Criando uma marca autêntica: 7 etapas acionáveis ​​a serem seguidas

Não faltam discussões sobre reconhecimento de marca, lembrança de marca, identidade de marca e outros aspectos do branding. Mas e quanto à autenticidade da marca? Poucos falam sobre a necessidade de autenticidade da marca e as formas de criar uma marca autêntica. No entanto, como vemos um aumento no comportamento de compra responsável e como os consumidores agora estão mais bem equipados com informações sobre marcas e suas origens, a autenticidade da marca é mais importante do que nunca.

Considerando que a autenticidade da marca é um termo bastante amplo e vago, você não concorda? Existem muitas áreas cinzentas quando se trata de branding. Além disso, com as marcas ultrapassando os limites para acompanhar a concorrência e reter o público, a definição típica de marketing vem se expandindo.

Por outro lado, com as tendências do Reels dominando os consumidores de conteúdo, o senso do que é real está desaparecendo. Como em, tornou-se mais difícil do que nunca julgar o conteúdo nas mídias sociais. Portanto, é importante que as marcas priorizem a transparência para nutrir interações honestas com seus clientes. Afinal, uma boa marca é ser fiel às raízes da sua marca e aos seus clientes.

Dito isso, vamos falar sobre todo o conceito de criação de uma marca autêntica, começando com uma definição de autenticidade de marca e alguns fatos para provar que essa é a necessidade do momento.

Autenticidade da marca – o básico

A autenticidade da marca parece uma palavra da moda de marketing. No entanto, a verdade é que a definição é tão simples quanto parece. Uma marca autêntica é aquela que se mantém fiel ao seu propósito. É uma marca que tem mensagens claras e honestas desde a primeira interação com seus clientes. Em suma, se uma marca cumpre o que promete, é uma marca autêntica.

Uma marca autêntica visa três elementos principais em branding, que são:

• Um propósito de marca claro – claro, tudo começa com a compreensão e definição clara do que a marca representa. O propósito da marca atua como o diferenciador que dá à marca uma razão para se posicionar em um mercado já lotado.
• Transparência – uma marca autêntica não esconde nada. Do processo aos produtos, das matérias-primas ao fluxo de trabalho, as marcas autênticas falam mais abertamente sobre o que acontece nos bastidores. E isso ajuda os clientes a entender melhor a marca.
• Consistência – não basta definir o propósito da marca. Os anúncios, postagens de mídia social e outros ativos de comunicação da marca precisam permanecer na mesma página. Os designs de marketing e de marca devem ter a mesma aparência. Em suma, os vários pontos de contato com o cliente devem oferecer uma experiência consistente aos clientes.

Autenticidade da marca = Propósito claro da marca + Transparência + Consistência

Por que a autenticidade da marca é importante – estatísticas que provam o ponto

A pesquisa mostra que cerca de 88% dos consumidores priorizam a autenticidade como uma métrica importante ao comparar marcas e escolher uma para ficar. Mas sim, a maneira como diferentes consumidores avaliam a autenticidade da marca varia.

Mais importante ainda, a autenticidade da marca não é apenas um fator de vantagem competitiva, mas também influencia o quanto os clientes estão dispostos a pagar por determinados produtos/serviços. Um relatório de pesquisa do consumidor de 2022 da Salsify mostra que cerca de 46% dos consumidores dos EUA estão dispostos a pagar mais por marcas em que confiam. Em outras palavras, criar uma marca autêntica a partir do seu negócio também oferece flexibilidade para experimentar uma estratégia de preços lucrativa e justificável.

Além de todos esses fatores, existe o tema de nutrir conexões emocionais com os clientes para um melhor crescimento da marca. Afinal, é mais provável que os clientes se envolvam emocionalmente com uma marca autêntica.

