핫라인 핫라인: 콜드 콜 안내(+템플릿)

당신은 세상에서 가장 교활하고 은발적인 판매 담당자일 수 있지만, 냉담한 판매 전화는 항상 절대적인 재앙이 될 가능성이 있습니다. 오, 당신이 잘못된 시간에 잠재 고객을 포착하고 잘못된 제품에 대해 잘못된 것을 말하면 오싹합니다. 어색함을 피하기 위해 스크립트를 따라야 합니다.

여전히 콜드 콜 스크립트는 팀을 로봇으로 전환하기 위해 만들어지지 않았으며, 콜 후 동일한 회사 스피어 콜을 느슨하게 만듭니다. 대신, 판매 피치에 자신의 도장을 찍을 수 있는 창의적인 자유와 함께 콜드 콜을 가치 있게 만들기 위한 경계를 설정합니다.

여기에 가치 기반 판매에 대한 정보가 있습니다!

그래서 우리는 우리의 멋진 고객 성공 팀(smarketing, get to know)과 머리를 맞대고 가장 인기 있는 콜드 콜 모범 사례, 성공적인 콜드 콜 구조 및 인터넷에서 몇 가지 콜드 콜 스크립트를 마술처럼 만들었습니다.

8가지 콜드 콜 모범 사례

콜드 콜은 수십 년 동안 성공적인 판매 기술이었습니다. 하지만 인터넷이 등장하면서 상황이 달라졌다. 요즘은 구식처럼 보이지만, 그렇게 하는 일이 적다는 사실은 경쟁업체가 고객 받은 편지함을 막히게 하므로 직접 개인화된 전화 통화로 거래를 성사시킬 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

게다가, 콜드 콜이 너무 오래되었다는 사실은 우리가 모든 데이터를 보고 과거의 성공과 실수로부터 배울 수 있다는 것을 의미합니다. 우리의 고객 성공 팀은 그들의 기억을 깊이 파고 다음 8가지 모범 사례를 뽑아냈습니다.

콜드 콜에 대한 냉담한 진실은 종종 거절로 끝난다는 것입니다. 성공의 기회를 최대화하려면 적절한 시기를 정하고, 완벽하게 준비하고, 개방적이고 접근하기 쉬워야 하며, 과거에 어디가 잘못되었는지 이해해야 합니다.

다음으로 콜드콜이 무엇인지 정확히 알고 대비해야 합니다.

콜드 콜에서는 어떻게 됩니까?

한 번도 해본 적이 없다면 콜드 콜은 단순히 전화를 들고 임의의 번호로 전화를 걸고 상대방이 무언가를 살 것인지 확인하는 것이라고 생각할 수 있습니다. 당신은 틀렸을거야. 설상가상으로 당신은 괴롭힘 사이의 경계를 넘나들고 있습니다.

콜드 콜 프로세스에는 전화기 근처에 가기 전에 많은 기초 작업이 필요합니다. 그런 다음 마침내 하나에 가까워지면 콜드 콜리(cold-calle)가 올바른 결정을 내리는 데 필요한 모든 정보를 가지고 있는지 확인하기 위해 대화를 구성해야 합니다.

> 통화 대상을 결정하고 발신자 페르소나를 개발하십시오.

특정 날짜에 그들에게 연락하기 전에 콜드 콜 수신자가 누구인지에 대한 아이디어를 개발해야 합니다. 콜드 콜 성공을 보장 할 특정 정보로 타겟을 지정하십시오. 리드를 찾기 위해 대규모 Google 검색을 수행하고 있으며 이를 찾기 위해 키워드를 입력해야 한다고 상상해 보십시오. 그 키워드는 무엇입니까?

> 목표로 삼을 잠재 고객 목록을 식별하고 각각을 조사하십시오.

콜드 콜리(cold-callee)가 어떤 모습이어야 하는지 결정했다면, 실제로 그들과 같은 사람을 찾아야 할 때입니다. 새로운 리드를 찾기에 가장 좋은 곳은 LinkedIn입니다. LinkedIn의 판매 플랫폼인 Sales Navigator의 고급 검색 기능을 사용하여 잠재 고객을 찾아보세요.

여기에서 LinkedIn의 구독 계획에 대해 자세히 알아보세요!

조사를 통해 가능한 한 많은 기회를 제공하십시오. 직책, 회사, 이름조차도 좋은 시작입니다. 조금 더 깊이 파고들면 동기를 부여하는 것이 무엇인지 찾을 수 있을 것입니다. 그들이 팔로우하는 인플루언서, 최근 고용에 변화가 있는지, 그들이 만든 콘텐츠 및 관심이 있는지 살펴보십시오.

