Mengapa Kami Berjuang Untuk Berkomunikasi & Cara Memperbaikinya
Diterbitkan: 2015-12-27Ketika berbicara tentang komunikasi, kita semua cenderung berpikir bahwa kita cukup baik dalam hal itu. Sebenarnya, bahkan kita yang merupakan komunikator yang baik tidak sebaik yang kita kira. Melebih-lebihkan kemampuan kita untuk berkomunikasi ini diperbesar ketika berinteraksi dengan orang yang kita kenal baik.
Para peneliti di University of Chicago Booth School of Business menguji teori ini dan apa yang mereka temukan sangat mengejutkan. Dalam studi tersebut, para peneliti memasangkan subjek dengan orang yang mereka kenal baik dan kemudian dengan orang yang belum pernah mereka temui. Para peneliti menemukan bahwa orang-orang yang saling mengenal dengan baik saling memahami tidak lebih baik daripada orang-orang yang baru saja bertemu! Lebih buruk lagi, peserta sering melebih-lebihkan kemampuan mereka untuk berkomunikasi, dan ini lebih terasa dengan orang yang mereka kenal baik.
Masalah kami dalam berkomunikasi dengan teman adalah bahwa kami memiliki ilusi wawasan, ”kata rekan penulis studi Nicholas Epley. “Mendekati seseorang tampaknya menciptakan ilusi pemahaman lebih dari pemahaman yang sebenarnya.
Saat berkomunikasi dengan orang yang kita kenal baik, kita membuat praduga tentang apa yang mereka pahami—praduga yang tidak berani kita buat dengan orang asing. Kecenderungan untuk melebih-lebihkan seberapa baik kita berkomunikasi (dan seberapa baik kita dipahami) begitu umum sehingga psikolog bahkan memiliki nama untuk itu: bias kedekatan-komunikasi.
"Pemahaman, 'Apa yang saya tahu berbeda dari apa yang Anda ketahui' sangat penting untuk komunikasi yang efektif," kata pemimpin studi Kenneth Savitsky, "tetapi wawasan itu bisa sulit dipahami. Beberapa [orang] mungkin memang memiliki gelombang yang sama, tetapi mungkin tidak sebanyak yang mereka pikirkan. Anda menjadi terburu-buru dan sibuk, dan Anda berhenti mengambil perspektif orang lain.”
Mengambil Tindakan
Komunikasi adalah pekerjaan nyata dari kepemimpinan; Anda tidak bisa menjadi pemimpin yang hebat sampai Anda menjadi komunikator yang hebat. Komunikator hebat menginspirasi orang. Mereka menciptakan hubungan yang nyata, emosional, dan pribadi. Dan komunikator yang hebat menjalin hubungan ini melalui pemahaman tentang orang-orang dan kemampuan untuk berbicara langsung dengan kebutuhan mereka dengan cara yang siap mereka dengar.
Satu-satunya masalah terbesar dalam komunikasi adalah ilusi bahwa hal itu telah terjadi. – George Bernard Shaw
Delapan strategi berikut akan membantu Anda mengatasi bias komunikasi yang cenderung menghambat kita dengan semua orang yang kita temui, terutama mereka yang kita kenal baik. Terapkan strategi ini dan saksikan keterampilan komunikasi Anda mencapai tingkat yang baru.
Berbicaralah kepada kelompok sebagai individu: Sebagai seorang pemimpin, Anda sering kali harus berbicara kepada sekelompok orang. Baik pertemuan tim kecil atau pertemuan di seluruh perusahaan, Anda perlu mengembangkan tingkat keintiman dalam pendekatan Anda yang membuat setiap individu di ruangan itu merasa seolah-olah Anda sedang berbicara langsung dengannya. Triknya adalah untuk menghilangkan gangguan orang banyak sehingga Anda dapat menyampaikan pesan Anda seperti yang Anda lakukan jika Anda sedang berbicara dengan satu orang. Anda ingin menjadi tulus secara emosional dan memancarkan perasaan, energi, dan perhatian yang sama seperti yang Anda lakukan saat satu lawan satu (berlawanan dengan kecemasan yang muncul saat berada di depan orang lain). Kemampuan untuk melakukan ini adalah ciri dari komunikasi kepemimpinan yang hebat.
