Neden İletişim Kurmakta Zorlanıyoruz ve Nasıl Düzeltilir?
Yayınlanan: 2015-12-27İletişim söz konusu olduğunda, hepimiz bu konuda oldukça iyi olduğumuzu düşünmeye meyilliyiz. Gerçek şu ki, iyi iletişimciler olan bizler bile sandığımız kadar iyi değiliz. İyi tanıdığımız insanlarla etkileşim kurarken iletişim kurma yeteneğimizin bu fazla tahmin edilmesi büyütülür.
University of Chicago Booth School of Business'taki araştırmacılar bu teoriyi teste tabi tuttular ve keşfettikleri şey şaşırtıcı. Araştırmada, araştırmacılar denekleri iyi tanıdıkları insanlarla ve daha sonra hiç tanışmadıkları insanlarla eşleştirdiler. Araştırmacılar, birbirlerini iyi tanıyan insanların, yeni tanışmış insanlardan daha iyi anlamadıklarını keşfettiler! Daha da kötüsü, katılımcılar iletişim kurma yeteneklerini sıklıkla abartıyorlardı ve bu, iyi tanıdıkları insanlarla daha belirgindi.
Arkadaşlarımızla iletişim kurmadaki sorunumuz, bir içgörü yanılsamasına sahip olmamızdır, ”dedi çalışmanın ortak yazarı Nicholas Epley. “Birine yaklaşmak, gerçek anlayıştan daha fazla anlama yanılsaması yaratıyor gibi görünüyor.
İyi tanıdığımız insanlarla iletişim kurarken, onların anladıkları hakkında varsayımlarda bulunuruz - yabancılarla yapmaya cesaret edemediğimiz varsayımlar. Ne kadar iyi iletişim kurduğumuzu (ve ne kadar iyi anlaşıldığımızı) abartma eğilimi o kadar yaygındır ki, psikologların buna bir adı bile vardır: yakınlık-iletişim yanlılığı.
Çalışmanın başındaki Kenneth Savitsky, “'Benim bildiklerim sizin bildiklerinizden farklıdır' anlayışı, etkili iletişim için esastır” dedi, “ancak bu içgörü zor olabilir. Bazı [insanlar] gerçekten de aynı dalga boyunda olabilir, ama belki de düşündükleri kadar değil. Acele ediyor ve meşgul oluyorsunuz ve diğer kişinin bakış açısını almayı bırakıyorsunuz.”
Harekete geçmek
İletişim, liderliğin gerçek işidir; harika bir iletişimci olana kadar harika bir lider olamazsınız. Harika iletişimciler insanlara ilham verir. Gerçek, duygusal ve kişisel bir bağlantı yaratırlar. Ve büyük iletişimciler bu bağlantıyı, insanları anlayarak ve onların ihtiyaçlarına doğrudan, onların duymaya hazır olacak şekilde konuşma becerisiyle kurarlar.
İletişimdeki en büyük sorun, bunun gerçekleştiği yanılsamasıdır. - George Bernard Shaw
Takip eden sekiz strateji, karşılaştığımız herkesle, özellikle de iyi tanıdıklarımızla bizi geride bırakma eğiliminde olan iletişim önyargısının üstesinden gelmenize yardımcı olacaktır. Bu stratejileri uygulayın ve iletişim becerilerinizin yeni zirvelere ulaşmasını izleyin.
Gruplarla bireyler olarak konuşun : Bir lider olarak, genellikle insan gruplarıyla konuşmanız gerekir. İster küçük bir ekip toplantısı ister şirket çapında bir toplantı olsun, yaklaşımınızda odadaki her bireye doğrudan onunla konuşuyormuşsunuz gibi hissettirecek bir yakınlık düzeyi geliştirmeniz gerekir. İşin püf noktası, kalabalığın dikkatini dağıtan şeyleri ortadan kaldırmak, böylece mesajınızı tek bir kişiyle konuşuyormuş gibi iletebilmektir. Duygusal olarak samimi olmak ve birebir aynı duyguları, enerjiyi ve dikkati yaymak istiyorsunuz (insanların önünde olmanın getirdiği kaygının aksine). Bunu başarma yeteneği, harika liderlik iletişiminin ayırt edici özelliğidir.
