Direct-Mail-Kampagnen in allen Phasen des Kundenlebenszyklus

Stellen wir uns eine reale Situation vor. Sie verlassen das Haus, um Milch zu kaufen, ohne den Weg zum Geschäft zu kennen. Dies macht es wahrscheinlich, dass Sie viel Zeit verschwenden – oder sich sogar verlaufen.

Informationsschilder oder ein anständiger Stadtplan hätten Ihnen geholfen, aber da Ihnen niemand diese zur Verfügung gestellt hat, landen Sie möglicherweise in einem anderen Geschäft als dem, das Sie besuchen wollten.

Diese Situation spiegelt eine Erfahrung wider, die sowohl offline als auch online häufig für Verbraucher gilt. Obwohl es in der digitalen Welt unterschiedliche Karten und Marketingwege gibt, um einen Verbraucher anzuleiten, wird Ihre Zielgruppe mit größerer Wahrscheinlichkeit konvertieren, wenn Sie sie sorgfältig durch die Phasen des Kundenlebenszyklus führen. Eine im richtigen Moment aktivierte In-App-Nachricht, Direktmailing-Kampagne oder E-Mail-Newsletter kann Kunden zum nächsten Schritt ihrer Lebenszyklusreise verleiten. Ihr Ziel ist es, das Kundenverhalten zu untersuchen und je nach Kontext die am besten geeignete Art der Interaktion anzubieten – spezifische Bedürfnisse, Schmerzpunkte und Vorlieben. Da die Anzahl der möglichen Kundenverhaltensweisen und Markeninteraktionen enorm ist, können Sie ohne Automatisierung keine effektiven Trigger-basierten Marketingkampagnen durchführen.

In diesem Artikel werde ich das Wesentliche und die Hauptmerkmale der Phasen des Kundenlebenszyklus aufschlüsseln. Sie erfahren, wie Sie mehrere Marketingkanäle mit Hilfe des Customer Journey Tools der Braze-Plattform verbinden und die perfekte Balance zwischen der Nutzung von Online- und Offline-Kanälen erreichen. Der Einsatz von kanalübergreifendem Marketing, einschließlich Offline-Schritten, ist eine einzigartige Chance, Konkurrenten auszustechen, die die Macht des stationären Marketings vernachlässigen.

Was ist der Kundenlebenszyklus?

Wenn es um das Management von Kundenbeziehungen geht, ist das Konzept des Kundenlebenszyklus von zentraler Bedeutung. Es beschreibt eine Reihe von Phasen, die potenzielle und bestehende Kunden durchlaufen. Die Phasen des Kundenlebenszyklus umfassen alles, was vor, während und nach der Transaktion passiert. Es ist ein kontinuierlicher und lang anhaltender Prozess.

Auch wenn es wie eine Einbahnstraße aussieht, ist der Kundenlebenszyklus tatsächlich zyklisch. Sobald Kunden die Zielaktion abgeschlossen haben, werden sie für Ihr Unternehmen nicht weniger wichtig. Sie müssen sie ansprechen und fördern, um den wiederholten Kauf eines Produkts oder einer Dienstleistung zu fördern. Beispielsweise können Sie exklusive Angebote anbieten, für neue Funktionen werben oder Veröffentlichungen ankündigen. Dies wird die Kunden an den Anfang des Lebenszyklus zurückversetzen und sie dazu anregen, ihn zu wiederholen. Darüber hinaus sind Werbeaktionen nach dem Kauf notwendig, um das Interesse der bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten und Mundpropaganda zu fördern. Es ist eine ausgezeichnete Ressource, um Markentreue aufzubauen und den Umsatz zu maximieren.

Das Verständnis des Lebenszykluskonzepts hilft Ihnen, Ihr Marketingbudget richtig zu berechnen. Alle Phasen des Kundenlebenszyklus sind für die erfolgreiche Führung eines Unternehmens unerlässlich und erfordern gleichermaßen Investitionen. Wenn Sie ein Vermögen ausgeben, um Ihre potenziellen Kunden zu erreichen, haben Sie kein Geld, um sie anzusprechen oder zu konvertieren. Selbst wenn Sie es schaffen, sie zum Kauf zu bewegen, werden sie aufgrund der schlechten Kundenerfahrung nie zurückkehren. Daher werden Ihre Marketingkampagnen Sie nicht vor einer katastrophalen Kundenabwanderung bewahren.

