สร้างความโปร่งใส ความเป็นอิสระ และวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันด้วยแอมพลิจูด

ทุกการตัดสินใจทางธุรกิจคือความเสี่ยงที่คำนวณได้ คุณชั่งน้ำหนักต้นทุนและผลประโยชน์ ดูตัวเลือกของคุณ และร่างแผน บางครั้ง คุณต้องทำการคำนวณที่ซับซ้อนซึ่งจะส่งผลต่อทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณ แต่บ่อยครั้งที่คุณเพียงแค่มองที่บรรทัดล่างสุด

ฉันเป็นหนึ่งในสองผู้อำนวยการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ 360Learning ซึ่งเป็นบริษัท SaaS Edtech ที่ขยายสู่ตลาดอเมริกา เราขอเสนอระบบการจัดการการเรียนรู้ (LMS) ที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุและปิดช่องว่างทักษะได้อย่างรวดเร็วผ่านการเรียนรู้ร่วมกัน ด้วย 360Learning ลูกค้าสามารถรวบรวมความต้องการด้านการเรียนรู้ในแบบเรียลไทม์และเปิดตัวสถาบันการศึกษา โปรแกรมกลุ่มคนตามรุ่น และหลักสูตรแบบโต้ตอบได้ในเวลาไม่กี่นาทีแทนที่จะเป็นเดือน

เราให้บริการ SMB และลูกค้าองค์กร เราสนับสนุนให้ทีมฝึกอบรมและผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านในทุกด้านของบริษัทสร้างหลักสูตรการฝึกอบรมที่พวกเขาสามารถแบ่งปันกับเพื่อนร่วมงานได้ แนวทางนี้ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับขนาดและเปลี่ยนกลยุทธ์การฝึกอบรมโดยใช้ภูมิปัญญา ทักษะ และความรู้ที่มีอยู่แล้วในทุกระดับขององค์กร

ในปี 2560 360Learning ได้เปลี่ยนแพลตฟอร์มการวิเคราะห์ข้อมูลของเรา แต่เราไม่ทราบว่าผลกระทบจะเข้าถึงได้มากกว่านี้ โซลูชันใหม่ของเราช่วยให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตย กระตุ้นการทำงานร่วมกัน และนำไปสู่พนักงานที่พึ่งพาตนเองได้มากขึ้น

การทำให้ข้อมูลเป็นประชาธิปไตยและปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า

ฉันเริ่มเป็นผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่สำนักงานในปารีสและย้ายไปยังการดำเนินงานในนิวยอร์กซิตี้ในปี 2564 เมื่อฉันเข้าร่วมบริษัท เราเพิ่งซื้อ Amplitude เพื่อปรับปรุงวิธีที่เราติดตามผลิตภัณฑ์ของเราและติดตามการนำโซลูชันของเราไปใช้ เนื่องจากไม่มีการคำนวณราคาต่อผู้ใช้ ทุกคนสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มและข้อมูลที่มีอยู่ทั้งหมดได้โดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม นั่นเป็นสิ่งที่น่าสนใจสำหรับเรา

ในปี 2018 360Learning ได้จัดโครงสร้างทีม Product ให้เป็นกลุ่มอิสระที่เป็นเจ้าของส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์และจัดการกับ KPI หลัก การใช้ Amplitude ทำให้เราได้รับข้อมูลในมือของทุกคนทั่วทั้งองค์กร ซึ่งสอดคล้องกับวัฒนธรรมความโปร่งใสที่เข้มแข็งของเรา ทุกคนในบริษัทมีสิทธิ์เข้าถึง Salesforce, เครื่องมือการจัดการโครงการทั่วโลก, แผนงานผลิตภัณฑ์, KPI และเป้าหมายของทุกทีม ทีมของเรามีอิสระในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับการถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลหรือใช้ข้อมูลในการตัดสินใจตามหลักฐานเกี่ยวกับการปรับปรุงผลิตภัณฑ์

ทีมของเรามีอิสระในการค้นหาข้อมูลที่ต้องการ ดังนั้นพวกเขาจึงไม่ต้องคิดมากเกี่ยวกับการถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูลหรือใช้ข้อมูลในการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก

