本物のブランドの作成: 実行可能な 7 つのステップ

ブランドの認知度、ブランドの想起、ブランドのアイデンティティ、およびブランディングのその他の側面に関する議論は尽きることがありません。 しかし、ブランドの信頼性はどうですか？ ブランドの信頼性の必要性と、本物のブランドを作成する方法について話す人はあまりいません。 しかし、責任ある買い物行動が増加し、消費者がブランドとその背景に関する情報をよりよく知るようになるにつれて、ブランドの信頼性がこれまで以上に重要になっています。

ブランドの真正性は非常に広く漠然とした用語ですが、同意しませんか? ブランディングに関しては、多くのグレーゾーンがあります。 さらに、ブランドが競争に遅れずについていき、視聴者を維持するために限界を押し広げているため、マーケティングの典型的な定義は拡大しています。

その一方で、リールのトレンドがコンテンツの消費者を支配しているため、何が現実であるかという感覚は薄れてきています。 同様に、ソーシャル メディアのコンテンツを判断することは、これまで以上に難しくなっています。 したがって、ブランドは透明性を優先して、顧客との誠実なやり取りを育むことが重要です。 結局のところ、優れたブランディングとは、ブランドのルーツと顧客に忠実であることです。

そうは言っても、ブランドの真正性の定義と、これが今の必要性であることを証明するいくつかの事実から始めて、真正なブランドを作成するための全体的なコンセプトについて話しましょう.

ブランドの信頼性 – 基本

ブランドの信頼性は、マーケティングのバズワードのように感じます。 しかし、真実は、その定義は聞こえるほど簡単です。 本物のブランドとは、その目的に忠実であり続けるブランドです。 顧客との最初のやり取りから明確で正直なメッセージを発信するブランドです。 要するに、ブランドが約束したものを提供する場合、それは本物のブランドです。

本物のブランドは、ブランディングの 3 つのコア要素を目指しています。

• 明確なブランドの目的 - もちろん、すべてはブランドが何を表しているかを理解し、明確に説明することから始まります。 ブランドの目的は、ブランドがすでに混雑している市場に立つ理由を与える差別化要因として機能します。
• 透明性 – 本物のブランドは何も隠しません。 プロセスから製品、原材料からワークフローまで、本物のブランドは舞台裏で何が起こっているかについてよりオープンに話します。 これは、顧客がブランドをよりよく理解するのに役立ちます。
• 一貫性 – ブランドの目的を定義するだけでは十分ではありません。 広告、ソーシャル メディアの投稿、およびその他のブランド コミュニケーション アセットは、同じページにとどまる必要があります。 マーケティング デザインとブランド デザインは、同じように見える必要があります。 つまり、さまざまな顧客タッチポイントが一貫したエクスペリエンスを顧客に提供する必要があります。

ブランドの真正性 = 明確なブランドの目的 + 透明性 + 一貫性

ブランドの信憑性が重要な理由 – 要点を証明する統計

調査によると、消費者の約 88% が、ブランドを比較し、どれかを選択する際に、信頼性を重要な指標として重視しています。 しかし、そうです、消費者によってブランドの真正性を判断する方法は異なります。

最も重要なことは、ブランドの真正性は、競争上の優位性の要素であるだけでなく、顧客が特定の製品/サービスに支払う意思があるかどうかに影響を与える要素でもあるということです. Salsify による 2022 年の消費者調査レポートによると、米国の消費者の約 46% が、信頼できるブランドにもっとお金を払っても構わないと思っています。 言い換えれば、ビジネスから本物のブランドを作成することで、収益性が高く正当な価格戦略を試す柔軟性も得られます.

これらすべての要因に加えて、より良いブランド成長のために顧客との感情的なつながりを育むというトピックがあります. 結局のところ、顧客は本物のブランドに感情的に投資する可能性が高くなります.

