Memanaskan hotline: Panduan untuk panggilan dingin (+templat)

Anda mungkin tenaga penjualan yang paling licin dan berlidah perak di dunia, tetapi panggilan penjualan yang dingin selalu berpotensi menjadi bencana besar. Oh, ngeri ketika Anda menangkap prospek pada waktu yang salah, memberi tahu mereka hal-hal yang salah tentang produk yang salah. Untuk menghindari kecanggungan, Anda harus mengikuti skrip.

Namun, skrip panggilan dingin tidak dibuat untuk mengubah tim Anda menjadi robot, melakukan panggilan telepon perusahaan yang sama demi panggilan. Sebaliknya, ini menetapkan batasan untuk membuat panggilan dingin mereka berharga, dengan kebebasan kreatif untuk menempatkan cap mereka sendiri di promosi penjualan mereka.

Kami mendapatkan harga terendah untuk penjualan berbasis nilai, di sini!

Jadi, kami bertemu dengan tim sukses pelanggan kami yang luar biasa (ini disebut pemasaran, mengenal) dan membuat praktik terbaik panggilan dingin terpanas, struktur panggilan dingin yang menang, dan beberapa skrip panggilan dingin di internet sekarang.

8 praktik terbaik panggilan dingin

Panggilan dingin telah menjadi teknik penjualan yang sukses selama beberapa dekade. Tetapi sejak Internet datang, banyak hal telah berubah. Hari-hari ini tampaknya kuno, tetapi fakta bahwa lebih sedikit yang melakukannya berarti Anda lebih mungkin mendapatkan kesepakatan dengan panggilan telepon langsung yang dipersonalisasi karena pesaing Anda menyumbat kotak masuk pelanggan.

Selain itu, fakta bahwa panggilan dingin telah ada begitu lama berarti kita dapat melihat semua data dan belajar dari kesuksesan dan kesalahan masa lalu. Tim sukses pelanggan kami menggali jauh ke dalam ingatan mereka dan mengeluarkan delapan praktik terbaik ini.

Kebenaran dingin tentang panggilan dingin adalah bahwa hal itu sering berakhir dengan penolakan. Untuk memaksimalkan peluang sukses Anda, Anda harus mengatur waktu dengan benar, siap sepenuhnya, terbuka dan mudah didekati, dan memahami di mana kesalahan Anda di masa lalu.

Selanjutnya, Anda harus siap dengan mengetahui secara pasti apa yang dimaksud dengan cold call.

Apa yang terjadi dalam panggilan dingin?

Karena belum pernah melakukannya sebelumnya, Anda mungkin berpikir panggilan dingin berarti mengangkat telepon dan memutar nomor acak dan melihat apakah orang di ujung telepon akan membeli sesuatu. Anda akan salah. Lebih buruk lagi, Anda mengangkangi garis tipis antara pelecehan.

Proses panggilan dingin melibatkan banyak pekerjaan dasar sebelum Anda mendekati telepon. Kemudian, ketika Anda akhirnya benar-benar mendekatinya, percakapan Anda perlu disusun untuk memastikan orang yang Anda telepon dingin memiliki semua informasi yang mereka butuhkan untuk membuat keputusan yang benar.

> Putuskan siapa yang akan Anda targetkan dengan panggilan, kembangkan persona penelepon.

Anda harus mengembangkan gagasan tentang siapa orang yang Anda telepon dingin sebelum Anda menghubungi mereka pada hari tertentu; menargetkan mereka dengan informasi spesifik yang akan menjamin keberhasilan panggilan dingin. Bayangkan Anda melakukan Pencarian Google yang besar untuk prospek dan Anda perlu mengetikkan kata kunci untuk menemukannya. Apa kata kunci itu?

> Identifikasi daftar prospek yang akan ditargetkan, teliti masing-masingnya.

Setelah Anda memutuskan seperti apa cold-callee Anda, inilah saatnya untuk benar-benar menemukan seseorang seperti mereka. Tempat terbaik untuk berburu prospek baru adalah LinkedIn. Gunakan fungsi pencarian lanjutan dari Sales Navigator, platform penjualan LinkedIn, untuk mengasah calon pelanggan.

Cari tahu lebih lanjut tentang rencana berlangganan LinkedIn, di sini!

Beri diri Anda kesempatan sebanyak mungkin untuk melibatkan mereka dengan melakukan penelitian Anda. Jabatan, perusahaan, bahkan nama lengkap mereka adalah awal yang baik. Jika Anda menyelam sedikit lebih dalam, Anda akan dapat menemukan apa yang memotivasi mereka. Lihat influencer yang mereka ikuti, apakah mereka memiliki perubahan pekerjaan baru-baru ini, konten apa pun yang mereka buat, dan minat apa pun yang mungkin mereka miliki.

