透明性、自律性、および振幅のあるコラボレーション文化の構築

公開: 2022-04-21

すべてのビジネス上の決定は計算されたリスクです。コストとメリットを比較検討し、オプションを検討して、計画の概要を説明します。場合によっては、ビジネスのあらゆる側面に影響を与える複雑な計算を行う必要がありますが、多くの場合、単に収益を見ているだけです。

私は、アメリカ市場に進出したSaaSEdtech企業である360Learningの2人の製品ディレクターの1人です。学習管理システム（LMS）を提供します。これにより、企業は共同学習を通じてスキルのギャップを迅速に特定して埋めることができます。 360Learningを使用すると、クライアントはリアルタイムで学習ニーズをクラウドソーシングし、魅力的なアカデミー、コホートプログラム、インタラクティブコースを数か月ではなく数分で開始できます。

私たちはSMBとエンタープライズクライアントにサービスを提供しています。会社のあらゆる分野のトレーニングチームと対象分野の専門家が、同僚と共有できるトレーニングコースを作成することをお勧めします。このアプローチにより、企業は、組織のあらゆるレベルにすでに存在する知恵、スキル、およびノウハウを活用することにより、トレーニング戦略を拡大および変革することができます。

2017年、360Learningはデータ分析プラットフォームを変更しましたが、その影響がさらに大きくなるとは思っていませんでした。私たちの新しいソリューションは、データの民主化、コラボレーションの促進、そしてより自給自足の労働力につながるのに役立ちました。

データの民主化と顧客とのコミュニケーションの改善

私はパリのオフィスでプロダクトマネージャーとしてスタートし、2021年にニューヨーク市の事業に異動しました。入社したとき、製品の追跡方法とソリューションの採用を監視する方法を改善するためにAmplitudeを購入していました。価格はユーザーごとに計算されないため、誰でも追加費用なしでプラットフォームと利用可能なすべてのデータにアクセスできます。それは私たちにとって魅力的でした。

2018年、360Learningは、製品チームを、製品の一部を所有し、主要なKPIに対応する自律的なチームに編成しました。 Amplitudeを使用することで、透明性の強い文化に沿って、組織全体のすべての人の手にデータを届けることができました。社内の全員が、Salesforce、グローバルプロジェクト管理ツール、製品ロードマップ、KPI、およびすべてのチームの目標にアクセスできます。私たちのチームは、必要なデータを見つける自律性を持っているため、データについて質問したり、データを使用して製品の改善に関する証拠に基づいた意思決定を行ったりすることについて、二度と考えることはありません。

私たちのチームは、必要なデータを見つける自律性を持っているため、データについて質問したり、データを使用してデータ主導の意思決定を行ったりすることについて二度と考えることはありません。

Amplitudeは、お客様とのコミュニケーションを改善するのにも役立ちます。たとえば、当社のカスタマーサクセスパートナーは、プラットフォームを活用して顧客向けのデータをさらに収集し、当社の製品とその学習イニシアチブの影響を示す四半期ごとのビジネスレビューを生成します。共学習ダッシュボードを使用すると、特定の顧客が特定のソリューションをどのように使用しているかを確認し、アクティブユーザーごとのインタラクション、アクティブユーザーの総数、コースの完了率などの重要な指標を監視できます。次に、お客様とエンジニアに潜在的な障害を指摘できます。

分隊全体の複数のユースケース

2人の製品ディレクターの1人として、私はほとんどの場合、チームのKPIを追跡するためにAmplitudeを使用します。ユーザーの減少やエンゲージメントなどの問題が発生した場合は、そのKPIを担当するプロダクトマネージャーにpingを送信し、問題がレーダーにあるかどうかを尋ね、説明とアクションプランについて話し合うことができます。振幅チャートを使用すると、ユーザーのアクティビティに基づいてユーザーをさまざまなコホートにセグメント化できます。また、特に無料トライアルに登録したお客様のために、ファネル分析を使用してコンバージョンを最適化します。振幅は、ユーザーがポイントAからポイントBに移動する方法を確認するのに役立ちますが、これは必ずしも明白ではありません。

