Por que lutamos para nos comunicar e como corrigi-lo
Publicados: 2015-12-27Quando se trata de comunicação, todos tendemos a pensar que somos muito bons nisso. A verdade é que mesmo aqueles de nós que são bons comunicadores não são tão bons quanto pensamos que somos. Essa superestimação de nossa capacidade de comunicação é ampliada quando interagimos com pessoas que conhecemos bem.
Pesquisadores da Booth School of Business da Universidade de Chicago testaram essa teoria e o que descobriram é surpreendente. No estudo, os pesquisadores emparelharam indivíduos com pessoas que conheciam bem e, novamente, com pessoas que nunca conheceram. Os pesquisadores descobriram que as pessoas que se conheciam bem não se entendiam melhor do que as pessoas que acabaram de se conhecer! Pior ainda, os participantes frequentemente superestimavam sua capacidade de se comunicar, e isso era mais pronunciado com pessoas que conheciam bem.
Nosso problema na comunicação com os amigos é que temos uma ilusão de percepção”, disse o coautor do estudo, Nicholas Epley. “Aproximar-se de alguém parece criar a ilusão de compreensão mais do que a compreensão real.
Ao nos comunicarmos com pessoas que conhecemos bem, fazemos suposições sobre o que elas entendem – suposições que não ousamos fazer com estranhos. Essa tendência de superestimar o quão bem nos comunicamos (e quão bem somos compreendidos) é tão prevalente que os psicólogos até têm um nome para isso: viés de comunicação de proximidade.
“O entendimento, 'O que eu sei é diferente do que você sabe' é essencial para uma comunicação eficaz”, disse o líder do estudo Kenneth Savitsky, “mas essa percepção pode ser ilusória. Algumas [pessoas] podem realmente estar na mesma onda, mas talvez não tanto quanto pensam. Você fica apressado e preocupado, e você para de tomar a perspectiva da outra pessoa.”
Ação
A comunicação é o verdadeiro trabalho da liderança; você simplesmente não pode se tornar um grande líder até que seja um grande comunicador. Grandes comunicadores inspiram as pessoas. Eles criam uma conexão que é real, emocional e pessoal. E os grandes comunicadores forjam essa conexão por meio da compreensão das pessoas e da capacidade de falar diretamente com suas necessidades de uma maneira que elas estejam prontas para ouvir.
O maior problema na comunicação é a ilusão de que ela aconteceu. - George Bernard Shaw
As oito estratégias a seguir ajudarão você a superar o viés de comunicação que tende a nos atrapalhar com todos que encontramos, especialmente aqueles que conhecemos bem. Aplique essas estratégias e veja suas habilidades de comunicação alcançarem novos patamares.
Fale com os grupos como indivíduos: Como líder, muitas vezes você precisa falar com grupos de pessoas. Seja uma pequena reunião de equipe ou uma reunião em toda a empresa, você precisa desenvolver um nível de intimidade em sua abordagem que faça com que cada indivíduo na sala sinta como se estivesse falando diretamente com ele. O truque é eliminar a distração da multidão para que você possa transmitir sua mensagem exatamente como faria se estivesse falando com uma única pessoa. Você quer ser emocionalmente genuíno e exalar os mesmos sentimentos, energia e atenção que você faria individualmente (em oposição à ansiedade que vem de estar na frente das pessoas). A capacidade de fazer isso é a marca registrada de uma grande comunicação de liderança.
Fale para que as pessoas escutem: Grandes comunicadores leem seu público (grupos e indivíduos) com cuidado para garantir que não estão desperdiçando seu fôlego com uma mensagem que as pessoas não estão prontas para ouvir. Falar para que as pessoas ouçam significa que você ajusta sua mensagem rapidamente para ficar com seu público (o que eles estão prontos para ouvir e como estão prontos para ouvir). Falar sem parar para garantir que você disse o que queria dizer não tem o mesmo efeito sobre as pessoas que envolvê-las em um diálogo significativo em que haja uma troca de ideias. Resista ao desejo de levar seu ponto para casa a todo custo. Quando sua conversa leva as pessoas a fazerem boas perguntas, você sabe que está no caminho certo.
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Ouça para que as pessoas falem: Uma das tentações mais desastrosas para um líder é tratar a comunicação como uma via de mão única. Quando você se comunica, você deve dar às pessoas ampla oportunidade de falar o que pensam. Se você acha que costuma dar a última palavra nas conversas, provavelmente é algo que você precisa trabalhar.