Terakhir, jika mereka memiliki nama yang belum pernah Anda dengar sebelumnya, cari tahu cara mengucapkannya. Sebagai konsumen, tidak ada yang lebih memalukan daripada orang bodoh yang salah menyebut nama Anda.

> Lakukan panggilan.

Angkat telepon, tekan nomornya, dan pasang senyum di wajah Anda.

> Perkenalkan diri Anda dengan jelas.
Mulailah dengan mengatakan siapa Anda dan dari mana Anda menelepon, dan tanyakan orang yang secara khusus ingin Anda ajak bicara. Tetap singkat dan sederhana, tetapi buat diri Anda terdengar resmi. Jika Anda telah menghubungi resepsionis atau PA, kemungkinan besar mereka akan menempatkan George Rowlands, CEO BiscuitHunt kepada bos, daripada George, Bin Man dari Manchester .

• Halo, nama saya George Rowlands dan saya CEO BiscuitHunt. Bisakah saya berbicara dengan Jerry Sinclair?

> Membangun hubungan
Ini berpotensi menjadi bagian tersulit. Tetap saja, membangun hubungan jauh lebih mudah jika Anda telah meneliti panggilan dingin Anda sebelum Anda menelepon mereka. Setelah Anda meminta izin, apakah mereka memiliki beberapa saat untuk berbicara dengan Anda, coba ajukan pertanyaan terbuka. Di sinilah jawabannya tidak bisa ya atau tidak, adalah hal pertama yang mereka ajarkan kepada Anda di kelas membuat percakapan.

• Saya harap saya tidak menangkap Anda pada waktu yang buruk. Selamat atas Penghargaan Ballon d'Biscuit, Jerry. Bagaimana ketenaran yang baru ditemukan memperlakukan Anda?

> Berikan proposisi nilai Anda; memposisikan diri.
Setelah hal-hal sepele selesai, panggilan dingin Anda mungkin akan bertanya mengapa Anda menelepon. Ini adalah satu-satunya kesempatan Anda untuk bersinar dan benar-benar membuat mereka menggali Anda dan produk Anda. Sekali lagi, penelitian Anda berguna di sini, karena hal pertama yang harus Anda katakan kepada mereka adalah tentang mereka.

• Ya, Brian Potter di Phoenix Biscuits merujuk saya kepada Anda. Dia bilang Anda sedang mencari solusi biskuit kantor untuk tim besar Anda?

Gunakan struktur ini untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana Anda dapat membantu prospek Anda. Bagaimanapun, ini adalah panggilan dingin, dan Anda tidak tahu banyak tentang panggilan dingin Anda. Perhatikan celah dalam proses mereka yang dapat diisi oleh produk Anda.

> Tutup
Jika Anda tidak mengatur pertemuan lain, secara langsung atau sebaliknya, panggilan dingin Anda telah gagal. Bersikaplah sopan, ucapkan terima kasih atas waktu mereka, dan jangan ambil hati jika itu tidak. Selalu ada panggilan berikutnya.

• Apakah Anda bebas untuk panggilan lain minggu depan, Jerry?

Disarankan dibaca: Bagaimana melakukan panggilan penemuan penjualan

Templat skrip panggilan dingin

Template berikut telah disatukan berdasarkan pengalaman tim sukses pelanggan kami sendiri tentang panggilan dingin. Ada situasi berbeda yang tak terbatas di mana Anda mungkin menelepon seseorang dengan dingin, dan kami jelas tidak dapat memprediksi apa yang akan terjadi setelah panggilan dingin Anda mengangkat telepon. Template berikut ini harus menjadi batasan untuk hal-hal yang dapat Anda katakan kepada orang yang Anda hubungi dingin dalam berbagai situasi yang mungkin Anda hadapi.

Panggilan dingin adalah dunia yang memotong tenggorokan. Beberapa klien akan menutup telepon sebelum Anda sempat menyapa; sebagian besar bahkan tidak menjawab telepon mereka. Untuk orang-orang yang Anda berhasil mendapatkan di telepon, penting untuk dipersiapkan. Kerjakan pekerjaan rumah Anda dan tulis catatan pada setiap panggilan dingin, tersenyum, dan bersikap sopan.

Jika itu masih tidak berhasil, mungkin yang terbaik adalah memeriksa panduan email dingin panas mendesis kami dan mencobanya.