Erstellen einer authentischen Marke: 7 umsetzbare Schritte

An Diskussionen über Markenbekanntheit, Markenerinnerung, Markenidentität und andere Aspekte des Branding mangelt es nicht. Aber wie sieht es mit der Markenauthentizität aus? Nicht viele sprechen über die Notwendigkeit von Markenauthentizität und die Möglichkeiten, eine authentische Marke zu schaffen. Da wir jedoch eine Zunahme des verantwortungsbewussten Einkaufsverhaltens beobachten und die Verbraucher jetzt besser mit Informationen über Marken und ihre Hintergründe ausgestattet sind, ist Markenauthentizität heute wichtiger denn je.

Während Markenauthentizität ein ziemlich breiter und vager Begriff ist, stimmst du nicht zu? Beim Branding gibt es viele Grauzonen. Da Marken die Grenzen überschreiten, um mit ihrer Konkurrenz Schritt zu halten und ihr Publikum zu halten, hat sich die typische Definition von Marketing erweitert.

Auf der anderen Seite, mit den Reels- Trends, die die Content-Konsumenten dominieren, ist der Sinn dafür, was real ist, verblasst. Wie in, ist es schwieriger denn je geworden, Inhalte in sozialen Medien zu beurteilen. Daher ist es für Marken wichtig, Transparenz zu priorisieren, um ehrliche Interaktionen mit ihren Kunden zu fördern. Schließlich geht es bei gutem Branding darum, den Wurzeln Ihrer Marke und Ihren Kunden treu zu bleiben.

Lassen Sie uns nach diesen Worten über das gesamte Konzept der Schaffung einer authentischen Marke sprechen, beginnend mit einer Definition der Markenauthentizität und einigen Fakten, die beweisen, dass dies das Gebot der Stunde ist.

Markenauthentizität – die Grundlagen

Markenauthentizität fühlt sich an wie ein Marketing-Schlagwort. Die Wahrheit ist jedoch, dass die Definition so einfach ist, wie sie klingt. Eine authentische Marke ist eine Marke, die ihrem Zweck treu bleibt. Es ist eine Marke, die von der ersten Interaktion mit ihren Kunden an eine klare und ehrliche Botschaft vermittelt. Kurz gesagt: Wenn eine Marke hält, was sie verspricht, ist sie eine authentische Marke.

Eine authentische Marke zielt auf drei Kernelemente im Branding ab:

• Ein klarer Markenzweck – natürlich beginnt alles damit, zu verstehen und klar zu formulieren, wofür die Marke steht. Der Markenzweck fungiert als Unterscheidungsmerkmal, das der Marke einen Grund gibt, in einem bereits überfüllten Markt zu bestehen.
• Transparenz – eine authentische Marke verbirgt nichts. Vom Prozess bis zu den Produkten, von den Rohstoffen bis zum Arbeitsablauf sprechen authentische Marken offener darüber, was hinter den Kulissen passiert. Und das hilft den Kunden, die Marke besser zu verstehen.
• Konsistenz – es reicht nicht aus, den Zweck der Marke zu definieren. Die Anzeigen, Social-Media-Beiträge und andere Markenkommunikationsmittel müssen auf derselben Seite bleiben. Die Marketingdesigns und Markendesigns sollten gleich aussehen und sich gleich anfühlen. Kurz gesagt, die verschiedenen Kundenkontaktpunkte sollten den Kunden ein konsistentes Erlebnis bieten.

Markenauthentizität = klarer Markenzweck + Transparenz + Konsistenz

Warum Markenauthentizität wichtig ist – Statistiken, die es belegen

Untersuchungen zeigen, dass etwa 88 % der Verbraucher Authentizität als wichtige Kennzahl priorisieren, während sie Marken vergleichen und sich für eine entscheiden, bei der sie bleiben. Aber ja, die Art und Weise, wie verschiedene Verbraucher die Markenauthentizität einschätzen, ist unterschiedlich.

