コミュニケーションに苦労する理由とその解決方法
公開: 2015-12-27コミュニケーションに関して言えば、私たちは皆、自分はかなり上手だと思いがちです。 真実は、コミュニケーションが上手な私たちでさえ、自分が思っているほど上手ではないということです。 私たちのコミュニケーション能力のこの過大評価は、私たちがよく知っている人々と交流するときに拡大されます.
シカゴ大学ブース スクール オブ ビジネスの研究者がこの理論をテストしたところ、驚くべき結果が得られました。 この研究では、研究者は被験者をよく知っている人と、一度も会ったことのない人とペアにしました。 研究者たちは、お互いをよく知っている人々は、会ったばかりの人々と同じようにお互いを理解していることを発見しました! さらに悪いことに、参加者は自分のコミュニケーション能力を過大評価することが多く、これはよく知っている人ほど顕著でした。
友人とのコミュニケーションにおける私たちの問題は、私たちが洞察の錯覚を持っていることです」と、研究の共著者であるニコラス・エプリーは述べています. 「誰かに近づくことは、実際の理解よりも理解の錯覚を生み出すようです.
よく知っている人とコミュニケーションをとるとき、私たちは相手が何を理解しているかを推測します。 私たちのコミュニケーション能力 (および理解力) を過大評価するこの傾向は非常に一般的であるため、心理学者はこれを親密コミュニケーション バイアスと呼んでいます。
「『私が知っていることは、あなたが知っていることとは異なる』という理解は、効果的なコミュニケーションにとって不可欠です」と研究主任のケネス・サヴィツキーは述べています。 一部の[人々]は確かに同じ波長にいるかもしれませんが、彼らが思っているほどではないかもしれません. 慌てて夢中になり、相手の視点を持てなくなります。」
行動を起こします
コミュニケーションはリーダーシップの真の仕事です。 優れたコミュニケーターになるまで、優れたリーダーになることはできません。 優れたコミュニケーターは人々にインスピレーションを与えます。 彼らは、現実的で感情的で個人的なつながりを生み出します。 そして、優れたコミュニケーターは、人々を理解し、彼らのニーズにすぐに耳を傾ける方法で直接話す能力を通じて、このつながりを築きます。
コミュニケーションにおける唯一最大の問題は、それが起こったという錯覚です。 – ジョージ・バーナード・ショー
以下の 8 つの戦略は、私たちが出会うすべての人、特によく知っている人とのコミュニケーションを妨げがちなコミュニケーションの偏見を克服するのに役立ちます。 これらの戦略を適用して、コミュニケーション スキルが新たな高みに到達するのを見てください。
個人としてグループに話しかける:リーダーとして、多くの場合、人々のグループに話しかけなければなりません。 小規模なチーム ミーティングであろうと、全社的な集まりであろうと、部屋にいる各個人が直接話しかけているかのように感じられるように、アプローチのレベルで親密さを高める必要があります。 秘訣は、1 人の人と話している場合と同じようにメッセージを伝えることができるように、群衆の気を散らすものを排除することです。 あなたは感情的に誠実であり、1 対 1 のときと同じ感情、エネルギー、注意を発散したいと考えています (人の前にいることに伴う不安とは対照的に)。 これをやり遂げる能力は、優れたリーダーシップコミュニケーションの特徴です。
人々が耳を傾けるように話す:優れたコミュニケーターは、聴衆 (グループと個人) を注意深く読み、人々が聞く準備ができていないメッセージに息を呑むことがないようにします。 人々が耳を傾けるように話すということは、その場でメッセージを調整して、聴衆の心にとどまるようにすることを意味します (聴衆が聞く準備ができているものと、それをどのように聞く準備ができているか)。 自分が言いたいことを言ったことを確認するためにうろうろすることは、アイデアの交換がある有意義な対話に参加することと同じ効果を人々に与えません。 何としても自分の主張を家に帰したいという衝動に抵抗してください。 あなたの話が良い質問をする人につながるとき、あなたはあなたが正しい方向に進んでいることがわかります.
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人々が話せるように耳を傾ける:リーダーにとって最も悲惨な誘惑の 1 つは、コミュニケーションを一方通行のものとして扱うことです。 コミュニケーションをとるときは、人々に自分の考えを話す十分な機会を与えなければなりません。 会話の最後の言葉が頻繁にあることに気付いた場合は、これに取り組む必要がある可能性があります。
聞くことは言葉を聞くことだけではありません。 また、声のトーン、速度、音量を聞くことも重要です。 何が言われていますか？ 何か言われてない？ 水面下に隠されたメッセージとは? 誰かがあなたに話しかけているときは、他のすべてを止めて、相手が話し終わるまで十分に耳を傾けてください。 電話をしているときは、電子メールを入力しないでください。 誰かと会うときは、ドアを閉めてその人の近くに座り、集中して話を聞くことができるようにします。 このような単純な行動は、あなたが今この瞬間にとどまり、相手が送った合図を拾い、相手の言っていることを本当に聞いていることを明確にするのに役立ちます.