Bicaralah sehingga orang akan mendengarkan: Komunikator yang hebat membaca audiens mereka (kelompok dan individu) dengan cermat untuk memastikan mereka tidak membuang-buang napas pada pesan yang belum siap didengar orang. Berbicara sehingga orang akan mendengarkan berarti Anda menyesuaikan pesan Anda dengan cepat agar tetap dengan audiens Anda (apa yang siap mereka dengar dan bagaimana mereka siap mendengarnya). Mendengkur untuk memastikan bahwa Anda telah mengatakan apa yang ingin Anda katakan tidak memiliki efek yang sama pada orang-orang seperti melibatkan mereka dalam dialog yang bermakna di mana ada pertukaran ide. Tahan keinginan untuk mengarahkan poin Anda ke rumah dengan cara apa pun. Ketika pembicaraan Anda membuat orang mengajukan pertanyaan yang bagus, Anda tahu bahwa Anda berada di jalur yang benar.
Direkomendasikan untukmu:
Apa Arti Ketentuan Anti-Profiteering Bagi Startup India?
Bagaimana Startup Edtech Membantu Tenaga Kerja India Meningkatkan Keterampilan & Menjadi Siap Masa Depan...
Saham Teknologi Zaman Baru Minggu Ini: Masalah Zomato Berlanjut, EaseMyTrip Posting Stro...
Startup India Mengambil Jalan Pintas Dalam Mengejar Pendanaan
Platform Pemasaran Digital Logicserve Bags Pendanaan INR 80 Cr, Berganti Nama Sebagai LS Dig...
Laporan Memperingatkan Pengawasan Peraturan yang Diperbarui Pada Lendingtech Space
Dengarkan sehingga orang akan berbicara: Salah satu godaan paling berbahaya bagi seorang pemimpin adalah memperlakukan komunikasi sebagai jalan satu arah. Ketika Anda berkomunikasi, Anda harus memberi orang banyak kesempatan untuk mengungkapkan pikiran mereka. Jika Anda mendapati bahwa Anda sering mengucapkan kata terakhir dalam percakapan, maka ini mungkin sesuatu yang perlu Anda perbaiki.
Mendengarkan bukan hanya tentang mendengar kata-kata; ini juga tentang mendengarkan nada, kecepatan, dan volume suara. Apa yang sedang dikatakan? Ada yang tidak dikatakan? Pesan tersembunyi apa yang ada di bawah permukaan? Ketika seseorang berbicara kepada Anda, hentikan semua yang lain dan dengarkan sepenuhnya sampai orang lain selesai berbicara. Saat Anda sedang menelepon, jangan mengetik email. Saat Anda bertemu dengan seseorang, tutup pintu dan duduk di dekat orang tersebut sehingga Anda dapat fokus dan mendengarkan. Perilaku sederhana seperti ini akan membantu Anda tetap berada di saat ini, menangkap isyarat yang dikirim orang lain, dan memperjelas bahwa Anda akan benar-benar mendengar apa yang dia katakan.
Terhubung secara emosional: Maya Angelou mengatakan yang terbaik: “Orang akan melupakan apa yang Anda katakan dan lakukan, tetapi mereka tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa.” Sebagai seorang pemimpin, komunikasi Anda menjadi tidak berdaya jika orang tidak terhubung dengannya secara emosional. Ini sulit dilakukan oleh banyak pemimpin karena mereka merasa perlu memproyeksikan persona tertentu. Biarkan itu pergi. Untuk terhubung dengan orang-orang Anda secara emosional, Anda harus transparan. Jadilah manusia. Tunjukkan pada mereka apa yang mendorong Anda, apa yang Anda pedulikan, apa yang membuat Anda bangun dari tempat tidur di pagi hari. Ekspresikan perasaan ini secara terbuka, dan Anda akan menjalin hubungan emosional dengan orang-orang Anda.
