De ce ne străduim să comunicăm și cum să rezolvăm problema
Publicat: 2015-12-27Când vine vorba de comunicare, toți avem tendința de a crede că suntem destul de buni la asta. Adevărul este că chiar și cei dintre noi care sunt buni comunicatori nu sunt nici pe departe atât de buni pe cât credem că suntem. Această supraestimare a capacității noastre de a comunica este amplificată atunci când interacționăm cu oameni pe care îi cunoaștem bine.
Cercetătorii de la Universitatea din Chicago Booth School of Business au pus această teorie la încercare și ceea ce au descoperit este surprinzător. În cadrul studiului, cercetătorii au combinat subiecți cu oameni pe care îi cunoșteau bine și apoi din nou cu oameni pe care nu i-au întâlnit niciodată. Cercetătorii au descoperit că oamenii care se cunoșteau bine nu se înțelegeau mai bine decât oamenii care tocmai s-au cunoscut! Și mai rău, participanții și-au supraestimat frecvent capacitatea de a comunica, iar acest lucru a fost mai pronunțat cu oamenii pe care îi cunoșteau bine.
Problema noastră în comunicarea cu prietenii este că avem o iluzie de perspectivă”, a spus coautorul studiului, Nicholas Epley. „Apropierea de cineva pare să creeze mai mult iluzia înțelegerii decât înțelegerea reală.
Când comunicăm cu oameni pe care îi cunoaștem bine, facem presupuneri despre ceea ce înțeleg ei – presupuneri pe care nu îndrăznim să le facem cu străinii. Această tendință de a supraestima cât de bine comunicăm (și cât de bine suntem înțeleși) este atât de răspândită încât psihologii au chiar și un nume pentru ea: prejudecată de apropiere-comunicare.
„Înțelegerea „Ceea ce știu eu este diferit de ceea ce știi tu” este esențială pentru o comunicare eficientă”, a spus conducătorul studiului Kenneth Savitsky, „dar această perspectivă poate fi evazivă. Unii [oameni] pot fi într-adevăr pe aceeași lungime de undă, dar poate nu atât de mult pe cât cred ei. Sunteți grăbit și preocupat și încetați să luați perspectiva celeilalte persoane.”
Luarea de măsuri
Comunicarea este adevărata lucrare a conducerii; pur și simplu nu poți deveni un mare lider până nu ești un mare comunicator. Marii comunicatori inspiră oamenii. Ei creează o conexiune care este reală, emoțională și personală. Și marii comunicatori creează această conexiune printr-o înțelegere a oamenilor și o capacitate de a vorbi direct cu nevoile lor într-un mod pe care ei sunt gata să audă.
Cea mai mare problemă în comunicare este iluzia că a avut loc. – George Bernard Shaw
Cele opt strategii care urmează vă vor ajuta să depășiți părtinirea comunicării care tinde să ne țină înapoi cu toți cei pe care îi întâlnim, în special cu cei pe care îi cunoaștem bine. Aplicați aceste strategii și urmăriți-vă abilitățile de comunicare ating noi culmi.
Vorbește cu grupurile ca indivizi: ca lider, de multe ori trebuie să vorbești cu grupuri de oameni. Fie că este o întâlnire de echipă mică sau o adunare la nivel de companie, trebuie să dezvoltați un nivel de intimitate în abordarea dvs., care să facă pe fiecare individ din cameră să se simtă ca și cum ați vorbi direct cu el sau ea. Trucul este să eliminați distracția mulțimii, astfel încât să vă puteți transmite mesajul așa cum ați face dacă ați vorbi cu o singură persoană. Vrei să fii autentic din punct de vedere emoțional și să emani aceleași sentimente, energie și atenție pe care le-ai face unul la unu (spre deosebire de anxietatea care vine în cazul în care te afli în fața oamenilor). Capacitatea de a realiza acest lucru este semnul distinctiv al unei bune comunicări de conducere.
Vorbiți astfel încât oamenii să asculte: comunicatorii mari își citesc cu atenție publicul (grupuri și persoane) pentru a se asigura că nu își pierd respirația pentru un mesaj pe care oamenii nu sunt pregătiți să-l audă. A vorbi astfel încât oamenii să asculte înseamnă că îți adaptezi mesajul din mers pentru a rămâne alături de public (ce sunt gata să audă și cum sunt gata să-l audă). Continuați să vă asigurați că ați spus ceea ce ați vrut să spuneți nu are același efect asupra oamenilor ca și implicarea lor într-un dialog semnificativ în care există un schimb de idei. Rezistați cu orice preț impulsului de a vă conduce punctul acasă. Când vorbirea dvs. duce la oameni să pună întrebări bune, știți că sunteți pe drumul cel bun.
Recomandat pentru tine:
Ce înseamnă prevederea anti-Profiteering pentru startup-urile indiene?
Cum startup-urile Edtech ajută forța de muncă din India să își îmbunătățească abilitățile și să devină pregătite pentru viitor...
Stocuri de tehnologie New-Age săptămâna aceasta: problemele Zomato continuă, EaseMyTrip postează Stro...
Startup-urile indiene iau comenzi rapide în căutarea finanțării
Platforma de marketing digital Logicserve are finanțare de 80 INR Cr, rebrand-urile ca LS Dig...
Raportul avertizează asupra unui control de reglementare reînnoit asupra spațiului Lendingtech
Ascultă ca oamenii să vorbească: una dintre cele mai dezastruoase tentații pentru un lider este să trateze comunicarea ca pe o stradă cu sens unic. Atunci când comunicați, trebuie să oferiți oamenilor oportunități ample de a-și spune părerea. Dacă descoperiți că deseori aveți ultimul cuvânt în conversații, atunci acesta este probabil ceva la care trebuie să lucrați.
