لماذا نكافح من أجل التواصل وكيفية إصلاحه
نشرت: 2015-12-27عندما يتعلق الأمر بالتواصل ، نميل جميعًا إلى الاعتقاد بأننا جيدون في ذلك. الحقيقة هي ، حتى أولئك منا الذين يتواصلون جيدًا ليسوا جيدًا كما نعتقد. تتضخم هذه المبالغة في تقدير قدرتنا على التواصل عند التفاعل مع أشخاص نعرفهم جيدًا.
وضع الباحثون في كلية بوث للأعمال بجامعة شيكاغو هذه النظرية على المحك وما اكتشفوه مذهل. في الدراسة ، قام الباحثون بإقران الموضوعات بأشخاص يعرفونهم جيدًا ثم مرة أخرى مع أشخاص لم يلتقوا بهم من قبل. اكتشف الباحثون أن الأشخاص الذين يعرفون بعضهم البعض جيدًا يفهمون بعضهم البعض ليس أفضل من الأشخاص الذين التقوا للتو! والأسوأ من ذلك ، أن المشاركين كثيرًا ما بالغوا في تقدير قدرتهم على التواصل ، وكان هذا أكثر وضوحًا مع الأشخاص الذين يعرفونهم جيدًا.
قال نيكولاس إيبلي ، أحد مؤلفي الدراسة ، إن مشكلتنا في التواصل مع الأصدقاء هي أن لدينا وهم البصيرة. "يبدو أن الاقتراب من شخص ما يخلق الوهم بالفهم أكثر من الفهم الفعلي.
عند التواصل مع الأشخاص الذين نعرفهم جيدًا ، فإننا نضع افتراضات حول ما يفهمونه - افتراضات لا نجرؤ على صنعها مع الغرباء. هذا الميل إلى المبالغة في تقدير مدى جودة تواصلنا (ومدى فهمنا جيدًا) سائد جدًا لدرجة أن علماء النفس لديهم اسم له: تحيز التقارب والتواصل.
قال قائد الدراسة كينيث سافيتسكي: "إن فهم" ما أعرفه مختلف عما تعرفه "ضروري للتواصل الفعال ، لكن هذه البصيرة يمكن أن تكون بعيدة المنال. قد يكون بعض [الناس] في الواقع على نفس الطول الموجي ، ولكن ربما ليس بالقدر الذي يعتقدون. تتعجل وتنشغل وتتوقف عن تبني منظور الشخص الآخر ".
تصرف
التواصل هو العمل الحقيقي للقيادة ؛ لا يمكنك ببساطة أن تصبح قائدًا عظيمًا حتى تصبح متواصلاً جيدًا. التواصل الرائع يلهم الناس. إنهم ينشئون اتصالًا حقيقيًا وعاطفيًا وشخصيًا. ويقوم المتصلون العظماء بصياغة هذا الاتصال من خلال فهم الأشخاص والقدرة على التحدث مباشرة إلى احتياجاتهم بطريقة يكونون مستعدين لسماعها.
أكبر مشكلة في التواصل هي الوهم بحدوث ذلك. - جورج برنارد شو
ستساعدك الاستراتيجيات الثماني التالية على التغلب على تحيز الاتصال الذي يميل إلى إعاقة عملنا مع كل شخص نواجهه ، وخاصة أولئك الذين نعرفهم جيدًا. قم بتطبيق هذه الاستراتيجيات وراقب مهارات الاتصال الخاصة بك تصل إلى آفاق جديدة.
التحدث إلى المجموعات كأفراد: كقائد ، غالبًا ما يتعين عليك التحدث إلى مجموعات من الأشخاص. سواء كان اجتماع فريق صغير أو تجمعًا على مستوى الشركة ، فأنت بحاجة إلى تطوير مستوى من الحميمية في أسلوبك الذي يجعل كل فرد في الغرفة يشعر كما لو كنت تتحدث إليه مباشرة. الحيلة هي التخلص من إلهاء الجمهور بحيث يمكنك توصيل رسالتك تمامًا كما لو كنت تتحدث إلى شخص واحد. أنت تريد أن تكون صادقًا عاطفيًا وأن تُظهر نفس المشاعر والطاقة والاهتمام الذي ستحظى به شخصًا لواحد (على عكس القلق الذي يأتي مع التواجد أمام الناس). القدرة على تحقيق ذلك هي السمة المميزة لتواصل القيادة العظيم.