Construindo uma marca autêntica – 7 dicas para ver resultados

Finalmente, chegamos à questão mais crucial – como você pode construir uma marca autêntica? A ironia é que as marcas não planejam parecer falsas, mas, às vezes, seus anúncios, suas interações com seus clientes ou suas medidas de branding fazem com que pareçam. Por exemplo, às vezes, um anúncio aparentemente inofensivo transmite uma mensagem que vai contra o que a marca diz que representa e a marca começa a perder clientes.

Na verdade, a maioria dos casos de viralidade negativa para marcas deve-se a tais contradições no branding. Vamos falar sobre algumas maneiras pelas quais as empresas podem evitar isso e trabalhar para criar uma marca autêntica.

1. Comece com um logotipo que ressoe com sua marca

Se você é cético sobre o papel desempenhado por um logotipo na criação da autenticidade da marca, vamos começar nossa discussão com o desastre do redesenho do logotipo da British Petroleum.

No ano 2000, a British Petroleum apresentou um design de logotipo atualizado. O novo símbolo no logotipo representa o sol, para capturar a ideia da decisão da marca de ser mais consciente do meio ambiente. Mas com o histórico de derramamentos de óleo da marca, os consumidores sentiram que o logotipo não combinava com a marca. Alguns até chamaram a marca de greenwashing.

Como você pode ver, seu logotipo carrega a história da sua marca. Ele se destaca como um lembrete visual da personalidade da sua marca. Portanto, se o seu logotipo e o propósito da sua marca não estiverem alinhados, a autenticidade da sua marca será prejudicada.

Dica do Kimp: Para evitar essas incompatibilidades na marca e criar uma representação visual autêntica da sua marca, opte por um design simples e atemporal. Ao optar por logotipos de marcas combinadas, escolha os símbolos do logotipo com sabedoria. Esses devem ser símbolos que contam a história da sua marca ou ajudam os clientes a se lembrarem dela facilmente.

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2. Use as redes sociais a seu favor

No mundo físico, você tem sua loja para criar experiências. Mas como fazer isso no mundo virtual? Você cria sites. Mas isso é tudo? Existe uma plataforma ainda mais poderosa que pode fornecer uma amostra virtual e precisa da sua experiência com a marca. Sim, estamos falando de redes sociais.

Na verdade, com o comércio social crescendo rapidamente, algumas marcas e lojas existem apenas nas mídias sociais. Nesses casos, as interações nas mídias sociais são as únicas experiências reais da marca.

Se a mídia social é para aumentar a experiência que você oferece ou é o único canal para alcançar seus clientes, você deve saber que ela pode ser um influenciador significativo da autenticidade da marca.

Por exemplo, a Glossier é uma marca conhecida por ter criado bastante buzz nas redes sociais. A marca foi lançada no Instagram e lenta mas constantemente, esta plataforma de mídia social foi utilizada para construir uma marca autêntica que agora é muito popular na indústria da beleza.

Desde a criação do logotipo até os estágios iniciais de embalagem e marketing, a marca compartilhou vislumbres de seu crescimento nas mídias sociais. Mantê-los informados sobre o que está acontecendo nos bastidores faz com que se sintam mais próximos da marca.

Dica do Kimp: Ao aproveitar a mídia social para construir uma marca autêntica, lembre-se de contar sua história de maneira visualmente envolvente. Não se restrinja a um formato de conteúdo. Afinal, você nunca sabe qual formato de conteúdo o algoritmo enviará em seguida. Uma boa mistura de postagens de imagem única, carrosséis e vídeos preparam o cenário.

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3. Preste atenção a cada conversa com o cliente

Falamos sobre capitalizar a mídia social para criar uma marca autêntica agora, incorporando uma entrega visual da mensagem. Enquanto você faz isso, lembre-se também de que deve ser uma comunicação bidirecional. Divulgar conteúdo, postar vídeos constantemente e compartilhar postagens de histórias não ajudará muito se você não conversar com seu público.

Imagine conhecer alguém que chama sua atenção, fala o que pensa e depois vai embora! Sem uma conversa real acontecendo, você desenvolverá confiança nessa pessoa? Essa pessoa parecerá “autêntica”? De jeito nenhum. E as marcas não são diferentes!

