의사 소통에 어려움을 겪는 이유 및 해결 방법
게시 됨: 2015-12-27의사소통과 관련하여 우리 모두는 자신이 꽤 능숙하다고 생각하는 경향이 있습니다. 사실, 우리 중 의사소통을 잘하는 사람들조차도 우리가 생각하는 것만큼 좋지는 않습니다. 의사 소통 능력에 대한 이러한 과대 평가는 우리가 잘 아는 사람들과 상호 작용할 때 확대됩니다.
University of Chicago Booth School of Business의 연구원들은 이 이론을 테스트했고 그들이 발견한 것은 놀랍습니다. 이 연구에서 연구원들은 피험자들을 그들이 잘 아는 사람들과 짝을 지은 다음 한 번도 만난 적이 없는 사람들과 짝을 지었습니다. 연구원들은 서로를 잘 아는 사람들이 방금 만난 사람들보다 서로를 더 잘 이해하지 못한다는 것을 발견했습니다! 설상가상으로 참가자들은 의사소통 능력을 과대평가하는 경우가 많았고, 이는 잘 아는 사람들에게서 더욱 두드러졌습니다.
친구와 의사 소통할 때 우리의 문제는 통찰력에 대한 환상을 가지고 있다는 것입니다.”라고 연구 공동 저자인 Nicholas Epley가 말했습니다. “누군가와 가까워지는 것은 실제 이해보다 이해의 환상을 만드는 것 같습니다.
우리가 잘 아는 사람들과 의사 소통을 할 때 우리는 그들이 이해하는 것에 대해 추측합니다. 낯선 사람에게는 감히 할 수 없는 추측입니다. 우리가 얼마나 잘 의사소통하는지(그리고 우리가 얼마나 잘 이해되는지) 과대평가하는 이러한 경향은 너무 만연하여 심리학자들은 친밀감-커뮤니케이션 편향이라는 이름을 갖기도 합니다.
연구 책임자인 Kenneth Savitsky는 "'내가 아는 것과 당신이 아는 것이 다르다'는 이해는 효과적인 의사 소통에 필수적이지만 그 통찰력은 파악하기 어려울 수 있습니다. 일부 [사람들]은 실제로 같은 파장에 있을 수 있지만 생각만큼 많지 않을 수도 있습니다. 당신은 서두르고 몰두하고 다른 사람의 관점을 취하는 것을 중단합니다.”
조치 취하기
의사 소통은 리더십의 진정한 작업입니다. 훌륭한 의사소통자가 될 때까지는 훌륭한 리더가 될 수 없습니다. 훌륭한 커뮤니케이터는 사람들에게 영감을 줍니다. 그들은 실제적이고 감정적이며 개인적인 연결을 만듭니다. 그리고 훌륭한 커뮤니케이터는 사람들에 대한 이해와 그들이 들을 준비가 된 방식으로 그들의 필요에 직접 말할 수 있는 능력을 통해 이러한 연결을 구축합니다.
의사 소통의 가장 큰 문제는 그것이 일어났다는 환상입니다. – 조지 버나드 쇼
다음에 나오는 여덟 가지 전략은 우리가 만나는 모든 사람, 특히 우리가 잘 아는 사람들과의 관계를 가로막는 경향이 있는 의사소통 편향을 극복하는 데 도움이 될 것입니다. 이러한 전략을 적용하고 의사 소통 기술이 새로운 수준에 도달하는 것을 지켜보십시오.
개인으로서 그룹에 말하기: 리더로서, 당신은 종종 사람들의 그룹과 이야기해야 합니다. 소규모 팀 회의든 회사 전체의 모임이든, 방에 있는 각 개인이 마치 직접 대화하는 것처럼 느낄 수 있도록 접근 방식에서 어느 정도 친밀감을 개발해야 합니다. 비결은 군중의 주의를 산만하게 하지 않도록 하여 한 사람과 대화하는 것처럼 메시지를 전달할 수 있도록 하는 것입니다. 당신은 감정적으로 진정성 있고 일대일로 하는 것과 같은 감정, 에너지, 관심을 발산하기를 원합니다(사람들 앞에 설 때 오는 불안과는 반대로). 이것을 해내는 능력은 훌륭한 리더십 커뮤니케이션의 특징입니다.