感情的につながる:マヤ・アンジェロウは次のように最もよく言っています。 リーダーとして、人々が感情的なレベルでつながっていなければ、あなたのコミュニケーションは無力です。 多くのリーダーは、特定のペルソナを投影する必要があると感じているため、これを実行するのは困難です。 それを手放します。 人々と感情的につながるには、透明性が必要です。 人間になりなさい。 あなたを駆り立てているもの、気にかけていること、朝ベッドから起き上がる理由を彼らに示してください。 これらの感情を率直に表現すれば、人々との感情的なつながりを築くことができます。
ボディー ランゲージを読む:あなたの権威は、人々が自分の心にあることを言うのを難しくします。 部下とどんなに良好な関係を築いていても、部下が同僚と同じようにあなたに対してオープンであると思うなら、それは冗談です. ですから、口に出されないメッセージを理解することに熟達しなければなりません。 最も豊富な情報は、人々のボディー ランゲージにあります。 体は絶え間なくコミュニケーションを取り、豊富な情報源であるため、会議やカジュアルな会話中のボディ ランゲージを意図的に観察します。 ボディーランゲージに同調すると、メッセージは大きく明確になります。 言われていることと同じくらい言われていないことに注意を払うことで、人々が直接言いたがらない事実や意見を明らかにすることができます。
意図を準備する:言いたいことを言い、会話が意図した効果を達成するためには、少しの準備が大いに役立ちます。 スピーチを準備しないでください。 （人々がメッセージを聞くために）会話の焦点が何である必要があるか、そしてそれをどのように達成するかについての理解を深めます。 事前に意図を準備しておくと、コミュニケーションはより説得力があり、的を射たものになります。
専門用語を飛ばす:ビジネスの世界には専門用語や比喩があふれていますが、それらは人々が理解できれば害はありません。 問題は、ほとんどのリーダーが専門用語を使いすぎて、「ビジネスの話」で部下や顧客を遠ざけることです。 人とつながりたい場合は、控えめに使用してください。 そうでなければ、あなたは不誠実だと思われるでしょう。
積極的な傾聴を実践する:積極的な傾聴は、相手がきちんと聞いていると感じられるようにするためのシンプルなテクニックであり、良好なコミュニケーションに不可欠な要素です。 アクティブリスニングを練習するには:
- 話すよりも聞くことに多くの時間を費やしてください。
- 質問で質問に答えないでください。
- 他の人の文章を完成させることは避けてください。
- 自分のことよりも相手のことに気を配りましょう。
- 人々が興味を持っていることではなく、人々が今言っていることに注目してください。
- 相手の言ったことを正しく理解できるように、相手の言ったことを再構成します (「つまり、この予算はさらに検討する必要があるということですね?」)。
- 誰かが話している間ではなく、話し終わった後に何を言おうとしているのかを考えてください。
- たくさん質問してください。
- 決して中断しないでください。
- メモを取らないでください。
すべてをまとめる
これらの戦略を採用する際は、噛むことができる以上に噛まないようにしてください。 一度に 1 ～ 3 つの戦略に取り組むだけで十分です。 処理できる以上のことを引き受けようとすると、焦点を絞った場合ほどの進歩は見られません. ある特定の戦略で効果を発揮したら、代わりに別の戦略を引き受けることができます。 コミュニケーションは、あなたが毎日行うことのほとんどに絡み合っている、リーダーシップのダイナミックな要素です。 この重要なスキルの能力を向上させる十分な機会があります。
優れたコミュニケーションの秘訣は何だと思いますか? あなたが私から学ぶのと同じくらい私もあなたから学ぶので、下のコメントセクションであなたの考えを共有してください.
著者について: Travis Bradberry 博士は、ベストセラー第 1 位の本 Emotional Intelligence 2.0 の受賞歴のある共著者であり、世界有数の感情的知性テストとトレーニングのプロバイダーである TalentSmart の共同創設者であり、フォーチュン 500 企業。 彼のベストセラー本は 25 の言語に翻訳され、150 か国以上で入手できます。 Bradberry 博士は、Newsweek、TIME、BusinessWeek、Fortune、Forbes、Fast Company, Inc.、USA Today、The Wall Street Journal、The Washington Post、および The Harvard Business Review に寄稿したり、取り上げられたりしています。