การออกแบบเพื่อการสนทนา: Content-First Approach

เพื่อนดีไซเนอร์คนหนึ่งเคยบอกฉันถึงการพบปะกับลูกค้าและนักการตลาดเนื้อหาสำหรับโครงการเว็บไซต์ ในระหว่างนั้นเธอถามว่าพวกเขามีฉบับร่างของสำเนาอยู่ในมือหรือไม่

นักการตลาดเนื้อหาตอบว่า

“อืม ฉันต้องดูการออกแบบก่อนจึงจะสามารถคิดเกี่ยวกับสำเนาสำหรับหน้านั้น…”

ดีไซเนอร์ตอบว่า

“แต่ถ้าฉันไม่รู้ว่าจะมีอะไรในหน้านั้น ฉันจะออกแบบมันอย่างไร”

ลูกค้าขัดจังหวะ

“ทำไมคุณไม่ลองคิดไอเดียคร่าวๆ สำหรับหน้านั้นจากมุมมองของการออกแบบ แล้วเขาจะส่งสำเนาให้คุณหลังจากนั้น”

มีสองสิ่งที่ทำให้ฉันนึกขึ้นได้เมื่อเธอเล่าประสบการณ์นี้ให้ฉันฟัง

1. มุมมองการออกแบบนี้คืออะไร? มันบอกว่าการออกแบบเกี่ยวข้องกับรูปลักษณ์ของผลิตภัณฑ์เท่านั้นหรือไม่?
2. สถานการณ์ที่น่าผิดหวังอย่างยิ่งนี้นำเราไปสู่คำถามนิรันดร์อีกครั้งว่าคำถามใดมาก่อน การออกแบบหรือเนื้อหา

ปัญหาของการออกแบบ ≠ เนื้อหา

“ทำให้มันดูสวยงามจริงๆ แต่ไม่ควรพูดอะไรเลย” ไม่มีใครเคยพูด

เวิร์กโฟลว์ทั่วไปของนักออกแบบเริ่มต้นด้วยช่วงสั้นๆ หรือการประชุม เช่น งานที่เพื่อนของฉันเข้าร่วม ตามมาด้วยการสร้างโครงลวด ม็อคอัพ และการประชุมอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกัน ก่อนที่การออกแบบจะได้รับการอนุมัติในท้ายที่สุด และส่งไปยังผู้ที่เขียนโค้ด

(ที่มา: changeorder)

เนื้อหาถูกนำเสนอในที่ใดที่หนึ่งในกระบวนการนี้เป็นแบบฝึกหัด 'เติมช่องว่าง' เพิ่มเติม หรือ 'ใช้คำพูดเหล่านี้และสร้างการออกแบบที่ยอดเยี่ยมจากความรับผิดชอบ' โดยทั่วไปแล้ว นักออกแบบจะไม่จัดการกับคำพูด แนวทางการออกแบบที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักในการออกแบบนั้นไม่ใช่เรื่องธรรมดา

แนะนำสำหรับคุณ:

ทรัพยากร

บทบัญญัติต่อต้านการแสวงหากำไรสำหรับสตาร์ทอัพในอินเดียมีความหมายอย่างไร?

จรัญญา ล.

31 กรกฎาคม 2565

ทรัพยากร

Edtech Startups ช่วยให้แรงงานอินเดียเพิ่มพูนทักษะและเตรียมพร้อมสู่อนาคตได้อย่างไร...

อังคุช เอส

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

หุ้นเทคโนโลยียุคใหม่ในสัปดาห์นี้: ปัญหาของ Zomato ยังคงดำเนินต่อไป, EaseMyTrip Posts Stro...

ตปัญจนา ร.

31 กรกฎาคม 2565

คุณสมบัติ

สตาร์ทอัพอินเดียใช้ทางลัดในการไล่ล่าหาทุน

นิกิล เอส.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัล Logicserve ระดมทุน INR 80 Cr รีแบรนด์เป็น LS Dig...

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ข่าว

รายงานเตือนให้มีการพิจารณาทบทวนกฎข้อบังคับเกี่ยวกับ Lendingtech Space

เชตัน ต.

31 กรกฎาคม 2565

ไม่มีอะไรผิดปกติจริงๆ กับเวิร์กโฟลว์ดังกล่าว เป็นเรื่องปกติในโลกปัจจุบันของแรงงานที่มีความเชี่ยวชาญสูงซึ่งเน้นที่ประสิทธิภาพการทำงานเป็นอย่างมาก การค้นหานักออกแบบอัจฉริยะที่เขียนโค้ดที่ยอดเยี่ยมและสำเนาที่ยอดเยี่ยมนั้นคล้ายกับการตามล่ายูนิคอร์นในตำนานที่เป็นที่ต้องการตัวมาก

