Perché lottiamo per comunicare e come risolverlo
Pubblicato: 2015-12-27Quando si tratta di comunicazione, tendiamo tutti a pensare di essere abbastanza bravi. La verità è che anche quelli di noi che sono buoni comunicatori non sono così bravi come pensiamo di essere. Questa sopravvalutazione della nostra capacità di comunicare è amplificata quando interagiamo con persone che conosciamo bene.
I ricercatori della Booth School of Business dell'Università di Chicago hanno messo alla prova questa teoria e ciò che hanno scoperto è sorprendente. Nello studio, i ricercatori hanno accoppiato i soggetti con persone che conoscevano bene e poi di nuovo con persone che non avevano mai incontrato. I ricercatori hanno scoperto che le persone che si conoscevano bene non si capivano meglio delle persone che si erano appena incontrate! Peggio ancora, i partecipanti spesso sopravvalutavano la loro capacità di comunicare, e questo era più pronunciato con le persone che conoscevano bene.
Il nostro problema nel comunicare con gli amici è che abbiamo un'illusione di intuizione", ha detto il coautore dello studio Nicholas Epley. “Avvicinarsi a qualcuno sembra creare l'illusione di comprendere più della comprensione effettiva.
Quando comunichiamo con persone che conosciamo bene, facciamo supposizioni su ciò che capiscono, supposizioni che non osiamo fare con estranei. Questa tendenza a sopravvalutare quanto bene comunichiamo (e quanto bene veniamo compresi) è così diffusa che gli psicologi hanno persino un nome per questo: bias di vicinanza-comunicazione.
"La comprensione, 'Ciò che so è diverso da ciò che conosci' è essenziale per una comunicazione efficace", ha detto il responsabile dello studio Kenneth Savitsky, "ma tale intuizione può essere sfuggente. Alcune [persone] potrebbero effettivamente essere sulla stessa lunghezza d'onda, ma forse non tanto quanto pensano. Ti precipiti e ti preoccupi e smetti di prendere la prospettiva dell'altra persona".
Prendere l'iniziativa
La comunicazione è il vero lavoro della leadership; semplicemente non puoi diventare un grande leader finché non sei un grande comunicatore. I grandi comunicatori ispirano le persone. Creano una connessione reale, emotiva e personale. E i grandi comunicatori creano questa connessione attraverso la comprensione delle persone e la capacità di parlare direttamente ai loro bisogni in un modo che sono pronti ad ascoltare.
Il problema più grande nella comunicazione è l'illusione che si sia verificata. – George Bernard Shaw
Le otto strategie che seguono ti aiuteranno a superare il pregiudizio di comunicazione che tende a trattenerci con tutti quelli che incontriamo, specialmente quelli che conosciamo bene. Applica queste strategie e osserva le tue capacità di comunicazione raggiungere nuove vette.
Parla ai gruppi come individui: come leader, devi spesso parlare a gruppi di persone. Che si tratti di una piccola riunione di gruppo o di una riunione a livello aziendale, devi sviluppare un livello di intimità nel tuo approccio che faccia sentire ogni individuo nella stanza come se stessi parlando direttamente con lui o lei. Il trucco è eliminare la distrazione della folla in modo da poter trasmettere il tuo messaggio proprio come faresti se parlassi con una sola persona. Vuoi essere emotivamente genuino ed emanare gli stessi sentimenti, energia e attenzione che vorresti uno contro uno (al contrario dell'ansia che deriva dall'essere di fronte alle persone). La capacità di farcela è il segno distintivo di una grande comunicazione di leadership.
Parla in modo che le persone ascoltino: i grandi comunicatori leggono attentamente il loro pubblico (gruppi e individui) per assicurarsi che non stiano sprecando fiato per un messaggio che le persone non sono pronte ad ascoltare. Parlare in modo che le persone ascoltino significa che modifichi il tuo messaggio al volo per rimanere con il tuo pubblico (cosa sono pronti a sentire e come sono pronti ad ascoltarlo). Continuare a ronzare per assicurarti di aver detto quello che volevi dire non ha lo stesso effetto sulle persone che coinvolgerle in un dialogo significativo in cui c'è uno scambio di idee. Resisti alla tentazione di portare a casa il tuo punto a tutti i costi. Quando il tuo parlare porta le persone a fare buone domande, sai di essere sulla strada giusta.
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Ascolta così la gente parlerà: una delle tentazioni più disastrose per un leader è considerare la comunicazione come una strada a senso unico. Quando comunichi, devi dare alle persone ampie opportunità di esprimere la loro opinione. Se ti accorgi di avere spesso l'ultima parola nelle conversazioni, è probabile che questo sia qualcosa su cui devi lavorare.
