Construire la transparence, l'autonomie et une culture collaborative avec amplitude

Chaque décision commerciale est un risque calculé. Vous pesez les coûts et les avantages, examinez vos options et esquissez un plan. Parfois, vous devez effectuer des calculs complexes qui auront un impact sur tous les aspects de votre entreprise, mais souvent, vous ne regardez que le résultat net.

Je suis l'un des deux directeurs de produit chez 360Learning, une société SaaS Edtech qui s'est développée sur le marché américain. Nous proposons un système de gestion de l'apprentissage (LMS) qui permet aux entreprises d'identifier et de combler rapidement les lacunes en matière de compétences grâce à l'apprentissage collaboratif. Avec 360Learning, les clients peuvent externaliser leurs besoins d'apprentissage en temps réel et lancer des académies engageantes, des programmes de cohorte et des cours interactifs en quelques minutes au lieu de plusieurs mois.

Nous servons les PME et les entreprises clientes. Nous encourageons les équipes de formation et les experts en la matière dans tous les domaines d'une entreprise à créer des cours de formation qu'ils peuvent partager avec leurs pairs. Cette approche permet aux entreprises d'adapter et de transformer leurs stratégies de formation en tirant parti de la sagesse, des compétences et du savoir-faire qui existent déjà à tous les niveaux de leur organisation.

En 2017, 360Learning a changé notre plate-forme d'analyse de données, mais nous ne nous attendions pas à ce que l'impact aille beaucoup plus loin. Notre nouvelle solution a contribué à démocratiser les données, à stimuler la collaboration et à créer une main-d'œuvre plus autonome.

Démocratiser les données et améliorer la communication client

J'ai commencé en tant que chef de produit dans notre bureau de Paris et j'ai été transféré dans nos opérations à New York en 2021. Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, nous achetions simplement Amplitude pour améliorer la façon dont nous suivons nos produits et surveillons l'adoption de nos solutions. La tarification n'étant pas calculée par utilisateur, tout le monde peut accéder à la plateforme et à toutes les données disponibles sans frais supplémentaires. Cela nous attirait.

En 2018, 360Learning a structuré son équipe Produit en squads autonomes qui possèdent leur part du produit et traitent les principaux KPI. L'utilisation d'Amplitude nous a permis de mettre les données entre les mains de tout le monde dans l'organisation, conformément à notre forte culture de transparence. Tout le monde dans l'entreprise a accès à Salesforce, à nos outils de gestion de projet mondiaux, à la feuille de route des produits, aux KPI et aux objectifs de chaque équipe. Nos équipes ont l'autonomie nécessaire pour trouver les données dont elles ont besoin, de sorte qu'elles n'hésitent pas à poser des questions sur les données ou à utiliser les données pour prendre des décisions fondées sur des preuves concernant l'amélioration des produits.

Nos équipes ont l'autonomie nécessaire pour trouver les données dont elles ont besoin, de sorte qu'elles n'hésitent pas à poser des questions sur les données ou à utiliser les données pour prendre des décisions basées sur les données.

Amplitude nous aide également à améliorer les communications avec les clients. Par exemple, nos Customer Success Partners exploitent la plateforme pour recueillir plus de données pour les clients et générer des revues commerciales trimestrielles démontrant l'impact de notre produit et leurs initiatives d'apprentissage. À l'aide de notre tableau de bord d'apprentissage collaboratif, nous pouvons voir comment un client particulier utilise une solution spécifique et surveiller des mesures critiques telles que les interactions par utilisateur actif, le nombre total d'utilisateurs actifs et les taux d'achèvement des cours. Nous pouvons ensuite signaler les obstacles potentiels aux clients et à nos ingénieurs.

Cas d'utilisation multiples dans les équipes

En tant que directeur de produit sur deux, j'utilise le plus souvent Amplitude pour suivre les KPI de mon équipe. Si je rencontre un problème, comme une baisse du nombre d'utilisateurs ou d'engagement, je peux envoyer un ping au chef de produit responsable de ce KPI, lui demander si le problème est sur son radar et discuter de l'explication et du plan d'action. Les graphiques d'amplitude nous permettent de segmenter les utilisateurs en différentes cohortes en fonction de leur activité. Nous utilisons également l'analyse de l'entonnoir pour optimiser les conversions, en particulier pour les clients qui s'inscrivent à nos essais gratuits. Amplitude nous aide à voir comment les utilisateurs se rendent du point A au point B, ce qui n'est pas toujours évident.

