اختبر وتعلم وكرر بشكل أفضل مع السعة

بصفتك مدير منتج ، من الأهمية بمكان أن تفهم كيفية استخدام عملائك لمنتجك - وليس الطريقة التي ترغب في استخدامها بها. أفضل طريقة لفهم هذا الواقع هي من خلال البيانات. بدون البيانات الصحيحة ، لا يمكنك المضي قدمًا.

انضممت إلى CloudApp في عام 2019 كمتدرب تسويق. اليوم ، أنا جزء من فريق إدارة المنتج المسؤول عن نمو إيرادات الخدمة الذاتية. عندما انضممت إلى CloudApp لأول مرة ، لم يكن لدينا طريقة لتحدي افتراضاتنا أو التحقق من صحتها - وكان لدينا الكثير من الافتراضات. تنشئ CloudApp اتصالات تجارية فورية من خلال مقاطع الفيديو والتسجيلات وملفات GIF القابلة للمشاركة. نحن نقوم بأكثر من مجرد العمل على المنتج ؛ كلنا نستخدم المنتج أيضًا. ولكن هذا بدأ يلون تفسيرنا لكيفية استخدام عملائنا النهائيين لتطبيق CloudApp وكيف يختلف المستخدمون الفرديون عن مستخدمي المؤسسة.

للمضي قدمًا ، تحتاج إلى التصرف وفقًا للواقع بدلاً من الإدراك. ولا يمكنك فعل ذلك بدون بيانات.

كانت المشكلة الأكبر هي نقص البيانات. في كثير من الأحيان ، اقترح شخص ما تغيير X لتحسين Y ، لكن هذه الاقتراحات كانت مبنية على افتراضاتنا ، وليس على الحقائق. لقد أجرينا الكثير من مقابلات المستخدمين ، وتلك التي قدمت معلومات نوعية رائعة ولكنها لم تمثل بالضرورة جمهورنا بأكمله. عندما يكون لديك مئات الآلاف من المستخدمين ، فمن المستحيل رؤية تلك الصورة الأكبر بدون بيانات. لتحديد كيفية تحسين منتجنا ، احتجنا إلى الابتعاد عن مفاهيمنا المسبقة. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الاختبار ، ثم استخدام نتائج الاختبار هذه للتكرار والتحسين.

حل جديد لتحسين الاختبار

استخدمنا سابقًا نظامًا أساسيًا لتحليلات العملاء يسمى Woopra ، والذي يحتوي على إمكانات تحليلية للمنتج ولكن لا توجد وظائف اختبار A / B ومجموعة ميزات محدودة. ثم قمنا بتعيين مدير منتج رئيسي جديد كان قد استخدم Amplitude في شركة سابقة. وأوضح أن استخدام Amplitude سيسمح لنا بعمل مجموعات من أنواع مختلفة من المستخدمين وتتبع التجارب من خلال اختبار A / B ، الذي أردنا تكثيفه. كان Amplitude حلاً شاملاً: يمكننا التعمق في البيانات من خلال اختبار A / B ، ولكنه قدم أيضًا تحليل التأثير ، وميزة pathfinder لاستكشاف تدفقات المستخدمين المجمعة ، ومخططات الثبات لمساعدتنا على فهم العوامل التي تدفع المشاركة و احتفاظ.

تتطلب بعض الأنظمة الأساسية درجة علمية في علم البيانات فقط للبدء ، ولكن Amplitude بديهي وسهل التعلم.

قررنا على متن المنصة. بعد تدريب رسمي قصير ، استخدمنا أداة تسجيل الشاشة في CloudApp لإنشاء مجموعة من مقاطع الفيديو التي تعرّف الأشخاص على Amplitude وعلمتهم الأساسيات. قدمت مقاطع الفيديو هذه فرصًا للتدريب المستمر ، وبدأ الناس في الاستكشاف بمفردهم والتعلم بشكل عضوي. تتطلب بعض الأنظمة الأساسية درجة علمية في علم البيانات فقط للبدء ، ولكن Amplitude بديهي وسهل التعلم.

حالات الاستخدام متعدد الوظائف تؤدي إلى زيادة المعرفة

اليوم ، تستخدم جميع فرقنا Amplitude ، وقد أصبح منصة التحليلات الخاصة بنا. يستخدمه فريقنا التنفيذي لتتبع المقاييس عالية المستوى. أستخدمه لتتبع التجارب أثناء فحص ما إذا كانت هذه التغييرات تؤثر على أجزاء أخرى من المنتج. ينظر التسويق في النمو في أعلى مسار التحويل وإحالة الاشتراكات وشخصيات أولئك الذين يتحولون لتحديد أفضل طريقة لمضاعفة مجالات الاكتساب هذه. يتعمق فريق المبيعات لدينا في الحسابات الفردية لفحص كيفية استخدام هذه الحسابات لميزات CloudApp وأين يمكن تعزيز قيمة عملائنا. وفي الوقت نفسه ، يستخدم فريق نجاح العملاء لدينا Amplitude للمساعدة في تحديد المشكلات والأخطاء المحتملة التي تنتقص من تجربة المستخدم. يتتبع فريقنا الهندسي أيضًا مقاييس الاستقرار والخطأ باستخدام Amplitude ، خاصةً عندما نصدر ميزات جديدة.

