Designing for Conversation: Content-First-Ansatz
Veröffentlicht: 2015-09-24Eine befreundete Designerin erzählte mir einmal von einem Treffen mit einem Kunden und einem Content-Vermarkter für ein Website-Projekt, bei dem sie fragte, ob sie bereits eine Entwurfsversion des Textes in der Hand hätten.
Der Content-Vermarkter antwortete:
„Nun, ich muss mir zuerst das Design ansehen, bevor ich mir Gedanken über den Text für diese Seite machen kann …“
Der Designer antwortete,
„Aber wenn ich nicht weiß, was auf dieser Seite erscheinen wird, wie soll ich dann dafür entwerfen?“
Der Kunde hat unterbrochen,
„Warum holst du dir nicht ein paar grobe Ideen für diese Seite aus gestalterischer Sicht und er schickt dir die Kopie danach?“
Zwei Dinge fielen mir auf, als sie mir von dieser Erfahrung erzählte.
- Was ist diese Designperspektive? Heißt das, Design bezieht sich nur auf die visuellen Aspekte eines Produkts?
- Diese schrecklich frustrierende Situation bringt uns wieder einmal zu der ewigen Frage, was zuerst kommt, Design oder Inhalt?
Das Problem Design ≠ Inhalt
„Lass es wirklich schön aussehen, aber es sollte überhaupt nichts aussagen“, sagt nie jemand.
Der typische Arbeitsablauf eines Designers beginnt mit einem Briefing oder einem Meeting, wie dem, an dem mein Freund teilnimmt. Darauf folgen die Erstellung von Wireframes, Mockups und noch mehr Meetings dazwischen, bevor die Designs schließlich genehmigt und an die Programmierer verschickt werden.
(Quelle: changeorder)
Irgendwo im Prozess werden Inhalte als zusätzliche Übung zum „Füllen der Lücke“ eingeführt. Oder eine „Nimm diese Menge Wörter und erschaffe daraus tolle Designs“-Verantwortung. Im Allgemeinen beschäftigen sich Designer nicht mit Worten. Ein inhaltsorientierter Designansatz ist nicht üblich.
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An einem solchen Workflow ist eigentlich nichts auszusetzen. Es ist ziemlich normal in der heutigen Welt hochspezialisierter Arbeitskräfte, die großen Wert auf Produktivität legen. Einen genialen Designer zu finden, der auch brillanten Code und exzellente Texte schreibt, ist vergleichbar mit der Jagd auf das begehrte mythische Einhorn.
Das Problem ist nicht, dass wir den Prozess der Produktentwicklung in spezialisierte Teile aufteilen, sondern dass wir dabei die komplizierten Verbindungen, die die einzelnen Teile miteinander verbinden, grob vernachlässigen. Sicher, es gibt eine „Design-Perspektive“, die viel mit visuellen Aspekten wie Farben, Bildern, Symmetrie, Formen und Mustern zu tun hat. Aber es hat auch viel mit Inhalt zu tun.
Inhalt ist Teil von Design, denn Design ist Kommunikation. Das Design eines Produkts ist nicht nur ein schönes leeres Gehäuse, in das man kopieren kann, wo es der Platz erlaubt; Es ist eine Form der Kommunikation mit Benutzern. Design geht Hand in Hand mit der Kopie, die von Design abhängt und es wiederum unterstützt. Wenn wir für Menschen entwerfen, müssen wir einen inhaltsorientierten Ansatz in Betracht ziehen.
Konversation gestalten
„Design ist ein Gespräch zwischen Designer und Benutzer, das in beide Richtungen gehen kann, auch wenn der Designer nicht mehr anwesend ist, sobald der Benutzer die Szene betritt.“ –Don Norman
Da Design Kommunikation ist, sollte sich eine großartige Benutzererfahrung wie ein ziemlich reibungsloses Gespräch anfühlen. Was ein großartiges Gespräch ausmacht, ist dieses natürliche Gefühl, wenn man mit jemandem spricht. Es gibt Ihnen das Gefühl, etwas gewonnen zu haben, wenn Sie sich von der Unterhaltung entfernen, unabhängig davon, ob Sie überhaupt nach Bedeutung gesucht haben oder nicht. Ein reibungsloses Gespräch muss mit sinnvollen, bereichernden Inhalten gefüllt sein.
Also weg mit den Lorem Ipsums…
Nicht nur, dass niemand weiß, was um alles in der Welt Lorem Ipsum bedeutet, sein Zweck als Platzhaltertext, um die Konzentration auf die grafischen Elemente einer Benutzeroberfläche zu ermöglichen, stammt aus dem letzten Jahrhundert. Es widerspricht jedem durchdachten Prinzip des nutzerzentrierten Designs, indem es Inhalte aus dem Kontext löst.
Als Designer ist Ihr Blick wahrscheinlich auf die Schrift gerichtet. Sie fragen sich, wie es auf den Bildschirmen aussieht und sich anfühlt und wie lesbar es ist. Aber Ihre Benutzer werden Lorem Ipsums nicht lesen. Sie werden echte Inhalte lesen, die informativ, beschreibend, emotional und sogar überzeugend sind. Echter Inhalt, der Gewicht hat, wenn es darum geht, die nächste Aktion eines Benutzers zu lenken oder sein Verhalten zu formen.
