Créer une marque authentique : 7 étapes concrètes à suivre

Les discussions sur la notoriété de la marque, le rappel de la marque, l'identité de la marque et d'autres aspects de l'image de marque ne manquent pas. Mais qu'en est-il de l'authenticité de la marque ? Peu de gens parlent du besoin d'authenticité de la marque et des moyens de créer une marque authentique. Cependant, alors que nous constatons une augmentation des comportements d'achat responsables et que les consommateurs sont désormais mieux informés sur les marques et leurs antécédents, l'authenticité de la marque importe plus que jamais.

Alors que l'authenticité de la marque est un terme assez large et vague, n'êtes-vous pas d'accord ? Il y a beaucoup de zones grises en matière de branding. De plus, les marques repoussant les limites pour faire face à leurs concurrents et fidéliser leur public, la définition typique du marketing s'est élargie.

D'un autre côté, avec les tendances Reels qui dominent les consommateurs de contenu, le sens de ce qui est réel s'est estompé. Comme dans, il est devenu plus difficile que jamais de juger le contenu sur les réseaux sociaux. Par conséquent, il est important que les marques accordent la priorité à la transparence pour favoriser des interactions honnêtes avec leurs clients. Après tout, une bonne image de marque consiste à être fidèle aux racines de votre marque et à vos clients.

Cela dit, parlons de tout le concept de création d'une marque authentique en commençant par une définition de l'authenticité de la marque et quelques faits pour prouver que c'est le besoin de l'heure.

Authenticité de la marque - les bases

L'authenticité de la marque ressemble à un mot à la mode marketing. Cependant, la vérité est que la définition est aussi simple qu'il y paraît. Une marque authentique est celle qui reste fidèle à son objectif. C'est une marque qui a un message clair et honnête dès la première interaction avec ses clients. En bref, si une marque tient ses promesses, c'est une marque authentique.

Une marque authentique vise trois éléments fondamentaux de l'image de marque, à savoir :

• Un objectif de marque clair - bien sûr, tout commence par comprendre et définir clairement ce que représente la marque. L'objectif de la marque agit comme un différenciateur qui donne à la marque une raison de se tenir sur un marché déjà encombré.
• Transparence – une marque authentique ne cache rien. Du processus aux produits, des matières premières au flux de travail, les marques authentiques parlent plus ouvertement de ce qui se passe dans les coulisses. Et cela aide les clients à mieux comprendre la marque.
• Cohérence – il ne suffit pas de définir l'objectif de la marque. Les publicités, les publications sur les réseaux sociaux et les autres éléments de communication de la marque doivent rester sur la même page. Les conceptions marketing et les conceptions de marque doivent se ressembler. En bref, les différents points de contact client doivent offrir une expérience cohérente aux clients.

Authenticité de la marque = objectif clair de la marque + transparence + cohérence

Pourquoi l'authenticité de la marque est importante - des statistiques qui le prouvent

La recherche montre qu'environ 88% des consommateurs accordent la priorité à l'authenticité comme une mesure importante tout en comparant les marques et en choisissant celle à laquelle s'en tenir. Mais oui, la façon dont les différents consommateurs évaluent l'authenticité de la marque varie.

Plus important encore, l'authenticité de la marque n'est pas seulement un facteur d'avantage concurrentiel, mais aussi un facteur qui influence le montant que les clients sont prêts à payer pour des produits/services particuliers. Un rapport de recherche sur les consommateurs de 2022 de Salsify montre qu'environ 46 % des consommateurs américains sont prêts à payer plus pour des marques en lesquelles ils ont confiance. En d'autres termes, créer une marque authentique à partir de votre entreprise vous donne également la possibilité d'expérimenter une stratégie de tarification rentable et justifiable.

En plus de tous ces facteurs, il y a le thème de l'entretien des liens émotionnels avec les clients pour une meilleure croissance de la marque. Après tout, les clients sont plus susceptibles d'être émotionnellement investis dans une marque authentique.

