Steigen Sie in den Groove des produktgesteuerten Wachstums durch Datendemokratisierung ein

Es lässt sich nicht leugnen, dass Informationen die Ergebnisse verändern. Ans Tageslicht gebrachte Fakten betreffen alles von Sicherheitsempfehlungen bis hin zu Bildungsforschung. Aus diesem Grund kann die Verbesserung des Zugriffs auf Daten im gesamten Unternehmen dramatische Ergebnisse haben – es kann sogar transformativ sein.

Das war die Geschichte in meiner Firma Anghami. Anghami startete 2012 in Beirut als Streaming-Plattform für die Region Naher Osten und Nordafrika (MENA). Heute befindet sich unser Hauptsitz in Abu Dhabi, Vereinigte Arabische Emirate. Wir haben mehr als 70 Millionen registrierte Benutzer und über 57 Millionen Songs in unserer Bibliothek, die arabische, englische und andere internationale Audioinhalte enthält.

Wir hatten viele Offenbarungen seit unserer Gründung. Eine davon war die Entdeckung der Bedeutung von datengesteuerter Arbeit und Entscheidungsfindung. Wenn Mitarbeiter in einem Unternehmen anfangen, nach Daten zu fragen, müssen Sie einen Weg finden, um einfach auf diese Daten zuzugreifen. Um dies zu erreichen, übernahm Anghami Amplitude.

Vertrauen aufbauen und Werte sehen

Ich habe einen technischen Hintergrund und bin 2015 als Ingenieur nach Anghami gekommen. Es war eine aufregende Zeit für ein kleines Musik-Streaming-Unternehmen, in einen sehr überfüllten Markt hineinzuwachsen. Als ich anfing, bestand das Unternehmen aus etwa 50 Mitarbeitern. Innerhalb eines Jahres hatten wir uns verdoppelt.

Als ich ankam, hatte das Produktteam einen Produktmanager, und ihm gehörte Amplitude. Als Ingenieur wollte ich der Lösung zunächst nur ungern vertrauen. Jedes Mal, wenn wir ein Projekt abgeschlossen hatten, gab uns der Produktleiter Zahlen von Amplitude, um die Auswirkungen unserer Bemühungen zu sehen. Aber als Ingenieur hinterfragen Sie immer die Ergebnisse von Nicht-Ingenieuren. Mein Instinkt war, in die Rohdaten aus dem Data Warehouse einzudringen und selbst verschiedene Abfragen durchzuführen.

Ich wuchs aus dieser Rolle – und dieser Denkweise – heraus, als ich mehr in eine Projektmanagement-Rolle wechselte und mich langsam in Richtung Produkt verlagerte, bis ich schließlich VP of Product wurde. Als ich in eine stärker produktorientierte Rolle hineinwuchs, begann ich, den vollen Wert von Amplitude zu erkennen.

Ich sehe jetzt, dass Sie, wenn Sie eine Frage in einem Datenoptimierungssystem im Vergleich zu einem Rohdatenlager stellen, unterschiedliche Antworten erhalten, weil Sie unterschiedliche Fragen stellen. Nicht nur das, ich habe auch nicht die Zeit, jeden Tag vier Stunden lang Rohdatenanalysen durchzuführen, nur um zu beweisen, wie viele Leute auf eine Schaltfläche geklickt haben. Ich kann das in Amplitude in drei Sekunden abrufen und auch sehen, wo diese Benutzer leben und wie sie nach Anghami gekommen sind.

