为什么我们努力沟通以及如何解决它
已发表: 2015-12-27在沟通方面，我们都倾向于认为自己很擅长。 事实是，即使是我们这些善于沟通的人，也远没有我们想象的那么好。 当与我们熟悉的人互动时，这种对我们沟通能力的高估会被放大。
芝加哥大学布斯商学院的研究人员对这一理论进行了检验，他们的发现令人吃惊。 在这项研究中，研究人员将受试者与他们熟悉的人配对，然后再与他们从未见过的人配对。 研究人员发现，彼此非常了解的人并不比刚认识的人更了解彼此！ 更糟糕的是，参与者经常高估自己的沟通能力，这在他们熟悉的人中更为明显。
我们与朋友交流的问题是我们有一种洞察力的错觉，”该研究的合著者尼古拉斯·埃普利说。 “接近某人似乎会产生理解的错觉，而不是实际的理解。
在与我们熟悉的人交流时，我们会假设他们理解的内容——我们不敢与陌生人做的假设。 这种高估我们的沟通能力（以及我们被理解的程度）的倾向是如此普遍，以至于心理学家甚至给它起了一个名字：亲密沟通偏差。
研究负责人肯尼斯·萨维茨基 (Kenneth Savitsky) 说：“理解‘我所知道的与你所知道的不同’对于有效沟通至关重要，但这种洞察力可能难以捉摸。 有些[人]可能确实在同一个波长上，但可能没有他们想象的那么多。 你会变得匆忙和全神贯注，你会停止从另一个人的角度来看。”
采取行动
沟通是领导的真正工作； 除非您是出色的沟通者，否则您根本无法成为出色的领导者。 伟大的沟通者会激励人们。 他们创造了一种真实的、情感的和个人的联系。 优秀的沟通者通过对人的理解和以他们愿意倾听的方式直接满足他们的需求的能力来建立这种联系。
沟通中最大的一个问题是它已经发生的错觉。 ——萧伯纳
以下八种策略将帮助您克服沟通偏见，这种偏见往往会阻碍我们与遇到的每个人，尤其是我们熟悉的人。 应用这些策略，让您的沟通技巧达到新的高度。
作为个人与团体交谈：作为领导者，您经常需要与一群人交谈。 无论是小型团队会议还是全公司范围的聚会，您都需要在方法中培养一定程度的亲密感，让房间里的每个人都感觉好像您是在直接与他或她交谈。 诀窍是消除人群的干扰，这样您就可以像与一个人交谈一样传递信息。 您希望在情感上保持真诚，并散发出与一对一相同的感觉、能量和注意力（而不是在人们面前带来的焦虑）。 实现这一目标的能力是出色领导沟通的标志。
让人们倾听：优秀的沟通者会仔细阅读他们的听众（团体和个人），以确保他们不会在人们尚未准备好听到的信息上浪费时间。 说话让人们会听意味着您可以随时调整您的信息以留在您的听众中（他们准备好听到什么以及他们准备如何听到它）。 喋喋不休地确保你已经说出了你想说的话对人们的影响与让他们参与有意义的对话（其中有思想交流）不同。 抵制不惜一切代价将您的观点带回家的冲动。 当你的谈话导致人们提出好的问题时，你就知道你走在正确的轨道上。
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倾听人们才会说话：对领导者来说，最灾难性的诱惑之一就是将沟通视为一条单行道。 当你交流时，你必须给人们充分的机会表达他们的想法。 如果您发现自己经常在对话中说出最后一句话，那么这很可能是您需要处理的事情。
聆听不仅仅是听文字； 它还与聆听声音的音调、速度和音量有关。 在说什么？ 有什么不说的吗？ 隐藏在表面之下的信息是什么？ 当有人在和你说话时，停止其他一切并充分倾听，直到对方说完。 打电话时，不要输入电子邮件。 当您与某人会面时，请关上门并坐在该人附近，以便您可以集中注意力并倾听。 像这样的简单行为将帮助你停留在当下，接受对方发出的暗示，并清楚地表明你会真正听到他或她在说什么。
建立情感联系：玛雅·安杰洛说得最好：“人们会忘记你所说和所做的，但他们永远不会忘记你给他们带来的感受。” 作为一个领导者，如果人们不在情感层面上与之建立联系，你的沟通就会变得无能为力。 许多领导者很难做到这一点，因为他们觉得他们需要展现某种角色。 让它过去吧。 为了在情感上与您的员工建立联系，您需要保持透明。 做人。 向他们展示是什么驱使你，你关心什么，是什么让你早上起床。 公开表达这些感受，你会与你的人建立情感联系。
阅读肢体语言：你的权威让人们很难说出他们真正的想法。 不管你与下属的关系有多好，如果你认为他们对你和对同龄人一样坦诚，那你就是在自欺欺人。 因此，您必须善于理解未说出口的信息。 最大的信息财富在于人们的肢体语言。 身体不停地交流，是一个丰富的信息来源，所以在会议和随意交谈时有目的地注意肢体语言。 一旦你调整到肢体语言，信息就会变得响亮而清晰。 尽可能多地关注没有说的话，你会发现人们不愿意直接表达的事实和观点。
准备好你的意图：稍加准备就可以说出你想说的话并让对话达到预期的效果。 不要准备演讲； 了解对话的重点需要是什么（以便人们听到信息）以及您将如何实现这一点。 当您提前准备好您的意图时，您的沟通将更具说服力和针对性。
跳过行话：商业世界充满了行话和隐喻，当人们可以与之相关时，它们是无害的。 问题是，大多数领导者过度使用行话，并用他们的“商业演讲”疏远他们的下属和客户。 如果您想与您的人建立联系，请谨慎使用它。 否则，你会显得不真诚。
练习积极倾听：积极倾听是一种简单的技术，可确保人们感到被倾听，这是良好沟通的重要组成部分。 练习积极倾听：
- 花更多的时间听而不是说。
- 不要用问题来回答问题。
- 避免完成别人的句子。
- 更多地关注他人而不是自己。
- 关注人们现在所说的话，而不是他们的兴趣所在。
- 重新构建其他人所说的内容，以确保您正确理解他或她（“所以你告诉我这个预算需要进一步考虑，对吧？”）
- 想想在某人说完之后你要说什么，而不是在他或她说话的时候。
- 问很多问题。
- 从不打断。
- 不要做笔记。
把它放在一起
当你努力采用这些策略时，尽量避免咬得太多。 一次制定一到三个策略就足够了。 如果您尝试承担超出您能力范围的工作，那么您将不会看到与缩小注意力时一样多的进步。 一旦你在一种特定策略上变得有效，你就可以采用另一种策略来代替它。 沟通是领导力的一个动态元素，它与你每天所做的大部分事情交织在一起。 您将有充足的机会提高您在这项关键技能方面的能力。
您认为良好沟通的秘诀是什么？ 请在下面的评论部分分享你的想法，因为我从你身上学到的东西和你从我身上学到的东西一样多。
关于作者： Travis Bradberry 博士是畅销书《情商 2.0》的获奖合著者，也是全球领先的情商测试和培训提供商 TalentSmart 的联合创始人，为超过 75% 的人提供服务财富 500 强企业。 他的畅销书已被翻译成 25 种语言，可在 150 多个国家/地区使用。 Bradberry 博士曾为《新闻周刊》、《时代》、《商业周刊》、《财富》、《福布斯》、《Fast Company, Inc.》、《今日美国》、《华尔街日报》、《华盛顿邮报》和《哈佛商业评论》撰稿或被其报道。