本物のブランドの構築 – 結果を確認するための 7 つのヒント

最後に、最も重要な質問にたどり着きました。どうすれば本物のブランドを構築できるでしょうか? 皮肉なことに、ブランドは偽物に見えるようにするつもりはありませんが、広告、顧客とのやり取り、またはブランディング手段によって偽物に見えることがあります. たとえば、一見無害に見える広告が、ブランドの主張に反するメッセージを配信し、ブランドが顧客を失い始めることがあります。

実際、ブランドの否定的なバイラルのほとんどの例は、ブランディングにおけるそのような矛盾によるものです. 企業がこれを回避し、本物のブランドの作成に向けて取り組むことができるいくつかの方法について話しましょう.

1. ブランドに共鳴するロゴから始める

ブランドの真正性を作成する上でロゴが果たす役割について懐疑的である場合は、British Petroleum のロゴの再設計の大失敗から議論を始めましょう。

2000 年、British Petroleum はロゴのデザインを刷新しました。 ロゴの新しいシンボルは太陽を表し、より環境に配慮するというブランドの決定のアイデアを捉えています。 しかし、ブランドの油流出の歴史により、消費者はロゴがブランドと一致しないと感じました. グリーンウォッシングのためにブランドを呼び出す人さえいました.

ご覧のとおり、ロゴはブランドのストーリーを伝えます。 ブランドの個性を視覚的に思い出させてくれます。 そのため、ロゴとブランドの目的が一致しない場合、ブランドの信憑性が損なわれます。

ヒント:ブランディングにおけるこのようなミスマッチを回避し、ブランドの本物の視覚的表現を作成するには、シンプルで時代を超越したデザインに固執してください。 コンビネーション マークのロゴを使用する場合は、ロゴ シンボルを慎重に選択してください。 これらは、ブランドのストーリーを伝えたり、顧客がブランドを簡単に思い出すのに役立つシンボルである必要があります。

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2. ソーシャル メディアを有利に利用する

物理的な世界では、エクスペリエンスを作成するための店舗があります。 しかし、仮想世界でそれをどのように行うのでしょうか? あなたはウェブサイトを作成します。 しかし、それだけですか？ ブランド エクスペリエンスの仮想的で正確なサンプラーを提供できる、さらに強力なプラットフォームがあります。 はい、ソーシャルメディアについて話しています。

実際、ソーシャル コマースが急速に普及するにつれて、一部のブランドや店舗はソーシャル メディアのみに存在しています。 このような場合、ソーシャル メディアでのやりとりが唯一の真のブランド エクスペリエンスです。

ソーシャル メディアが提供するエクスペリエンスを強化するためのものであろうと、顧客にリーチするための唯一のチャネルであろうと、ソーシャル メディアはブランドの信頼性に大きな影響を与える可能性があることを知っておく必要があります。

たとえば、Glossier は、ソーシャル メディアでかなり話題になったことで知られるブランドです。 このブランドはInstagramで立ち上げられ、ゆっくりとしかし着実に、このソーシャルメディアプラットフォームを利用して、現在美容業界で非常に人気のある本格的なブランドを構築しています.

ロゴの作成からパッケージングとマーケティングの初期段階まで、ブランドはソーシャル メディアでその成長を垣間見ることができました。 舞台裏で何が起こっているかを知らせ続けることで、ブランドをより身近に感じることができます。

ヒント:ソーシャル メディアを活用して本物のブランドを構築する場合は、視覚的に魅力的な方法でストーリーを伝えることを忘れないでください。 1 つのコンテンツ形式に限定しないでください。 結局のところ、アルゴリズムが次にプッシュするコンテンツ形式はわかりません。 単一画像の投稿、カルーセル、動画を適切に組み合わせて舞台を設定します。

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3. 顧客とのすべての会話に注意を払う

ソーシャルメディアを活用して、メッセージの視覚的な伝達を組み込むことで、本物のブランドを作成することについて話しました. あなたがそれをしている間、それは双方向のコミュニケーションでなければならないことも忘れないでください. コンテンツを広めたり、動画を投稿したり、ストーリーの投稿を共有したりしても、視聴者と会話しないと何の役にも立ちません。

