Wie Tilting Point die Kundenbindung mit Amplitude steigerte

Gaming ist eine schnell wachsende Branche. Ende 2020 gab es weltweit 2,69 Milliarden Spieler, und das Wachstum war mit einer durchschnittlichen Steigerung von 5,6 % im Jahresvergleich konstant. Der globale Spielemarkt wurde 2021 auf 173,7 Milliarden USD geschätzt, und diese Zahl wird bis 2027 voraussichtlich 314,4 Milliarden erreichen. Dieses Wachstum hat den Druck auf Spieleentwickler erhöht, die bestmöglichen Spiele zu entwickeln. Dazu benötigen wir Einblicke in das Nutzerverhalten.

Tilting Point ist ein preisgekrönter Publisher von Free-to-Play-Spielen, der unabhängige Entwickler unterstützt. Wir entwickeln unsere eigenen Spiele, erwerben neue Spiele und veröffentlichen bestehende neu. Das Unternehmen hat eine verteilte Struktur mit Niederlassungen in New York, Miami, Los Angeles, Barcelona, ​​Kiew, Sankt Petersburg und Seoul, um nur einige zu nennen. Darüber hinaus arbeiten wir europaweit mit vielen externen Partnern zusammen.

Ich kam im September 2020 als erster Spieldatenanalyst im Unternehmen zu Tilting Point. Davor hatte Tilting Point BI-Analysten, aber das Datenteam war nicht viel in den Spielentwicklungsprozess involviert. Das Unternehmen hat meine Rolle geschaffen, um aussagekräftige Erkenntnisse zu liefern, die Entwicklern helfen würden, das Spielerlebnis zu verbessern.

Standardisierung unserer Taxonomie

Wir hatten Amplitude bereits gekauft , um das Benutzerverhalten besser zu verstehen, aber wir nutzten es nicht in vollem Umfang. Es wurde hauptsächlich von Spielmanagern verwendet, die es für allgemeine Analysen von Metriken wie täglich aktive Benutzer oder Spieleinnahmen verwendeten. Wir wollten unsere Nutzung von Amplitude erweitern, und der erste Schritt war die Taxonomie.

Wir haben viele verschiedene Leute, die in den Spielentwicklungsprozess involviert sind, was es schwierig macht, Ereignisse zu definieren. Aus diesem Grund war die Dokumentation entweder nicht vorhanden oder veraltet, und unsere Namenskonventionen waren nicht standardisiert. Als ich ankam, arbeitete ich mit Spielmanagern und Entwicklern zusammen, um Ereignisse und Eigenschaften zu definieren. Nachdem wir diese Daten bereinigt hatten, verstanden sich alle besser und unsere Arbeit wurde viel effizienter.

Wenn die Taxonomie nicht standardisiert ist, ist es für Teams schwierig, einander und die ihnen vorliegenden Daten zu verstehen.

Seitdem haben wir unser Datenanalyseteam auf acht Analysten erweitert, von denen die Hälfte in den Spielentwicklungsprozess involviert ist. Sie sind jedoch nicht die einzigen, die Amplitude verwenden. Ich habe so viele Schulungen wie möglich eingeführt, damit Teams in der gesamten Organisation davon profitieren können. Abgesehen davon ist Amplitude ein intuitives, leicht verständliches Tool – es erfordert keine stundenlange Schulung, um mit den Grundlagen zu beginnen. Nachdem ich den Leuten gezeigt hatte, wie sie Antworten auf ihre am häufigsten gestellten Fragen finden, begannen sie viel mehr mit der Plattform zu interagieren. Jetzt können viel mehr von uns bedeutungsvolle Geschichten hinter unseren Daten entdecken.

Wie Amplitude Transparenz und Einfachheit bietet – auch wenn wir tiefer graben

Es gibt mehrere Punkte im Spielentwicklungsprozess, an denen Amplitude glänzt. Einer besteht in der Verbesserung der erstmaligen Benutzererfahrung. Es ist unerlässlich, innerhalb der ersten 30 Minuten nach dem Spielen eines Spiels einen guten Eindruck bei einem neuen Benutzer zu hinterlassen, da wir dort die höchste Abwanderungsrate sehen. Wir überwachen die erstmalige Benutzererfahrung mithilfe von Trichteranalysediagrammen. Von dort aus können wir feststellen, welche In-Game-Bildschirme den Benutzern die meisten Probleme bereiten und zu Abwanderung führen. Wir wissen dann, wo wir Änderungen vornehmen müssen, um unsere Bindungsrate zu verbessern.