Die 5 Phasen des Kundenlebenszyklus: Wie lassen sich Digital- und Direct-Mail-Marketing in jeder Phase in Einklang bringen?

Jedes Kundenerlebnis ist einzigartig – und das bedeutet, dass die spezifischen Lebenszyklusstadien von Branche zu Branche und von Marke zu Marke variieren können. Ein Kunde erfährt möglicherweise von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und beschließt, sofort eine Bestellung aufzugeben. Ein anderer könnte Ihren Blog lesen und erst später feststellen, dass er Ihr Produkt gerne verwenden würde. Lassen Sie uns einen Blick auf die fünf Phasen des Kundenlebenszyklus werfen, die allgemein gesehen werden:

Lebenszyklusphase Nr. 1: Bewusstsein

Dieser Schritt, der für viele Marken eng mit der Inbound-Lead-Generierung verbunden ist, wird auch als „Kundenreichweite“ bezeichnet und leitet offiziell die Abfolge der Phasen des Kundenlebenszyklus ein. Sie erzählen den Menschen über den einen oder anderen Kanal (oder mehrere Kanäle) von Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung und geben ihnen einen triftigen Grund, Ihrer Marke Aufmerksamkeit zu schenken. Das Hauptziel hier ist es, Inhalte zu erstellen und Marketingkampagnen zu starten, die potenzielle Leads anziehen.

Wege zur Bewusstseinsbildung

• Optimieren Sie die SEO Ihrer Webressourcen. Sie sollten wissen, welche Keywords Online-Besucher auf Ihre Website bringen, und Ihre Inhalte entsprechend anpassen. Um das Ergebnis zu überwachen, müssen Sie die Anzahl der neuen und wiederkehrenden Website-Besucher und Ihr Suchranking verfolgen. Wenn sich der Traffic und die Suchpositionen verbessern, hat die Optimierung wahrscheinlich zu positiven Ergebnissen geführt.
• Sprechen Sie Ihre Zielgruppe in den sozialen Medien an. Erstellen Sie Social-Media-Profile, einschließlich Facebook, Instagram, LinkedIn und andere relevante Webressourcen. Veröffentlichen Sie regelmäßig thematische Inhalte zu Ihrer Branche und verwenden Sie anwendbare SMM-Techniken. Sie können auch in kontextbezogene Werbung investieren, aber vergessen Sie nicht, das Targeting zu konfigurieren. Stellen Sie sicher, dass Sie die Social Analytics (z. B. die Anzahl der Follower, Abonnenten, Reposts) kontinuierlich überwachen, um die Effektivität Ihrer Social-Media-Marketingkampagnen zu messen.
• Verwenden Sie Pay-per-Click-Werbung (PPC), um Besuche auf Ihrer Website zu kaufen. Beginnen Sie mit der Auswahl eines Keywords, das das von Ihnen angebotene Produkt oder die Dienstleistung widerspiegelt, damit Ihre Anzeigen geschaltet werden, wenn Benutzer die Suchanfrage eingeben. Sobald Sie eine Werbekampagne starten, stellt Ihnen Google Ads die volle Funktionalität zur Verfügung, um deren Ergebnisse zu verfolgen.

Direct-Mail-Kampagnen zur Bewusstseinsbildung

Qualitativ hochwertige Direktmailings können ein äußerst effektiver erster Berührungspunkt sein – zum einen haben sie tendenziell viel höhere Rücklaufquoten als soziale Medien oder E-Mails. Stellen Sie sicher, dass Sie einen überzeugenden Call-to-Action (CTA) und einen QR-Code in die E-Mail einfügen, die Sie senden, um den Besuch Ihrer Webressource zu fördern. Wenn Sie das Budget für einen teureren Versand haben, sollten Sie sich für dimensionale Direktmailing-Kampagnen entscheiden, da sie sehr einprägsam sind.

Lebenszyklusphase Nr. 2: Akquisition

Sobald jemand bemerkt, dass Ihre Marke existiert – und hoffentlich beginnt zu verstehen, was sie tut – ist es Zeit für Sie, daran zu arbeiten, sie in Leads umzuwandeln. Ein Lead ist jemand, der Interesse an Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung bekundet. Das kann bedeuten, Artikel auf Ihrer Website zu durchsuchen, Ihre mobile App herunterzuladen, sich Ihrer E-Mail-Mailingliste anzuschließen oder sogar in einen Ihrer stationären Geschäfte zu gehen. In dieser Phase ist es wichtig, nicht zu aufdringlich zu sein, da dies potenzielle Leads abschrecken kann. Achten Sie auf einen ausgewogenen Ansatz und berücksichtigen Sie bei jeder von Ihnen versendeten Kommunikation die Interessen, Ziele und Schmerzpunkte Ihrer Zielgruppe.