あなたの注意を喚起し、彼の心を話し、そして立ち去る誰かに会うことを想像してみてください! 本当の会話が起こらなくても、あなたはこの人に信頼を築きますか? この人は「本物」に見えますか？ 全くない。 そして、ブランドも例外ではありません！

ソーシャル メディアのプロフィールやウェブサイトでブランドの信頼性を強化したい場合は、顧客と会話する必要があります。 あなたのビジネスを宣伝するだけではありません。 これを達成するには何が必要ですか？ コメントに返信し、顧客から共有されたフィードバックを強調して、顧客と関わります。

これを行う方法、会話を開始する方法、または顧客のコメントに対応する方法についてのインスピレーションが必要ですか? まず、Netflix の Twitter ページが最適です。

ファンのコンテンツをリツイートすることから、壮大なコメントを残すことまで、Netflix の Twitter ページには、顧客と本物の会話をするための教訓がたくさんあります。 ブリー・ラーソンを弁護するために Netflix が投稿したこの応答をご覧ください。

このような回答は、間違いなくブランドを人間味のあるものにし、本物であるように見せるのに役立ちます。

4. ブランドのストーリーテリングに焦点を当てる

事実を物語の形で提示すると、記憶される可能性が約 20 倍になることをご存知ですか? このアイデアを使用して、人々にあなたのブランドの詳細を覚えてもらうとしたらどうでしょうか? ブランドのストーリーテリングを通じて、顧客にブランドを知ってもらい、少しずつ信頼を築いていきます。

さらに、ストーリーテリングは、視点を操作してブランドの差別化を実現するのにも役立ちます。 適切なタイミングで適切なストーリーを語ることで、適切な感情を呼び起こし、長期的にはより良い顧客関係を築くことができます。

たとえば、Apple の 1984 年のスーパー ボウルでの Macintosh 向けのコマーシャルを見てみましょう。 製品、機能、外観について説明する代わりに、製品を紹介することでブランドが達成したことを広告で説明します。 その広告は、製品の導入がコンピューティング デバイスの既存の単調さを打破することをどのように目指しているかを示しています。 さらに、この広告は、大胆に他とは異なるというブランドの個性を明確に捉えています。

コンピューターを宣伝する単純な広告は、上記の広告のようなストーリーが詰まった広告ほど記憶に残り、信頼できるものではない可能性があります。 当然のことながら、本物のブランドを作成するには、このような広告が必要です。

5. 共感は本物のブランドを作るために不可欠な資産です

共感は、本物のブランドを構築するための必須の特性です。 共感するためには、顧客とその問題点を理解する必要があります。 ソーシャル メディアやその他のコミュニケーション チャネルを使用して、これらの問題点を認識し、対処する方法を提供します。

言い換えれば、顧客を観察し、耳を傾け、顧客が何を求めているかを理解し、この情報を提供することです。 これを行うことで、顧客が信頼できる情報を求めてあなたのブランドを尊敬し始めるので、あなたのブランドの信憑性が高まります.

これについて例を挙げて説明します。 いくつかの化粧品ブランドは、「真に自然な」成分を使用していると宣伝しています. しかし、これに真実があるかどうかを顧客が知る方法はありません。 Lush Cosmetics はそれを変えたいと考えました。 ブランドのビデオ シリーズ「How It's Made」では、ブランドの最も人気のある製品の製造過程を紹介しています。

このアイデアは、Lush Cosmetics でうまくいきました。 ブランドがアイデアを思いつき、成功させることができたのは、顧客に共感することができたからです. また、彼らの質問に耳を傾け、対処したからです。

お客様は自分の目で見たものを信頼します。 ビジネスを本物のブランドとして認識するためには、そのビジネスを信頼する必要があります。

6. アドボカシー広告を最大限に活用する

アドボカシー広告とは、広告を創造的に使用して大義を支持する技術です。 そして、それは今まで以上に重要です。 その理由を説明します。

e コマースやソーシャル コマースでは、消費者がブランドとのやり取りの中で感じる人との接触が制限されることがよくあります。 これにより、ブランドと消費者の間に目に見えない障壁が生まれます。 これを避けるために、ブランドは常に、より人間らしく、「名前」のように見えないようにする方法を探しています。 ここで、スタンドを取ることの利点が明らかになります。