사람들이 들을 수 있도록 말하기: 훌륭한 커뮤니케이터는 청중(그룹 및 개인)을 주의 깊게 읽어 사람들이 들을 준비가 되지 않은 메시지에 숨을 낭비하지 않도록 합니다. 사람들이 들을 수 있도록 이야기한다는 것은 청중과 함께 머물기 위해 즉석에서 메시지를 조정하는 것을 의미합니다(그들이 들을 준비가 된 것과 들을 준비가 된 방법). 당신이 말하고 싶은 것을 확실히 말했는지 확인하기 위해 계속 말을 하는 것은 사람들에게 아이디어를 교환하는 의미 있는 대화에 참여시키는 것과 같은 효과를 가져오지 않습니다. 무슨 수를 써서라도 목표를 달성하려는 충동을 억누르십시오. 당신의 말을 통해 사람들이 좋은 질문을 하게 될 때, 당신은 당신이 올바른 길을 가고 있다는 것을 알게 됩니다.
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사람들이 말할 수 있도록 들어 주세요. 리더에게 가장 비참한 유혹 중 하나는 의사소통을 일방통행으로 취급하는 것입니다. 의사 소통을 할 때 사람들이 자신의 생각을 말할 수 있는 충분한 기회를 제공해야 합니다. 대화에서 마지막 단어를 자주 사용하는 경우 이 문제를 해결해야 할 수 있습니다.
듣기는 단순히 단어를 듣는 것이 아닙니다. 그것은 또한 목소리의 톤, 속도, 볼륨을 듣는 것에 관한 것입니다. 무슨 말입니까? 말하지 않은 것이 있습니까? 표면 아래에 어떤 숨겨진 메시지가 존재합니까? 누군가가 당신에게 말을 할 때, 다른 모든 것을 멈추고 상대방이 말을 마칠 때까지 귀를 기울이십시오. 전화 통화 중일 때 이메일을 입력하지 마십시오. 누군가와 만날 때는 문을 닫고 그 사람 옆에 앉아 집중하고 들을 수 있도록 하세요. 이와 같은 단순한 행동은 현재 순간에 머무르고, 다른 사람이 보내는 신호를 포착하고, 그가 말하는 것을 실제로 들을 수 있다는 것을 분명히 하는 데 도움이 됩니다.
감정적으로 연결하기: Maya Angelou가 가장 잘 말했습니다. 리더로서 사람들이 감정적인 수준에서 연결되지 않으면 의사 소통이 불가능합니다. 많은 리더가 특정 페르소나를 투영해야 한다고 느끼기 때문에 이를 수행하기가 어렵습니다. 그냥 놔두세요. 사람들과 감정적으로 소통하려면 투명해야 합니다. 인간이 되십시오. 당신을 움직이게 하는 것, 당신이 걱정하는 것, 아침에 침대에서 일어나게 하는 것이 무엇인지 그들에게 보여주십시오. 이러한 감정을 공개적으로 표현하면 사람들과 정서적 유대감을 형성할 수 있습니다.
바디 랭귀지 읽기: 당신의 권위는 사람들이 실제로 마음속에 있는 것을 말하기 어렵게 만듭니다. 부하 직원과의 관계가 아무리 좋아도 부하 직원이 동료와 마찬가지로 당신에게 개방적이라고 생각하면 농담입니다. 따라서 무언의 메시지를 이해하는 데 능숙해야 합니다. 가장 많은 정보는 사람들의 몸짓 언어에 있습니다. 몸은 쉬지 않고 의사 소통하고 풍부한 정보 소스이므로 회의 및 캐주얼 대화 중에 의도적으로 바디 랭귀지를 시청하십시오. 바디 랭귀지로 조정하면 메시지가 크고 명확해집니다. 말한 것만큼 말하지 않은 것에도 주의를 기울이면 사람들이 직접적으로 표현하기를 꺼리는 사실과 의견을 알게 될 것입니다.