Construire une marque authentique – 7 conseils pour voir les résultats

Enfin, nous en arrivons à la question la plus cruciale : comment créer une marque authentique ? L'ironie est que les marques ne prévoient pas de paraître fausses mais parfois, leurs publicités, leurs interactions avec leurs clients ou leurs mesures de marque les font apparaître comme telles. Par exemple, parfois, une publicité apparemment inoffensive délivre un message qui va à l'encontre de ce que la marque dit qu'elle représente et la marque commence à perdre des clients.

En fait, la plupart des cas de viralité négative pour les marques sont dus à de telles contradictions dans l'image de marque. Parlons de certaines façons dont les entreprises peuvent éviter cela et travailler à la création d'une marque authentique.

1. Commencez avec un logo qui résonne avec votre marque

Si vous êtes sceptique quant au rôle joué par un logo dans la création de l'authenticité de la marque, commençons notre discussion avec la débâcle de la refonte du logo de British Petroleum.

En 2000, British Petroleum a proposé un nouveau design de logo. Le nouveau symbole du logo représente le soleil, pour capturer l'idée de la décision de la marque d'être plus soucieuse de l'environnement. Mais avec l'histoire des marées noires de la marque, les consommateurs ont estimé que le logo ne correspondait pas à la marque. Certains ont même appelé la marque au greenwashing.

Comme vous pouvez le voir, votre logo porte l'histoire de votre marque. Il se présente comme un rappel visuel de la personnalité de votre marque. Ainsi, si votre logo et l'objectif de votre marque ne correspondent pas, l'authenticité de votre marque en pâtit.

Astuce Kimp : Pour éviter de tels décalages dans l'image de marque et créer une représentation visuelle authentique de votre marque, restez fidèle à un design simple et intemporel. Lorsque vous optez pour des logos de marques combinées, choisissez judicieusement les symboles du logo. Il doit s'agir de symboles qui racontent l'histoire de votre marque ou aident les clients à se souvenir facilement de votre marque.

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2. Utilisez les médias sociaux à votre avantage

Dans le monde physique, vous avez votre magasin pour créer des expériences. Mais comment faire cela dans le monde virtuel ? Vous créez des sites Web. Mais est-ce tout ? Il existe une plate-forme encore plus puissante qui peut fournir un échantillon virtuel et précis de votre expérience de marque. Oui, nous parlons des médias sociaux.

En fait, avec le rattrapage rapide du commerce social, certaines marques et certains magasins n'existent que sur les réseaux sociaux. Dans de tels cas, les interactions sur les réseaux sociaux sont les seules véritables expériences de marque.

Que les médias sociaux améliorent l'expérience que vous offrez ou qu'ils soient le seul canal pour atteindre vos clients, vous devez savoir qu'ils peuvent avoir une influence significative sur l'authenticité de la marque.

Par exemple, Glossier est une marque connue pour avoir créé tout un buzz sur les réseaux sociaux. La marque a été lancée sur Instagram et lentement mais sûrement, cette plate-forme de médias sociaux a été utilisée pour créer une marque authentique qui est maintenant très populaire dans l'industrie de la beauté.

De la création du logo aux premières étapes de l'emballage et du marketing, la marque a partagé des aperçus de sa croissance sur les réseaux sociaux. En les tenant informés de ce qui se passe dans les coulisses, ils se sentent plus proches de la marque.

Astuce Kimp : lorsque vous exploitez les médias sociaux pour créer une marque authentique, n'oubliez pas de raconter votre histoire de manière visuellement attrayante. Ne vous limitez pas à un seul format de contenu. Après tout, vous ne savez jamais quel format de contenu l'algorithme pousserait ensuite. Un bon mélange de publications à image unique, de carrousels et de vidéos prépare le terrain.

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3. Faites attention à chaque conversation client

Nous parlions tout à l'heure de capitaliser sur les réseaux sociaux pour créer une marque authentique en intégrant une diffusion visuelle du message. Pendant que vous faites cela, rappelez-vous également qu'il devrait s'agir d'une communication bidirectionnelle. Diffuser du contenu, publier constamment des vidéos et partager des publications de Story ne vous sera pas d'une grande utilité si vous ne conversez pas avec votre public.

Imaginez rencontrer quelqu'un qui attire votre attention, dit ce qu'il pense, puis s'en va ! Sans véritable conversation, développerez-vous la confiance en cette personne ? Cette personne apparaîtra-t-elle « authentique » ? Pas du tout. Et les marques ne sont pas différentes!