Le graphique Pathfinder d'Amplitude nous aide à comprendre comment les gens arrivent à un point spécifique. Qu'ont-ils fait avant d'atteindre cette page ? Quel chemin ont-ils suivi et qu'est-ce qui a déclenché leur parcours utilisateur ? Il y a quelques années, j'ai rencontré une situation dans laquelle je n'arrivais pas à comprendre pourquoi nous ne convertissions pas les personnes qui s'étaient inscrites à notre essai gratuit d'une page à l'autre. J'ai utilisé Pathfinder pour cartographier leur parcours sur notre plate-forme et j'ai découvert un problème qui les a détournés vers une page qu'ils n'auraient jamais dû atteindre. Nous avons corrigé l'erreur, corrigé le comportement et amélioré les conversions.

Nos équipes utilisent également Amplitude Notebook pour créer des histoires avec des données extraites de nos tableaux de bord. Amplitude simplifie la création de rapports faciles à comprendre à l'aide d'un seul outil au lieu d'exporter des graphiques et des données vers PowerPoint et Excel. Les utilisateurs peuvent ajouter des commentaires directement dans un graphique pour plus de contexte, et ils peuvent également mettre en évidence des chiffres pour expliquer ce qui motive un KPI ou une tendance.

Un de nos Product Managers a créé un Notebook expliquant comment et pourquoi un KPI a chuté, puis a partagé le lien avec nos équipes. Il a mis tout le monde au courant en quelques minutes et nous nous sommes épargnés une réunion pour discuter du problème. Au lieu de cela, nous nous sommes immédiatement mis au travail pour améliorer ce KPI.

Notre équipe financière utilise Amplitude pour rendre compte à notre conseil d'administration et à nos investisseurs. Les cadres de niveau C ont accès à un tableau de bord de haut niveau afin qu'ils puissent obtenir rapidement les informations dont ils ont besoin. Mais s'ils veulent plus de détails, je peux les aider à aller aussi loin qu'ils le souhaitent, ce qui leur permet de gérer l'entreprise.

Amplitude favorise une collaboration transparente car tout le monde a un accès ouvert à un pool de données unique et à un outil pour créer des informations exploitables.

Amplitude favorise une collaboration transparente car tout le monde a un accès ouvert à un pool de données unique et à un outil pour créer des informations exploitables.

Récolter les fruits de notre programme de formation

360Learning a intégré Amplitude dans sa culture d'entreprise. Toutes les nouvelles recrues des équipes Customer Success, Engineering, Product, Design et Growth, entre autres, reçoivent une formation pour Amplitude et doivent créer un compte dans le cadre de leur intégration. Puisque nous sommes une entreprise de formation, nous avons utilisé notre plateforme interne pour écrire et partager du contenu. J'ai créé un cours de formation qui donne aux utilisateurs les bases, comme la création d'un nouveau compte utilisateur et un aperçu des différents tableaux et graphiques.

Je pense que la formation obligatoire fait partie de notre succès avec Amplitude. La plate-forme est suffisamment intuitive pour qu'une fois que les utilisateurs acquièrent une compréhension de base des fonctionnalités les plus utilisées, ils puissent explorer par eux-mêmes. Cela vaut la peine d'investir pour créer une formation rapide, même s'il s'agit d'un court enregistrement vidéo ou d'une démonstration. La formation asynchrone facilite la mise à l'échelle et les équipes peuvent se référer à la vidéo si nécessaire plutôt que de venir à une seule personne avec des questions simples.

Nous sommes aussi devenus plus structurés en tant qu'équipe. Jusqu'à récemment, j'étais la personne de référence pour les questions sur les données. Lorsque j'ai été promu directeur de produit, cependant, je n'avais plus le temps ni la concentration pour répondre aux questions de tout le monde. Au lieu de cela, je peux tirer le meilleur parti de mon temps et Product Operations possède désormais des questions d'amplitude pour tout ce que les gens ne peuvent pas répondre par eux-mêmes. En plus de cela, nous avons un Data Engineer qui nous accompagne de plus en plus sur des sujets transversaux liés à la data, et nous réfléchissons à la constitution d'une équipe Data plus robuste.

Amplitude nous a donné bien plus qu'un moyen de suivre les KPI et de suivre l'impact des changements de produits. Nous avons maintenant la confiance nécessaire pour essayer de nouvelles approches car nous basons chaque décision sur des données et des résultats mesurables. Amplitude a confié à 360Learning la propriété de nos données et nous a permis de construire une culture ouverte et plus collaborative.