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ว่าเรากำลังแบ่งกระบวนการพัฒนาผลิตภัณฑ์ออกเป็นส่วนพิเศษ แต่ในการทำเช่นนี้ เราจะละเลยการเชื่อมต่อที่ซับซ้อนซึ่งเชื่อมโยงแต่ละส่วนเข้าด้วยกันอย่างไม่มีการลด แน่นอนว่ามี 'มุมมองด้านการออกแบบ' ที่เกี่ยวข้องกับด้านการมองเห็น เช่น สี ภาพ ความสมมาตร รูปร่าง และลวดลาย แต่ก็มีจำนวนมากจะทำอย่างไรกับเนื้อหา

เนื้อหาเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบ เพราะการออกแบบคือการสื่อสาร การออกแบบผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นเพียงกล่องเปล่าที่สวยงามสำหรับทิ้งสำเนาในที่ที่มีพื้นที่เพียงพอ เป็นรูปแบบการสื่อสารกับผู้ใช้ การออกแบบมาพร้อมกับสำเนาที่ขึ้นอยู่กับการออกแบบและในทางกลับกันก็รองรับ เมื่อออกแบบเพื่อผู้คน เราต้องพิจารณาใช้แนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นหลัก

การออกแบบเพื่อการสนทนา

“การออกแบบคือการสนทนาระหว่างดีไซเนอร์และผู้ใช้ ซึ่งสามารถไปได้ทั้งสองทาง แม้ว่านักออกแบบจะไม่ปรากฏตัวอีกต่อไปเมื่อผู้ใช้เข้าไปในฉาก” –ดอน นอร์แมน

เนื่องจากการออกแบบคือการสื่อสาร ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยมจึงควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการสนทนาที่ราบรื่น สิ่งที่ทำให้การสนทนาที่ยอดเยี่ยมคือความรู้สึกที่เป็นธรรมชาติเมื่อพูดคุยกับใครสักคน มันทำให้คุณรู้สึกเหมือนได้รับบางสิ่งบางอย่างเมื่อคุณเดินออกจากการสนทนา ไม่ว่าคุณจะค้นหาความหมายตั้งแต่แรกหรือไม่ก็ตาม การสนทนาที่ราบรื่นจะต้องเต็มไปด้วยเนื้อหาที่มีความหมายและสมบูรณ์

ดังนั้นจงทิ้ง Lorem Ipsums ...

ไม่เพียงแต่จะไม่มีใครรู้ว่า Lorem Ipsum หมายถึงอะไร แต่จุดประสงค์ในการเป็นข้อความตัวยึดตำแหน่งเพื่อให้สามารถโฟกัสที่องค์ประกอบกราฟิกของอินเทอร์เฟซได้นั้นเมื่อศตวรรษที่ผ่านมา มันขัดกับหลักการที่คิดมาอย่างดีของการออกแบบที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางโดยการนำเนื้อหาออกจากบริบท

ในฐานะนักออกแบบ สายตาของคุณน่าจะอยู่ที่แบบอักษร คุณสงสัยว่ามันมีลักษณะและความรู้สึกอย่างไรบนหน้าจอและอ่านได้ง่ายเพียงใด แต่ผู้ใช้ของคุณจะไม่อ่าน Lorem Ipsums พวกเขาจะอ่านเนื้อหาจริงที่ให้ข้อมูล บรรยาย อารมณ์ หรือแม้แต่โน้มน้าวใจ เนื้อหาจริงที่มีน้ำหนักในการชี้นำการดำเนินการต่อไปของผู้ใช้หรือกำหนดพฤติกรรมของผู้ใช้

ท้ายที่สุดแล้ว ไม่มีใครดาวน์โหลดแอปหรือเยี่ยมชมเว็บไซต์เพียงเพื่อดูว่ามันสวยงามหรือได้รับการออกแบบอย่างสร้างสรรค์เพียงใด (เว้นแต่คุณจะเป็นฉันและมันเป็นส่วนหนึ่งของงานของคุณ แต่ถึงกระนั้นผลิตภัณฑ์ที่ไม่มีเนื้อหาจะไม่ไปถึง ' รายการการออกแบบ UI แอพมือถือ 10 อันดับแรก) การออกแบบของคุณต้องสะท้อนสิ่งนี้ ไม่เพียงแต่ในแง่ของการเลือกแบบอักษรที่มีบุคลิกที่เหมาะสมซึ่งสื่อถึงแบรนด์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงการทำให้เนื้อหาเป็นปัญหาการออกแบบที่จริงจังด้วย การใช้แนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นอันดับแรกต้องละทิ้ง Lorem Ipsums

และทำงานร่วมกับนักการตลาดเนื้อหา...

