建立透明度、自主性和广泛的协作文化

每个业务决策都是经过计算的风险。 您权衡成本和收益，查看您的选择，并制定计划。 有时，您必须进行复杂的计算，这些计算会影响您业务的各个方面，但通常您只关注底线。

我是 360Learning 的两名产品总监之一，这是一家扩展到美国市场的 SaaS Edtech 公司。 我们提供学习管理系统 (LMS)，使企业能够通过协作学习快速识别和缩小技能差距。 借助 360Learning，客户可以实时众包学习需求，并在几分钟而不是几个月内启动引人入胜的学院、队列计划和互动课程。

我们为中小企业和企业客户提供服务。 我们鼓励公司各个领域的培训团队和主题专家创建他们可以与同行分享的培训课程。 这种方法使公司能够利用其组织各个级别已经存在的智慧、技能和专业知识来扩展和转变他们的培训策略。

2017 年，360Learning 改变了我们的数据分析平台，但我们没有意识到影响会进一步扩大。 我们的新解决方案有助于实现数据民主化、促进协作并导致劳动力更加自给自足。

使数据民主化并改善客户沟通

我最初在我们的巴黎办事处担任产品经理，并于 2021 年调到纽约市的业务部门。当我加入公司时，我们刚刚购买了 Amplitude，以改进我们跟踪产品和监控解决方案采用的方式。 因为定价不是按用户计算的，所以任何人都可以免费访问平台和所有可用数据。 这对我们很有吸引力。

2018 年，360Learning 将其产品团队组建为自主小组，这些小组拥有自己的产品部分并处理主要 KPI。 使用 Amplitude 使我们能够将数据交到整个组织的每个人手中，这与我们强大的透明度文化保持一致。 公司中的每个人都可以访问 Salesforce、我们的全球项目管理工具、产品路线图、KPI 和每个团队的目标。 我们的小组拥有查找所需数据的自主权，因此他们不会三思而后行地提出数据问题或使用数据做出有关产品改进的循证决策。

我们的团队拥有查找所需数据的自主权，因此他们在提出数据问题或使用数据做出数据驱动决策时不会三思而后行。

Amplitude 也帮助我们改善与客户的沟通。 例如，我们的客户成功合作伙伴利用该平台为客户收集更多数据并生成季度业务评论，展示我们的产品及其学习计划的影响。 使用我们的协作学习仪表板，我们可以查看特定客户如何使用特定解决方案并监控关键指标，例如每个活跃用户的交互、总活跃用户和课程完成率。 然后，我们可以向客户和我们的工程师指出潜在的障碍。

跨小队的多个用例

作为两位产品总监之一，我最常使用 Amplitude 来跟踪团队的 KPI。 如果我遇到问题，例如用户或参与度下降，我可以联系负责该 KPI 的产品经理，询问问题是否在他们的雷达范围内，并讨论解释和行动计划。 幅度图允许我们根据用户的活动将用户分成不同的群组。 我们还使用漏斗分析来优化转化，特别是对于注册我们免费试用的客户。 Amplitude 帮助我们了解用户如何从 A 点到达 B 点，这并不总是显而易见的。

Amplitude 的探路者图表帮助我们了解人们如何到达特定点。 他们在到达该页面之前做了什么？ 他们遵循了什么路径，是什么触发了他们的用户旅程？ 几年前我遇到过一种情况，我不明白为什么我们没有将注册免费试用的人从一个页面转换到另一个页面。 我使用 Pathfinder 在我们的平台上绘制了他们的旅程图，并发现了一个故障，将他们转移到了他们不应该到达的页面。 我们修复了错误、纠正了行为并改进了转化率。

我们的小队还使用 Amplitude Notebook 从我们的仪表板中提取数据来制作故事。 Amplitude 使使用单个工具编写易于理解的报告变得简单，而不是将图表和数据导出到 PowerPoint 和 Excel。 用户可以将评论直接添加到图表中以获得更多上下文，他们还可以突出显示数字以解释推动 KPI 或趋势的因素。

我们的一位产品经理创建了一个笔记本，解释了 KPI 下降的原因和原因，然后与我们的团队共享了链接。 他在几分钟内让每个人都了解了情况，我们为自己节省了一个会议来讨论这个问题。 相反，我们立即着手改进该 KPI。

我们的财务团队使用 Amplitude 向我们的董事会和投资者报告。 C 级主管可以访问高级仪表板，因此他们可以快速获取所需的信息。 但如果他们想要更多细节，我可以帮助他们深入了解他们需要去的地方——让他们腾出时间来管理业务。

Amplitude 促进了无缝协作，因为每个人都可以开放访问单个数据池和工具来创建可操作的见解。

Amplitude 促进了无缝协作，因为每个人都可以开放访问单个数据池和工具来创建可操作的见解。

收获我们培训计划的回报

360Learning 使 Amplitude 成为我们企业文化的一部分。 来自客户成功、工程、产品、设计和增长团队等的所有新员工都接受了 Amplitude 培训，并且必须在入职时创建一个帐户。 由于我们是一家培训公司，我们使用我们的内部平台来编写和分享内容。 我创建了一个培训课程，为用户提供基础知识，比如建立一个新的用户帐户和不同图表的概述。

我认为强制性培训是我们在 Amplitude 方面取得成功的一部分。 该平台非常直观，一旦人们对最常用的功能有了基本的了解，他们就可以自行探索。 即使是简短的视频录制或演示，建立快速培训也是值得的投资。 异步培训使其易于扩展，如有必要，小队可以参考视频，而不是向一个人提出简单的问题。

作为一个团队，我们也变得更有条理。 直到最近，我还是数据问题的首选人。 然而，当我被提升为产品总监时，我不再有时间或专注于解决每个人的问题。 取而代之的是，我可以充分利用我的时间，而产品运营部门现在拥有针对人们无法自行回答的任何问题的 Amplitude 问题。 最重要的是，我们有一位数据工程师，他在横向数据相关主题上越来越多地支持我们，我们正在考虑建立一个更强大的数据团队。

Amplitude 为我们提供的不仅仅是一种跟踪 KPI 和跟踪产品变更影响的方法。 我们现在有信心尝试新方法，因为我们的每一个决定都基于数据和可衡量的结果。 Amplitude 赋予了 360Learning 对我们数据的所有权，并使我们能够建立一种开放的、更具协作性的文化。