의도를 준비하십시오: 약간의 준비는 말하고 싶은 것을 말하고 대화가 의도한 효과를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다. 연설을 준비하지 마십시오. 사람들이 메시지를 들을 수 있도록 대화의 초점이 무엇인지, 그리고 이를 어떻게 달성할 것인지에 대한 이해를 발전시키십시오. 사전에 의도를 준비하면 의사 소통이 더 설득력 있고 제때에 맞춰질 것입니다.
전문 용어 건너뛰기: 비즈니스 세계는 사람들이 그들과 관련될 수 있을 때 무해한 전문 용어와 은유로 가득 차 있습니다. 문제는 대부분의 리더가 전문 용어를 남용하고 "비즈니스 연설"로 부하 직원과 고객을 소외시킨다는 것입니다. 당신이 당신의 사람들과 연결하려면 그것을 아껴서 사용하십시오. 그렇지 않으면 성실하지 않은 사람으로 보일 것입니다.
적극적인 듣기 연습: 적극적인 듣기는 사람들이 잘 들린다고 느끼도록 하는 간단한 기술이며 좋은 의사 소통의 필수 요소입니다. 적극적인 듣기를 연습하려면:
- 말하는 것보다 듣는 데 더 많은 시간을 할애하십시오.
- 질문으로 질문에 대답하지 마십시오.
- 다른 사람의 문장을 끝내지 마십시오.
- 당신 자신보다 다른 사람에게 더 집중하십시오.
- 사람들의 관심사가 아니라 지금 말하는 것에 집중하세요.
- 상대방이 말한 내용을 재구성하여 상대방을 올바르게 이해했는지 확인하십시오(“이 예산에 대해 더 많은 검토가 필요하다는 말씀이신가요?”)
- 누군가가 말하고 있는 동안이 아니라 말을 마친 후에 무슨 말을 할 것인지 생각하십시오.
- 질문을 많이 하세요.
- 절대 방해하지 마세요.
- 메모하지 마십시오.
모든 것을 하나로 모으기
이러한 전략을 사용할 때 씹을 수 있는 것보다 더 많이 물어뜯지 않도록 하십시오. 한 번에 하나에서 세 가지 전략으로 작업하는 것으로 충분합니다. 감당할 수 있는 것보다 더 많은 일을 하려고 하면 초점을 좁힐 때만큼의 진전을 보지 못할 것입니다. 한 특정 전략에서 효과를 얻으면 다른 전략을 대신 사용할 수 있습니다. 커뮤니케이션은 당신이 매일 하는 대부분의 일에 얽힌 리더십의 역동적인 요소입니다. 이 중요한 기술에서 능력을 향상시킬 수 있는 충분한 기회가 있습니다.
훌륭한 커뮤니케이션의 비결은 무엇이라고 생각하시나요? 당신이 나에게서 배우는 만큼 나도 당신에게서 배우는 만큼 아래의 댓글 섹션에서 당신의 생각을 공유해 주세요.
저자 소개: Travis Bradberry 박사 는 수상 경력에 빛나는 베스트셀러 1위 책인 감성 지능 2.0의 공동 저자이며, 감성 지능 테스트 및 교육 분야의 세계 최고의 제공업체인 TalentSmart의 공동 창립자입니다. 포춘 500대 기업. 그의 베스트 셀러 책은 25개 언어로 번역되었으며 150개 이상의 국가에서 사용할 수 있습니다. Dr. Bradberry는 Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post 및 The Harvard Business Review에 글을 기고했거나 취재했습니다.