Am wichtigsten ist, dass die Markenauthentizität nicht nur ein Faktor für Wettbewerbsvorteile ist, sondern auch einen Einfluss darauf hat, wie viel Kunden bereit sind, für bestimmte Produkte/Dienstleistungen zu zahlen. Ein 2022 Consumer Research Report von Salsify zeigt, dass etwa 46 % der US-Verbraucher bereit sind, mehr für Marken zu bezahlen, denen sie vertrauen. Mit anderen Worten, die Schaffung einer authentischen Marke aus Ihrem Unternehmen gibt Ihnen auch die Flexibilität, mit einer profitablen und vertretbaren Preisstrategie zu experimentieren.

Zusätzlich zu all diesen Faktoren gibt es das Thema, emotionale Bindungen zu Kunden für ein besseres Markenwachstum zu pflegen. Schließlich ist es wahrscheinlicher, dass Kunden emotional in eine authentische Marke investiert werden.

Aufbau einer authentischen Marke – 7 Tipps, um Ergebnisse zu sehen

Schließlich sind wir bei der wichtigsten Frage angelangt – wie kann man eine authentische Marke aufbauen? Die Ironie dabei ist, dass Marken nicht vorhaben, unecht zu erscheinen, aber manchmal lassen ihre Anzeigen, ihre Interaktionen mit ihren Kunden oder ihre Branding-Maßnahmen sie so erscheinen. Manchmal übermittelt beispielsweise eine scheinbar harmlose Anzeige eine Botschaft, die dem widerspricht, wofür die Marke steht, und die Marke beginnt, Kunden zu verlieren.

Tatsächlich sind die meisten Fälle negativer Viralität für Marken auf solche Widersprüche im Branding zurückzuführen. Lassen Sie uns über einige Möglichkeiten sprechen, wie Unternehmen dies vermeiden und auf die Schaffung einer authentischen Marke hinarbeiten können.

1. Beginnen Sie mit einem Logo, das zu Ihrer Marke passt

Wenn Sie der Rolle, die ein Logo bei der Schaffung von Markenauthentizität spielt, skeptisch gegenüberstehen, beginnen wir unsere Diskussion mit dem Logo-Redesign-Debakel von British Petroleum.

Im Jahr 2000 präsentierte British Petroleum ein aufgefrischtes Logo-Design. Das neue Symbol im Logo stellt die Sonne dar, um die Idee der Entscheidung der Marke für mehr Umweltbewusstsein einzufangen. Aber mit der Geschichte der Marke von Ölverschmutzungen hatten die Verbraucher das Gefühl, dass das Logo nicht zur Marke passte. Einige riefen die Marke sogar wegen Greenwashing auf.

Wie Sie sehen können, trägt Ihr Logo die Geschichte Ihrer Marke weiter. Es steht als visuelle Erinnerung an Ihre Markenpersönlichkeit. Wenn also Ihr Logo und Ihr Markenzweck nicht übereinstimmen, leidet die Authentizität Ihrer Marke darunter.

Kimp-Tipp: Um solche Diskrepanzen beim Branding zu vermeiden und eine authentische visuelle Darstellung Ihrer Marke zu schaffen, bleiben Sie bei einem einfachen und zeitlosen Design. Wenn Sie sich für Kombinationsmarken-Logos entscheiden, wählen Sie die Logo-Symbole mit Bedacht aus. Dies sollten Symbole sein, die die Geschichte Ihrer Marke erzählen oder Kunden helfen, sich leicht an Ihre Marke zu erinnern.

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2. Nutzen Sie soziale Medien zu Ihrem Vorteil

In der physischen Welt haben Sie Ihren Laden, um Erlebnisse zu schaffen. Aber wie macht man das in der virtuellen Welt? Sie erstellen Webseiten. Aber ist das alles? Es gibt eine noch leistungsfähigere Plattform, die ein virtuelles und genaues Muster Ihres Markenerlebnisses bieten kann. Ja, wir sprechen über soziale Medien.

Da der Social Commerce schnell aufholt, existieren einige Marken und Geschäfte nur in den sozialen Medien. In solchen Fällen sind Social-Media-Interaktionen die einzigen echten Markenerlebnisse.