Schließlich lädt niemand eine App herunter oder besucht eine Website, nur um zu sehen, wie schön oder kreativ gestaltet sie ist (es sei denn, Sie sind ich und es ist Teil Ihres Jobs, aber dennoch schafft es ein inhaltsloses Produkt nicht auf die ' Top 10 der UI-Design-Listen für mobile Apps). Ihr Design muss dies widerspiegeln. Nicht nur in Bezug auf die Auswahl von Schriften mit den richtigen Persönlichkeiten, die für die Marke sprechen, sondern auch darin, Inhalte zu einem ernsthaften Designthema zu machen. Um einen inhaltsorientierten Ansatz zu verfolgen, müssen Sie die Lorem Ipsums aufgeben.
Und mit Content-Marketern zusammenarbeiten…
In einer idealen Welt kommen alle am Bau eines Produkts beteiligten Parteien harmonisch zusammen, um Seite an Seite zu arbeiten, bis das Projekt abgeschlossen ist. Dies ist nicht nur für Designer und Entwickler gedacht, sondern auch für diejenigen, die Benutzer recherchieren und diejenigen, die Inhalte erstellen.
Um eine solche Zusammenarbeit zu beginnen, müssen alle beteiligten Parteien ein gutes Verständnis dafür haben, wer die Benutzer sind, ihre Bedürfnisse und ihre Ziele bei der Verwendung des Produkts. Dies ist wichtig, um zu wissen, wie Sie mit Ihren Benutzern sprechen können, indem Sie ihre Sprache und ihren Ton verwenden.
Unter Verwendung eines inhaltsorientierten Ansatzes beginnen sie damit, Gespräche aufzuschreiben, die sie mit ihren Benutzern über das Produkt führen möchten. Sie stellen Schlüsselfragen wie „Warum bist du hierher gekommen?“, „Wohin möchtest du als nächstes gehen?“ oder "Was suchen Sie?". Während das Gespräch fließt, wird die Kopie entworfen und die Struktur der Informationen entsteht.
Texter arbeiten mit Worten, während sie sich auf die Absicht und Denkweise des Benutzers konzentrieren. Inhalte können mit tatsächlichen Benutzern getestet und perfektioniert werden. Währenddessen entstehen Designideen. Die Auswirkungen und Einschränkungen, die durch den Inhalt auf die Designs auferlegt werden, werden deutlich gemacht, bevor vollständige Mockups und Prototypen hergestellt werden. Der Content-First-Ansatz trägt dazu bei, die Frustration der Designer zu verringern, indem Teile der Redesign-Phasen eliminiert werden.
Gemeinsam entscheiden die beteiligten Fachleute über wichtige Gestaltungselemente, die die Lesbarkeit und Lesbarkeit von Inhalten beeinflussen, wie Farben, Schriftart, Zeilenabstand, Linkformatierung und so weiter. Dies sind Faktoren, die ein Produkt ausmachen oder brechen können. Benutzer interagieren mit Ihrem Produkt über dessen Inhalt. Wenn Sie sich zuerst auf den Inhalt konzentrieren, ist es unvermeidlich, dass Sie den Benutzer in den Mittelpunkt stellen.
Oder schreiben Sie Ihre eigenen Inhalte
In einer idealen Welt hätte ich zwei Katzen, die meine Möbel nicht ruinieren. Leider ist dies nicht der Fall. Es ist auch unwahrscheinlich, dass Sie tatsächlich wie oben beschrieben mit Ihren Kollegen zusammenarbeiten. Ideale Weltszenarien sind anzustreben, aber der Weg dorthin kann sehr lang sein.
Was also soll ein Designer tun, wenn der Texter oder Content-Vermarkter beschließt, einen Houdini-Act durchzuziehen, und Ihre Fristen auf Sie drücken? Beginnen Sie mit der Einführung Ihrer eigenen Inhalte für einen inhaltsorientierten Ansatz für Ihre Designstrategie.
Wenn sowohl Sie als auch der Inhaltsersteller das gleiche Briefing erhalten oder am selben Meeting teilgenommen haben, können Sie mit Sicherheit sagen, dass Sie mehr oder weniger die gleiche Vorstellung davon haben, wer Ihre Zielgruppe ist, was die Ziele Ihrer Benutzer sind und wie Sie es tun würden über das Produkt mit ihnen sprechen möchten.
Es stimmt, der Inhalt, den Sie veröffentlichen, wird wahrscheinlich nicht perfekt sein. Es könnte den Texter in Krämpfe versetzen, wenn er oder sie es liest. Aber es muss nicht perfekt sein. Die Content-Experten können es später aufpolieren. Es soll wertvolle Erkenntnisse ableiten, die Sie durch die Verwendung von Platzhaltertexten aka Lorem Ipsums niemals erhalten würden.
Wenn Sie an einem Redesign-Projekt arbeiten, verfügen Sie bereits über eine Fülle von Inhalten, die Sie in Ihren Designs verwenden können. Nutzen Sie die verfügbaren Inhalte und passen Sie diese in der Zwischenzeit an die neuen Ziele der Website oder App an. Gehen Sie die bereits vorhandenen Inhalte durch (auch wenn sie umgeschrieben werden) und wenden Sie die gleichen Konversationstechniken an.
Ursprünglich am 14. September im Proto Blog veröffentlicht