İnsanların dinlemesi için konuşun: Harika iletişimciler, dinleyicilerini (gruplar ve bireyler), insanların duymaya hazır olmadığı bir mesaj üzerinde nefeslerini boşa harcamadıklarından emin olmak için dikkatlice okurlar. İnsanların dinlemesi için konuşmak, mesajınızı anında hedef kitlenizle birlikte kalacak şekilde ayarlamanız anlamına gelir (neleri duymaya hazır oldukları ve nasıl duymaya hazır oldukları). Söylemek istediğinizi söylediğinizden emin olmak için gevezelik etmek, insanları fikir alışverişinin olduğu anlamlı bir diyaloga sokmakla aynı etkiye sahip değildir. Ne pahasına olursa olsun puanınızı eve götürme dürtüsüne direnin. Konuşmanız insanların iyi sorular sormasına yol açtığında, doğru yolda olduğunuzu bilirsiniz.
Sizin için tavsiye edilen:
Anti-Profiteing Hükmü Hintli Startuplar İçin Ne Anlama Geliyor?
Edtech Startup'ları Hindistan'ın İşgücünün Becerilerini Geliştirmesine ve Geleceğe Hazır Olmasına Nasıl Yardımcı Oluyor?
Bu Hafta Yeni Çağ Teknoloji Hisseleri: Zomato'nun Sorunları Devam Ediyor, EaseMyTrip Gönderileri Stro...
Hintli Startup'lar Finansman İçin Kısayollar Kullanıyor
Dijital Pazarlama Platformu Logicserve Çantaları 80 INR Cr Finansmanı, LS Dig Olarak Yeniden Markala...
Rapor, Lendingtech Alanına İlişkin Yenilenen Düzenleyici İncelemeye Karşı Uyarıyor
Dinleyin ki insanlar konuşsun: Bir liderin en feci cazibelerinden biri, iletişimi tek yönlü bir yol olarak ele almaktır. İletişim kurduğunuzda, insanlara fikirlerini söylemeleri için bolca fırsat vermelisiniz. Konuşmalarda genellikle son sözün sizde olduğunu düşünüyorsanız, bu muhtemelen üzerinde çalışmanız gereken bir şeydir.
Dinlemek sadece kelimeleri duymakla ilgili değildir; aynı zamanda sesin tonunu, hızını ve yüksekliğini dinlemekle de ilgilidir. Ne söyleniyor? Söylenmeyen bir şey var mı? Yüzeyin altında hangi gizli mesajlar var? Birisi sizinle konuşurken, diğer her şeyi durdurun ve diğer kişi konuşmasını bitirene kadar tamamen dinleyin. Telefon görüşmesi yaparken e-posta yazmayın. Biriyle buluşacağınız zaman, kapıyı kapatın ve odaklanıp dinleyebilmek için kişinin yanına oturun. Bunun gibi basit davranışlar, anda kalmanıza, diğer kişinin gönderdiği ipuçlarını anlamanıza ve onun ne dediğini gerçekten duyacağınızı açıkça belirtmenize yardımcı olacaktır.
Duygusal olarak bağlanın: Maya Angelou en iyisini söyledi: "İnsanlar ne söylediğinizi ve ne yaptığınızı unutacak ama onlara nasıl hissettirdiğinizi asla unutmayacaklar." Bir lider olarak, insanlar onunla duygusal düzeyde bağlantı kurmazsa iletişiminiz yetersiz kalır. Bunu başarmak birçok lider için zordur çünkü belirli bir kişiliği yansıtmaları gerektiğini düşünürler. Bırak gitsin. İnsanlarınızla duygusal olarak bağlantı kurmak için şeffaf olmanız gerekir. İnsan ol. Onlara sizi neyin motive ettiğini, neye önem verdiğinizi, sabahları yataktan neyin kalkmasını sağladığını gösterin. Bu duyguları açıkça ifade edin ve insanlarınızla duygusal bir bağ kuracaksınız.
