為什麼我們努力溝通以及如何解決它
已發表: 2015-12-27在溝通方面，我們都傾向於認為自己很擅長。 事實是，即使是我們這些善於溝通的人，也遠沒有我們想像的那麼好。 當與我們熟悉的人互動時，這種對我們溝通能力的高估會被放大。
芝加哥大學布斯商學院的研究人員對這一理論進行了檢驗，他們的發現令人吃驚。 在這項研究中，研究人員將受試者與他們熟悉的人配對，然後再與他們從未見過的人配對。 研究人員發現，彼此非常了解的人並不比剛認識的人更了解彼此！ 更糟糕的是，參與者經常高估自己的溝通能力，這在他們熟悉的人中更為明顯。
我們與朋友交流的問題是我們有一種洞察力的錯覺，”該研究的合著者尼古拉斯·埃普利說。 “接近某人似乎會產生理解的錯覺，而不是實際的理解。
在與我們熟悉的人交流時，我們會假設他們理解的內容——我們不敢與陌生人做的假設。 這種高估我們的溝通能力（以及我們被理解的程度）的傾向是如此普遍，以至於心理學家甚至給它起了一個名字：親密溝通偏差。
研究負責人肯尼斯·薩維茨基 (Kenneth Savitsky) 說：“理解‘我所知道的與你所知道的不同’對於有效溝通至關重要，但這種洞察力可能難以捉摸。 有些[人]可能確實在同一個波長上，但可能沒有他們想像的那麼多。 你會變得匆忙和全神貫注，你會停止從另一個人的角度來看。”
採取行動
溝通是領導的真正工作； 除非您是出色的溝通者，否則您根本無法成為出色的領導者。 偉大的溝通者會激勵人們。 他們創造了一種真實的、情感的和個人的聯繫。 優秀的溝通者通過對人的理解和以他們願意傾聽的方式直接滿足他們的需求的能力來建立這種聯繫。
溝通中最大的一個問題是它已經發生的錯覺。 ——蕭伯納
以下八種策略將幫助您克服溝通偏見，這種偏見往往會阻礙我們與遇到的每個人，尤其是我們熟悉的人。 應用這些策略，讓您的溝通技巧達到新的高度。
作為個人與團體交談：作為領導者，您經常需要與一群人交談。 無論是小型團隊會議還是公司範圍內的聚會，您都需要在方法中培養一定程度的親密感，讓房間裡的每個人都感覺好像您是在直接與他或她交談。 訣竅是消除人群的干擾，這樣您就可以像與一個人交談一樣傳遞信息。 您希望在情感上保持真誠，並散發出與一對一相同的感覺、能量和注意力（而不是在人們面前帶來的焦慮）。 實現這一目標的能力是出色領導溝通的標誌。
讓人們傾聽：優秀的溝通者會仔細閱讀他們的聽眾（團體和個人），以確保他們不會在人們尚未準備好聽到的信息上浪費時間。 說話讓人們會聽意味著您可以隨時調整您的信息以留在您的聽眾中（他們準備好聽到什麼以及他們準備如何聽到它）。 喋喋不休地確保你已經說出了你想說的話對人們的影響與讓他們參與有意義的對話（其中有思想交流）不同。 抵制不惜一切代價將您的觀點帶回家的衝動。 當你的談話導致人們提出好的問題時，你就知道你走在正確的軌道上。
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傾聽人們才會說話：對領導者來說，最災難性的誘惑之一就是將溝通視為一條單行道。 當你交流時，你必須給人們充分的機會表達他們的想法。 如果您發現自己經常在對話中說出最後一句話，那麼這很可能是您需要處理的事情。
聆聽不僅僅是聽文字； 它還與聆聽聲音的音調、速度和音量有關。 在說什麼？ 有什麼不說的嗎？ 隱藏在表面之下的信息是什麼？ 當有人在和你說話時，停止其他一切並充分傾聽，直到對方說完。 打電話時，不要輸入電子郵件。 當您與某人會面時，請關上門並坐在該人附近，以便您可以集中註意力並傾聽。 像這樣的簡單行為將幫助你停留在當下，接受對方發出的暗示，並清楚地表明你會真正聽到他或她在說什麼。