Se você deseja que seus perfis de mídia social ou mesmo seu site ajudem a fortalecer a autenticidade da marca, converse com seus clientes. Não apenas promovendo o seu negócio. O que é preciso para conseguir isso? Responda aos comentários, destaque o feedback compartilhado pelos clientes – interaja com eles.

Precisa de inspiração sobre como fazer isso, como iniciar conversas ou até mesmo responder aos comentários dos clientes? A página do Twitter da Netflix é um ótimo lugar, para começar.

Desde retuitar o conteúdo dos fãs até deixar comentários épicos, a página do Twitter da Netflix tem muitas lições sobre como ter conversas autênticas com os clientes. Veja esta resposta que a Netflix postou em defesa de Brie Larson.

Sem dúvida, respostas como essas ajudam a humanizar sua marca e a torná-la autêntica.

4. Concentre-se na narrativa da marca

Você sabia que quando você apresenta fatos em forma de história, eles têm cerca de 20 vezes mais chances de serem lembrados? E se você usasse essa ideia para fazer as pessoas se lembrarem de pequenos detalhes sobre sua marca? Por meio do storytelling da marca, você está familiarizando seus clientes com sua marca e, portanto, construindo a confiança pouco a pouco.

Além disso, contar histórias também ajuda você a jogar com perspectivas e alcançar a diferenciação da marca. Por meio das histórias certas contadas na hora certa, você evoca as emoções certas para melhorar o relacionamento com os clientes a longo prazo.

Veja o comercial da Apple no Super Bowl de 1984 para Macintosh, por exemplo. Em vez de falar sobre o produto, o que ele faz e sua aparência, o anúncio explica o que a marca consegue ao apresentar o produto. Ou seja, o anúncio retrata como a introdução do produto visa quebrar a monotonia existente nos aparelhos de informática. Além disso, o anúncio capta claramente a personalidade da marca de ousar ser diferente.

Um anúncio simples promovendo um computador pode não ser tão memorável e autêntico quanto um anúncio repleto de uma história, como o anúncio acima. Naturalmente, você precisa de anúncios como esses para criar uma marca autêntica.

5. A empatia é um ativo indispensável para criar uma marca autêntica

A empatia é um traço obrigatório para construir uma marca autêntica. Para ser empático, você precisa entender seus clientes e seus pontos problemáticos. Use as mídias sociais e outros canais de comunicação para reconhecer esses pontos problemáticos e fornecer maneiras de resolvê-los.

Em outras palavras, observe, ouça seus clientes e entenda o que eles estão procurando e forneça essas informações. Ao fazer isso, a autenticidade da sua marca aumenta à medida que os clientes começam a procurá-la em busca de informações confiáveis.

Vamos explicar isso com um exemplo. Várias marcas de cosméticos se promovem usando ingredientes “verdadeiramente naturais”. Mas não há como os clientes saberem se há verdade nisso. A Lush Cosmetics queria mudar isso. A série de vídeos da marca, “How It's Made”, mostra como é feita a confecção dos produtos mais populares da marca.

A ideia funcionou para a Lush Cosmetics. A marca só conseguiu conceber e executar com sucesso a ideia porque conseguiu criar empatia com seus clientes. Também porque ouviu e respondeu às suas questões.

Os clientes confiam no que veem com os próprios olhos. Eles precisam confiar em uma empresa para percebê-la como uma marca autêntica.

6. Aproveite ao máximo a publicidade de defesa

A publicidade de defesa é a arte de usar anúncios de forma criativa para defender uma causa. E isso importa agora mais do que nunca. Nós vamos dizer-lhe porquê.

O comércio eletrônico e o comércio social geralmente limitam o contato humano que os consumidores sentem durante as interações com a marca. Isso cria uma barreira invisível entre marcas e consumidores. Para evitar isso, as marcas estão sempre procurando maneiras de parecer mais humanas e menos como um “nome”. É aí que entra a vantagem de se posicionar.

