熱線熱線：冷電話指南（+模板）
已發表: 2020-07-29你可能是世界上最狡猾、最能言善辯的銷售代表，但冷銷售電話總是有可能成為一場絕對的災難。 哦，當你在錯誤的時間抓住潛在客戶，告訴他們關於錯誤產品的錯誤信息時，你會感到畏縮。 為避免任何尷尬，您應該遵循腳本。
冷電話(n)
試圖銷售商品或服務的人主動拜訪或打電話。1.“推銷員大部分時間都在給陌生人打冷電話”
儘管如此，並沒有創建一個冷呼叫腳本來將您的團隊變成機器人，從而一次又一次地進行相同的公司對話。 取而代之的是，它設定了讓他們的冷電話有價值的界限，並有創造性的自由在他們的銷售宣傳上打上自己的印記。
我們已經了解了基於價值的銷售，在這裡！
因此，我們與我們出色的客戶成功團隊（稱為營銷，了解）碰撞了頭，並在互聯網上創造了最熱門的冷呼叫最佳實踐、成功的冷呼叫結構和幾個冷呼叫腳本。
8 冷呼叫最佳實踐
幾十年來，推銷電話一直是一種成功的銷售技巧。 但自從互聯網出現後，情況發生了變化。 如今，這似乎已經過時了，但事實上這樣做的人越來越少，這意味著您更有可能通過直接、個性化的電話達成交易，因為您的競爭對手會堵塞客戶的收件箱。
此外，冷電話已經存在了這麼長時間，這意味著我們可以查看所有數據並從過去的成功和錯誤中吸取教訓。 我們的客戶成功團隊深入挖掘了他們的記憶並提取了這八個最佳實踐。
不要害怕脫離劇本。
如果您可以在人際層面上與客戶建立聯繫，那麼您更有可能與客戶建立有機關係。 沒有腳本可以幫助您做到這一點； 如果他們聽起來喜歡聊天，請不要害怕與他們一起吹噓。
週三打電話。
與週一 (CallHippo) 相比，週三的轉化次數增加了 46%。
一小時內打電話。
當客戶通過電子郵件、下載或其他方式進行查詢時，銷售代表應準備好在一小時內回電，以確保您的產品在他們的腦海中是新鮮的，並為您提供最大的成功機會。
在下午 4 點至下午 5 點或上午 11 點至中午 12 點之間致電。
在這些日子裡，您最有可能獲得第二次會議、演示甚至銷售。
問開放式問題。
為您的電話準備一份問題清單，並確保它們與客戶的目標和痛點相關。
講個笑話。
我們聽過一句老話，開個玩笑！ 有用。 笑話有助於打破僵局。 不管天氣是壞的還是無聊的，只要確保它沒有冒犯性就行了！
跟踪有效的方法。
冷呼叫涉及大量的反複試驗。 每個客戶都是不同的，因此必鬚根據與您交談的對象來調整您的宣傳。 測試不同的介紹、提議和結束語，並註意哪些有效！
關於打電話的冷酷事實是，它往往以拒絕告終。 為了最大限度地提高你成功的機會，你應該適當地安排時間，做好充分的準備，保持開放和平易近人，並了解你過去哪裡出錯了。
接下來，您應該通過確切了解冷電話的含義來做好準備。
冷電話會發生什麼？
以前從未這樣做過，您可能會認為冷電話只是意味著拿起電話並撥打一個隨機號碼，看看電話另一端的人是否會買東西。 你錯了。 更糟糕的是，你正跨越騷擾之間的界限。
在您去電話附近的任何地方之前，冷呼叫過程涉及大量基礎工作。 然後，當你終於接近一個時，你的談話需要結構化，以確保你的冷呼叫者擁有他們做出正確決定所需的所有信息。
> 確定您要呼叫的對象，培養呼叫者角色。
在您在特定日期聯繫他們之前，您應該先了解您的冷呼叫者是誰； 用特定的信息來定位他們，這將保證冷呼叫的成功。 想像一下，您正在對潛在客戶進行大型 Google 搜索，您需要輸入關鍵字才能找到它們。 這些關鍵字是什麼？
> 確定目標潛在客戶列表，研究每個潛在客戶。
一旦你決定了你的冷呼叫者應該是什麼樣子，就該真正找到像他們這樣的人了。 尋找新線索的最佳地點是 LinkedIn。 使用 LinkedIn 的銷售平台 Sales Navigator 的高級搜索功能來挖掘潛在客戶。
在此處了解有關 LinkedIn 訂閱計劃的更多信息！
通過進行研究，給自己盡可能多的機會與他們互動。 職位、公司，甚至他們的全名都是一個好的開始。 如果你潛得更深一點，你將能夠找到激勵他們的原因。 看看他們關注的影響者，他們最近是否有就業變化，他們創建的任何內容，以及他們可能有的任何興趣。
最後，如果他們有一個您以前從未聽說過的名字，請查看它的發音方式。 作為消費者，沒有什麼比某些傻瓜說錯你的名字更令人反感的了。
> 撥打電話。
拿起電話，撥號碼，臉上掛著笑容。
> 清楚地介紹自己。
首先說出你是誰以及你從哪裡打來電話，然後詢問你特別想與之交談的人。 保持簡短，但要讓自己聽起來很正式。 如果你聯繫了接待員或 PA，他們更有可能將BiscuitHunt 的首席執行官 George Rowlands 聯繫到老闆，而不是來自曼徹斯特的 George，Bin Man 。
- 大家好，我是 George Rowlands，是 BiscuitHunt 的 CEO。 我可以和傑瑞辛克萊談談嗎？
> 建立融洽關係