Unabhängig davon, ob Social Media das von Ihnen bereitgestellte Erlebnis verbessern soll oder ob es der einzige Kanal ist, über den Sie Ihre Kunden erreichen können, sollten Sie wissen, dass es einen erheblichen Einfluss auf die Markenauthentizität haben kann.

Zum Beispiel ist Glossier eine Marke, die dafür bekannt ist, in den sozialen Medien für ziemlich viel Aufsehen gesorgt zu haben. Die Marke wurde auf Instagram eingeführt und langsam aber stetig wurde diese Social-Media-Plattform genutzt, um eine authentische Marke aufzubauen, die heute in der Schönheitsbranche sehr beliebt ist.

Von der Erstellung des Logos bis zu den ersten Phasen der Verpackung und des Marketings gab die Marke Einblicke in ihr Wachstum in den sozialen Medien. Indem Sie sie darüber auf dem Laufenden halten, was hinter den Kulissen passiert, fühlen sie sich der Marke näher.

Kimp-Tipp: Wenn Sie soziale Medien nutzen, um eine authentische Marke aufzubauen, denken Sie daran, Ihre Geschichte auf visuell ansprechende Weise zu erzählen. Beschränken Sie sich nicht auf ein Inhaltsformat. Schließlich weiß man nie, welches Inhaltsformat der Algorithmus als nächstes pushen würde. Eine gute Mischung aus Einzelbild-Posts, Karussells und Videos bildet die Bühne.

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3. Achten Sie auf jedes Kundengespräch

Wir sprachen gerade über die Nutzung von Social Media, um eine authentische Marke zu schaffen, indem wir eine visuelle Übermittlung der Botschaft integrieren. Denken Sie dabei auch daran, dass es eine bidirektionale Kommunikation sein sollte. Inhalte zu veröffentlichen, ständig Videos zu posten und Story-Beiträge zu teilen, wird nicht viel helfen, wenn Sie sich nicht mit Ihrem Publikum unterhalten.

Stellen Sie sich vor, Sie treffen jemanden, der Ihre Aufmerksamkeit erregt, seine Meinung sagt und dann weggeht! Werden Sie Vertrauen zu dieser Person entwickeln, ohne dass ein echtes Gespräch stattfindet? Wird diese Person „authentisch“ erscheinen? Gar nicht. Und Marken sind da nicht anders!

Wenn Sie möchten, dass Ihre Social-Media-Profile oder sogar Ihre Website zur Stärkung der Markenauthentizität beitragen, sollten Sie Gespräche mit Ihren Kunden führen. Bewerben Sie nicht nur Ihr Unternehmen. Was braucht es, um dies zu erreichen? Reagieren Sie auf Kommentare, heben Sie das von Kunden geteilte Feedback hervor – interagieren Sie mit ihnen.

Benötigen Sie Inspiration, wie Sie dies tun, wie Sie Gespräche beginnen oder sogar auf Kundenkommentare reagieren können? Die Netflix-Twitter-Seite ist für den Anfang ein großartiger Ort.

Vom Retweeten von Faninhalten bis hin zum Hinterlassen epischer Kommentare bietet die Twitter-Seite von Netflix viele Lektionen für authentische Gespräche mit Kunden. Nehmen Sie diese Antwort, die Netflix zur Verteidigung von Brie Larson gepostet hat.

Ohne Zweifel tragen Antworten wie diese dazu bei, Ihre Marke zu humanisieren und authentisch erscheinen zu lassen.

4. Konzentrieren Sie sich auf das Geschichtenerzählen der Marke

Wussten Sie, dass Fakten, die Sie in Form einer Geschichte präsentieren, mit einer 20-mal höheren Wahrscheinlichkeit in Erinnerung bleiben? Was wäre, wenn Sie diese Idee nutzen würden, um die Leute dazu zu bringen, sich an kleine Details Ihrer Marke zu erinnern? Durch Brand Storytelling machen Sie Ihre Kunden mit Ihrer Marke vertraut und bauen so nach und nach Vertrauen auf.

Darüber hinaus hilft Ihnen Storytelling auch dabei, mit Perspektiven zu spielen und Markendifferenzierung zu erreichen. Durch die richtigen Geschichten, die zur richtigen Zeit erzählt werden, wecken Sie die richtigen Emotionen für langfristig bessere Kundenbeziehungen.