تحدث حتى يستمع الناس: يقرأ المتصلون الرائعون جمهورهم (المجموعات والأفراد) بعناية للتأكد من أنهم لا يضيعون أنفاسهم في رسالة لا يكون الناس مستعدين لسماعها. إن التحدث حتى يستمع الناس يعني أنك تقوم بتعديل رسالتك بسرعة لتظل مع جمهورك (ما هم على استعداد لسماعه وكيف هم على استعداد لسماعه). التزم بالحذر للتأكد من أنك قلت ما تريد قوله ليس له نفس التأثير على الأشخاص مثل إشراكهم في حوار هادف يتم فيه تبادل الأفكار. قاوم الرغبة في دفع وجهة نظرك إلى المنزل بأي ثمن. عندما يقودك حديثك إلى طرح أسئلة جيدة على الأشخاص ، فأنت تعلم أنك على الطريق الصحيح.
موصى به لك:
ماذا يعني توفير مكافحة الربح بالنسبة للشركات الهندية الناشئة؟
كيف تساعد الشركات الناشئة في تكنولوجيا التعليم في تطوير مهارات القوى العاملة في الهند وتصبح جاهزة للمستقبل ...
الأسهم التقنية في العصر الجديد هذا الأسبوع: مشاكل Zomato مستمرة ، EaseMyTrip تنشر Stro ...
تتخذ الشركات الهندية الناشئة اختصارات في مطاردة للتمويل
منصة التسويق الرقمي Logicserve Bags INR 80 Cr Funding، Rbrands as LS Dig ...
تقرير يحذر من تجديد التدقيق التنظيمي على Lendingtech Space
استمع حتى يتحدث الناس: من أكثر الإغراءات الكارثية للقائد أن يتعامل مع التواصل باعتباره طريقًا ذا اتجاه واحد. عندما تتواصل ، يجب أن تمنح الناس فرصة كبيرة للتعبير عن آرائهم. إذا وجدت أنك غالبًا ما تكون لديك الكلمة الأخيرة في المحادثات ، فمن المحتمل أن هذا شيء تحتاج إلى العمل عليه.
الاستماع لا يقتصر فقط على سماع الكلمات ؛ يتعلق الأمر أيضًا بالاستماع إلى نغمة الصوت وسرعته وحجمه. ما يقال؟ أي شيء لم يقال؟ ما هي الرسائل المخفية الموجودة تحت السطح؟ عندما يتحدث إليك شخص ما ، توقف عن كل شيء واستمع جيدًا حتى ينتهي الشخص الآخر من التحدث. عندما تكون في مكالمة هاتفية ، لا تكتب بريدًا إلكترونيًا. عندما تلتقي بشخص ما ، أغلق الباب واجلس بالقرب منه حتى تتمكن من التركيز والاستماع. ستساعدك السلوكيات البسيطة مثل هذه على البقاء في الوقت الحاضر ، والتقاط الإشارات التي يرسلها الشخص الآخر ، وتوضيح أنك ستسمع حقًا ما يقوله.
تواصل عاطفيًا: قالت مايا أنجيلو ذلك بشكل أفضل: "سينسى الناس ما قلته وفعلته ، لكنهم لن ينسوا أبدًا كيف جعلتهم يشعرون". كقائد ، يكون تواصلك عاجزًا إذا لم يتواصل معه الناس على المستوى العاطفي. يصعب على العديد من القادة الانسحاب لأنهم يشعرون أنهم بحاجة إلى إبراز شخصية معينة. دع هذا يذهب. للتواصل مع شعبك عاطفياً ، عليك أن تكون شفافاً. كن إنسانا. أظهر لهم ما يدفعك ، وماذا تهتم ، وما الذي يجعلك تنهض من السرير في الصباح. عبر عن هذه المشاعر بصراحة ، وستكون علاقة عاطفية مع شعبك.