Wege zur Einführung in die Kundenakquise

• Bieten Sie vielfältige personalisierte Inhalte an. Inhalte können ein wirksames Mittel sein, um Menschen auf den potenziellen Wert der Produkte und Dienstleistungen aufmerksam zu machen, die Ihre Marke anbietet. Das kann bedeuten, traditionelles Content-Marketing wie Blog-Posts und Whitepaper zu nutzen, um Kunden über Ihr Produkt aufzuklären. Es könnte auch bedeuten, Werbung und soziale Medien zu nutzen, um Newsletter-Anmeldungen und digitale Benachrichtigungen zu fördern, und dann eine Kundenbindungsplattform wie Braze zu verwenden, um personalisierte Kundenerlebnisse durch datengesteuerte Optimierung zu ermöglichen.
• Nutzen Sie bewertungsorientierte Ressourcen von Drittanbietern. Indem Sie mit diesen Drittanbieter-Ressourcen zusammenarbeiten und zufriedene Kunden dazu anregen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu bewerten, können Sie das beste Gesicht Ihrer Marke hervorheben und es wahrscheinlicher machen, dass potenzielle Kunden Ihre Marke als wertvoll ansehen.

Direct-Mailing-Aktionen zur Kundengewinnung

Erwägen Sie den Einsatz von Direktmailing-Marketingkampagnen, um Ihre Marke bekannt zu machen und Leads zu aktiven Kunden zu machen. Sie sollten sie mit anderen Marketingkanälen verbinden und Trigger-basierte Automatisierung verwenden, um eine effektive Personalisierung zu unterstützen. Dies kann durch die Integration von Braze und dem Automatisierungstool für Direktmailings von Inkit erreicht werden. Inkit unterstützt einen benutzerdefinierten Postkartengenerator und variablen Datendruck; Braze kann die Zustellung von Postsendungen sofort auslösen, sobald ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Aktion eintritt. Diese leistungsstarke Kombination ermöglicht es Ihnen, Inhalte maßzuschneidern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen, während Sie gleichzeitig Ihre Nachrichtenempfänger zur Konversion anregen.

Lebenszyklusphase Nr. 3: Konvertierung

Hier sucht jeder Geschäftsinhaber und Vermarkter nach Möglichkeiten. Von hier an werden Ihre Leads offiziell zu Kunden – sie mussten nur noch diesen ersten Kauf tätigen oder eine andere Zielaktion durchführen. Während ihre Reise mit Ihrer Marke (hoffentlich) noch nicht vorbei ist, ist es ein wesentlicher Baustein für den langfristigen Erfolg Ihrer Marke, Menschen über den Berg zu bringen und sie dazu zu bringen, diese erste Conversion zu tätigen.

Möglichkeiten zur Stimulierung von Conversions

• Kanalübergreifende Werbebotschaften. Mit Funktionen wie dem Customer Journey Tool der Braze-Plattform, Canvas, können Sie ganz einfach mehrstufige, kanalübergreifende Kampagnen einrichten, die Benutzer bei der Interaktion mit Ihrer Marke nahtlos führen (und konvertieren!).
• Outreach im Stil eines verlassenen Wagens. Das Browsing-Verhalten eines Benutzers kann ein deutliches Zeichen dafür sein, dass er kurz vor einer Konvertierung steht – und eine effektive Möglichkeit, auf diese Signale zu reagieren, besteht darin, reaktionsschnelle Nachrichten auszulösen, wenn ein potenzieller Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung in seinen Warenkorb legt, aber Ihre Seite oder App ohne verlässt Kauf
• Stellen Sie ein erstklassiges Kundenerlebnis online und offline sicher. Achten Sie auf die Benutzerfreundlichkeit der Website und eine bequeme Navigation, um den Conversion-Pfad reibungslos und einfach zu gestalten. Stellen Sie auf der Offline-Seite sicher, dass Sie effektive Vertriebsmitarbeiter und Kundenbetreuer einstellen, um potenziellen Käufern bei der Auswahl zu helfen oder Probleme zu lösen.