Nehmen wir zum Beispiel Apples Super-Bowl-Werbung von 1984 für Macintosh. Anstatt über das Produkt zu sprechen, was es tut und wie es aussieht, erklärt die Anzeige, was die Marke durch die Einführung des Produkts erreicht. Das heißt, die Anzeige zeigt, wie die Einführung des Produkts darauf abzielt, die bestehende Monotonie bei Computergeräten zu durchbrechen. Darüber hinaus fängt die Anzeige deutlich die Persönlichkeit der Marke ein, die es wagt, anders zu sein.

Eine einfache Anzeige, die für einen Computer wirbt, ist möglicherweise nicht so einprägsam und authentisch wie eine Anzeige voller Geschichten, wie die obige Anzeige. Natürlich braucht man solche Anzeigen, um eine authentische Marke aufzubauen.

5. Empathie ist ein unverzichtbares Gut, um eine authentische Marke zu schaffen

Empathie ist eine unverzichtbare Eigenschaft, um eine authentische Marke aufzubauen. Um empathisch zu sein, müssen Sie Ihre Kunden und ihre Schmerzpunkte verstehen. Nutzen Sie soziale Medien und andere Kommunikationskanäle, um diese Schwachstellen anzuerkennen und Möglichkeiten zu bieten, sie anzugehen.

Mit anderen Worten, beobachten Sie, hören Sie Ihren Kunden zu und verstehen Sie, wonach sie suchen, und stellen Sie ihnen diese Informationen zur Verfügung. Auf diese Weise erhält Ihre Markenauthentizität einen Schub, da Kunden beginnen, zu Ihrer Marke aufzuschauen, um glaubwürdige Informationen zu erhalten.

Wir erklären dies anhand eines Beispiels. Mehrere Kosmetikmarken werben damit, „wirklich natürliche“ Inhaltsstoffe zu verwenden. Aber es gibt keine Möglichkeit für Kunden zu wissen, ob daran etwas Wahres dran ist. Lush Cosmetics wollte das ändern. Die Videoserie der Marke „How It's Made“ zeigt, was in die Herstellung der beliebtesten Produkte der Marke einfließt.

Bei Lush Cosmetics funktionierte die Idee. Die Marke konnte die Idee nur entwickeln und erfolgreich umsetzen, weil sie es schaffte, sich in ihre Kunden einzufühlen. Auch weil sie ihre Fragen anhörte und beantwortete.

Kunden vertrauen dem, was sie mit eigenen Augen sehen. Sie müssen einem Unternehmen vertrauen, um es als authentische Marke wahrzunehmen.

6. Machen Sie das Beste aus Advocacy-Werbung

Advocacy-Werbung ist die Kunst, Anzeigen kreativ einzusetzen, um für eine Sache zu stehen. Und es zählt jetzt mehr denn je. Wir sagen Ihnen warum.

E-Commerce und Social Commerce schränken oft den menschlichen Kontakt ein, den Verbraucher bei Markeninteraktionen empfinden. Dies schafft eine unsichtbare Barriere zwischen Marken und Verbrauchern. Um dies zu vermeiden, sind Marken immer auf der Suche nach Möglichkeiten, menschlicher und weniger wie ein „Name“ zu wirken. Hier kommt der Vorteil ins Spiel, Stellung zu beziehen.

Fast 70 % der Verbraucher erwarten von Marken, dass sie sich für kritische Anliegen einsetzen. Weil die Leute wissen, welchen Einfluss Marken auf ihr Publikum haben. Daher möchten sie, dass Marken dies sinnvoll nutzen. Der gesamte Prozess steigert auch Ihre Markenauthentizität erheblich.

Nike ist vielleicht der Name, der immer wieder auftaucht, wenn man davon spricht, dass Marken real werden und sich für eine Sache einsetzen. Tatsächlich ist die Instagram-Seite von Nike mit inspirierenden Inhalten über Menschen im Sport und zufälligen Sportfakten ein gutes Beispiel.