這可能是最難的部分。 儘管如此，如果您在打電話之前研究過您的冷呼叫者，建立融洽的關係會容易得多。 在你請求許可之後，無論他們是否有時間與你交談，試著問一個開放式的問題。 這就是答案不可能是或否的地方，這是他們在會話製作課上教給你的第一件事。
- 我希望我沒有在糟糕的時候抓住你。 祝賀傑里獲得 Ballon d' Biscuit 獎。 新獲得的名聲如何對待你？
> 提出你的價值主張； 定位自己。
瑣事完成後，您的冷呼叫者可能會問您為什麼打電話。 這是您大放異彩並真正讓他們挖掘您和您的產品的唯一機會。 同樣，您的研究在這裡派上用場，因為您應該告訴他們的第一件事是關於他們的。
- 是的，鳳凰餅乾的布賴恩·波特把我介紹給了你。 他說您正在為您的大型團隊尋找辦公餅乾解決方案？
使用此結構可以了解更多關於如何幫助潛在客戶的信息。 畢竟，這是一個陌生電話，而您對陌生電話的了解並不多。 留意他們的過程中你的產品可以填補的空白。
>關閉
如果您不組織另一次會議，無論是面對面的還是其他方式，您的冷電話都失敗了。 要有禮貌，感謝他們的時間，如果拒絕，不要把它放在心上。 總會有下一個電話。
- 下週你有空再打電話嗎，傑瑞？
建議閱讀：如何進行銷售發現電話
冷呼叫腳本模板
以下模板是根據我們自己的客戶成功團隊的冷電話經驗組合而成的。 您可能會在無數種不同的情況下給某人打個電話，而且我們顯然無法預測一旦您的被打個電話的人接聽電話會發生什麼。 以下模板應作為您在可能發現自己所處的不同情況下可以對冷呼叫者說的各種事情的界限。
看門人
你：你好，請問我可以和[姓名A]通話嗎？
他們：你好，我是[name B] ，我是[name A]在[company]的 PA。 我能問一下您與[name A]的業務是什麼嗎？
你：實際上， [姓名A]正在尋找[產品] ，他已經向我們諮詢過。 也許您聽說過我們的[產品] 。 我是[name] ，為[company]工作。
他們：哦，是的。 [姓名A]今天提到了這一點。 你想讓我幫你過去嗎？
你：那太好了，非常感謝你的幫助[姓名B] 。
名稱下降
你：你好，我在和[名字]說話嗎？
他們：是的，這是[name] 。 這是誰？
您：來自[company]的[name]為我們的服務提供了您的姓名。 他認為您非常適合我們的[產品] ，並向我們強烈推薦您。 你有時間進一步討論嗎？
他們：當然，告訴我更多！
語音信箱
你：你好， [姓名] 。 這是來自[company]的[name ]。
我打電話來告訴你我對改進貴公司[流程]的一些想法。 我想看看你能不能抽出時間和我談談。 應該不會花很長時間。 如果您有時間，請撥打[number]給我打電話。
同樣，那是[company]的[name] ，我的電話號碼是[number] 。
謝謝，一會兒講。
通道混音器
你：你好。 我是在與[公司]的[姓名]通話嗎？
他們：是的，說話。
你：這是[公司]的[姓名]。 我知道您已經關注我們的博客和每日通訊很長時間了。 你喜歡目前的內容嗎？
他們：哦，是的，絕對的。 你的內容很火爆。
你：嗯，我們在周末對貴公司進行了考察，我們的研究表明，貴公司可能希望通過我們的產品提高其生產力。 這是你想多聽的嗎？
他們：哦，是的，絕對的。
入境者
你：我是在和[公司]的[姓名]通話嗎？
他們：就是我。 我能提供什麼幫助？
你：你最近在[網站]上註冊了，我想知道我們能如何幫助你。 這是個好時機嗎？
他們：哦，是的。 基本上，我們有一個需要解決的[問題] 。 我們需要[feature] 、 [feature]和[feature] 。
你還好嗎。 我認為 [product] 對您來說是完美的，因為我們提供[feature] 。 我會告訴你什麼，你不會從我那裡學到很多東西，只是在電話裡告訴你。 讓我們預訂一個演示，我會在那裡向您展示所有內容。
他們：聽起來很完美。 星期一上午 11 點你好嗎？
你：肯定的。
又短又甜
你：早上好。 我是[name]從[company]打來的。 我們在[product]上提供了一些很棒的[benefits ]。 我想知道你是否對他們感興趣？
價值
你：嗨，這是[名字]嗎？
他們：是的，這是[name] 。 這是誰？
你：這是[公司]的[姓名]。 我正在打電話給[行業]中的組織，看看他們是否會從我們的解決方案中受益。 將我們所做的事情放在一個句子中，我們[function] 。 這是您感興趣的事情嗎？
使命
你：嗨[name] ，我是[company] 的 [name] 。 我的使命是幫助[number]人在月底前實現[goal] 。 我相信我可以幫助您盡快實現[目標] 。 這是你願意和我一起探索的東西嗎？
冷電話是一個割喉的世界。 有些客戶在你有機會打招呼之前就掛斷了電話； 大多數人甚至不接電話。 對於那些你設法上線的人來說，做好準備很重要。 做好功課，並為每個被拒的人寫下筆記，微笑並保持禮貌。
如果這仍然不起作用，最好查看我們炙手可熱的冷電子郵件指南並試一試。