消費者の約 70% は、ブランドが重要な原因に対して立場を示すことを期待しています。 ブランドが視聴者に与える影響の種類を人々は知っているからです。 したがって、彼らはブランドがこれを有効に活用することを望んでいます。 プロセス全体で、ブランドの信頼性も大幅に向上します。

ナイキは、ブランドが現実になり、大義のために立ち上がることについて話すときに、おそらくポップアップし続ける名前です. 実際、Nike の Instagram ページは、スポーツに携わる人々やランダムなスポーツの事実に関するインスピレーションを与えるコンテンツでいっぱいです。

Nike の「For Once, Don't Do It」は、ブランドがどのように最も影響力のある方法で意見を表明できるかを示した好評のキャンペーンでした。

この人種差別に対する社会意識の高い広告は、ブランドのキャッチフレーズの創造的で示唆に富むバリエーションでした。 このようなさりげない広告でも、ブランドの信頼性を十分にアピールできます。

キンプのヒント:

あなたが支持できる問題は何ですか？ さて、議論するに値するトピックがいくつかありますが、ソーシャルメディアではあまり注目されていません. これらには以下が含まれます：

• 気候変動
• 教育
• 医療上の懸念
• 労働法
• ジェンダーバイアス
• LGBTQ+ の権利
• 貧困

ブランド、プロセス、ビジネスの意味に最も共鳴する原因を特定します。 それが、偽物に見えない本物のキャンペーンを作成する方法です。

7. ユーザー生成コンテンツを共有する

本物のブランドを確立する最も効果的な方法の 1 つは、ユーザーが作成したコンテンツを共有することです。 この背後にある考え方は単純です。人々は大手ブランドよりも人を信頼しています。 実際の顧客体験について聞くと、ブランドに対する信頼が高まります。

ソーシャルプルーフは、ブランドイメージの最高のインフルエンサーです. ブランドに関係のない実際の人々がそれについて話すとき、会話はウェブサイトでは利用できないニュアンスをカバーするからです. さらに、ユーザー生成コンテンツは、ブランドと提供する製品/サービスのより現実的なイメージを描きます。 これにより、懐疑的なリードがブランドの信頼性を理解しやすくなり、販売ファネルを前進させるのに役立ちます.

さらに、ユーザーが作成したコンテンツをソーシャル メディアや Web サイトで共有すると、顧客の意見を尊重していることを示すことができます。 これにより、顧客との関係を強化することができます。

ユーザー生成コンテンツの予約を増やす方法の 1 つは、注文後の顧客を対象としたフォローアップ マーケティング戦略に取り組むことです。 レビューを残してもらい、Google のビジネス ページやソーシャル メディア ページへの直接リンクを提供して、仕事を簡素化してもらいましょう。

ヒント:ユーザー生成コンテンツは、次のようなさまざまな形式にすることができます。

• 顧客が共有する写真
• ビデオの証言
• 顧客がソーシャル メディアで共有するレビューのスクリーンショット
• ソーシャル メディアで顧客の投稿を再共有
• 実際の顧客からのレビューを示す YouTube 動画

コンテンツの多様性に関して言えば、多ければ多いほどよいのです。 多様性は、本物のブランドを構築するために、これらの顧客レビューからより首尾一貫したストーリーを作成することを容易にします.

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上記の事実と例から推測すると、ビジュアルはすべてのコミュニケーション チャネルで重要な役割を果たします。 また、ブランドが成長し、顧客とのタッチポイントが増加するにつれて、設計要件も増加します。 これらの増大するデザイン要件に遅れずについていき、ブランドのマーケティング戦略を容易に拡張したいとお考えですか? 無制限のデザイン サブスクリプションが必要な場合があります。

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