마지막으로, 한 번도 들어본 적 없는 이름이 있다면 어떻게 발음하는지 찾아보세요. 소비자로서 당신의 이름을 틀리게 말하는 바보보다 더 불쾌한 것은 없습니다.

> 전화를 겁니다.

전화를 받고 번호를 누르고 웃는 얼굴을 하십시오.

> 자신을 명확하게 소개하십시오.
당신이 누구이고 어디에서 전화를 거는지 말하면서 시작하고 구체적으로 이야기하고 싶은 사람을 물어보십시오. 짧고 단순하게 유지하되 자신을 공식적인 것처럼 만드십시오. 접수원이나 PA에 연락했다면, 그들은 맨체스터에서 온 George Bin Man 보다 BiscuitHunt의 CEO인 George Rowlands를 상사에게 보낼 가능성이 훨씬 더 높습니다.

• 안녕하세요, 제 이름은 George Rowlands이고 BiscuitHunt의 CEO입니다. Jerry Sinclair와 통화할 수 있습니까?

> 관계 형성
이것은 잠재적으로 가장 어려운 부분입니다. 하지만 콜드 콜리에게 전화를 걸기 전에 먼저 조사했다면 관계를 구축하는 것이 훨씬 쉽습니다. 당신이 허락을 구한 후 그들이 당신에게 말할 시간이 있는지 여부에 관계없이 개방형 질문을 해보세요. 이것은 대답이 예 또는 아니오가 될 수없는 곳입니다. 대화 만들기 수업에서 가장 먼저 가르치는 것입니다.

• 내가 당신을 나쁜 시간에 잡지 않았으면 좋겠습니다. Ballon d' Biscuit 상을 축하합니다, Jerry. 새롭게 발견된 명성이 당신을 어떻게 대하고 있습니까?

> 가치 제안을 하십시오. 자신을 위치.
사소한 일이 끝나면 콜드 수신자가 전화 한 이유를 묻습니다. 이것은 당신과 당신의 제품 모두를 빛나게 할 수 있는 단 한 번의 기회입니다. 다시 말하지만, 당신이 그들에게 가장 먼저 말해야 할 것은 그들에 관한 것이기 때문에 여기에서 당신의 연구가 유용합니다.

• 예, Phoenix Biscuits의 Brian Potter가 저를 소개했습니다. 그는 당신이 큰 팀을 위한 사무실 비스킷 솔루션을 찾고 있다고 말했습니다.

이 구조를 사용하여 잠재 고객을 도울 수 있는 방법에 대해 자세히 알아보십시오. 이것은 결국 콜드 콜이며 콜드 콜 수신자에 대해 많이 알지 못합니다. 귀하의 제품이 채울 수 있는 프로세스의 공백에 귀를 기울이십시오.

> 닫기
직접 또는 다른 방법으로 다른 회의를 조직하지 않으면 콜드 콜이 실패한 것입니다. 예의를 갖추어 시간을 내준 것에 대해 감사를 표하고, 아니오라고 해도 그것을 마음에 두지 마십시오. 항상 다음 전화가 있습니다.

• Jerry, 다음 주에 다른 전화를 할 수 있습니까?

추천 자료: 영업 발견 전화를 수행하는 방법

콜드 콜 스크립트 템플릿

다음 템플릿은 콜드 콜에 대한 자체 고객 성공 팀의 경험을 기반으로 작성되었습니다. 다른 사람에게 콜드 콜을 할 수 있는 무한한 다른 상황이 있으며 콜드 콜 수신자가 전화를 받으면 어떤 일이 일어날지 예측할 수 없습니다. 다음 템플릿은 자신을 찾을 수 있는 다양한 상황에서 콜드 수신자에게 말할 수 있는 종류의 경계 역할을 해야 합니다.

콜드 콜은 목이 잘린 세상입니다. 일부 고객은 인사를 나누기 전에 전화를 끊습니다. 대부분은 전화를 받지도 않습니다. 당신이 그럭저럭 전화를 걸 수 있는 사람들을 위해, 준비하는 것이 중요합니다. 숙제를 하고 각 콜드 콜리, 미소, 예의에 메모를 작성하십시오.

그래도 작동하지 않으면 지글지글 뜨거운 콜드 이메일 가이드를 확인하고 대신 시도해 보는 것이 가장 좋습니다.