Amplitude ช่วยให้เราปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คู่ค้าที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าของเราใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมสำหรับลูกค้าและสร้างการทบทวนธุรกิจรายไตรมาสที่แสดงให้เห็นถึงผลกระทบของผลิตภัณฑ์ของเราและการริเริ่มการเรียนรู้ของพวกเขา เมื่อใช้แดชบอร์ดการเรียนรู้ร่วมกัน เราจะเห็นวิธีที่ลูกค้ารายใดรายหนึ่งใช้โซลูชันเฉพาะ และตรวจสอบเมตริกที่สำคัญ เช่น การโต้ตอบต่อผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ ผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่ทั้งหมด และอัตราการสำเร็จหลักสูตร จากนั้น เราสามารถชี้ให้เห็นอุปสรรคที่อาจเกิดขึ้นแก่ลูกค้าและวิศวกรของเรา

กรณีการใช้งานหลายกรณีในทีมต่างๆ

ในฐานะหนึ่งในสอง Product Director ฉันมักใช้ Amplitude เพื่อติดตาม KPI ของทีม ถ้าฉันพบปัญหา เช่น ผู้ใช้หรือการมีส่วนร่วมลดลง ฉันสามารถ ping ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ที่รับผิดชอบ KPI นั้น ถามว่าปัญหาอยู่ที่เรดาร์ของพวกเขาหรือไม่ และหารือเกี่ยวกับคำอธิบายและแผนปฏิบัติการ แผนภูมิแอมพลิจูดช่วยให้เราสามารถแบ่งกลุ่มผู้ใช้ตามรุ่นต่างๆ ตามกิจกรรมของพวกเขา เรายังใช้การวิเคราะห์ช่องทางเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ Conversion โดยเฉพาะสำหรับลูกค้าที่สมัครทดลองใช้งานฟรีของเรา แอมพลิจูดช่วยให้เราเห็นวิธีที่ผู้ใช้ได้รับจากจุด A ไปยังจุด B ซึ่งไม่ชัดเจนเสมอไป

แผนภูมิ Pathfinder ของ Amplitude ช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้คนมาถึงจุดใดจุดหนึ่งได้อย่างไร พวกเขาทำอะไรก่อนที่จะไปถึงหน้านั้น? พวกเขาเดินตามเส้นทางใด และอะไรกระตุ้นการเดินทางของผู้ใช้ ฉันประสบกับสถานการณ์เมื่อสองสามปีก่อน ซึ่งฉันไม่เข้าใจว่าทำไมเราไม่เปลี่ยนผู้ที่ลงทะเบียนทดลองใช้งานฟรีของเราจากหน้าหนึ่งไปอีกหน้าหนึ่ง ฉันใช้ Pathfinder เพื่อทำแผนที่การเดินทางของพวกเขาข้ามแพลตฟอร์มของเรา และค้นพบความผิดพลาดที่เปลี่ยนเส้นทางพวกเขาไปยังหน้าที่พวกเขาไม่ควรจะไปถึง เราแก้ไขข้อผิดพลาด แก้ไขพฤติกรรม และปรับปรุง Conversion

ทีมของเรายังใช้ Amplitude Notebook เพื่อสร้างเรื่องราวด้วยข้อมูลที่ดึงมาจากแดชบอร์ดของเรา แอมพลิจูดทำให้ง่ายต่อการเขียนรายงานที่เข้าใจง่ายโดยใช้เครื่องมือเดียว แทนที่จะส่งออกแผนภูมิและข้อมูลไปยัง PowerPoint และ Excel ผู้ใช้สามารถเพิ่มความคิดเห็นลงในแผนภูมิได้โดยตรงเพื่อดูบริบทเพิ่มเติม และยังสามารถเน้นตัวเลขเพื่ออธิบายว่าอะไรเป็นตัวขับเคลื่อน KPI หรือแนวโน้ม

หนึ่งในผู้จัดการผลิตภัณฑ์ของเราได้สร้างสมุดบันทึกเพื่ออธิบายว่า KPI ลดลงได้อย่างไรและเพราะเหตุใด จากนั้นจึงแชร์ลิงก์กับทีมของเรา เขาช่วยให้ทุกคนทำงานได้เร็วขึ้นในไม่กี่นาที และเราช่วยตัวเองประชุมเพื่อหารือเกี่ยวกับปัญหา แต่เราเริ่มทำงานเพื่อปรับปรุง KPI นั้นทันที