Direct-Mail-Kampagne zur Conversion-Steigerung

Wenn es um die Conversion als eine der Phasen des Kundenlebenszyklus geht, zeigen Direktmailing-Kampagnen vielversprechende Ergebnisse. Sie können alles von Rabatt-Flyern bis hin zu maßgeschneiderten Katalogen mit Sonderangeboten versenden. Wenn Sie die Zustellung von Mailing-Stücken automatisieren, können Sie außerdem Direktmailings verwenden, um Warenkorbabbrecher erneut anzusprechen, neuen Abonnenten Boni anzubieten und vieles mehr – alles in Abstimmung mit Ihren digitalen Nachrichten- und Marketingbemühungen.

Lebenszyklusphase Nr. 4: Aufbewahrung

Wenn Sie eine Person erfolgreich zur Konvertierung anregen, kennen Sie wahrscheinlich den Preis der Kundenakquise. Die Gewinnung eines neuen Kunden ist fünfmal teurer als die Bindung eines bestehenden Kunden, sodass jeder Kunde, den Sie halten, dazu beitragen kann, Ihren Gewinn zu steigern. Bei der Bindung geht es darum, bestehenden Kunden eine kontinuierliche positive Erfahrung zu bieten, um eine für beide Seiten vorteilhafte Beziehung aufzubauen.

Möglichkeiten, Kunden zum Bleiben zu bewegen

• Priorisieren Sie die Kundenzufriedenheit auf ganzer Linie. Stellen Sie sicher, dass die Kunden nach der Bestellung Ihres Produkts oder Ihrer Dienstleistung zufrieden sind. Sie können ihnen beispielsweise eine Umfrage senden, um mögliche Probleme herauszufinden, oder das laufende Net Promoter Score (NPS)-Tracking verwenden, um potenzielle Problembereiche für Ihre Marke zu identifizieren.
• Bieten Sie personalisierte, relevante Erlebnisse. Unabhängig davon, ob Sie abgelaufene Benutzer, Nichteröffner, unzufriedene Kunden oder irgendjemanden dazwischen ansprechen müssen, können Sie eine Kundenbindungsplattform wie Braze verwenden, um Benutzer mit den wertvollsten und relevantesten Inhalten zu segmentieren und anzusprechen.

Direct-Mail-Kampagne zur Kundenbindung

Da Ihre Zielgruppe Ihre Marke bereits kennt, stehen die Chancen gut, dass die Mailings, die Sie ihnen senden, hohe Rücklaufquoten aufweisen. Die Vertrautheit mit einem Unternehmen erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Marketingmaterialien lesen, um 46 %, erhöht die Interaktion mit neuen Informationen über Ihre Produkte und Dienstleistungen und verringert möglicherweise das Zögern, ob sie eine neue Bestellung aufgeben.

Erwägen Sie daher den Einsatz von Direktmailing-Kampagnen zusammen mit E-Mail und anderen digitalen Nachrichten, um neue Produkte vorzustellen, exklusive Angebote bereitzustellen oder relevante Add-Ons für eine bessere Kundenbindung zu empfehlen. Ähnlich wie in anderen Phasen des Kundenlebenszyklus ist die Personalisierung von entscheidender Bedeutung. Beispielsweise versenden viele Unternehmen Geburtstagspostkarten, um ihre Fürsorge zu zeigen und die Kundenbeziehungen zu stärken, aber es ist auch möglich, bestimmte Produkte oder Dienstleistungen hervorzuheben, an denen sie wahrscheinlich interessiert sind, basierend auf ihrem bisherigen digitalen Engagement.

Lebenszyklusphase Nr. 5: Loyalität

Wenn Sie einen Kunden durch alle vorherigen Phasen des Kundenlebenszyklus bis zu dieser geführt haben, herzlichen Glückwunsch! Jetzt sind sie Ihr Partner und Markenbotschafter. Diese treuen Kunden kaufen wahrscheinlich regelmäßig bei Ihnen und empfehlen Ihre Dienste ihren Freunden und ihrer Familie. Aber obwohl sie zuverlässig und eine Schlüsselressource für Ihr Unternehmen sind, ist es wichtig, sich nicht auf Ihren Lorbeeren auszuruhen – ihr besonderer Status verdient eine besondere Behandlung.