建立情感聯繫：瑪雅·安傑洛說得最好：“人們會忘記你所說和所做的，但他們永遠不會忘記你給他們帶來的感受。” 作為一個領導者，如果人們不在情感層面上與之建立聯繫，你的溝通就會變得無能為力。 許多領導者很難做到這一點，因為他們覺得他們需要展現某種角色。 讓它過去吧。 為了在情感上與您的員工建立聯繫，您需要保持透明。 做人。 向他們展示是什麼驅使你，你關心什麼，是什麼讓你早上起床。 公開表達這些感受，你會與你的人建立情感聯繫。
閱讀肢體語言：你的權威讓人們很難說出他們真正的想法。 不管你與下屬的關係有多好，如果你認為他們對你和對同齡人一樣坦誠，那你就是在自欺欺人。 因此，您必須善於理解未說出口的信息。 最大的信息財富在於人們的肢體語言。 身體不停地交流，是一個豐富的信息來源，所以在會議和隨意交談時有目的地註意肢體語言。 一旦你調整到肢體語言，信息就會變得響亮而清晰。 盡可能多地關注沒有說的話，你會發現人們不願意直接表達的事實和觀點。
準備好你的意圖：稍加準備就可以說出你想說的話並讓對話達到預期的效果。 不要準備演講； 了解對話的重點需要是什麼（以便人們聽到信息）以及您將如何實現這一點。 當您提前準備好您的意圖時，您的溝通將更具說服力和針對性。
跳過行話：商業世界充滿了行話和隱喻，當人們可以與之相關時，它們是無害的。 問題是，大多數領導者過度使用行話，並用他們的“商業演講”疏遠他們的下屬和客戶。 如果您想與您的人建立聯繫，請謹慎使用它。 否則，你會顯得不真誠。
練習積極傾聽：積極傾聽是一種簡單的技術，可確保人們感到被傾聽，這是良好溝通的重要組成部分。 練習積極傾聽：
- 花更多的時間聽而不是說。
- 不要用問題來回答問題。
- 避免完成別人的句子。
- 更多地關注他人而不是自己。
- 關注人們現在所說的話，而不是他們的興趣所在。
- 重新構建其他人所說的內容，以確保您正確理解他或她（“所以你告訴我這個預算需要進一步考慮，對吧？”）
- 想想在某人說完之後你要說什麼，而不是在他或她說話的時候。
- 問很多問題。
- 從不打斷。
- 不要做筆記。
把它放在一起
當你努力採用這些策略時，盡量避免咬得太多。 一次製定一到三個策略就足夠了。 如果您嘗試承擔超出您能力範圍的工作，那麼您將不會看到與縮小注意力時一樣多的進步。 一旦你在一種特定策略上變得有效，你就可以採用另一種策略來代替它。 溝通是領導力的一個動態元素，它與你每天所做的大部分事情交織在一起。 您將有充足的機會提高您在這項關鍵技能方面的能力。
您認為良好溝通的秘訣是什麼？ 請在下面的評論部分分享你的想法，因為我從你那裡學到的東西和你從我身上學到的東西一樣多。
關於作者： Travis Bradberry 博士是暢銷書《情商 2.0》的獲獎合著者，也是全球領先的情商測試和培訓提供商 TalentSmart 的聯合創始人，為超過 75% 的人提供服務財富 500 強企業。 他的暢銷書已被翻譯成 25 種語言，可在 150 多個國家/地區使用。 Bradberry 博士曾為《新聞周刊》、《時代》、《商業周刊》、《財富》、《福布斯》、《Fast Company, Inc.》、《今日美國》、《華爾街日報》、《華盛頓郵報》和《哈佛商業評論》撰稿或被其報導。