ในโลกอุดมคติ ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องในการสร้างผลิตภัณฑ์มารวมตัวกันเพื่อทำงานเคียงข้างกันจนกว่าโครงการจะแล้วเสร็จ สิ่งนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับนักออกแบบและนักพัฒนาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่ค้นคว้าผู้ใช้และผู้สร้างเนื้อหาด้วย

ในการเริ่มต้นความร่วมมือดังกล่าว ทุกฝ่ายที่เกี่ยวข้องต้องมีความเข้าใจที่ดีว่าใครคือผู้ใช้ ความต้องการและเป้าหมายในการใช้ผลิตภัณฑ์ นี่เป็นสิ่งสำคัญในการรู้วิธีพูดกับผู้ใช้ของคุณโดยใช้ภาษาและน้ำเสียงของพวกเขา

โดยใช้แนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นอันดับแรก พวกเขาเริ่มต้นด้วยการเขียนบทสนทนาที่พวกเขาต้องการมีกับผู้ใช้ผ่านผลิตภัณฑ์ พวกเขาถามคำถามสำคัญเช่น "ทำไมคุณถึงมาที่นี่", "คุณอยากจะไปที่ไหนต่อไป" หรือ “คุณกำลังมองหาอะไร” ขณะที่การสนทนาดำเนินไป สำเนาจะถูกร่างและโครงสร้างของข้อมูลจะปรากฏขึ้น

นักเขียนคำโฆษณาใช้เวทย์มนตร์ด้วยคำพูดในขณะที่จดจ่อกับความตั้งใจและความคิดของผู้ใช้ เนื้อหาสามารถทดสอบและสมบูรณ์แบบกับผู้ใช้จริงได้ ในขณะเดียวกัน แนวคิดในการออกแบบก็ผุดขึ้นมา ความหมายและข้อจำกัดที่กำหนดโดยเนื้อหาในการออกแบบจะต้องชัดเจนก่อนที่จะสร้างแบบจำลองและต้นแบบที่สมบูรณ์ แนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักช่วยลดความหงุดหงิดของนักออกแบบด้วยการกำจัดส่วนต่างๆ ของขั้นตอนการออกแบบใหม่

ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องร่วมกันตัดสินใจเกี่ยวกับองค์ประกอบการออกแบบที่สำคัญซึ่งส่งผลต่อความสามารถในการอ่านและความชัดเจนของเนื้อหา เช่น สี แบบอักษร ระยะห่างบรรทัด การจัดรูปแบบลิงก์ และอื่นๆ สิ่งเหล่านี้เป็นปัจจัยที่สามารถสร้างหรือทำลายผลิตภัณฑ์ได้ ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณผ่านเนื้อหา เมื่อคุณให้ความสำคัญกับเนื้อหาเป็นอันดับแรก ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้ที่คุณจะวางผู้ใช้ไว้ที่จุดศูนย์กลาง

หรือเริ่มเขียนเนื้อหาของคุณเอง

ในโลกอุดมคติ ฉันจะมีแมวสองตัวที่ไม่ทำลายเฟอร์นิเจอร์ของฉัน น่าเสียดายที่นี่ไม่ใช่กรณี นอกจากนี้ยังไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานของคุณตามที่อธิบายไว้ข้างต้น สถานการณ์โลกในอุดมคติต้องดิ้นรน แต่การเดินทางเพื่อไปที่นั่นอาจยาวนานมาก

ดังนั้นนักออกแบบจะทำอย่างไรถ้านักเขียนคำโฆษณาหรือนักการตลาดเนื้อหาตัดสินใจที่จะดึงการกระทำของ Houdini และกำหนดเวลาของคุณกำลังกดดันคุณอย่างหนัก เริ่มเปิดตัวเนื้อหาของคุณเองสำหรับแนวทางที่เน้นเนื้อหาเป็นหลักสำหรับกลยุทธ์การออกแบบของคุณ

หากทั้งคุณและผู้สร้างเนื้อหาได้รับข้อมูลสรุปเดียวกันหรือเข้าร่วมการประชุมเดียวกัน ถือเป็นการปลอดภัยที่จะบอกว่าคุณมีแนวคิดที่เหมือนกันมากขึ้นหรือน้อยลงว่าใครคือกลุ่มเป้าหมายของคุณ เป้าหมายของผู้ใช้คืออะไร และคุณจะทำอย่างไร ต้องการพูดคุยกับพวกเขาผ่านผลิตภัณฑ์

จริงอยู่ เนื้อหาที่คุณเปิดตัวอาจไม่สมบูรณ์แบบ มันอาจทำให้ผู้เขียนคำโฆษณาเกิดอาการชักเมื่อเขาหรือเธออ่าน แต่ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ ผู้เชี่ยวชาญด้านเนื้อหาสามารถขัดเกลามันได้ในภายหลัง มีขึ้นเพื่อให้ได้มาซึ่งข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าที่คุณจะไม่มีวันได้รับจากการใช้ข้อความตัวยึดตำแหน่งที่รู้จักในชื่อ Lorem Ipsums

หากเป็นโครงการออกแบบใหม่ที่คุณกำลังทำอยู่ คุณจะมีเนื้อหามากมายที่จะใช้ในการออกแบบของคุณ ใช้เนื้อหาที่มีอยู่และในระหว่างนี้ ปรับแต่งให้เข้ากับวัตถุประสงค์ใหม่ของเว็บไซต์หรือแอป ผ่านเนื้อหาที่มีอยู่แล้ว (แม้ว่าจะถูกเขียนใหม่) และใช้เทคนิครูปแบบการสนทนาเดียวกัน

เผยแพร่ครั้งแรกบน Proto Blog เมื่อวันที่ 14 กันยายน