Möglichkeiten zur Förderung der Kundenbindung

• Erwägen Sie die Erstellung eines Treueprogramms. Die Einführung eines Treueprogramms und die Einführung von Boni, kumulativen Punkten oder exklusiven Angeboten als Teil Ihres Programms kann eine effektive Möglichkeit sein, Stammkunden zu ermutigen, noch loyaler zu werden. Außerdem kann dieser Ansatz Kunden zum erneuten Kauf anregen und ihnen das Gefühl geben, Teil einer engen Gemeinschaft zu sein, die um Ihre Marke und die damit verbundenen Vorteile herum aufgebaut ist.
• Konzentrieren Sie sich weiterhin auf die Markenmenschlichkeit. Ihre Kunden sind Menschen und es ist wichtig, sie so zu behandeln, wenn Sie echte, nachhaltige Beziehungen zu ihnen aufbauen möchten. Von Forrester im Auftrag von Braze durchgeführte Untersuchungen haben ergeben, dass Verbraucher, die eine Marke als menschlich ansehen, sie mit 1,9-facher Wahrscheinlichkeit weiterempfehlen. Nutzen Sie diesen Multiplikator, indem Sie Personalisierung, Segmentierung und ansprechende Nachrichten verwenden, um Ihren treuen Kunden ein wirkungsvolleres, menschlicheres Erlebnis zu bieten.

Direct-Mail-Kampagne für Treuekunden

Die reine Körperlichkeit von Direktwerbung kann eine stärkere emotionale Reaktion hervorrufen als andere Marketingkanäle. Es gibt den Leuten das Gefühl, dass Sie direkt zu ihnen nach Hause gegangen sind, um eine Postkarte in den Briefkasten zu werfen. Infolgedessen kann Direktwerbung eine großartige Möglichkeit sein, mit Kunden in Kontakt zu treten, die bereits eine emotionale Verbindung zu Ihrer Marke haben.

In der Regel basieren auf Kundentreue ausgerichtete Direktmailing-Kampagnen auf Postsendungen, die darauf abzielen, die Empfänger über ihren Status in einem Treueprogramm zu informieren. Allerdings ist es jetzt möglich, einen Schritt weiter zu gehen und eine Kundenbindungsplattform wie Braze zu nutzen, um eine Trigger-basierte Direktmailing-Kampagne zu starten. Es ermöglicht Ihnen, Kataloge automatisch zu liefern, sobald ein Benutzer auf die Schaltfläche „Abonnieren“ klickt, ihn über Treueboni zu benachrichtigen, wenn diese bald ablaufen, und vieles mehr.

Was ist eine Customer Lifecycle Map – und wie können Sie eine erstellen?

Eine Kundenlebenszykluskarte ist ein Werkzeug, das verwendet wird, um das Verhalten und die Handlungen einer großen Zielgruppe zu organisieren. Es ermöglicht Unternehmen, das gesamte Kundenerlebnis zu überwachen und sicherzustellen, dass Verbraucher reibungslos durch alle Phasen des Kundenlebenszyklus navigieren können. Customer Lifecycle Maps werden häufig von Marketing- und Vertriebsteams verwendet, um facettenreiche Marketingkampagnen zu starten.

Spezialisierte Plattformen – wie Braze – mit integrierter Mapping-Funktionalität sind der effektivste Weg, um eine Customer Lifecycle Map zu erstellen. Sie können ein Drag-and-Drop-Tool verwenden, um die wichtigsten Phasen des Kundenlebenszyklus abzubilden und sich ein Gesamtbild Ihrer Marketingkampagnen sowie detaillierte Analysen und Berichte zu verschaffen. Außerdem können Sie Ihre Marketingergebnisse einfach nachverfolgen und bei Bedarf umgehend Änderungen vornehmen. Dank zahlreicher Integrationen, die innerhalb von its

Als Technologiepartnerschaftszentrum von Braze Alloys kann Braze auch die Grundlage für automatisierte kanalübergreifende Kampagnen werden, die in jede Phase des Lebenszyklus der Kundenbindung passen.

Wenn Sie sich inspiriert fühlen, Direktwerbung in einer der Phasen des Kundenlebenszyklus einzuführen, können Sie dies verwirklichen, indem Sie Braze mit Inkit verbinden. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Mailing in Ihren Marketing-Workflow aufzunehmen, um potenzielle Leads in treue Kunden zu verwandeln. Besuchen Sie diese Seite, um mehr über die Braze+Inkit-Integration zu erfahren.