نموذج مضمون لإخطار الدفع المثالي

عزيزي القارئ: ظهر منشور المدونة هذا لأول مرة في مجلة Relate Magazine التابعة لـ Appboy. ضع لؤلؤة الحكمة ، ثم لمزيد من المعلومات ، راجع تقرير فرق التفاعل عبر القنوات الجديد !

تم التحديث في 9/20/2016

عندما ترسل حملات إشعارات الدفع الخاصة بك ، فهناك الكثير على المحك. يمكن أن تجعل التفاصيل الدقيقة تجربة المستخدم أو تفسدها. كما يشير تقرير من جمعية التسويق الرقمي (DMA) ، فإن 78٪ من العملاء سوف يختارون عدم الاشتراك في دفع الإشعارات أو إلغاء تثبيت التطبيق إذا لم تعجبهم الرسائل التي يتلقونها. إذن كيف تتأكد من أن رسائلك مقنعة بما يكفي لإشراك الجماهير على المدى الطويل؟

إليك نموذج إشعار دفع لمساعدتك على التميز فوق الضوضاء.

لنبدأ باختبار قصير: ما الخطأ في هذه الدفعة؟

عند التخطيط لاستراتيجية إعلام الدفع ، يأتي النجاح من التفاصيل الدقيقة: لا تدع التفاصيل الدقيقة تنزلق من خلال الشقوق. ألق نظرة على المثال الافتراضي التالي لإشعار الدفع من شركة التجارة الإلكترونية. بالنسبة للمراقب العادي ، ربما يبدو هذا المثال جيدًا. ولكن عندما تحفر أعمق قليلاً ، ستبدأ في رؤية بعض العيوب.

ما الخطأ في هذه الإشعارات الفورية؟

1. توقيت ضعيف.

فكر فيما من المحتمل أن تفعله في الساعة 5:00 صباحًا يوم السبت. على الأرجح ، أنت نائم. ما لا يحتمل أن تفعله هو فحص هاتفك أو التفكير في التسوق. قد تكون منزعجًا جدًا لتوقظك هذه الرسائل.

2. محتوى غير محدد.

بصفتك مسوقًا ، من المحتمل أنك كنت تخطط لعملية البيع هذه منذ شهور. أنت تعرف كل التفاصيل - لكن المستخدمين لديك لا يعرفون. توفر الإشعارات الفورية فرصة لجذب المستخدمين إلى نفس الصفحة مثل شركتك. كان هذا الإشعار الفوري أكثر فاعلية مع التفاصيل ذات الصلة بما في ذلك النسب المئوية للخصم أو الفئات المحددة للبيع.

3. رسائل متكررة للغاية.

في هذا المثال الافتراضي ، سترى أن مثال تاجر التجارة الإلكترونية لم يرسل إشعارًا واحدًا بل اثنين من الإشعارات (في غضون 30 دقيقة). على الرغم من أن هذا الأسلوب قد يبدو طريقة جذابة لإشراك المستخدمين ، إلا أنه في الواقع يمكن أن يكون غير مرغوب فيه ويعتبر غير مرغوب فيه. في بعض الحالات ، سيكون من المنطقي إرسال إشعارات دفع متعددة (مثل اليومين الأول والأخير من البيع) ، ولكن حتى ذلك الحين ، ستحتاج إلى التأكد من أن كل رسالة مفيدة وغنية بالمعلومات. لا يقدم الإخطار الأول المعروض هنا أي قيمة ، والتي ترتبط بالنقطة أعلاه - محتوى الرسالة.

4. عدم وجود صور مقنعة.

على الرغم من وصول الإشعارات الفورية إلى راحة أيدي المستخدمين ، فلا يزال لديك جزء من الثانية فقط لجذب انتباههم. عند إرسال إشعارات الدفع لكل من هواتف Android و iPhone (التي تعمل بنظام iOS 10) ، يمكنك دمج الصور. ويمكنك دائمًا تضمين الرموز التعبيرية .

5. المحتوى غير الشخصي.

قد يكون لديك عملية بيع ، ولكن لماذا يجب أن يهتم المستخدمون لديك؟ العشرات من منافسيك لديهم مبيعات أيضًا. فكرة واحدة لحل هذه المشكلة: تخصيص رسائلك ، وتخصيص محتوى إشعارات الدفع المختلفة لشرائح مختلفة من جمهورك. يمكنك تقسيم حملتك لإرسال رسائل تستدعي الأوشحة إلى مشتري الأوشحة المنتظمين ، وحقائب اليد إلى مشتري حقائب اليد المنتظمين ، وما إلى ذلك.

6. نص كثير جدا.

على الرغم من أن نص إشعار الدفع الخيالي هذا لا يقول الكثير ، فمن المحتمل أنه لا يزال هناك الكثير منه. يُظهر بحث Appboy أن الطول المثالي لإشعارات الدفع للحصول على أفضل معدلات التحويل هو 24 حرفًا ، والثاني هو 50-74 حرفًا لنظام iOS و 25-49 حرفًا لنظام Android.

نموذج للدفع الفعال

أفضل إخطارات الدفع هي في الوقت المناسب وذات صلة بالموضوع ومفيدة وغير اقتحامية. إذن كيف يبدو تشريح إشعار الدفع الرائع؟ إليك نموذج إشعار لمساعدتك في إنشاء رسائل فورية في كل مرة.

ما الذي حصل عليه هذا الإشعار الفوري؟

1. التوقيت الأمثل.

