Tworzenie autentycznej marki: 7 możliwych do podjęcia kroków

Nie brakuje dyskusji na temat świadomości marki, rozpoznawania marki, tożsamości marki i innych aspektów brandingu. Ale co z autentycznością marki? Niewiele mówi się o potrzebie autentyczności marki i sposobach tworzenia autentycznej marki. Ponieważ jednak obserwujemy wzrost odpowiedzialnych zachowań zakupowych, a konsumenci są teraz lepiej wyposażeni w informacje o markach i ich pochodzeniu, autentyczność marki ma teraz większe znaczenie niż kiedykolwiek.

Chociaż autentyczność marki to dość szerokie i niejasne pojęcie, zgadzasz się? Istnieje wiele szarych obszarów, jeśli chodzi o branding. Co więcej, ponieważ marki przesuwają granice, aby nadążyć za konkurencją i utrzymać swoich odbiorców, typowa definicja marketingu rozszerza się.

Z drugiej strony, gdy trendy Reels dominują wśród konsumentów treści, poczucie tego, co jest prawdziwe , zanika. Tak jak w przypadku, ocenianie treści w mediach społecznościowych stało się trudniejsze niż kiedykolwiek. Dlatego ważne jest, aby marki traktowały priorytetowo przejrzystość, aby pielęgnować uczciwe interakcje z klientami. W końcu dobry branding to wierność korzeniom marki i klientom.

Powiedziawszy to, porozmawiajmy o całej koncepcji tworzenia autentycznej marki, zaczynając od definicji autentyczności marki i kilku faktów, które udowodnią, że jest to potrzeba chwili.

Autentyczność marki – podstawy

Autentyczność marki wydaje się być marketingowym hasłem marketingowym. Jednak prawda jest taka, że ​​definicja jest tak prosta, jak się wydaje. Autentyczna marka to taka, która pozostaje wierna swojemu celowi. To marka, która od pierwszej interakcji z klientami ma jasny i szczery przekaz. Krótko mówiąc, jeśli marka dostarcza to, co obiecuje, jest autentyczną marką.

Autentyczna marka ma na celu trzy podstawowe elementy brandingu, którymi są:

• Jasny cel marki – oczywiście wszystko zaczyna się od zrozumienia i jasnego określenia, co oznacza marka. Cel marki działa jako wyróżnik, który daje marce powód, by stać na już zatłoczonym rynku.
• Przejrzystość – autentyczna marka niczego nie ukrywa. Od procesu do produktów, od surowców do przepływu pracy, autentyczne marki bardziej otwarcie mówią o tym, co dzieje się za kulisami. A to pomaga klientom lepiej zrozumieć markę.
• Spójność – nie wystarczy zdefiniować cel marki. Reklamy, posty w mediach społecznościowych i inne zasoby komunikacji marki muszą pozostać na tej samej stronie. Projekty marketingowe i projekty marek powinny wyglądać tak samo. Krótko mówiąc, różne punkty styku z klientami powinny zapewniać klientom spójną obsługę.

Autentyczność marki = jasny cel marki + przejrzystość + spójność

Dlaczego autentyczność marki jest ważna – statystyki, które to potwierdzają

Badania pokazują, że około 88% konsumentów traktuje autentyczność jako ważny parametr podczas porównywania marek i wybierania tej, której chce się trzymać. Ale tak, sposób, w jaki różni konsumenci oceniają autentyczność marki, jest różny.

Co najważniejsze, autentyczność marki jest nie tylko czynnikiem przewagi konkurencyjnej, ale także wpływa na to, ile klienci są skłonni zapłacić za określone produkty/usługi. Raport z badań konsumenckich Salsify z 2022 r. pokazuje, że około 46% amerykańskich konsumentów jest gotowych zapłacić więcej za marki, którym ufają. Innymi słowy, stworzenie autentycznej marki poza firmą zapewnia również elastyczność eksperymentowania z opłacalną i uzasadnioną strategią cenową.

Oprócz wszystkich tych czynników istnieje temat pielęgnowania więzi emocjonalnych z klientami w celu lepszego rozwoju marki. W końcu klienci są bardziej skłonni do emocjonalnego zaangażowania w autentyczną markę.

Budowanie autentycznej marki – 7 wskazówek, jak zobaczyć rezultaty

W końcu doszliśmy do najważniejszego pytania – jak zbudować autentyczną markę? Ironia polega na tym, że marki nie planują wydawać się fałszywe, ale czasami ich reklamy, interakcje z klientami lub środki brandingowe sprawiają, że tak się wydaje. Na przykład czasami pozornie nieszkodliwa reklama zawiera komunikat sprzeczny z tym, co reprezentuje marka, i marka zaczyna tracić klientów.