Ouvir não é apenas ouvir palavras; trata-se também de ouvir o tom, a velocidade e o volume da voz. O que está sendo dito? Alguma coisa não está sendo dita? Que mensagens ocultas abaixo da superfície existem? Quando alguém estiver falando com você, pare todo o resto e ouça completamente até que a outra pessoa termine de falar. Quando estiver em uma ligação telefônica, não digite um e-mail. Quando você estiver se encontrando com alguém, feche a porta e sente-se perto da pessoa para que você possa se concentrar e ouvir. Comportamentos simples como esses o ajudarão a permanecer no momento presente, a captar as dicas que a outra pessoa envia e deixar claro que você realmente ouvirá o que ela está dizendo.
Conecte-se emocionalmente: Maya Angelou disse melhor: “As pessoas esquecerão o que você disse e fez, mas nunca esquecerão como você as fez sentir”. Como líder, sua comunicação é impotente se as pessoas não se conectarem com ela em um nível emocional. Isso é difícil para muitos líderes realizarem porque sentem que precisam projetar uma determinada persona. Deixe isso para lá. Para se conectar emocionalmente com seu pessoal, você precisa ser transparente. Seja humano. Mostre a eles o que te motiva, com o que você se importa, o que faz você sair da cama de manhã. Expresse esses sentimentos abertamente e você criará uma conexão emocional com seu povo.
Leia a linguagem corporal: sua autoridade torna difícil para as pessoas dizerem o que realmente está em suas mentes. Não importa quão bom seja o relacionamento que você tenha com seus subordinados, você está se enganando se achar que eles são tão abertos com você quanto com seus colegas. Então, você deve se tornar adepto da compreensão de mensagens não ditas. A maior riqueza de informações está na linguagem corporal das pessoas. O corpo se comunica ininterruptamente e é uma fonte abundante de informações, então observe propositalmente a linguagem corporal durante as reuniões e conversas casuais. Depois de sintonizar a linguagem corporal, as mensagens se tornarão altas e claras. Preste tanta atenção ao que não é dito quanto ao que é dito, e você descobrirá fatos e opiniões que as pessoas não estão dispostas a expressar diretamente.
Prepare sua intenção: Um pouco de preparação ajuda bastante a dizer o que você queria dizer e fazer uma conversa atingir o impacto pretendido. Não prepare um discurso; desenvolva uma compreensão de qual deve ser o foco de uma conversa (para que as pessoas ouçam a mensagem) e como você fará isso. Sua comunicação será mais persuasiva e pontual quando você preparar sua intenção com antecedência.
Ignore o jargão: o mundo dos negócios está cheio de jargões e metáforas que são inofensivas quando as pessoas podem se relacionar com eles. O problema é que a maioria dos líderes abusa do jargão e aliena seus subordinados e clientes com sua “fala de negócios”. Use-o com moderação se quiser se conectar com seu pessoal. Caso contrário, você vai parecer insincero.
Pratique a escuta ativa: A escuta ativa é uma técnica simples que garante que as pessoas se sintam ouvidas, um componente essencial de uma boa comunicação. Para praticar a escuta ativa:
- Passe mais tempo ouvindo do que falando.
- Não responda perguntas com perguntas.
- Evite terminar as frases de outras pessoas.
- Concentre-se mais na outra pessoa do que em si mesmo.
- Concentre-se no que as pessoas estão dizendo agora, não nos interesses delas.
- Reformule o que a outra pessoa disse para ter certeza de que você a entendeu corretamente (“Então você está me dizendo que esse orçamento precisa de mais consideração, certo?”)
- Pense no que você vai dizer depois que alguém terminar de falar, não enquanto ele ou ela estiver falando.
- Faça muitas perguntas.
- Nunca interrompa.
- Não tome notas.
Juntando tudo
Ao trabalhar para empregar essas estratégias, tente evitar morder mais do que pode mastigar. Trabalhar em uma a três estratégias de cada vez é suficiente. Se você tentar assumir mais do que pode lidar, não verá tanto progresso quanto veria se estreitasse seu foco. Depois de se tornar eficaz em uma estratégia específica, você pode assumir outra em seu lugar. A comunicação é um elemento dinâmico da liderança que está entrelaçado na maior parte do que você faz todos os dias. Você terá ampla oportunidade de melhorar suas habilidades nesta habilidade crítica.
Qual você acha que é o segredo para uma boa comunicação? Por favor, compartilhe seus pensamentos na seção de comentários abaixo, pois aprendo tanto com você quanto você comigo.
Sobre o autor: Dr. Travis Bradberry é o premiado coautor do livro best-seller nº 1, Emotional Intelligence 2.0, e cofundador da TalentSmart, fornecedora líder mundial de testes e treinamento de inteligência emocional, atendendo a mais de 75% dos Empresas da Fortune 500. Seus livros mais vendidos foram traduzidos para 25 idiomas e estão disponíveis em mais de 150 países. Dr. Bradberry escreveu ou foi coberto por Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post e The Harvard Business Review.