السعة تساعد الجميع بشكل موضوعي على فهم مواطن القوة والضعف لدينا. يمكننا تحديد المناطق ذات التأثير الأكثر أهمية وتتبع تلك التأثيرات. إحدى أكبر مزايا Amplitude هي سهولة المشاركة. إذا كنت أرغب في مشاركة مخطط قمت بإنشائه ، يمكنني نسخ ارتباط إلى هذا المخطط ولصقه في Slack ليراه الآخرون. عادةً ما أقوم بإنشاء مقطع فيديو قصير على CloudApp يشرح ما أراه وأرسله مع الرسم البياني للمساعدة في إضافة المزيد من السياق والوضوح. ثم يمكننا إجراء مناقشة أوسع حول ما تعنيه هذه الأرقام وإلى أين نذهب من هناك. يساعد Amplitude الجميع على رؤية البيانات بأنفسهم ، والاطلاع على نفس الصفحة ، والبدء في العمل نحو واقع أفضل.

اعتماد المنهج العلمي لتحسين منتجنا

بالإضافة إلى تسهيل تعاون أكبر ، ساعدت Amplitude أهداف أعمالنا العامة. لقد قمنا بتحسين الاحتفاظ منذ اعتماد Amplitude فقط من خلال تعديل عملية التنشيط.

في التدفق السابق ، قام المستخدمون بالتسجيل ، واختيار خطة ، وتقديم بعض المعلومات عن أنفسهم ، ثم تنزيل التطبيق في النهاية. عندها فقط يمكنهم البدء في استخدام المنتج ومعرفة قيمته. أنشأنا هذا التدفق لأننا رأينا شيئًا مشابهًا لشركات أخرى ، وحذو حذونا للتو. لكن Amplitude أظهر لنا أن هذا التدفق لم يشرك المستخدمين بالقدر الذي نحب. في الواقع ، لقد أعاق المستخدمين تنشيط حساباتهم. نتيجة لذلك ، قمنا بتقصير عملية الإعداد بشكل كبير ، وإزالة الخطط وخطوة التسعير بالكامل. يمكن للمستخدمين الآن الدخول إلى التطبيق وتجربته ورؤية القيمة مقدمًا. أدى هذا التغيير إلى تحسين معدلات التحويل لدينا ، وارتفع معدل الاحتفاظ لدينا بنسبة 51٪.

في تجربة أخرى ، استخدمنا مخططات تأثير Amplitude لفحص كيفية تأثير التفاعل مع ميزة معينة على ميزات أخرى. من خلال فهم سلوك المستخدم ، يمكننا التأثير فيه وتشجيع المستخدمين على استكشاف مجموعة ميزات أوسع.

يساعدنا السعة في تطبيق الطريقة العلمية على تبني المستخدم: إنشاء فرضية ، واختبار تلك الفرضية ، وتحليل النتائج ، والتكرار.

لقد ساعدنا أيضًا في تطبيق المنهج العلمي على عملنا: إنشاء فرضية ، واختبار تلك الفرضية من خلال التجريب ، وتحليل النتائج ، والتكرار. نتعلم من كل تجربة ونبني على ما تعلمناه لبدء الدورة من جديد.

لدينا موقع ويب تسويقي وموقع ويب منتج وعملاء عبر منصات مختلفة. نقوم بجمع البيانات من هذه المصادر المتباينة ودمجها في Amplitude. في سعيي للتأثير على أرباح الخدمة الذاتية ، أستخدم Amplitude لتتبع مقاييس مثل معدل التحويل والتأثيرات النهائية لأي تغيير. لا نريد تحويل مجموعة صغيرة من المستخدمين في الوقت الحالي بإجراء تغيير من شأنه إبعاد الكثير من العملاء لاحقًا. يساعدنا Amplitude على تحقيق التوازن بين مقاييس العمل هذه في لوحة معلومات واحدة وتحديد الأولويات بناءً على ما نراه.

البحث عن مصدر واحد للحقيقة

إذا لم يكن لدينا Amplitude ، فربما يتعين علينا العثور على منتج مستقل مصمم للتجربة منفصل عن منصة تحليلات العملاء. ومع ذلك ، فإن عملية الاختبار - التعلم - التكرار قد تكون مفككة بدون القدرة على عرض نتائج الاختبار هذه في سياق أكبر. مع Amplitude ، نتجنب إضاعة الوقت في السير في الطريق الخطأ. نتخذ قرارات أفضل وأكثر استنارة بالبيانات بشأن فريق المنتج على وجه التحديد ، لا سيما عند إنشاء تجارب جديدة.

أصبح Amplitude هو المصدر الوحيد للحقيقة في CloudApp. عندما تتمكن من تحديد نقاط الاتصال الأكثر جاذبية ومجالات التحسين ، يمكنك منح العملاء أقصى استفادة من أموالهم. يمكن للبيانات أن تغير طريقة عملك. لقد أعطانا السعة القدرة على تسخير تلك البيانات في جميع أنحاء المنظمة والمضي قدمًا.

تعرف على المزيد حول Amplitude and Product Analytics عن طريق تنزيل كتاب الدمى المجاني اليوم!