W rzeczywistości większość przypadków negatywnej wirusowości marek wynikała z takich sprzeczności w brandingu. Porozmawiajmy o tym, jak firmy mogą tego uniknąć i pracować nad stworzeniem autentycznej marki.

1. Zacznij od logo, które współgra z Twoją marką

Jeśli jesteś sceptycznie nastawiony do roli logo w tworzeniu autentyczności marki, zacznijmy naszą dyskusję od porażki związanej z przeprojektowaniem logo British Petroleum.

W roku 2000 firma British Petroleum zaproponowała odświeżony projekt logo. Nowy symbol w logo przedstawia słońce, aby uchwycić ideę decyzji marki, by być bardziej świadomym ekologicznie. Ale biorąc pod uwagę historię wycieków ropy przez markę, konsumenci uważali, że logo nie pasuje do marki. Niektórzy nawet wzywali markę do greenwashingu.

Jak widzisz, Twoje logo kontynuuje historię Twojej marki. Stanowi wizualne przypomnienie osobowości Twojej marki. Tak więc, jeśli Twoje logo i cel Twojej marki nie są ze sobą zgodne, autentyczność Twojej marki mocno ucierpi.

Porada Kimpa: Aby uniknąć takich niedopasowań w brandingu i stworzyć autentyczną wizualną reprezentację swojej marki, trzymaj się prostego i ponadczasowego projektu. Kiedy wybierasz kombinację logotypów, mądrze wybieraj symbole logo. Powinny to być symbole, które opowiadają historię Twojej marki lub pomagają klientom łatwo ją zapamiętać.

Potrzebujesz pomocy w zaprojektowaniu autentycznych logo dla swojej marki? Zarejestruj się, aby otrzymać subskrypcję Kimp .

2. Wykorzystaj media społecznościowe na swoją korzyść

W świecie fizycznym masz swój sklep do tworzenia doświadczeń. Ale jak to zrobić w wirtualnym świecie? Tworzysz strony internetowe. Ale czy to wszystko? Istnieje jeszcze potężniejsza platforma, która może zapewnić wirtualny i dokładny próbnik doświadczenia Twojej marki. Tak, mówimy o mediach społecznościowych.

W rzeczywistości, ponieważ handel społecznościowy szybko nadrabia zaległości, niektóre marki i sklepy istnieją tylko w mediach społecznościowych. W takich przypadkach interakcje w mediach społecznościowych są jedynymi prawdziwymi doświadczeniami marki.

Niezależnie od tego, czy media społecznościowe mają zwiększyć doświadczenie, które dostarczasz, czy też jest to jedyny kanał dotarcia do klientów, powinieneś wiedzieć, że może to mieć znaczący wpływ na autentyczność marki.

Na przykład Glossier to marka, o której wiadomo, że wywołała spore zamieszanie w mediach społecznościowych. Marka została uruchomiona na Instagramie i powoli, ale systematycznie ta platforma społecznościowa została wykorzystana do zbudowania autentycznej marki, która jest obecnie bardzo popularna w branży kosmetycznej.

Od stworzenia logo po początkowe etapy pakowania i marketingu marka dzieliła się w mediach społecznościowych przebłyskami swojego rozwoju. Informowanie ich o tym, co dzieje się za kulisami, sprawia, że ​​czują się bliżej marki.

Porada Kimpa: Kiedy wykorzystujesz media społecznościowe do budowania autentycznej marki, pamiętaj, aby opowiedzieć swoją historię w atrakcyjny wizualnie sposób. Nie ograniczaj się do jednego formatu treści. W końcu nigdy nie wiadomo, jaki format treści algorytm będzie pchał dalej. Dobre połączenie postów z pojedynczym obrazem, karuzel i filmów przygotowuje scenę.

Chcesz stworzyć połączenie grafiki i ruchomej grafiki, aby opowiedzieć historię swojej marki w mediach społecznościowych? Bierz Kimpa !

3. Zwracaj uwagę na każdą rozmowę z klientem

Rozmawialiśmy o wykorzystaniu mediów społecznościowych do stworzenia autentycznej marki właśnie teraz poprzez włączenie wizualnego dostarczania wiadomości. Robiąc to, pamiętaj również, że powinna to być komunikacja dwukierunkowa. Wypychanie treści, ciągłe publikowanie filmów i udostępnianie postów w Story niewiele pomoże, jeśli nie będziesz rozmawiać z publicznością.

Wyobraź sobie, że spotykasz kogoś, kto zwraca twoją uwagę, mówi, co myśli, a potem odchodzi! Czy bez prawdziwej rozmowy rozwiniesz zaufanie do tej osoby? Czy ta osoba będzie wyglądać na „autentyczną”? Zupełnie nie. A marki nie są inne!