Quase 70% dos consumidores esperam que as marcas se posicionem em causas críticas. Porque as pessoas sabem o tipo de influência que as marcas exercem sobre seu público. Portanto, eles querem que as marcas façam bom uso disso. Todo o processo também aumenta significativamente a autenticidade da sua marca.

Nike é talvez o nome que continua aparecendo quando você fala sobre marcas se tornarem reais e se posicionarem por uma causa. Na verdade, a página do Instagram da Nike, repleta de conteúdo inspirador sobre pessoas em esportes e fatos esportivos aleatórios, é um bom exemplo.

A campanha “For Once, Don't Do It” da Nike foi uma campanha bem recebida que mostra como as marcas podem expressar suas opiniões da maneira mais impactante.

Este anúncio socialmente consciente contra o racismo foi uma variação criativa e instigante do slogan da marca. Anúncios sutis como esses são suficientes para mostrar a autenticidade da sua marca.

Dica Kimp:

Quais são os problemas pelos quais você pode se posicionar? Pois bem, existem vários temas que merecem ser discutidos, mas não recebem a devida atenção nas redes sociais. Esses incluem:

• Das Alterações Climáticas
• Educação
• Preocupações com a saúde
• leis trabalhistas
• Viés de gênero
• Direitos LGBTQ+
• Pobreza

Identifique a causa que melhor ressoa com sua marca, seus processos e o que sua empresa representa. É assim que você cria uma campanha autêntica que não parece falsa.

7. Compartilhe conteúdo gerado pelo usuário

Uma das maneiras mais impactantes de estabelecer uma marca autêntica é compartilhar conteúdo gerado pelo usuário. A ideia por trás disso é simples – as pessoas confiam mais nas pessoas do que nas grandes marcas. Eles confiam mais em uma marca quando ouvem sobre as experiências reais do cliente.

A prova social é o melhor influenciador da imagem da marca. Porque quando pessoas reais sem qualquer vínculo com a marca falam dela, as conversas cobrem nuances que não estão disponíveis no site. Além disso, o conteúdo gerado pelo usuário mostra uma imagem mais realista da sua marca e dos produtos/serviços que você oferece. Isso torna mais fácil para os clientes céticos entenderem o quão autêntica é uma marca e, portanto, os ajuda a avançar no funil de vendas.

Além disso, quando você compartilha conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais e em seu site, está mostrando aos clientes que valoriza a opinião deles. Isso, por sua vez, ajuda a fortalecer os relacionamentos com os clientes.

Uma maneira de aumentar sua reserva de conteúdo gerado pelo usuário será trabalhar em uma estratégia de marketing de acompanhamento voltada para os clientes após um pedido. Incentive-os a deixar um comentário e forneça links diretos para a página da sua empresa no Google e nas páginas de mídia social para simplificar o trabalho.

Dica Kimp: O conteúdo gerado pelo usuário pode estar em vários formatos, como:

• Fotos que os clientes compartilham
• Testemunhos em vídeo
• Capturas de tela de comentários que os clientes compartilham nas mídias sociais
• Postagens de clientes compartilhadas novamente nas mídias sociais
• Vídeos do YouTube mostrando comentários de clientes reais

Quando se trata de variedade de conteúdo, mais é sempre melhor. A variedade facilita a criação de uma história mais coerente a partir dessas avaliações de clientes, a fim de construir uma marca autêntica.

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Inferindo dos fatos e exemplos compartilhados acima, os visuais têm um papel crítico a desempenhar em todos os canais de comunicação. E à medida que sua marca cresce e seus pontos de contato com o cliente aumentam, seus requisitos de design também aumentam. Quer acompanhar esses crescentes requisitos de design e dimensionar a estratégia de marketing de sua marca sem esforço? Uma assinatura de design ilimitada pode ser exatamente o que você precisa.

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