Diseño para la conversación: enfoque de contenido primero
Publicado: 2015-09-24Una amiga diseñadora me habló una vez de una reunión que tuvo con un cliente y un comercializador de contenido para un proyecto de sitio web, durante la cual preguntó si ya tenían una versión preliminar de la copia en la mano.
El vendedor de contenido respondió:
“Bueno, primero necesito ver el diseño antes de poder pensar en la copia de esa página…”
El diseñador respondió,
“Pero si no sé lo que va a estar en esa página, ¿cómo se supone que debo diseñar para eso?”
El cliente interrumpió,
"¿Por qué no se le ocurren algunas ideas aproximadas para esa página desde una perspectiva de diseño y él le enviará la copia después?"
Dos cosas me llamaron la atención cuando me contó la experiencia.
- ¿Cuál es esta perspectiva de diseño? ¿Quiere decir que el diseño está relacionado solo con los aspectos visuales de un producto?
- Esta situación terriblemente frustrante nos lleva, una vez más, a la eterna pregunta de ¿qué viene primero, el diseño o el contenido?
El problema del diseño ≠ Contenido
“Haz que se vea realmente hermoso, pero no debería decir nada en absoluto”, dice nadie nunca.
El flujo de trabajo típico de un diseñador comienza con un resumen o una reunión, como la que asistió mi amigo. A esto le sigue la creación de wireframes, maquetas e incluso más reuniones antes de que los diseños sean finalmente aprobados y enviados a la gente que codifica.
(Fuente: orden de cambio)
El contenido se introduce en alguna parte del proceso como un ejercicio adicional de 'llenar el espacio en blanco'. O la responsabilidad de 'tomar este montón de palabras y crear diseños increíbles a partir de ellas'. En general, los diseñadores no tratan con palabras. Un enfoque de diseño basado en el contenido primero no es común.
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No hay nada realmente malo con tal flujo de trabajo. Es bastante normal en el mundo actual de mano de obra altamente especializada que hace hincapié en gran medida en la productividad. Encontrar un diseñador genio que también escriba un código brillante y una excelente copia es como cazar ese unicornio mítico tan buscado.
El problema no es que estemos dividiendo el proceso de desarrollo de productos en partes especializadas, sino que al hacerlo, estamos descuidando groseramente las intrincadas conexiones que vinculan una parte con la otra. Claro, hay una 'perspectiva de diseño' que tiene mucho que ver con aspectos visuales como colores, imágenes, simetría, formas y patrones. Pero también tiene mucho que ver con el contenido.
El contenido es parte del diseño porque el diseño es comunicación. El diseño de un producto no es solo una hermosa carcasa vacía para volcar la copia donde el espacio lo permita; es una forma de comunicarse con los usuarios. El diseño viene de la mano del copy que depende del diseño ya su vez lo sustenta. Al diseñar para las personas, debemos considerar la adopción de un enfoque de contenido primero.
Diseñar para la conversación
“El diseño es una conversación entre el diseñador y el usuario, que puede ir en ambos sentidos, aunque el diseñador ya no esté presente una vez que el usuario entra en escena”. –Don normando
Dado que el diseño es comunicación, una excelente experiencia de usuario debe sentirse como una conversación bastante fluida. Lo que hace que una gran conversación sea ese sentimiento natural al hablar con alguien. Te deja con la sensación de que has ganado algo a medida que te alejas de la conversación, ya sea que hayas estado buscando un significado en primer lugar o no. Una conversación fluida tiene que estar llena de contenido significativo y enriquecedor.
Así que deshazte de los Lorem Ipsum...
No solo nadie sabe qué diablos significa Lorem Ipsum, sino que su propósito como texto de marcador de posición para permitir el enfoque en los elementos gráficos de una interfaz es tan del siglo pasado. Contradice todos los principios bien pensados del diseño centrado en el usuario al eliminar el contenido del contexto.
Como diseñador, es probable que su atención esté puesta en el tipo de letra. Te preguntas cómo se ve y se siente en las pantallas y qué tan legible es. Pero sus usuarios no leerán Lorem Ipsums. Estarán leyendo contenido real que sea informativo, descriptivo, emotivo e incluso persuasivo. Contenido real que tiene peso para guiar la próxima acción de un usuario o dar forma a su comportamiento.
