热线热线：冷电话指南（+模板）
已发表: 2020-07-29你可能是世界上最狡猾、最能言善辩的销售代表，但冷销售电话总是有可能成为一场绝对的灾难。 哦，当你在错误的时间抓住潜在客户，告诉他们关于错误产品的错误信息时，你会感到畏缩。 为避免任何尴尬，您应该遵循脚本。
冷电话(n)
试图销售商品或服务的人主动拜访或打电话。1.“推销员大部分时间都在给陌生人打冷电话”
尽管如此，并没有创建一个冷呼叫脚本来将您的团队变成机器人，从而一次又一次地进行相同的公司对话。 取而代之的是，它设定了让他们的冷电话有价值的界限，并有创造性的自由在他们的销售宣传上打上自己的印记。
我们已经了解了基于价值的销售，在这里！
因此，我们与我们出色的客户成功团队（称为营销，了解）碰撞了头，并在互联网上创造了最热门的冷呼叫最佳实践、成功的冷呼叫结构和几个冷呼叫脚本。
8 冷呼叫最佳实践
几十年来，推销电话一直是一种成功的销售技巧。 但自从互联网出现后，情况发生了变化。 如今，这似乎已经过时了，但这样做的人越来越少，这意味着您更有可能通过直接、个性化的电话达成交易，因为您的竞争对手会堵塞客户的收件箱。
此外，冷电话已经存在了这么长时间，这意味着我们可以查看所有数据并从过去的成功和错误中吸取教训。 我们的客户成功团队深入挖掘了他们的记忆并提取了这八个最佳实践。
不要害怕脱离剧本。
如果您可以在人际层面上与客户建立联系，那么您更有可能与客户建立有机关系。 没有脚本可以帮助您做到这一点； 如果他们听起来喜欢聊天，请不要害怕与他们一起吹嘘。
周三打电话。
与周一 (CallHippo) 相比，周三的转化次数增加了 46%。
一小时内打电话。
当客户通过电子邮件、下载或其他方式进行查询时，销售代表应准备好在一小时内回电，以确保您的产品在他们的脑海中是新鲜的，并为您提供最大的成功机会。
在下午 4 点至下午 5 点或上午 11 点至中午 12 点之间致电。
在这些日子里，您最有可能获得第二次会议、演示甚至销售。
问开放式问题。
为您的电话准备一份问题清单，并确保它们与客户的目标和痛点相关。
讲个笑话。
我们听过一句老话，开个玩笑！ 有用。 笑话有助于打破僵局。 不管天气是坏的还是无聊的，只要确保它没有冒犯性就行了！
跟踪有效的方法。
冷呼叫涉及大量的反复试验。 每个客户都是不同的，因此必须根据与您交谈的对象来调整您的宣传。 测试不同的介绍、提议和结束语，并注意哪些有效！
关于打电话的冷酷事实是，它往往以拒绝告终。 为了最大限度地提高你成功的机会，你应该适当地安排时间，做好充分的准备，保持开放和平易近人，并了解你过去哪里出错了。
接下来，您应该通过确切了解冷电话的含义来做好准备。
冷电话会发生什么？
以前从未这样做过，您可能会认为冷电话只是意味着拿起电话并拨打一个随机号码，看看电话另一端的人是否会买东西。 你错了。 更糟糕的是，你正跨越骚扰之间的界限。
在您去电话附近的任何地方之前，冷呼叫过程涉及大量基础工作。 然后，当你终于接近一个时，你的谈话需要结构化，以确保你的冷呼叫者拥有他们做出正确决定所需的所有信息。
> 确定您要呼叫的对象，培养呼叫者角色。
在您在特定日期联系他们之前，您应该先了解您的冷呼叫者是谁； 用特定的信息来定位他们，这将保证冷呼叫的成功。 想象一下，您正在对潜在客户进行大型 Google 搜索，您需要输入关键字才能找到它们。 这些关键字是什么？
> 确定目标潜在客户列表，研究每个潜在客户。
一旦你决定了你的冷呼叫者应该是什么样子，就该真正找到像他们这样的人了。 寻找新线索的最佳地点是 LinkedIn。 使用 LinkedIn 的销售平台 Sales Navigator 的高级搜索功能来挖掘潜在客户。
在此处了解有关 LinkedIn 订阅计划的更多信息！
通过进行研究，给自己尽可能多的机会与他们互动。 职位、公司，甚至他们的全名都是一个好的开始。 如果你潜得更深一点，你将能够找到激励他们的原因。 看看他们关注的影响者，他们最近是否有就业变化，他们创建的任何内容，以及他们可能有的任何兴趣。
最后，如果他们有一个您以前从未听说过的名字，请查看它的发音方式。 作为消费者，没有什么比某些傻瓜说错你的名字更令人反感的了。
> 拨打电话。
拿起电话，拨号码，脸上挂着笑容。
> 清楚地介绍自己。
首先说出你是谁以及你从哪里打来电话，然后询问你特别想与之交谈的人。 保持简短，但要让自己听起来很正式。 如果你联系了接待员或 PA，他们更有可能将BiscuitHunt 的首席执行官 George Rowlands 联系到老板，而不是来自曼彻斯特的 George，Bin Man 。
- 大家好，我是 George Rowlands，是 BiscuitHunt 的 CEO。 我可以和杰瑞辛克莱谈谈吗？
> 建立融洽关系
