เหตุใดเราจึงพยายามสื่อสารและวิธีแก้ไข
เผยแพร่แล้ว: 2015-12-27เมื่อพูดถึงการสื่อสาร เราทุกคนมักจะคิดว่าเราทำได้ดีทีเดียว ความจริงก็คือ แม้แต่พวกเราที่เป็นนักสื่อสารที่ดี ก็ยังไม่ดีเท่าที่เราคิด การประเมินความสามารถของเราในการสื่อสารสูงเกินไปนี้จะขยายใหญ่ขึ้นเมื่อมีปฏิสัมพันธ์กับคนที่เรารู้จักดี
นักวิจัยจาก University of Chicago Booth School of Business ได้ทดสอบทฤษฎีนี้และสิ่งที่พวกเขาค้นพบนั้นน่าตกใจ ในการศึกษานี้ นักวิจัยได้จับคู่วิชากับคนที่พวกเขารู้จักดี และอีกครั้งกับคนที่พวกเขาไม่เคยพบมาก่อน นักวิจัยพบว่าคนที่รู้จักกันดีเข้าใจกันไม่ต่างจากคนที่เพิ่งรู้จักกัน! ที่แย่ไปกว่านั้น ผู้เข้าร่วมมักประเมินความสามารถในการสื่อสารสูงเกินไป และสิ่งนี้ก็เด่นชัดยิ่งขึ้นกับคนที่พวกเขารู้จักดี
ปัญหาของเราในการสื่อสารกับเพื่อนคือเรามีภาพลวงตาของความเข้าใจ” Nicholas Epley ผู้เขียนร่วมการศึกษากล่าว “การใกล้ชิดกับใครสักคนดูเหมือนจะสร้างภาพลวงตาของความเข้าใจมากกว่าความเข้าใจที่แท้จริง
เมื่อสื่อสารกับคนที่เรารู้จักดี เราจะตั้งสมมติฐานเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเข้าใจ ซึ่งเป็นข้อสันนิษฐานที่เราไม่กล้าทำกับคนแปลกหน้า แนวโน้มที่จะประเมินค่าสูงไปว่าเราสื่อสารกันได้ดีเพียงใด (และเราเข้าใจดีแค่ไหน) เป็นที่แพร่หลายมากจนนักจิตวิทยามีชื่อสำหรับสิ่งนี้: ความลำเอียงในการสื่อสารอย่างใกล้ชิด
“ความเข้าใจ 'สิ่งที่ฉันรู้แตกต่างจากสิ่งที่คุณรู้' เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ” Kenneth Savitsky หัวหน้าฝ่ายการศึกษากล่าว “แต่ความเข้าใจนั้นอาจเข้าใจยาก [คน] บางคนอาจอยู่ในช่วงคลื่นเดียวกัน แต่อาจไม่มากเท่าที่พวกเขาคิด คุณรีบร้อนและหมกมุ่นอยู่กับการหยุดมองคนอื่น”
ลงมือ
การสื่อสารเป็นงานที่แท้จริงของความเป็นผู้นำ คุณไม่สามารถเป็นผู้นำที่ยิ่งใหญ่ได้ จนกว่าคุณจะเป็นนักสื่อสารที่ยอดเยี่ยม นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คน พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่เป็นจริง อารมณ์และเป็นส่วนตัว และผู้สื่อสารที่ยอดเยี่ยมสร้างการเชื่อมต่อนี้ผ่านความเข้าใจของผู้คนและความสามารถในการพูดตรงกับความต้องการของพวกเขาในลักษณะที่พวกเขาพร้อมที่จะรับฟัง
ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดเพียงอย่างเดียวในการสื่อสารคือภาพลวงตาที่เกิดขึ้น - จอร์จ เบอร์นาร์ด ชอว์
กลยุทธ์ทั้งแปดที่ตามมาจะช่วยให้คุณเอาชนะอคติในการสื่อสารที่มักจะรั้งเราไว้กับทุกคนที่เราพบ โดยเฉพาะคนที่เรารู้จักดี ใช้กลยุทธ์เหล่านี้และดูทักษะการสื่อสารของคุณไปถึงระดับใหม่
พูดกับกลุ่มเป็นรายบุคคล: ในฐานะผู้นำ คุณมักจะต้องพูดกับกลุ่มคน ไม่ว่าจะเป็นการประชุมทีมเล็กๆ หรือการรวมตัวทั่วทั้งบริษัท คุณต้องพัฒนาระดับความสนิทสนมในแนวทางของคุณที่ทำให้แต่ละคนในห้องรู้สึกราวกับว่าคุณกำลังพูดกับเขาหรือเธอโดยตรง เคล็ดลับคือการขจัดความฟุ้งซ่านของฝูงชนเพื่อให้คุณสามารถส่งข้อความของคุณเช่นเดียวกับที่คุณทำเมื่อพูดคุยกับคนคนเดียว คุณต้องการมีอารมณ์ที่จริงใจและแสดงความรู้สึก พลังงาน และความสนใจแบบเดียวกับที่คุณแสดงตัวต่อตัว (ซึ่งต่างจากความวิตกกังวลที่มาพร้อมกับการอยู่ต่อหน้าผู้คน) ความสามารถในการดึงสิ่งนี้ออกมาเป็นจุดเด่นของการสื่อสารความเป็นผู้นำที่ยอดเยี่ยม
พูดคุยเพื่อให้ผู้คนได้ฟัง: นักสื่อสารที่ยอดเยี่ยมอ่านผู้ฟัง (กลุ่มและบุคคล) อย่างระมัดระวังเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่เสียเวลาไปกับข้อความที่ผู้คนไม่พร้อมที่จะได้ยิน การพูดเพื่อให้คนอื่นฟังหมายความว่าคุณปรับข้อความของคุณได้ทันทีเพื่อให้อยู่กับผู้ฟัง (สิ่งที่พวกเขาพร้อมจะได้ยินและวิธีที่พวกเขาพร้อมจะได้ยิน) การพูดพึมพำเพื่อให้แน่ใจว่าคุณได้พูดในสิ่งที่คุณต้องการจะพูดไม่ได้มีผลเช่นเดียวกันกับผู้คนในการมีส่วนร่วมในบทสนทนาที่มีความหมายซึ่งมีการแลกเปลี่ยนความคิดเห็น ต่อต้านการกระตุ้นให้ขับรถกลับบ้านด้วยค่าใช้จ่ายทั้งหมด เมื่อการพูดของคุณนำไปสู่การถามคำถามที่ดี คุณรู้ว่าคุณกำลังมาถูกทางแล้ว
แนะนำสำหรับคุณ:
บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?
Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...
หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...
สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน
แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...
รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space
ฟังเพื่อที่ผู้คนจะพูด: การล่อลวงที่ร้ายแรงที่สุดอย่างหนึ่งสำหรับผู้นำคือการปฏิบัติต่อการสื่อสารเสมือนเป็นถนนเดินรถทางเดียว เมื่อคุณสื่อสาร คุณต้องให้โอกาสผู้คนมากมายในการพูดความคิดของพวกเขา หากคุณพบว่าคุณมักจะพูดคำสุดท้ายในการสนทนา แสดงว่านี่อาจเป็นสิ่งที่คุณต้องแก้ไข
การฟังไม่ใช่แค่การได้ยินคำพูดเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวกับการฟังน้ำเสียง ความเร็ว และความดังของเสียงอีกด้วย กำลังพูดอะไรอยู่? ไม่มีอะไรจะพูด? มีข้อความอะไรซ่อนอยู่ใต้พื้นผิว? เมื่อมีคนพูดกับคุณ ให้หยุดทุกอย่างและฟังให้เต็มที่จนกว่าอีกฝ่ายจะพูดจบ เมื่อคุณอยู่ในสาย อย่าพิมพ์อีเมล เมื่อคุณพบกับใครสักคน ให้ปิดประตูแล้วนั่งใกล้บุคคลนั้นเพื่อให้คุณมีสมาธิและตั้งใจฟัง พฤติกรรมง่ายๆ เช่นนี้จะช่วยให้คุณอยู่กับปัจจุบันขณะ จับสัญญาณที่อีกฝ่ายส่งไป และทำให้ชัดเจนว่าคุณจะได้ยินสิ่งที่เขาหรือเธอพูดจริงๆ
เชื่อมโยงทางอารมณ์: Maya Angelou กล่าวว่าดีที่สุด: “ผู้คนจะลืมสิ่งที่คุณพูดและทำ แต่พวกเขาจะไม่มีวันลืมว่าคุณทำให้พวกเขารู้สึกอย่างไร” ในฐานะผู้นำ การสื่อสารของคุณจะไร้ประสิทธิภาพหากผู้คนไม่เชื่อมต่อกับมันในระดับอารมณ์ นี่เป็นเรื่องยากสำหรับผู้นำหลายคนที่จะถอนตัวออกเพราะพวกเขารู้สึกว่าพวกเขาต้องการแสดงบุคลิกบางอย่าง ปล่อยมันไป คุณต้องมีความโปร่งใสในการเชื่อมต่อกับผู้คนของคุณทางอารมณ์ เป็นมนุษย์ แสดงให้พวกเขาเห็นว่าอะไรที่ขับเคลื่อนคุณ สิ่งที่คุณสนใจ อะไรที่ทำให้คุณลุกจากเตียงในตอนเช้า แสดงความรู้สึกเหล่านี้อย่างเปิดเผย แล้วคุณจะสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับคนของคุณ
อ่านภาษากาย: อำนาจของคุณทำให้คนพูดสิ่งที่อยู่ในใจได้ยาก ไม่ว่าคุณจะมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้ใต้บังคับบัญชาเพียงใด คุณกำลังล้อเล่นถ้าคุณคิดว่าพวกเขาเปิดกว้างกับคุณเหมือนกับที่พวกเขาทำกับเพื่อนๆ ดังนั้น คุณต้องเชี่ยวชาญในการทำความเข้าใจข้อความที่ไม่ได้พูด ความมั่งคั่งของข้อมูลที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอยู่ในภาษากายของผู้คน ร่างกายสื่อสารกันไม่หยุดและเป็นแหล่งข้อมูลมากมาย ดังนั้นจงดูภาษากายในระหว่างการประชุมและการสนทนาแบบสบายๆ เมื่อคุณปรับภาษากายแล้ว ข้อความจะดังและชัดเจน ให้ความสนใจกับสิ่งที่ไม่ได้พูดมากเท่ากับที่พูดไว้ แล้วคุณจะค้นพบข้อเท็จจริงและความคิดเห็นที่ผู้คนไม่ต้องการแสดงออกมาโดยตรง
เตรียมความตั้งใจของคุณ: การเตรียมตัวเพียงเล็กน้อยจะช่วยให้คุณพูดในสิ่งที่คุณต้องการจะพูดได้มาก และการสนทนาก็บรรลุผลตามที่ตั้งใจไว้ อย่าเตรียมสุนทรพจน์ พัฒนาความเข้าใจในสิ่งที่ควรเน้นของการสนทนา (เพื่อให้ผู้คนได้ยินข้อความ) และวิธีที่คุณจะบรรลุสิ่งนี้ การสื่อสารของคุณจะโน้มน้าวใจและตรงประเด็นมากขึ้นเมื่อคุณเตรียมความตั้งใจล่วงหน้า