„Ich habe nicht die Zeit, jeden Tag vier Stunden lang Rohdatenanalysen durchzuführen, nur um zu beweisen, wie viele Leute auf eine Schaltfläche geklickt haben. Ich kann das in Amplitude in drei Sekunden abrufen und auch sehen, wo diese Benutzer leben und wie sie nach Anghami gekommen sind.“

Es geht nicht nur um die Zeit – einige Informationen sind zu komplex und ein zu großer Datensatz, um sie in unserem Data Warehouse zu speichern, was bedeutet, dass wir diese Informationen nur in Amplitude abrufen können. Ich verbrachte einen Tag damit, den Datenfluss von Amplitude zu validieren, und wenn ich das Ingenieuren zeige, vertrauen sie ihm viel mehr. Je mehr ich Amplitude benutzte, desto mehr begann ich, mich auf das Produkt zu verlassen, um schnell Trends zu erkennen und Antworten zu erhalten.

Wie wir Amplitude teamübergreifend einsetzen

So wie unser Unternehmen gewachsen ist, ist Amplitude mit uns gewachsen. Anstatt einem Team zu gehören, greifen mehrere Teams für verschiedene Datenanforderungen auf Amplitude zu. Ingenieure kommen mit Produktfragen zu mir, nachdem sie etwas in Amplitude gesehen haben. Wenn mobile Teams Informationen zur Einführung ihrer neuesten Version wissen möchten, gehen sie einfach zu Amplitude, um zu sehen, wie viele aktive Benutzer wir in jeder Version haben.

Die Geschäftsteams konzentrieren sich auf Produktreisen. Nehmen wir an, wir haben eine Partnerschaft, die Drittanbietern einen Rabatt von 50 % auf Anghami Plus, unser Premium-Abonnement, gewährt. Der Geschäftsinhaber muss wissen, wie viele Benutzer diesen Promo-Code eingelöst haben und wie hoch die Bindungsrate dieser Benutzer im Vergleich zu unserer Baseline ist. Wir führen solche Kampagnen alle paar Wochen durch und überwachen sie in Amplitude, um das Programm weiter zu optimieren.

Unser Performance-Marketing-Team untersucht die Bindungsraten von Benutzern, die von Kampagnen auf einer Social-Media-Plattform im Vergleich zu einer anderen zu uns gekommen sind. Müssen wir mehr für Facebook in Ägypten oder Snapchat in Saudi-Arabien ausgeben?

Unsere Vertriebs- und Handelsteams betrachten die Bindungsrate aus einem anderen Blickwinkel: Wie wird die Zahl durch die Anzahl der Anzeigen beeinflusst, die auf unserem kostenlosen Dienst abgespielt werden? Wie könnte das Benutzer zu unserem Premium-Service führen? Wählen Sie ein Anghami-Team und Sie werden Leute finden, die Amplitude verwenden, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.

Die Amplitude-Funktion, die ich am häufigsten verwende, ist die Trichteranalyse, die so wichtig ist, weil sie uns sagt, wie viele Benutzer, die X gemacht haben, am Ende auch Y gemacht haben. Zum Beispiel, wie viele Benutzer, die sich angemeldet haben, haben am Ende Musik gespielt? Das Erstellen von Trichtern mit Rohdaten ist unglaublich schwierig. Es erfordert viel Rechenleistung und den Vergleich verschiedener Datensätze. Andere Analyselösungen führen eine Trichteranalyse durch, die jedoch überhaupt nicht intuitiv ist. Amplitude macht Trichter einfach: Wählen Sie ein Ereignis aus, dann ein anderes Ereignis, und Amplitude zeigt Ihnen diese Konversion im Laufe der Zeit.

Ganz oben in unserem Trichter steht eine wichtige Kennzahl in unserem Onboarding-Prozess: Wie viele Personen haben die App gesehen und sich dann für den Dienst registriert? Wir haben im Laufe der Jahre viele Änderungen vorgenommen, um diese Konvertierung zu verbessern, einschließlich der Beseitigung technischer Probleme. Von da an entschieden wir uns, die Benutzeroberfläche unseres Zielbildschirms zu ändern, um zu sehen, ob das einen Unterschied machen würde. Wir haben damit begonnen, Künstlerbilder auf dem Anmeldebildschirm zu platzieren, um die Benutzer mit einer Vorschau auf den Inhalt zu verlocken. Ein paar Tage nach dieser Änderung haben wir in Amplitude nachgesehen und festgestellt, dass sich die Conversion-Rate um 5–6 % verbessert hat.