إن أبسط طريقة لتعزيز التفاعل مع الإشعارات الفورية هي إرسالها في أوقات من اليوم يحتمل أن يشارك فيها المستخدمون. لكن لا تتوقع أن يكون هذا مقاسًا واحدًا يناسب الجميع. على الأرجح ، ستخضع لعملية تجزئة واختبار وصقل لمعرفة الوقت الأمثل. في هذا المثال الافتراضي ، من المحتمل أن يكون تاجر التجارة الإلكترونية قد اختبر توقيت الرسائل عبر قطاعات العملاء ووجد أن الساعة 8:30 صباحًا هي الوقت الأمثل لمجموعة معينة واحدة. ربما يكون هذا هو الوقت الذي من المحتمل أن تنظر فيه مجموعات فرعية معينة من الجمهور إلى هواتفهم - أثناء التنقل للعمل في القطار أو مجرد الجلوس في مكاتبهم ، على سبيل المثال.

أو ، إذا كانت أداة أتمتة التسويق عبر الهاتف المحمول تتضمن تحسين وقت الإرسال ، اسمح لها بتحديد اللحظة المثلى للوصول إلى كل مستخدم على حدة.

2. الرسائل المركزة.

تضمن النسخة القصيرة والرائعة والمباشرة أنك تقدم دائمًا الرسائل التي من المحتمل أن يجدها جمهورك مفيدة في عملية اتخاذ القرار الخاصة بهم. قم بتبسيط رسائلك قدر الإمكان ، وتأكد من أن النقاط الرئيسية التي تحتاجها واضحة.

3. التخصيص.

طريقة واحدة رائعة وبسيطة للتأكد من أن الإشعارات الفورية مناسبة لجمهورك؟ خاطب المستخدمين بالاسم ووجه وصولك إلى سلوكيات شراء معينة. في هذا المثال الافتراضي ، لا تنادي الرسالة المستلم بالاسم فحسب ، بل تم تصميم الرسائل أيضًا وفقًا لنية الشراء الفعلية وسلوكيات التسوق.

يمكن أن يؤدي تخصيص رسالة بسمات مثل الاسم الأول أو عمليات الشراء الأخيرة أو بيانات التفاعل الأخرى إلى زيادة التحويلات بنسبة 27.5٪ مقارنة بالإشعارات العامة. ويمكن أن يؤدي تصميم الحملات حسب الشرائح المصممة بعناية (بدلاً من إرسال نفس الرسالة إلى جمهورك بالكامل) إلى زيادة التحويلات بنسبة 200٪ .

4. استهداف دورة حياة العميل.

مع كل إشعار دفع ، يكون لشركتك فرصة لتقوية العلاقات مع المستخدمين لديك. من خلال عملية التجزئة ورسم خرائط لدورة حياة العميل ، يمكنك التأكد من أن رسائلك دائمًا ما تكون على اتصال باحتياجاتهم في الوقت الحالي. في هذا المثال الافتراضي ، يمكن أن يكون هذا المستخدم هو الشخص الذي لم يجرِ عملية شراء منذ فترة ، وقد قررت العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية تقديم خصم كبير لاستعادة ولائها.

5. صور مقنعة.

يمكن أن تساعدك الصور والرموز التعبيرية في جذب الانتباه أو إضافة بعض المشاعر الإنسانية إلى رسالتك. نقاط المكافأة: يمكنك أيضًا استخدام الصور لتقليل مقدار النص المطلوب لتوصيل وجهة نظرك ، ويتم احتساب الرموز التعبيرية فقط كحرفين لكل منهما.

تذكر أيضا

لا تفرط في استخدام ارسالا ساحقا. قد ترى أن إضافة اسم عميل إلى رسالة أو تعبئتها برموز تعبيرية قد يؤدي إلى ارتفاع في معدلات الفتح أو المحادثة. ذلك رائع! لكننا على استعداد للمراهنة على أنه إذا واصلت فعل ذلك لكل رسالة على حدة ، فقد يتضايق المستخدمون أو حتى محصنين ضد هذه الأساليب التي تجذب الانتباه. استخدم هذه التكتيكات بعناية مع مراعاة الصلة بالموضوع ، وفكر في أي من حملاتك هو الأفضل بالنسبة لهم.

كن بسيطًا في التسويق. في كثير من الأحيان ، يمكن أن يؤدي الحمل الزائد للرسائل إلى شعور المستلمين بالضيق. قم بتعيين حدود للرسائل أو حدود عدد مرات الظهور بناءً على سلوكيات المستخدم الطبيعية. راجع إحصائيات الانسحاب والتفاعل لمعرفة ما هو مناسب لقاعدة المستخدمين لديك.

تحسين رحلة المستخدم الكاملة. أنشئ تجربة سلسة من خلال الانتباه إلى ما يحدث بعد تفاعل المستخدمين مع دفع الإشعارات. بدلاً من إرسال الجماهير إلى شاشة تشغيل تطبيقك ، ركز على ربطهم بعمق بأجزاء معينة من تطبيقك. فيما يلي دليل الارتباط العميق لمساعدتك على البدء.

افكار اخيرة

من استهداف دورة الحياة إلى التجزئة ، هناك الكثير مما يجب أن يحدث خلف الكواليس. يمكن أن يساعدك اختبار A / B أو اختبار النسخ المختلفة من الأقسام في تحديد الاتجاه ، وضبط الرسائل والصور ، وصياغة أوضح مسار للأمام لبناء إستراتيجيتك.