Die Kampagne „For Once, Don’t Do It“ von Nike war eine gut aufgenommene Kampagne, die zeigt, wie Marken ihre Meinung am wirkungsvollsten äußern können.

Diese sozialbewusste Anzeige gegen Rassismus war eine kreative und zum Nachdenken anregende Variation des Slogans der Marke. Subtile Anzeigen wie diese reichen aus, um die Authentizität Ihrer Marke zu zeigen.

Kimp-Tipp:

Zu welchen Themen können Sie Stellung beziehen? Nun, es gibt mehrere Themen, die es verdienen, diskutiert zu werden, aber in den sozialen Medien nicht die gebührende Aufmerksamkeit erhalten. Diese beinhalten:

• Klimawandel
• Ausbildung
• Bedenken im Gesundheitswesen
• Arbeitsgesetze
• Geschlechtsspezifische Vorurteile
• LGBTQ+-Rechte
• Armut

Identifizieren Sie die Ursache, die am besten zu Ihrer Marke, Ihren Prozessen und dem, wofür Ihr Unternehmen steht, passt. So erstellen Sie eine authentische Kampagne, die nicht aufgesetzt wirkt.

7. Benutzergenerierte Inhalte teilen

Eine der wirkungsvollsten Möglichkeiten, eine authentische Marke aufzubauen, ist das Teilen von nutzergenerierten Inhalten. Die Idee dahinter ist einfach: Menschen vertrauen Menschen mehr als großen Marken. Sie vertrauen einer Marke besser, wenn sie von tatsächlichen Kundenerfahrungen erfahren.

Social Proof ist der beste Einflussfaktor für das Markenimage. Denn wenn echte Menschen ohne Zugehörigkeit zur Marke darüber sprechen, decken die Gespräche Nuancen ab, die auf der Website nicht verfügbar sind. Darüber hinaus zeichnen nutzergenerierte Inhalte ein realistischeres Bild Ihrer Marke und der von Ihnen angebotenen Produkte/Dienstleistungen. Dies erleichtert skeptischen Leads das Verständnis für die Authentizität einer Marke und hilft ihnen somit, im Verkaufstrichter voranzukommen.

Wenn Sie benutzergenerierte Inhalte in sozialen Medien und auf Ihrer Website teilen, zeigen Sie Ihren Kunden außerdem, dass Sie ihre Meinung schätzen. Dies wiederum trägt zur Stärkung der Kundenbeziehungen bei.

Eine Möglichkeit, Ihre Reserve an nutzergenerierten Inhalten zu erhöhen, besteht darin, an einer Follow-up-Marketingstrategie zu arbeiten, die auf Kunden nach einer Bestellung abzielt. Ermutigen Sie sie, eine Bewertung abzugeben, und stellen Sie ihnen direkte Links zu Ihrer Unternehmensseite auf Google und zu Social-Media-Seiten zur Verfügung, um ihre Arbeit zu vereinfachen.

Kimp-Tipp: Benutzergenerierte Inhalte können in verschiedenen Formaten vorliegen wie:

• Fotos, die Kunden teilen
• Video-Testimonials
• Screenshots von Bewertungen, die Kunden in sozialen Medien teilen
• Erneut geteilte Kundenbeiträge in sozialen Medien
• YouTube-Videos mit Bewertungen von tatsächlichen Kunden

Wenn es um Inhaltsvielfalt geht, ist mehr immer besser. Vielfalt macht es einfacher, aus diesen Kundenbewertungen eine kohärentere Geschichte zu erstellen, um eine authentische Marke aufzubauen.

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Aus den oben genannten Fakten und Beispielen lässt sich ableiten, dass Bildmaterial auf allen Kommunikationskanälen eine entscheidende Rolle zu spielen hat. Und wenn Ihre Marke wächst und Ihre Kundenkontaktpunkte zunehmen, steigen auch Ihre Designanforderungen. Möchten Sie mit diesen wachsenden Designanforderungen Schritt halten und die Marketingstrategie Ihrer Marke mühelos skalieren? Ein unbegrenztes Design-Abonnement könnte genau das sein, was Sie brauchen.

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