这可能是最难的部分。 尽管如此，如果您在打电话之前研究过您的冷呼叫者，建立融洽的关系会容易得多。 在你请求许可之后，无论他们是否有时间与你交谈，试着问一个开放式的问题。 这就是答案不可能是或否的地方，这是他们在会话制作课上教给你的第一件事。
- 我希望我没有在糟糕的时候抓住你。 祝贺杰里获得 Ballon d' Biscuit 奖。 新获得的名声如何对待你？
> 提出你的价值主张； 定位自己。
琐事完成后，您的冷呼叫者可能会问您为什么打电话。 这是您大放异彩并真正让他们挖掘您和您的产品的唯一机会。 同样，您的研究在这里派上用场，因为您应该告诉他们的第一件事是关于他们的。
- 是的，凤凰饼干的布赖恩·波特把我介绍给了你。 他说您正在为您的大型团队寻找办公饼干解决方案？
使用此结构可以了解更多关于如何帮助潜在客户的信息。 毕竟，这是一个陌生电话，而您对陌生电话的了解并不多。 留意他们的过程中你的产品可以填补的空白。
>关闭
如果您不组织另一次会议，无论是面对面的还是其他方式，您的冷电话都失败了。 要有礼貌，感谢他们的时间，如果拒绝，不要把它放在心上。 总会有下一个电话。
- 下周你有空再打电话吗，杰瑞？
建议阅读：如何进行销售发现电话
冷呼叫脚本模板
以下模板是根据我们自己的客户成功团队的冷电话经验组合而成的。 您可能会在无数种不同的情况下给某人打个电话，而且我们显然无法预测一旦您的被打个电话的人接听电话会发生什么。 以下模板应作为您在可能发现自己所处的不同情况下可以对冷呼叫者说的各种事情的界限。
看门人
你：你好，请问我可以和[姓名A]通话吗？
他们：你好，我是[name B] ，我是[name A]在[company]的 PA。 我能问一下您与[name A]的业务是什么吗？
你：实际上， [姓名A]正在寻找[产品] ，他已经向我们咨询过。 也许您听说过我们的[产品] 。 我是[name] ，为[company]工作。
他们：哦，是的。 [姓名A]今天提到了这一点。 你想让我帮你过去吗？
你：那太好了，非常感谢你的帮助[姓名B] 。
名称下降
你：你好，我在和[名字]说话吗？
他们：是的，这是[name] 。 这是谁？
您：来自[company]的[name]为我们的服务提供了您的姓名。 他认为您非常适合我们的[产品] ，并向我们强烈推荐您。 你有时间进一步讨论吗？
他们：当然，告诉我更多！
语音信箱
你：你好， [姓名] 。 这是来自[company]的[name ]。
我打电话来告诉你我对改进贵公司[流程]的一些想法。 我想看看你能不能抽出时间和我谈谈。 应该不会花很长时间。 如果您有时间，请拨打[number]给我打电话。
同样，那是[company]的[name] ，我的电话号码是[number] 。
谢谢，一会儿讲。
通道混音器
你：你好。 我是在与[公司]的[姓名]通话吗？
他们：是的，说话。
你：这是[公司]的[姓名]。 我知道您已经关注我们的博客和每日通讯很长时间了。 你喜欢目前的内容吗？
他们：哦，是的，绝对的。 你的内容很火爆。
你：嗯，我们在周末对贵公司进行了考察，我们的研究表明，贵公司可能希望通过我们的产品提高其生产力。 这是你想多听的吗？
他们：哦，是的，绝对的。
入境者
你：我是在和[公司]的[姓名]通话吗？
他们：就是我。 我能提供什么帮助？
你：你最近在[网站]上注册了，我想知道我们能如何帮助你。 这是个好时机吗？
他们：哦，是的。 基本上，我们有一个需要解决的[问题] 。 我们需要[feature] 、 [feature]和[feature] 。
你还好吗。 我认为 [product] 对您来说是完美的，因为我们提供[feature] 。 我会告诉你什么，你不会从我那里学到很多东西，只是在电话里告诉你。 让我们预订一个演示，我会在那里向您展示所有内容。
他们：听起来很完美。 星期一上午 11 点你好吗？
你：肯定的。
又短又甜
你：早上好。 我是[name]从[company]打来的。 我们在[product]上提供了一些很棒的[benefits ]。 我想知道你是否对他们感兴趣？
价值
你：嗨，这是[名字]吗？
他们：是的，这是[name] 。 这是谁？
你：这是[公司]的[姓名]。 我正在打电话给[行业]中的组织，看看他们是否会从我们的解决方案中受益。 将我们所做的事情放在一个句子中，我们[function] 。 这是您感兴趣的事情吗？
使命
你：嗨[name] ，我是[company] 的 [name] 。 我的使命是帮助[number]人在月底前实现[goal] 。 我相信我可以帮助您尽快实现[目标] 。 这是你愿意和我一起探索的东西吗？
冷电话是一个割喉的世界。 有些客户在你有机会打招呼之前就挂断了电话； 大多数人甚至不接电话。 对于那些你设法上线的人来说，做好准备很重要。 做好功课，并为每个被拒的人写下笔记，微笑并保持礼貌。
如果这仍然不起作用，最好查看我们炙手可热的冷电子邮件指南并试一试。