ทีมการเงินของเราใช้ Amplitude เพื่อรายงานต่อคณะกรรมการและนักลงทุนของเรา ผู้บริหารระดับ C สามารถเข้าถึงแดชบอร์ดระดับสูงได้ เพื่อรับข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว แต่ถ้าพวกเขาต้องการรายละเอียดเพิ่มเติม ฉันสามารถช่วยให้พวกเขาเจาะลึกถึงความจำเป็น ทำให้พวกเขาว่างในการจัดการธุรกิจ

Amplitude ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเพราะทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงแบบเปิดไปยังกลุ่มข้อมูลเดียวและเครื่องมือเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

Amplitude ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างราบรื่นเพราะทุกคนมีสิทธิ์เข้าถึงแบบเปิดไปยังกลุ่มข้อมูลเดียวและเครื่องมือเพื่อสร้างข้อมูลเชิงลึกที่นำไปใช้ได้จริง

การเก็บเกี่ยวรางวัลจากโปรแกรมการฝึกอบรมของเรา

360Learning ทำให้ Amplitude เป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมองค์กรของเรา พนักงานใหม่ทั้งหมดจากทีม Customer Success, Engineering, Product, Design และ Growth ได้รับการฝึกอบรมสำหรับ Amplitude และต้องสร้างบัญชีโดยเป็นส่วนหนึ่งของการเริ่มต้นใช้งาน เนื่องจากเราเป็นบริษัทฝึกอบรม เราจึงใช้แพลตฟอร์มภายในของเราเพื่อเขียนและแบ่งปันเนื้อหา ฉันสร้างหลักสูตรฝึกอบรมที่ให้ข้อมูลพื้นฐานแก่ผู้ใช้ เช่น การสร้างบัญชีผู้ใช้ใหม่และภาพรวมของแผนภูมิและกราฟต่างๆ

ฉันคิดว่าการฝึกอบรมภาคบังคับเป็นส่วนหนึ่งของความสำเร็จของเรากับ Amplitude แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายพอที่เมื่อผู้คนมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับคุณสมบัติที่มีการใช้งานมากที่สุดแล้ว พวกเขาสามารถสำรวจได้ด้วยตนเอง การลงทุนเพื่อสร้างการฝึกอบรมอย่างรวดเร็วควรค่าแก่การลงทุน แม้ว่าจะเป็นการบันทึกวิดีโอสั้น ๆ หรือการสาธิตก็ตาม การฝึกอบรมแบบอะซิงโครนัสทำให้ปรับขนาดได้ง่าย และทีมสามารถอ้างถึงวิดีโอได้หากจำเป็น แทนที่จะถามคำถามง่ายๆ กับบุคคลเพียงคนเดียว

เรามีโครงสร้างเป็นทีมมากขึ้นเช่นกัน จนกระทั่งเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันเป็นคนที่ถามคำถามเกี่ยวกับข้อมูล เมื่อฉันได้รับการเลื่อนตำแหน่งเป็น Product Director ฉันไม่มีเวลาหรือมุ่งเน้นที่จะตอบคำถามของทุกคนอีกต่อไป แต่ฉันสามารถใช้เวลาให้คุ้มค่าที่สุด และตอนนี้ Product Operations เป็นเจ้าของคำถาม Amplitude สำหรับทุกสิ่งที่ผู้คนไม่สามารถตอบได้ด้วยตัวเอง ยิ่งไปกว่านั้น เรามี Data Engineer ที่สนับสนุนเรามากขึ้นเรื่อยๆ ในหัวข้อที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลตามขวาง และเรากำลังพิจารณาที่จะสร้างทีม Data ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

แอมพลิจูดทำให้เรามีมากกว่าวิธีการติดตาม KPI และติดตามผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงผลิตภัณฑ์ ตอนนี้เรามีความมั่นใจที่จะลองใช้แนวทางใหม่ๆ เนื่องจากเราตัดสินใจทุกอย่างด้วยข้อมูลและผลลัพธ์ที่วัดได้ Amplitude มอบความเป็นเจ้าของข้อมูลของเราให้ 360Learning และทำให้เราสามารถสร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้างและทำงานร่วมกันได้มากขึ้น