ホットラインの加熱：コールドコールのガイド（+テンプレート）

あなたは世界で最も巧妙で銀色の舌を持った営業担当者かもしれませんが、コールドセールスコールは常に絶対的な惨事になる可能性があります。 ああ、あなたが間違った時間に見込み客を捕まえて、間違った製品について間違ったことを彼らに告げるとき、うんざりします。 厄介なことを避けるために、スクリプトに従う必要があります。

それでも、チームをロボットに変えるためのコールドコールスクリプトは作成されておらず、コール後に同じ企業のゲームコールを繰り出します。 代わりに、それは彼らのコールドコールを価値あるものにするための境界を設定し、彼らの売り込みに彼ら自身のスタンプを置く創造的な自由を持っています。

ここに、価値ベースの販売の詳細があります。

そこで、私たちは素晴らしいカスタマーサクセスチーム（スマーケティングと呼ばれ、知ってもらう）に頭を悩ませ、現在インターネット上で最もホットなコールドコールのベストプラクティス、勝利のコールドコール構造、およびいくつかのコールドコールスクリプトを作成しました。

8コールドコールのベストプラクティス

コールドコールは、何十年にもわたって成功した販売手法です。 しかし、インターネットが登場して以来、状況は変化しました。 最近は古風な感じがしますが、それが少ないという事実は、競合他社が顧客の受信トレイを詰まらせているため、直接のパーソナライズされた電話で取引を行う可能性が高いことを意味します。

さらに、コールドコールが長い間行われているという事実は、すべてのデータを見て、過去の成功と失敗から学ぶことができることを意味します。 カスタマーサクセスチームは彼らの記憶を深く掘り下げ、これらの8つのベストプラクティスを引き出しました。

コールドコールについての冷淡な真実は、それがしばしば拒絶に終わるということです。 成功の可能性を最大化するには、適切なタイミングを取り、十分な準備をし、オープンで親しみやすく、過去にどこで失敗したかを理解する必要があります。

次に、コールドコールが何を伴うのかを正確に知ることによって準備する必要があります。

コールドコールではどうなりますか？

これまでに一度も行ったことがないので、コールドコールとは、単に電話を取り、乱数をダイヤルして、回線の反対側の人が何かを購入するかどうかを確認することを意味すると考えるかもしれません。 あなたは間違っているでしょう。 さらに悪いことに、あなたは嫌がらせの間の細い線にまたがっています。

コールドコールプロセスには、電話の近くに行く前に多くの基礎が必要です。 次に、最終的に1つに近づいたら、会話を構成して、コールドコーリーが正しい決定を下すために必要なすべての情報を確実に入手できるようにする必要があります。

>コールでターゲットにする相手を決定し、発信者のペルソナを開発します。

特定の日にコールドコーリーに連絡する前に、コールドコーリーが誰であるかを理解する必要があります。 コールドコールの成功を保証する特定の情報でそれらをターゲットにします。 あなたがリードのために大きなグーグル検索をしていて、それらを見つけるためにキーワードをタイプする必要があると想像してください。 それらのキーワードは何でしょうか？

>ターゲットとする見込み客のリストを特定し、それぞれを調査します。

コールドコーリーがどうあるべきかを決めたら、実際に彼らのような人を見つける時が来ました。 新しいリードを探しに行くのに最適な場所はLinkedInです。 LinkedInの販売プラットフォームであるSalesNavigatorの高度な検索機能を使用して、潜在的な顧客に焦点を当てます。

LinkedInのサブスクリプションプランの詳細については、こちらをご覧ください。

あなたの研究をすることによって彼らに従事する可能性をできるだけ多く与えてください。 役職、会社、フルネームでさえ良いスタートです。 もう少し深く掘り下げると、彼らの動機を見つけることができます。 彼らがフォローしているインフルエンサー、最近の雇用の変化、彼らが作成したコンテンツ、そして彼らが持つかもしれない興味があるかどうかを見てください。

最後に、聞いたことのない名前を持っている場合は、発音の仕方を調べてください。 消費者として、あなたの名前が間違っていると言う愚か者ほど不快なことはありません。

>電話をかけます。

電話を取り、番号をダイヤルし、あなたの顔に笑顔を置きます。

>自己紹介を明確にします。
まず、自分が誰で、どこから電話をかけているのかを話し、具体的に話したい相手を尋ねます。 短くシンプルに保ちますが、自分自身を公式に聞こえるようにします。 受付係またはPAに連絡した場合、マンチェスターのビンマンのジョージではなく、ビスケットハントのCEOであるジョージローランズを上司に紹介する可能性がはるかに高くなります。

• こんにちは、私の名前はジョージ・ローランズです。ビスケットハントのCEOです。 ジェリー・シンクレアと話してもいいですか？

>信頼関係を築く
これは潜在的に最も難しい部分です。 それでも、コールドコーリーを鳴らす前に調査した場合は、信頼関係を築くのがはるかに簡単になります。 許可を求めた後、彼らがあなたと話す時間が少しあるかどうか、自由形式の質問をしてみてください。 これは答えがイエスかノーであることができないところです、彼らが会話をするクラスであなたに最初に教えることです。

• 悪い時期にあなたを捕まえなかったといいのですが。 Ballon d'Biscuit Award、ジェリー、おめでとうございます。 新たに発見された名声はあなたをどのように扱っていますか？

>あなたの価値提案を与える; 自分を配置します。
些細なことが終わった後、あなたのコールドコーリーはおそらくあなたが電話した理由を尋ねるでしょう。 これはあなたが輝いて、あなたとあなたの製品の両方を本当に掘り下げる唯一のチャンスです。 繰り返しになりますが、あなたが最初に彼らに伝えるべきことは彼らについてであるため、あなたの研究はここで役に立ちます。

• はい、PhoenixBiscuitsのBrianPotterが私を紹介してくれました。 彼はあなたがあなたの大規模なチームのためのオフィスビスケットソリューションを探していると言いましたか？

この構造を使用して、見込み客をどのように支援できるかについて詳しく学びます。 結局のところ、これはコールドコールであり、コールドコール先についてはあまり知りません。 あなたの製品が埋めることができる彼らのプロセスのギャップに耳を傾けてください。

>閉じる
対面またはその他の方法で別の会議を開催しない場合、コールドコールは失敗します。 礼儀正しく、彼らの時間を感謝し、それがノーの場合は心に留めないでください。 次の呼び出しは常にあります。

• ジェリー、来週の別の電話は無料ですか？

推奨読書：セールスディスカバリーコールの実施方法

コールドコールスクリプトテンプレート

以下のテンプレートは、当社のカスタマーサクセスチームのコールドコールの経験に基づいてまとめられています。 誰かにコールドコールをかける可能性のある状況は無限にあり、コールドコールの相手が電話に出たらどうなるかは明らかに予測できません。 次のテンプレートは、さまざまな状況でコールドコーリーに言うことができる種類の境界として機能する必要があります。

コールドコールは喉の渇きの世界です。 一部のクライアントは、挨拶する前に電話を切ります。 ほとんどの人は電話に出ません。 あなたがなんとか電話に出ることができるもののために、準備することが重要です。 宿題をして、各コールドカリーにメモを書き、笑顔で礼儀正しくしてください。

それでも問題が解決しない場合は、非常にホットなコールドメールガイドを確認して、代わりに試してみることをお勧めします。