قراءة لغة الجسد: سلطتك تجعل من الصعب على الناس قول ما يدور في أذهانهم حقًا. بغض النظر عن مدى جودة علاقتك مع مرؤوسيك ، فأنت تمزح مع نفسك إذا كنت تعتقد أنهم منفتحون معك كما هو الحال مع أقرانهم. لذلك ، يجب أن تصبح بارعًا في فهم الرسائل غير المعلنة. تكمن أعظم ثروة من المعلومات في لغة الجسد. يتواصل الجسد دون توقف وهو مصدر وفير للمعلومات ، لذلك راقب لغة الجسد عن قصد أثناء الاجتماعات والمحادثات غير الرسمية. بمجرد ضبط لغة الجسد ، ستصبح الرسائل عالية وواضحة. انتبه لما لم يقال بقدر ما يقال ، وستكشف عن الحقائق والآراء التي لا يرغب الناس في التعبير عنها مباشرة.
جهز نيتك: القليل من التحضير يقطع شوطًا طويلاً نحو قول ما تريد قوله وإجراء محادثة لتحقيق التأثير المقصود. لا تحضر خطابا. تطوير فهم لما يجب أن يكون عليه التركيز في المحادثة (حتى يسمع الناس الرسالة) وكيف ستنجز ذلك. سيكون اتصالك أكثر إقناعًا وفي الوقت المناسب عندما تقوم بإعداد نيتك مسبقًا.
تخطي المصطلحات: عالم الأعمال مليء بالمصطلحات والاستعارات غير الضارة عندما يمكن للناس الارتباط بها. تكمن المشكلة في أن معظم القادة يفرطون في استخدام المصطلحات وينفرون مرؤوسيهم وعملائهم من خلال "حديثهم التجاري". استخدمه باعتدال إذا كنت تريد التواصل مع شعبك. خلاف ذلك ، سوف تبدو غير صادق.
تدرب على الاستماع الفعال: الاستماع الفعال هو أسلوب بسيط يضمن أن يشعر الناس بأنهم مسموعون ، وهو عنصر أساسي للتواصل الجيد. لممارسة الاستماع الفعال:
- اقض وقتًا في الاستماع أكثر مما تتكلم.
- لا تجيب على الأسئلة بالأسئلة.
- تجنب إنهاء جمل الآخرين.
- ركز على الشخص الآخر أكثر مما تركز على نفسك.
- ركز على ما يقوله الناس الآن ، وليس على اهتماماتهم.
- أعد صياغة ما قاله الشخص الآخر للتأكد من أنك تفهمه بشكل صحيح ("إذن أنت تخبرني أن هذه الميزانية تحتاج إلى مزيد من الدراسة ، أليس كذلك؟")
- فكر فيما ستقوله بعد انتهاء شخص ما من التحدث ، وليس أثناء حديثه.
- اطرح الكثير من الأسئلة.
- أبدا المقاطعة.
- لا تدون ملاحظات.
جمع كل ذلك معا
أثناء عملك على تطبيق هذه الاستراتيجيات ، حاول تجنب قضم أكثر مما يمكنك مضغه. يكفي العمل على استراتيجية واحدة إلى ثلاث استراتيجيات في وقت واحد. إذا حاولت أن تأخذ أكثر مما يمكنك التعامل معه ، فلن ترى قدرًا كبيرًا من التقدم كما لو قمت بتضييق نطاق تركيزك. بمجرد أن تصبح فعالاً في إستراتيجية معينة ، يمكنك أن تأخذ إستراتيجية أخرى بدلاً منها. التواصل هو عنصر ديناميكي للقيادة يتشابك في معظم ما تفعله كل يوم. سيكون لديك فرصة كبيرة لتحسين قدراتك في هذه المهارة الحاسمة.
ما رأيك في سر التواصل الرائع؟ يرجى مشاركة أفكارك في قسم التعليقات أدناه لأنني أتعلم منك قدر ما تعلمته مني.
نبذة عن الكاتب: الدكتور ترافيس برادبيري هو المؤلف المشارك الحائز على جائزة للكتاب رقم 1 الأكثر مبيعًا ، Emotional Intelligence 2.0 ، والمؤسس المشارك لـ TalentSmart ، المزود الرائد عالميًا لاختبارات الذكاء العاطفي والتدريب ، حيث يخدم أكثر من 75٪ من شركات Fortune 500. تُرجمت كتبه الأكثر مبيعًا إلى 25 لغة وهي متوفرة في أكثر من 150 دولة. كتب الدكتور برادبيري لمجلة Newsweek و TIME و BusinessWeek و Fortune و Forbes و Fast Company ، Inc. و USA Today و The Wall Street Journal و The Washington Post و The Harvard Business Review أو تمت تغطيته من قبل.