A asculta nu înseamnă doar a auzi cuvinte; este, de asemenea, despre ascultarea tonului, vitezei și volumului vocii. Ce se spune? Nu se spune ceva? Ce mesaje ascunse sub suprafață există? Când cineva vă vorbește, opriți orice altceva și ascultați cu atenție până când cealaltă persoană a terminat de vorbit. Când ești la un apel telefonic, nu tastați un e-mail. Când vă întâlniți cu cineva, închideți ușa și așezați-vă lângă persoana respectivă, astfel încât să vă puteți concentra și să ascultați. Comportamentele simple ca acestea vă vor ajuta să rămâneți în momentul prezent, să preluați indiciile pe care le trimite cealaltă persoană și să vă clarificați că veți auzi cu adevărat ceea ce spune el sau ea.
Conectați-vă emoțional: Maya Angelou a spus cel mai bine: „Oamenii vor uita ceea ce ai spus și făcut, dar nu vor uita niciodată cum i-ai făcut să se simtă.” Ca lider, comunicarea ta este impotentă dacă oamenii nu se conectează cu ea la nivel emoțional. Acest lucru este greu de realizat pentru mulți lideri, deoarece simt că trebuie să proiecteze o anumită persoană. Lasă asta. Pentru a intra în legătură emoțională cu oamenii tăi, trebuie să fii transparent. Fii om. Arată-le ce te motivează, ce îți pasă, ce te face să te ridici din pat dimineața. Exprimă aceste sentimente în mod deschis și vei crea o legătură emoțională cu oamenii tăi.
Citiți limbajul corpului: Autoritatea dvs. face dificil pentru oameni să spună ce au cu adevărat în minte. Indiferent cât de bună ai o relație cu subalternii tăi, te glumiți dacă crezi că sunt la fel de deschiși cu tine precum sunt ei cu semenii lor. Așadar, trebuie să devii priceput la înțelegerea mesajelor nerostite. Cea mai mare bogăție de informații se află în limbajul corpului oamenilor. Corpul comunică fără oprire și este o sursă abundentă de informații, așa că urmăriți în mod intenționat limbajul corpului în timpul întâlnirilor și conversațiilor ocazionale. Odată ce vă acordați limbajul corpului, mesajele vor deveni tare și clare. Acordați la fel de multă atenție la ceea ce nu se spune ca și la ceea ce se spune și veți descoperi fapte și opinii pe care oamenii nu sunt dispuși să le exprime în mod direct.
Pregătiți-vă intenția: puțină pregătire este în mare măsură pentru a spune ceea ce ați vrut să spuneți și a avea o conversație pentru a obține impactul dorit. Nu pregăti un discurs; dezvoltați o înțelegere a ceea ce trebuie să fie punctul central al unei conversații (pentru ca oamenii să audă mesajul) și cum veți realiza acest lucru. Comunicarea dvs. va fi mai persuasivă și mai precisă atunci când vă pregătiți intenția din timp.
Sări peste jargon: lumea afacerilor este plină de jargon și metafore care sunt inofensive atunci când oamenii se pot relaționa cu ele. Problema este că majoritatea liderilor folosesc în exces jargonul și își înstrăinează subalternii și clienții cu „vorburile lor de afaceri”. Folosiți-l cu moderație dacă doriți să intrați în legătură cu oamenii dvs. În caz contrar, vei părea nesincer.
Practicați ascultarea activă: Ascultarea activă este o tehnică simplă care asigură că oamenii se simt auziți, o componentă esențială a unei bune comunicări. Pentru a exersa ascultarea activă:
- Petrece mai mult timp ascultând decât vorbind.
- Nu răspunde la întrebări cu întrebări.
- Evitați să terminați propozițiile altora.
- Concentrează-te mai mult pe cealaltă persoană decât pe tine însuți.
- Concentrează-te pe ceea ce spun oamenii acum, nu pe interesele lor.
- Reformulați ceea ce a spus cealaltă persoană pentru a vă asigura că o înțelegeți corect („Deci îmi spuneți că acest buget are nevoie de o analiză suplimentară, nu?”)
- Gândește-te la ce vei spune după ce cineva a terminat de vorbit, nu în timp ce el sau ea vorbește.
- Pune o mulțime de întrebări.
- Nu întrerupe niciodată.
- Nu lua notițe.
Aducând totul împreună
Pe măsură ce lucrați pentru a folosi aceste strategii, încercați să evitați să mușcați mai mult decât puteți mesteca. Este suficient să lucrezi la una până la trei strategii odată. Dacă încerci să asumi mai mult decât poți face față, nu vei vedea atât de mult progres ca dacă ți-ai restrânge concentrarea. Odată ce deveniți eficient într-o anumită strategie, puteți prelua alta în locul ei. Comunicarea este un element dinamic de leadership care se împletește în majoritatea a ceea ce faci în fiecare zi. Veți avea multe șanse de a vă îmbunătăți abilitățile în această abilitate critică.
Care crezi că este secretul unei bune comunicări? Vă rugăm să vă împărtășiți gândurile în secțiunea de comentarii de mai jos, deoarece învăț la fel de multe de la tine ca și tu de la mine.
Despre autor: Dr. Travis Bradberry este co-autorul premiat al celei mai bine vândute cărți, Emotional Intelligence 2.0, și cofondatorul TalentSmart, cel mai important furnizor mondial de teste și training de inteligență emoțională, care deservește peste 75% din Companii din Fortune 500. Cărțile sale cele mai vândute au fost traduse în 25 de limbi și sunt disponibile în peste 150 de țări. Dr. Bradberry a scris sau a fost acoperit de Newsweek, TIME, BusinessWeek, Fortune, Forbes, Fast Company, Inc., USA Today, The Wall Street Journal, The Washington Post și The Harvard Business Review.