ข้ามศัพท์แสง: โลกธุรกิจเต็มไปด้วยศัพท์แสงและอุปมาอุปมัยที่ไม่เป็นอันตรายเมื่อผู้คนสามารถเชื่อมโยงกับพวกเขาได้ ปัญหาคือ ผู้นำส่วนใหญ่ใช้ศัพท์แสงมากเกินไปและทำให้ลูกน้องและลูกค้าแปลกแยกด้วย "การพูดคุยทางธุรกิจ" ใช้เท่าที่จำเป็นหากคุณต้องการเชื่อมต่อกับผู้คนของคุณ ไม่อย่างนั้นคุณจะมองว่าไม่จริงใจ
ฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น: การฟังอย่างกระตือรือร้นเป็นเทคนิคง่ายๆ ที่ช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนรู้สึกว่าได้ยิน ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของการสื่อสารที่ดี เพื่อฝึกการฟังอย่างกระตือรือร้น:
- ใช้เวลาฟังมากกว่าพูด
- อย่าตอบคำถามด้วยคำถาม
- หลีกเลี่ยงการจบประโยคของคนอื่น
- ให้ความสำคัญกับคนอื่นมากกว่าที่คุณทำกับตัวเอง
- มุ่งความสนใจไปที่สิ่งที่ผู้คนกำลังพูดในตอนนี้ ไม่ใช่สิ่งที่พวกเขาสนใจ
- ปรับสิ่งที่อีกฝ่ายพูดใหม่เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจเขาหรือเธอถูกต้อง (“คุณกำลังบอกฉันว่างบประมาณนี้จำเป็นต้องพิจารณาเพิ่มเติมใช่ไหม”)
- นึกถึงสิ่งที่คุณจะพูดหลังจากมีคนพูดจบ ไม่ใช่ในขณะที่เขาหรือเธอกำลังพูด
- ถามคำถามมากมาย
- ไม่เคยขัดจังหวะ
- อย่าจดบันทึก
รวมทุกอย่างไว้ด้วยกัน
ในขณะที่คุณพยายามใช้กลยุทธ์เหล่านี้ พยายามหลีกเลี่ยงการกัดมากกว่าที่คุณจะเคี้ยวได้ การทำงานครั้งละหนึ่งถึงสามกลยุทธ์ก็เพียงพอแล้ว หากคุณพยายามทำมากกว่าที่จะรับมือได้ คุณจะไม่เห็นความคืบหน้ามากเท่ากับการโฟกัสให้แคบลง เมื่อคุณมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์หนึ่งแล้ว คุณสามารถใช้กลยุทธ์อื่นแทนได้ การสื่อสารเป็นองค์ประกอบแบบไดนามิกของการเป็นผู้นำที่เกี่ยวพันกับสิ่งที่คุณทำในแต่ละวันส่วนใหญ่ คุณจะมีโอกาสมากมายที่จะพัฒนาความสามารถของคุณในทักษะที่สำคัญนี้
คุณคิดว่าความลับของการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมคืออะไร? โปรดแบ่งปันความคิดของคุณในส่วนความคิดเห็นด้านล่างในขณะที่ฉันเรียนรู้จากคุณมากพอๆ กับที่คุณเรียนรู้จากฉัน
เกี่ยวกับผู้แต่ง: ดร. Travis Bradberry เป็นผู้เขียนร่วมที่ได้รับรางวัลของหนังสือขายดีอันดับ 1, Emotional Intelligence 2.0 และผู้ร่วมก่อตั้ง TalentSmart ผู้ให้บริการทดสอบและฝึกอบรมความฉลาดทางอารมณ์ชั้นนำของโลก โดยให้บริการมากกว่า 75% บริษัทฟอร์จูน 500 หนังสือขายดีของเขาได้รับการแปลเป็น 25 ภาษาและมีจำหน่ายในกว่า 150 ประเทศ ดร. แบรดเบอร์รี่เขียนหรือครอบคลุมโดย Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post และ The Harvard Business Review