Amplitudeのパスファインダーチャートは、人々が特定のポイントに到達する方法を理解するのに役立ちます。そのページに到達する前に彼らは何をしましたか？彼らはどのような道をたどり、何が彼らのユーザージャーニーを引き起こしたのですか？数年前、無料トライアルにサインアップした人をあるページから別のページに変換しなかった理由がわからないという状況に遭遇しました。私はPathfinderを使用して、プラットフォーム全体の旅をマッピングし、到達してはならないページに誘導するグリッチを発見しました。エラーを修正し、動作を修正し、変換を改善しました。

私たちのチームはまた、Amplitude Notebookを使用して、ダッシュボードから抽出されたデータを使用してストーリーを作成します。 Amplitudeを使用すると、グラフやデータをPowerPointやExcelにエクスポートする代わりに、単一のツールを使用してわかりやすいレポートを簡単に作成できます。ユーザーは、より多くのコンテキストのためにチャートに直接コメントを追加できます。また、KPIまたはトレンドを推進しているものを説明するために図を強調表示することもできます。

プロダクトマネージャーの1人が、KPIがドロップした方法と理由を説明するノートブックを作成し、チームとリンクを共有しました。彼は数分で全員をスピードアップさせ、私たちは問題について話し合うための会議を保存しました。代わりに、すぐにそのKPIの改善に取り掛かりました。

私たちの財務チームは、Amplitudeを使用して取締役会と投資家に報告します。経営幹部は高レベルのダッシュボードにアクセスできるため、必要な情報をすばやく入手できます。しかし、彼らがより詳細な情報を求めている場合、私は彼らが必要なところまで掘り下げて、ビジネスを管理するために彼らを解放するのを手伝うことができます。

Amplitudeは、誰もが単一のデータプールとツールにオープンにアクセスして実用的な洞察を作成できるため、シームレスなコラボレーションを促進します。

トレーニングプログラムの報酬を獲得する

360Learningは、Amplitudeを私たちの企業文化の一部にしました。カスタマーサクセス、エンジニアリング、製品、設計、成長の各チームからのすべての新入社員は、Amplitudeのトレーニングを受け、オンボーディングの一環としてアカウントを作成する必要があります。私たちはトレーニング会社であるため、社内のプラットフォームを使用してコンテンツを作成および共有してきました。新しいユーザーアカウントの作成やさまざまなチャートやグラフの概要など、ユーザーに基本を教えるトレーニングコースを作成しました。

必須のトレーニングは、Amplitudeでの成功の一部だと思います。プラットフォームは十分に直感的であるため、最もよく使用される機能の基本を理解すると、自分で探索することができます。短いビデオ録画やデモであっても、迅速なトレーニングを構築するために投資する価値があります。非同期トレーニングを使用すると、スケーリングが簡単になります。チームは、簡単な質問で1人に来るのではなく、必要に応じてビデオを参照できます。

私たちもチームとしてより構造化されています。最近まで、私はデータに関する質問の頼りになる人物でした。しかし、プロダクトディレクターに昇進したときは、みんなの質問に答える時間も集中力もありませんでした。代わりに、私は自分の時間を最大限に活用することができ、Product Operationsは、人々が自分で答えることができないものについては、Amplitudeの質問を所有するようになりました。それに加えて、トランスバーサルデータ関連のトピックについてますますサポートしてくれるデータエンジニアがいて、より堅牢なデータチームの構築を検討しています。

Amplitudeは、KPIを追跡し、製品変更の影響を追跡する方法以上のものを提供してくれました。すべての決定はデータと測定可能な結果に基づいているため、新しいアプローチを試す自信があります。 Amplitudeは、360Learningにデータの所有権を与え、オープンでより協調的な文化を構築することを可能にしました。