Si vous souhaitez que vos profils de médias sociaux ou même votre site Web contribuent à renforcer l'authenticité de la marque, vous devriez avoir des conversations avec vos clients. Pas seulement promouvoir votre entreprise. Que faut-il pour y parvenir ? Répondez aux commentaires, mettez en évidence les commentaires partagés par les clients - engagez-vous avec eux.

Besoin d'inspiration sur la façon de procéder, sur la façon de démarrer des conversations ou même de répondre aux commentaires des clients ? La page Twitter de Netflix est un endroit formidable, pour commencer.

Qu'il s'agisse de retweeter du contenu de fans ou de laisser des commentaires épiques, la page Twitter de Netflix contient de nombreuses leçons pour avoir des conversations authentiques avec les clients. Prenez cette réponse que Netflix a publiée pour défendre Brie Larson.

Sans aucun doute, des réponses comme celles-ci aident à humaniser votre marque et à la faire paraître authentique.

4. Concentrez-vous sur la narration de la marque

Saviez-vous que lorsque vous présentez des faits sous forme d'histoire, ils sont environ 20 fois plus susceptibles d'être retenus ? Et si vous utilisiez cette idée pour que les gens se souviennent de petits détails sur votre marque ? Grâce au brand storytelling, vous familiarisez vos clients avec votre marque et construisez ainsi peu à peu la confiance.

De plus, la narration vous aide également à jouer avec les perspectives et à différencier la marque. A travers les bonnes histoires racontées au bon moment, vous évoquez les bonnes émotions pour une meilleure relation client sur le long terme.

Prenez par exemple la publicité du Super Bowl d'Apple en 1984 pour Macintosh. Au lieu de parler du produit, de ce qu'il fait et de son apparence, l'annonce explique ce que la marque réalise en présentant le produit. C'est-à-dire que l'annonce décrit comment l'introduction du produit vise à rompre la monotonie existante dans les appareils informatiques. De plus, l'annonce capture clairement la personnalité de la marque qui ose être différente.

Une simple publicité faisant la promotion d'un ordinateur peut ne pas être aussi mémorable et authentique qu'une publicité contenant une histoire, comme la publicité ci-dessus. Naturellement, vous avez besoin d'annonces comme celles-ci pour créer une marque authentique.

5. L'empathie est un atout indispensable pour créer une marque authentique

L'empathie est un trait indispensable pour construire une marque authentique. Pour être empathique, vous devez comprendre vos clients et leurs points faibles. Utilisez les médias sociaux et d'autres canaux de communication pour reconnaître ces points faibles et proposer des moyens d'y remédier.

En d'autres termes, observez, écoutez vos clients et comprenez ce qu'ils recherchent et fournissez-leur ces informations. Ce faisant, l'authenticité de votre marque est renforcée lorsque les clients commencent à se tourner vers votre marque pour obtenir des informations crédibles.

Nous allons expliquer cela avec un exemple. Plusieurs marques de cosmétiques se présentent comme utilisant des ingrédients "vraiment naturels". Mais les clients n'ont aucun moyen de savoir s'il y a du vrai là-dedans. Lush Cosmetics voulait changer cela. La série de vidéos de la marque « Comment c'est fait » montre ce qui se passe dans la fabrication des produits les plus populaires de la marque.

L'idée a fonctionné pour Lush Cosmetics. La marque n'a pu proposer et exécuter l'idée avec succès que parce qu'elle a réussi à sympathiser avec ses clients. Aussi parce qu'il a écouté et répondu à leurs questions.

Les clients font confiance à ce qu'ils voient de leurs propres yeux. Ils doivent faire confiance à une entreprise pour la percevoir comme une marque authentique.

6. Tirez le meilleur parti de la publicité de plaidoyer

La publicité de plaidoyer est l'art d'utiliser de manière créative des publicités pour défendre une cause. Et cela compte maintenant plus que jamais. Nous allons vous dire pourquoi.