Beden dilini okuyun: Yetkiniz, insanların gerçekten akıllarından geçenleri söylemelerini zorlaştırıyor. Astlarınızla ne kadar iyi bir ilişkiniz olursa olsun, onların akranlarıyla olduğu kadar size de açık olduklarını düşünüyorsanız, kendinizi kandırıyorsunuz demektir. Bu nedenle, söylenmemiş mesajları anlama konusunda usta olmalısınız. En büyük bilgi zenginliği insanların beden dilinde yatar. Beden durmadan iletişim kurar ve bol miktarda bilgi kaynağıdır, bu nedenle toplantılar ve gündelik konuşmalar sırasında beden dilini bilinçli olarak izleyin. Beden diline geçtiğinizde, mesajlar yüksek ve net hale gelecektir. Söylenenler kadar söylenmeyenlere de dikkat edin ve insanların doğrudan ifade etmek istemedikleri gerçekleri ve fikirleri ortaya çıkaracaksınız.
Niyetinizi hazırlayın: Biraz hazırlık, söylemek istediğinizi söylemeye ve bir konuşma yapmak, amaçlanan etkiyi elde etmeye yönelik uzun bir yol kat eder. Bir konuşma hazırlamayın; Bir konuşmanın odak noktasının ne olması gerektiğine (insanların mesajı duyması için) ve bunu nasıl başaracağınıza dair bir anlayış geliştirin. Niyetinizi önceden hazırladığınızda iletişiminiz daha ikna edici ve yerinde olacaktır.
Jargonu atlayın: İş dünyası, insanlar onlarla ilişki kurduğunda zararsız olan jargon ve metaforlarla doludur. Sorun şu ki, çoğu lider jargonu aşırı kullanıyor ve “iş konuşmaları” ile astlarını ve müşterilerini yabancılaştırıyor. İnsanlarınızla bağlantı kurmak istiyorsanız, bunu dikkatli kullanın. Aksi takdirde samimiyetsiz görünürsünüz.
Aktif dinleme pratiği yapın: Aktif dinleme, insanların iyi bir iletişimin önemli bir bileşeni olan duyulduklarını hissetmelerini sağlayan basit bir tekniktir. Aktif dinleme alıştırması yapmak için:
- Konuşmaktan çok dinlemeye zaman ayırın.
- Sorulara soru ile cevap vermeyin.
- Başkalarının cümlelerini bitirmekten kaçının.
- Kendinizden çok diğer kişiye odaklanın.
- İnsanların şu anda ne söylediğine odaklanın, çıkarlarının ne olduğuna değil.
- Onu doğru anladığınızdan emin olmak için diğer kişinin söylediklerini yeniden çerçeveleyin (“Yani bana bu bütçenin daha fazla dikkate alınması gerektiğini söylüyorsunuz, değil mi?”)
- Ne söyleyeceğinizi o konuşurken değil, biri konuşmayı bitirdikten sonra düşünün.
- Bol soru sorun.
- Asla kesme.
- Not almayın.
Hepsini Bir Araya Getirmek
Bu stratejileri uygulamaya çalışırken, çiğneyebileceğinizden fazlasını ısırmaktan kaçının. Bir seferde bir ila üç strateji üzerinde çalışmak yeterlidir. Başa çıkabileceğinizden fazlasını üstlenmeye çalışırsanız, odağınızı daraltırsanız göreceğiniz kadar ilerleme göremezsiniz. Belirli bir stratejide etkili olduğunuzda, onun yerine başka bir stratejiyi üstlenebilirsiniz. İletişim, her gün yaptığınız işlerin çoğunda iç içe geçmiş dinamik bir liderlik unsurudur. Bu kritik beceride yeteneklerinizi geliştirmek için bolca fırsatınız olacak.
Sizce harika iletişimin sırrı nedir? Sizden benden öğrendiğiniz kadar çok şey öğrendiğim için lütfen düşüncelerinizi aşağıdaki yorumlar bölümünde paylaşın.
Yazar Hakkında: Dr. Travis Bradberry , 1 numaralı çok satan kitap olan Emotional Intelligence 2.0'ın ödüllü ortak yazarı ve dünyanın önde gelen duygusal zeka testleri ve eğitimi sağlayıcısı olan TalentSmart'ın kurucu ortağıdır. Fortune 500 şirketleri. En çok satan kitapları 25 dile çevrildi ve 150'den fazla ülkede mevcut. Dr. Bradberry Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post ve The Harvard Business Review için yazmıştır veya bu dergilerde yer almıştır.