Ascoltare non significa solo ascoltare le parole; si tratta anche di ascoltare il tono, la velocità e il volume della voce. Cosa si dice? Qualcosa non viene detto? Quali messaggi nascosti esistono sotto la superficie? Quando qualcuno ti sta parlando, interrompi tutto il resto e ascolta fino in fondo finché l'altra persona non ha finito di parlare. Durante una telefonata, non digitare un'e-mail. Quando incontri qualcuno, chiudi la porta e siediti vicino alla persona in modo da poterti concentrare e ascoltare. Comportamenti semplici come questi ti aiuteranno a rimanere nel momento presente, a cogliere i segnali inviati dall'altra persona e a chiarire che ascolterai davvero quello che sta dicendo.
Connettiti emotivamente: Maya Angelou l'ha detto meglio: "Le persone dimenticheranno ciò che hai detto e fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire". Come leader, la tua comunicazione è impotente se le persone non si connettono con essa a livello emotivo. Questo è difficile da realizzare per molti leader perché sentono di aver bisogno di proiettare una certa personalità. Lascia perdere. Per connetterti emotivamente con la tua gente, devi essere trasparente. Sii umano. Mostra loro cosa ti spinge, cosa ti interessa, cosa ti fa alzare dal letto la mattina. Esprimi questi sentimenti apertamente e creerai una connessione emotiva con la tua gente.
Leggi il linguaggio del corpo: la tua autorità rende difficile per le persone dire cosa hanno veramente in mente. Non importa quanto sia buona la relazione che hai con i tuoi subordinati, ti stai prendendo in giro se pensi che siano aperti con te come lo sono con i loro coetanei. Quindi, devi diventare abile nel comprendere i messaggi non detti. La più grande ricchezza di informazioni risiede nel linguaggio del corpo delle persone. Il corpo comunica senza sosta ed è un'abbondante fonte di informazioni, quindi osserva di proposito il linguaggio del corpo durante le riunioni e le conversazioni casuali. Una volta che ti sintonizzi sul linguaggio del corpo, i messaggi diventeranno forti e chiari. Presta la stessa attenzione a ciò che non viene detto quanto a ciò che viene detto e scoprirai fatti e opinioni che le persone non sono disposte ad esprimere direttamente.
Prepara il tuo intento: una piccola preparazione fa molto per dire ciò che volevi dire e avere una conversazione per ottenere l'impatto previsto. Non preparare un discorso; sviluppare una comprensione di quale deve essere il fulcro di una conversazione (in modo che le persone ascoltino il messaggio) e come lo realizzerai. La tua comunicazione sarà più persuasiva e puntuale quando preparerai il tuo intento in anticipo.
Salta il gergo: il mondo degli affari è pieno di gergo e metafore che sono innocue quando le persone possono relazionarsi con loro. Il problema è che la maggior parte dei leader abusa del gergo e aliena i propri subordinati e clienti con il loro "parlare di affari". Usalo con parsimonia se vuoi connetterti con la tua gente. Altrimenti, ti sembrerai falso.
Pratica l'ascolto attivo: l'ascolto attivo è una tecnica semplice che fa sì che le persone si sentano ascoltate, una componente essenziale di una buona comunicazione. Per esercitarsi nell'ascolto attivo:
- Trascorri più tempo ad ascoltare che a parlare.
- Non rispondere alle domande con le domande.
- Evita di finire le frasi di altre persone.
- Concentrati più sull'altra persona che su te stesso.
- Concentrati su ciò che le persone stanno dicendo in questo momento, non su quali sono i loro interessi.
- Riformula ciò che l'altra persona ha detto per assicurarti di capirla correttamente ("Quindi mi stai dicendo che questo budget ha bisogno di ulteriori considerazioni, giusto?")
- Pensa a cosa dirai dopo che qualcuno avrà finito di parlare, non mentre sta parlando.
- Fai un sacco di domande.
- Non interrompere mai.
- Non prendere appunti.
Unendo tutto
Mentre lavori per utilizzare queste strategie, cerca di evitare di mordere più di quanto puoi masticare. È sufficiente lavorare su una o tre strategie alla volta. Se provi ad affrontare più di quanto puoi gestire, non vedrai tanti progressi come vorresti se restassi a fuoco. Una volta che diventi efficace in una particolare strategia, puoi assumerne un'altra al suo posto. La comunicazione è un elemento dinamico della leadership che si intreccia nella maggior parte di ciò che fai ogni giorno. Avrai ampie opportunità di migliorare le tue abilità in questa abilità critica.
Qual è secondo te il segreto di una grande comunicazione? Per favore condividi i tuoi pensieri nella sezione commenti qui sotto poiché imparo tanto da te quanto tu impari da me.
Informazioni sull'autore: Il Dr. Travis Bradberry è il pluripremiato coautore del libro più venduto n. 1, Emotional Intelligence 2.0, e il cofondatore di TalentSmart, fornitore leader mondiale di test e formazione sull'intelligenza emotiva, che serve oltre il 75% di Aziende Fortune 500. I suoi libri più venduti sono stati tradotti in 25 lingue e sono disponibili in più di 150 paesi. Il dottor Bradberry ha scritto per, o è stato seguito da, Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post e The Harvard Business Review.