Le commerce électronique et le commerce social limitent souvent le contact humain que les consommateurs ressentent lors des interactions avec la marque. Cela crée une barrière invisible entre les marques et les consommateurs. Pour éviter cela, les marques sont toujours à la recherche de moyens d'apparaître plus humaines et moins comme un "nom". C'est là que l'avantage de prendre position entre en jeu.

Près de 70 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques prennent position pour des causes essentielles. Parce que les gens connaissent le genre d'influence que les marques ont sur leur public. Par conséquent, ils veulent que les marques en fassent bon usage. L'ensemble du processus renforce également considérablement l'authenticité de votre marque.

Nike est peut-être le nom qui revient sans cesse lorsque vous parlez de marques qui deviennent réelles et prennent position pour une cause. En fait, la page Instagram de Nike remplie de contenu inspirant sur les sportifs et de faits sportifs aléatoires en est un bon exemple.

"Pour une fois, ne le faites pas" de Nike a été une campagne bien accueillie qui montre comment les marques peuvent exprimer leurs opinions de la manière la plus percutante.

Cette publicité socialement consciente contre le racisme était une variante créative et stimulante du slogan de la marque. Des publicités subtiles comme celles-ci suffisent à afficher l'authenticité de votre marque.

Astuce Kim :

Quels sont les enjeux sur lesquels vous pouvez vous positionner ? Eh bien, il y a plusieurs sujets qui méritent d'être discutés mais qui ne reçoivent pas l'attention voulue sur les réseaux sociaux. Ceux-ci inclus:

• Changement climatique
• Éducation
• Problèmes de santé
• Droit du travail
• Préjugés sexistes
• Droits LGBTQ+
• Pauvreté

Identifiez la cause qui résonne le mieux avec votre marque, vos processus et ce que représente votre entreprise. C'est ainsi que vous créez une campagne authentique qui n'a pas l'air fausse.

7. Partagez du contenu généré par les utilisateurs

L'un des moyens les plus efficaces d'établir une marque authentique consiste à partager du contenu généré par les utilisateurs. L'idée derrière cela est simple : les gens font plus confiance aux gens qu'aux grandes marques. Ils font davantage confiance à une marque lorsqu'ils entendent parler d'expériences client réelles.

La preuve sociale est le meilleur influenceur de l'image de marque. Parce que lorsque de vraies personnes sans affiliation à la marque en parlent, les conversations couvrent des nuances qui ne sont pas disponibles sur le site. De plus, le contenu généré par les utilisateurs donne une image plus réaliste de votre marque et des produits/services que vous proposez. Cela permet aux prospects sceptiques de comprendre plus facilement l'authenticité d'une marque et les aide donc à progresser dans l'entonnoir de vente.

De plus, lorsque vous partagez du contenu généré par les utilisateurs sur les réseaux sociaux et sur votre site Web, vous montrez aux clients que vous appréciez leurs opinions. Cela contribue à son tour à renforcer les relations avec les clients.

Une façon d'augmenter votre réserve de contenu généré par les utilisateurs sera de travailler sur une stratégie marketing de suivi ciblant les clients après une commande. Encouragez-les à laisser un avis et fournissez-leur des liens directs vers votre page d'entreprise sur Google et les pages de médias sociaux pour simplifier leur travail.

Astuce Kimp : Le contenu généré par l'utilisateur peut être dans différents formats, tels que :

• Photos partagées par les clients
• Témoignages vidéo
• Captures d'écran des avis que les clients partagent sur les réseaux sociaux
• Posts clients repartagés sur les réseaux sociaux
• Vidéos YouTube montrant des avis de clients réels

Quand il s'agit de variété de contenu, plus c'est toujours mieux. La variété permet de créer plus facilement une histoire plus cohérente à partir de ces avis clients afin de construire une marque authentique.

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D'après les faits et les exemples partagés ci-dessus, les visuels ont un rôle essentiel à jouer sur tous les canaux de communication. Et à mesure que votre marque se développe et que vos points de contact avec les clients augmentent, vos exigences en matière de conception augmentent également. Vous souhaitez suivre le rythme de ces exigences de conception croissantes et faire évoluer la stratégie marketing de votre marque sans effort ? Un abonnement de conception illimité pourrait être exactement ce dont vous avez besoin.

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