Jeśli chcesz, aby Twoje profile w mediach społecznościowych, a nawet strona internetowa pomagały wzmacniać autentyczność marki, powinieneś prowadzić rozmowy z klientami. Nie tylko promowanie swojej firmy. Co jest potrzebne, aby to osiągnąć? Odpowiadaj na komentarze, podkreślaj opinie klientów – nawiązuj z nimi kontakt.

Potrzebujesz inspiracji, jak to zrobić, jak rozpocząć rozmowę, a nawet odpowiedzieć na komentarze klientów? Na początek strona Netflix na Twitterze to świetne miejsce.

Strona Netflix na Twitterze zawiera mnóstwo lekcji na temat prowadzenia autentycznych rozmów z klientami — od udostępniania dalej treści fanowskich po zostawianie epickich komentarzy. Weź tę odpowiedź, którą Netflix opublikował w obronie Brie Larson.

Bez wątpienia takie odpowiedzi pomagają humanizować Twoją markę i sprawiają, że wydaje się ona autentyczna.

4. Skoncentruj się na opowiadaniu historii marki

Czy wiesz, że kiedy przedstawiasz fakty w formie opowieści, są one około 20 razy bardziej prawdopodobne, że zostaną zapamiętane? Co by było, gdybyś wykorzystał ten pomysł, aby ludzie zapamiętali drobne szczegóły dotyczące Twojej marki? Poprzez opowiadanie historii marki przybliżasz klientom swoją markę, a tym samym krok po kroku budujesz zaufanie.

Co więcej, opowiadanie historii pomaga również bawić się perspektywami i osiągnąć zróżnicowanie marki. Dzięki właściwym historiom opowiadanym we właściwym czasie wywołujesz właściwe emocje, które w dłuższej perspektywie przełożą się na lepsze relacje z klientami.

Weźmy na przykład reklamę Apple na Super Bowl z 1984 roku dla Macintosha. Zamiast mówić o produkcie, co robi i jak wygląda, reklama wyjaśnia, co marka osiąga, wprowadzając produkt. Oznacza to, że reklama przedstawia sposób, w jaki wprowadzenie produktu ma na celu przełamanie dotychczasowej monotonii w urządzeniach komputerowych. Ponadto reklama wyraźnie oddaje osobowość marki, która odważa się być inna.

Prosta reklama promująca komputer może nie zapadać w pamięć i nie być tak autentyczna jak reklama pełna historii, jak powyższa reklama. Oczywiście potrzebujesz takich reklam, aby stworzyć autentyczną markę.

5. Empatia jest niezbędnym atutem do stworzenia autentycznej marki

Empatia to cecha niezbędna do zbudowania autentycznej marki. Aby być empatycznym, musisz zrozumieć swoich klientów i ich bolączki. Korzystaj z mediów społecznościowych i innych kanałów komunikacji, aby rozpoznać te bolesne punkty i zapewnić sposoby ich rozwiązania.

Innymi słowy, obserwuj, słuchaj swoich klientów i zrozum, czego szukają, i przekaż im te informacje. W ten sposób autentyczność Twojej marki wzrasta, gdy klienci zaczynają szukać w niej wiarygodnych informacji.

Wyjaśnimy to na przykładzie. Kilka marek kosmetycznych reklamuje się jako używające „prawdziwie naturalnych” składników. Ale nie ma sposobu, aby klienci wiedzieli, czy jest w tym prawda. Firma Lush Cosmetics postanowiła to zmienić. Seria filmów marki „How It's Made” pokazuje, jak powstają najpopularniejsze produkty tej marki.

Pomysł sprawdził się w firmie Lush Cosmetics. Marce udało się wpaść na pomysł i skutecznie go zrealizować tylko dlatego, że udało jej się wczuć w swoich klientów. Również dlatego, że słuchał i odpowiadał na ich pytania.

Klienci ufają temu, co widzą na własne oczy. Muszą zaufać firmie, aby postrzegać ją jako autentyczną markę.

6. Wykorzystaj w pełni reklamę rzeczniczą

Reklama rzecznicza to sztuka kreatywnego wykorzystywania reklam w jakiejś sprawie. A to ma teraz większe znaczenie niż kiedykolwiek. Powiemy Ci dlaczego.

Handel elektroniczny i handel społecznościowy często ograniczają kontakt międzyludzki, jaki konsumenci odczuwają podczas interakcji z marką. Tworzy to niewidzialną barierę między markami a konsumentami. Aby tego uniknąć, marki zawsze szukają sposobów, aby wyglądać bardziej jak człowiek, a nie jak „imię”. W tym miejscu pojawia się zaleta zajęcia stanowiska.