Datendemokratisierung für bessere Entscheidungsfindung

Unsere Führung hält wöchentliche Business-Review-Meetings ab, bei denen sie den aktuellen Status des Unternehmens überprüft und strategische Pläne erstellt. Heute stammt fast die Hälfte der in diesem Meeting verwendeten Zahlen von Amplitude. Das Treffen besteht nicht mehr aus Gesprächen über Bauchgefühle und Meinungen. Es ist jetzt viel einfacher, Gespräche über den weiteren Weg zu führen, weil wir unsere Diskussionen auf Fakten stützen. Amplitude ist wichtig, weil sie es uns ermöglicht hat, uns in eine Mentalität der datengesteuerten Arbeit und Entscheidungsfindung zu verwandeln.

Durch die Ausweitung unserer Nutzung von Amplitude haben wir Daten innerhalb unseres Unternehmens demokratisiert. Jeder in Ihrem Unternehmen benötigt schnellen Zugriff auf Daten, um Benutzerverhalten, Trends, Trichter und Kundenbindung zu verstehen – ohne die Hilfe eines Technikers. Wenn es einen Ingenieur braucht, ist das keine Datendemokratie, weil dem Ingenieur alles gehört. Amplitude dezentralisiert den Datenzugriff, sodass jeder geschäftliche, produktbezogene und technische Fragen mit Daten beantworten kann. Das bedeutet, dass sie schneller testen und iterieren können, sodass wir besser skalieren können.

Wir können mit einer Frage wie „Wie erhöhen wir die Kundenbindung?“ beginnen. und rückwärts arbeiten. Amplitude zeigt uns, dass wir die Anzahl der Benutzer erhöhen müssen, die am ersten Tag Musik spielen. Dann stellt sich die Frage: „Wie bringen wir sie dazu, am Tag Null Musik zu spielen?“ Wir können sehen, dass der Schlüssel darin besteht, die Leute dazu zu bringen, innerhalb der ersten Stunde nach der Anmeldung Musik zu spielen. Zurück zum Trichter erfahren wir, dass der neue Benutzer beim Onboarding nicht einen, sondern mehr als drei seiner Lieblingskünstler auswählen muss. Kleinere und kleinere Details pflanzen sich in immer größere Metriken fort.

Besserer Einblick in unser Geschäft

Nach Jahren der Verwendung von Amplitude ist es erfreulich zu sehen, dass sie an alle Details gedacht haben und unermüdlich daran arbeiten, ihr Produkt zu perfektionieren. Besonders im letzten Jahr haben sie viele neue Funktionen hinzugefügt, von denen ich nicht wusste, dass ich sie brauche, die aber unglaublich nützlich sind. Beispielsweise zeigt mir eine Funktion, wann ein Benutzer zum ersten Mal ein bestimmtes Ereignis ausführt. Ich hätte nie gedacht, nach dieser Funktion zu fragen, aber ich bin so froh, diese Informationen zu haben. Das Amplitude-Team verwendet das Produkt selbst, was ihnen hilft, die Wünsche ihrer Kunden zu bestimmen, bevor sie es wissen.

Amplitude ist zur Quelle der Wahrheit für Trends geworden, was zu einer zunehmenden Akzeptanz in ganz Anghami geführt hat. Ohne Amplitude müssten wir deutlich mehr Zeit und Ressourcen für die Datenanalyse durch engagierte Data Scientists aufwenden, was uns daran hindern würde, produktgesteuertes Wachstum zu erzielen. Insbesondere meinem Produktteam gibt uns Amplitude einen tiefen Einblick in das Geschäft und wie unsere Entscheidungen das Kundenverhalten beeinflussen. Letztendlich führt uns das dazu, ein besseres Produkt zu entwickeln.

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