Baca bahasa tubuh: Otoritas Anda membuat orang sulit mengatakan apa yang sebenarnya ada di pikiran mereka. Tidak peduli seberapa baik hubungan yang Anda miliki dengan bawahan Anda, Anda menipu diri sendiri jika Anda berpikir mereka terbuka dengan Anda seperti mereka dengan rekan-rekan mereka. Jadi, Anda harus mahir dalam memahami pesan yang tidak terucapkan. Kekayaan informasi terbesar terletak pada bahasa tubuh orang. Tubuh berkomunikasi tanpa henti dan merupakan sumber informasi yang berlimpah, jadi perhatikan bahasa tubuh selama rapat dan percakapan santai. Setelah Anda menyesuaikan bahasa tubuh, pesan akan menjadi keras dan jelas. Berikan perhatian sebanyak-banyaknya pada apa yang tidak dikatakan dan apa yang dikatakan, dan Anda akan menemukan fakta dan opini yang tidak ingin diungkapkan orang secara langsung.
Persiapkan niat Anda: Sedikit persiapan akan sangat membantu untuk mengatakan apa yang ingin Anda katakan dan melakukan percakapan mencapai dampak yang diinginkan. Jangan menyiapkan pidato; kembangkan pemahaman tentang apa yang perlu menjadi fokus percakapan (agar orang-orang mendengar pesannya) dan bagaimana Anda akan mencapainya. Komunikasi Anda akan lebih persuasif dan tepat sasaran ketika Anda mempersiapkan niat Anda sebelumnya.
Lewati jargon: Dunia bisnis penuh dengan jargon dan metafora yang tidak berbahaya ketika orang dapat menghubungkannya. Masalahnya adalah, sebagian besar pemimpin terlalu sering menggunakan jargon dan mengasingkan bawahan dan pelanggan mereka dengan "pembicaraan bisnis" mereka. Gunakan dengan hemat jika Anda ingin terhubung dengan orang-orang Anda. Jika tidak, Anda akan dianggap tidak tulus.
Berlatih mendengarkan secara aktif: Mendengarkan secara aktif adalah teknik sederhana yang memastikan orang merasa didengarkan, komponen penting dari komunikasi yang baik. Untuk berlatih mendengarkan secara aktif:
- Luangkan lebih banyak waktu untuk mendengarkan daripada berbicara.
- Jangan menjawab pertanyaan dengan pertanyaan.
- Hindari menyelesaikan kalimat orang lain.
- Lebih fokus pada orang lain daripada yang Anda lakukan pada diri sendiri.
- Fokus pada apa yang dikatakan orang saat ini, bukan pada minat mereka.
- Membingkai ulang apa yang dikatakan orang lain untuk memastikan Anda memahaminya dengan benar (“Jadi, Anda memberi tahu saya bahwa anggaran ini perlu dipertimbangkan lebih lanjut, bukan?”)
- Pikirkan tentang apa yang akan Anda katakan setelah seseorang selesai berbicara, bukan saat dia berbicara.
- Ajukan banyak pertanyaan.
- Jangan pernah menyela.
- Jangan membuat catatan.
Menyatukan Semuanya
Saat Anda berusaha menerapkan strategi ini, cobalah untuk tidak menggigit lebih dari yang bisa Anda kunyah. Mengerjakan satu hingga tiga strategi sekaligus sudah cukup. Jika Anda mencoba untuk mengambil lebih dari yang dapat Anda tangani, Anda tidak akan melihat kemajuan sebanyak yang Anda lakukan jika Anda mempersempit fokus Anda. Setelah Anda menjadi efektif dalam satu strategi tertentu, Anda dapat mengambil yang lain sebagai gantinya. Komunikasi adalah elemen dinamis dari kepemimpinan yang terjalin dalam sebagian besar dari apa yang Anda lakukan setiap hari. Anda akan memiliki banyak kesempatan untuk meningkatkan kemampuan Anda dalam keterampilan kritis ini.
Menurut Anda apa rahasia komunikasi yang hebat? Silakan bagikan pemikiran Anda di bagian komentar di bawah karena saya belajar banyak dari Anda seperti yang Anda lakukan dari saya.
Tentang Penulis: Dr. Travis Bradberry adalah penulis bersama pemenang penghargaan buku terlaris #1, Emotional Intelligence 2.0, dan salah satu pendiri TalentSmart, penyedia tes dan pelatihan kecerdasan emosional terkemuka di dunia, melayani lebih dari 75% Perusahaan Fortune 500. Buku terlarisnya telah diterjemahkan ke dalam 25 bahasa dan tersedia di lebih dari 150 negara. Dr. Bradberry telah menulis untuk, atau telah diliput oleh, Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post, dan The Harvard Business Review.