Después de todo, nadie descarga una aplicación o visita un sitio web solo para ver lo hermoso o lo creativamente diseñado que es (a menos que usted sea yo y sea parte de su trabajo, pero aun así, un producto sin contenido no llegará a la ' Listas de los 10 mejores diseños de interfaz de usuario de aplicaciones móviles). Su diseño debe reflejar esto. No solo en términos de elegir tipos de letra con las personalidades correctas que hablen por la marca, sino también en hacer del contenido un problema serio de diseño. Adoptar un enfoque de contenido primero requiere deshacerse de Lorem Ipsum.
Y trabaje junto con los especialistas en marketing de contenido...
En un mundo ideal, todas las partes involucradas en la construcción de un producto se unen en armonía para trabajar codo con codo hasta que se complete el proyecto. Esto no está destinado solo a diseñadores y desarrolladores, sino también a quienes investigan a los usuarios y crean contenido.
Para comenzar una colaboración de este tipo, todas las partes involucradas deben tener una buena comprensión de quiénes son los usuarios, sus necesidades y sus objetivos al usar el producto. Esto es fundamental para saber cómo hablarle a tus usuarios usando su lenguaje y tono.
Usando un enfoque de contenido primero, comienzan escribiendo conversaciones que les gustaría tener con sus usuarios a través del producto. Hacen preguntas clave como "¿Por qué llegaste aquí?", "¿Adónde te gustaría ir ahora?" o “¿Qué estás buscando?”. A medida que fluye la conversación, se redacta la copia y surge la estructura de la información.
Los redactores publicitarios hacen su magia con las palabras mientras se concentran en la intención y la mentalidad del usuario. El contenido se puede probar y perfeccionar con usuarios reales. Mientras tanto, surgen ideas de diseño. Las implicaciones y restricciones impuestas por el contenido en los diseños se aclaran antes de que se realicen las maquetas y los prototipos completos. El enfoque de contenido primero ayuda a reducir la frustración del diseñador al eliminar partes de las fases de rediseño.
Juntos, los profesionales involucrados deciden sobre los elementos de diseño importantes que afectan la legibilidad del contenido, como los colores, el tipo de letra, el espacio entre líneas, el formato de los enlaces, etc. Estos son factores que podrían hacer o deshacer un producto. Los usuarios interactúan con su producto a través de su contenido. Cuando te enfocas primero en el contenido, es inevitable que coloques al usuario en el centro del escenario.
O empieza a escribir tu propio contenido
En un mundo ideal, tendría dos gatos que no estropearan mis muebles. Por desgracia, este no es el caso. También es poco probable que realmente trabaje con sus colegas como se describe anteriormente. Hay que luchar por los escenarios mundiales ideales, pero el viaje para llegar allí puede ser muy largo.
Entonces, ¿qué debe hacer un diseñador si el redactor o el comercializador de contenido decide realizar un acto de Houdini y sus plazos lo presionan con fuerza? Comience a implementar su propio contenido para un enfoque de contenido primero para su estrategia de diseño.
Si tanto usted como el creador de contenido recibieron el mismo resumen o asistieron a la misma reunión, es seguro decir que tienen más o menos la misma idea de quién es su público objetivo, cuáles son los objetivos de sus usuarios y cómo quiero hablar con ellos a través del producto.
Es cierto que el contenido que implementes probablemente no sea perfecto. Puede hacer que el redactor tenga convulsiones cuando lo lea. Pero no tiene que ser perfecto. Los expertos en contenido pueden pulirlo más tarde. Está destinado a obtener información valiosa que nunca obtendría al usar textos de marcador de posición, también conocido como Lorem Ipsums.
Si se trata de un proyecto de rediseño en el que está trabajando, ya tendrá una gran cantidad de contenido para usar en sus diseños. Utilice el contenido disponible y, mientras tanto, adáptelo a los nuevos objetivos del sitio web o la aplicación. Revise el contenido que ya está allí (aunque se reescribirá) y aplique las mismas técnicas de estilo de conversación.
Publicado originalmente en Proto Blog el 14 de septiembre