Prawie 70% konsumentów oczekuje, że marki zajmą stanowisko w krytycznych sprawach. Ponieważ ludzie wiedzą, jaki wpływ mają marki na swoich odbiorców. Dlatego chcą, aby marki dobrze to wykorzystały. Cały proces znacznie zwiększa również autentyczność Twojej marki.

Nike to być może nazwa, która wciąż pojawia się, gdy mówisz o prawdziwych markach i zajmujących stanowisko w jakiejś sprawie. W rzeczywistości strona Nike na Instagramie wypełniona inspirującymi treściami o ludziach uprawiających sport i przypadkowymi faktami sportowymi jest dobrym przykładem.

Kampania Nike „For Once, Don't Do It” była dobrze przyjętą kampanią, która pokazuje, jak marki mogą wyrażać swoje opinie w najbardziej wpływowy sposób.

Ta świadoma społecznie reklama przeciwko rasizmowi była kreatywną i dającą do myślenia odmianą sloganu marki. Subtelne reklamy, takie jak te, wystarczą, aby pokazać autentyczność Twojej marki.

Porada Kimpa:

W jakich kwestiach możesz zająć stanowisko? Cóż, jest kilka tematów, które zasługują na omówienie, ale nie poświęcają należytej uwagi w mediach społecznościowych. Obejmują one:

• Zmiana klimatu
• Edukacja
• Obawy dotyczące opieki zdrowotnej
• Prawo pracy
• Uprzedzenie wobec płci
• Prawa osób LGBTQ+
• Ubóstwo

Zidentyfikuj przyczynę, która najlepiej współgra z Twoją marką, procesami i tym, co reprezentuje Twoja firma. W ten sposób tworzysz autentyczną kampanię, która nie wygląda na fałszywą.

7. Udostępniaj treści generowane przez użytkowników

Jednym z najbardziej wpływowych sposobów budowania autentycznej marki jest udostępnianie treści tworzonych przez użytkowników. Idea tego jest prosta – ludzie bardziej ufają ludziom niż dużym markom. Ufają marce bardziej, gdy słyszą o rzeczywistych doświadczeniach klientów.

Społeczny dowód słuszności jest najlepszym czynnikiem wpływającym na wizerunek marki. Bo gdy rozmawiają o tym prawdziwi ludzie, niezwiązani z marką, to w rozmowach pojawiają się niuanse, których nie ma na stronie. Ponadto treści generowane przez użytkowników przedstawiają bardziej realistyczny obraz Twojej marki i produktów/usług, które dostarczasz. Ułatwia to sceptycznym potencjalnym klientom zrozumienie autentyczności marki, a tym samym pomaga im posuwać się naprzód na ścieżce sprzedaży.

Co więcej, udostępniając treści generowane przez użytkowników w mediach społecznościowych i na swojej stronie internetowej, pokazujesz klientom, że cenisz ich opinie. To z kolei pomaga wzmacniać relacje z klientami.

Jednym ze sposobów na zwiększenie rezerw treści tworzonych przez użytkowników będzie praca nad strategią marketingową ukierunkowaną na klientów po złożeniu zamówienia. Zachęć ich do pozostawienia recenzji i udostępnij im bezpośrednie linki do strony Twojej firmy w Google i do stron w mediach społecznościowych, aby ułatwić im pracę.

Porada Kimpa: Treści generowane przez użytkowników mogą mieć różne formaty, takie jak:

• Zdjęcia udostępniane przez klientów
• Referencje wideo
• Zrzuty ekranu recenzji, które klienci udostępniają w mediach społecznościowych
• Udostępnianie postów klientów w mediach społecznościowych
• Filmy na YouTube przedstawiające recenzje od rzeczywistych klientów

Jeśli chodzi o różnorodność treści, im więcej, tym lepiej. Różnorodność ułatwia stworzenie bardziej spójnej historii na podstawie tych recenzji klientów w celu zbudowania autentycznej marki.

Szukasz łatwego sposobu na rozwiązanie wszystkich tych typów projektów? Wybierz subskrypcję Kimp Graphics + Video .

Zbuduj autentyczną markę dzięki grafice zaprojektowanej przez Kimpa

Wnioskując z powyższych faktów i przykładów, elementy wizualne mają do odegrania kluczową rolę we wszystkich kanałach komunikacji. Wraz z rozwojem Twojej marki i wzrostem liczby punktów styku z klientami rosną również Twoje wymagania projektowe. Chcesz nadążyć za rosnącymi wymaganiami projektowymi i bez wysiłku skalować strategię marketingową swojej marki? Nieograniczona subskrypcja projektu może być właśnie tym, czego potrzebujesz.

Zarejestruj się teraz, aby uzyskać bezpłatny 7-dniowy okres próbny.