y estamos considerando construir un equipo de datos más sólido.

Amplitude nos ha brindado mucho más que una forma de rastrear los KPI y rastrear el impacto de los cambios en los productos. Ahora tenemos la confianza para probar nuevos enfoques porque basamos cada decisión en datos y resultados medibles. Amplitude le ha dado a 360Learning la propiedad de nuestros datos y nos ha permitido construir una cultura abierta y más colaborativa.