Eine der wichtigsten Kennzahlen in dieser Branche ist der Lifetime Value (LTV). Um unseren Gewinn und Umsatz zu steigern, müssen wir die Kundenbindung und den LTV erhöhen. Wir verwenden andere Tools wie Leanplum, Swrve und Adjust, aber mit diesen gibt es keine einfache Möglichkeit, den LTV zu überprüfen. In Amplitude ist es dank des LTV-Umsatzdiagramms einfach. In der Lage zu sein, unseren Fortschritt in Amplitude zu sehen und zu messen, bedeutet, dass wir schnell umschwenken können, wenn wir vom Kurs abgekommen sind. Ohne einfachen Zugriff auf Daten würde es viel Zeit in Anspruch nehmen, alles aus unserer Datenbank abzufragen. Amplitude bietet die Transparenz, die wir brauchen, um schnell Antworten zu erhalten.

Wir verwenden Amplitude auch für A/B-Tests, weil es deutlich zeigt, wie kleine Änderungen das Benutzerverhalten verändern. Früher haben wir uns für Experimente ausschließlich auf Swrve verlassen, aber es hatte begrenzte Fähigkeiten, die sich hauptsächlich auf unsere wichtigsten Metriken beschränkten. Mit Amplitude können wir tiefer gehen und beispielsweise die Anzahl der gespielten Level sehen und wie sich dieses Engagement auf die Monetarisierung auswirkt. Wenn die Testergebnisse positiv sind, können wir fragen, was wir tun können, um das Engagement noch weiter zu steigern. Da wir so viele verschiedene Dinge auf einer Plattform erledigen können, vereinfacht dies unser Toolkit und ermöglicht es jedem, konsistente Ergebnisse zu erzielen.

Meine Lieblingsfunktionen von Amplitude sind Ereignissegmentierung und Governance. Ich unterteile unsere Benutzer gerne in so viele Kohorten wie möglich, z. B. nach Land, Zahlungsstufe oder Plattformnetzwerk. Wir wissen zum Beispiel, dass sich neue Nutzer ganz anders verhalten als langjährige Nutzer. Wir segmentieren Benutzer in verschiedene Kohorten, da wir viele Ereignisse haben, die das Engagement für verschiedene Benutzergruppen fördern könnten.

Mir gefällt auch, wie der Governance-Bereich in Amplitude aufgebaut ist, weil es sehr einfach ist, Ereignisse zu verwalten und die Daten bei Bedarf zu bereinigen. Obwohl wir unsere Taxonomie standardisiert haben, können sich Ereignisse und Eigenschaften von Spiel zu Spiel erheblich unterscheiden. Der Governance-Bereich von Amplitude macht es extrem einfach, Fehler zu lokalisieren.

Besserer Zugriff auf Daten führt zu mehr Engagement

Das Öffnen von Amplitude für alle bedeutet, dass jeder überall auf alle Daten zugreifen kann. Wir haben immer noch Meetings für einige Spiele, bei denen unsere Analysten Berichte erstellen müssen. Die Integration von Amplitude mit Google Sheets und Slides bedeutet, dass wir diese Berichte einfach aktualisieren können. Und jetzt, da jeder die Informationen sehen kann, hat sich die Rolle unserer Datenanalysten darauf verlagert, anderen bei der Interpretation der Daten zu helfen.

Amplitude hat unser Vertrauen in die Daten verbessert, weil sie transparenter sind. Die Menschen interessieren sich jetzt noch mehr für ihre Arbeit, weil sie sehen können, wie sich ihre Handlungen direkt auf die Ergebnisse und die Erfahrung für den Endbenutzer auswirken. Wir haben nicht nur das Engagement der Benutzer, sondern auch das Engagement des Teams gesteigert.

Mit größerer Transparenz sind die Menschen engagierter und interessierter an ihrer Arbeit, weil sie sehen können, wie sich ihre Handlungen auf das Endergebnis auswirken.

Wenn die Leute nicht auf die Daten zugreifen konnten, stellten sie sie ständig in Frage. Jede Anfrage kam durch mich, und es kostete viel Zeit, Anfragen in der Datenbank zu erstellen – was bedeutete, dass die Leute Antworten nicht so schnell erhielten, wie sie es brauchten. Es ist viel schneller, die Diagramme in Amplitude zu erstellen, was bedeutet, dass jeder viel Zeit spart und schneller iterieren kann. Jeder kann sehen, was passiert, und Änderungen vorschlagen, um den Entwicklungsprozess voranzutreiben.

Amplitude hat den Teams von Tilting Point eine Möglichkeit gegeben, sich mit Daten zu beschäftigen und mit ihnen zu interagieren. Es ermöglicht Analysten, über das Schreiben von Abfragen hinauszugehen und zu den Menschen zu werden, die anderen helfen, tief in die Daten einzutauchen und aussagekräftigere Erkenntnisse zu gewinnen. Das führt zu besseren, ansprechenderen und unterhaltsameren Produkten. Ab da geht es los.

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