ヘルスケアにおけるRPA：診療所の運営コストを最大35％節約する方法

公開: 2022-04-22

複数の外部および内部ソースからデータを収集して統合することは、ヘルスケア組織の日常業務の重要な部分です。手動で行うと、膨大な時間がかかり、プロセスが遅くなり、運用コストが増加します。病院、医療研究所、および理学療法から形成外科または歯科医院までのさまざまなタイプの診療所は、それらの活動の不十分な自動化のために運用上および組織上の課題に直面しています。

RPA（Robotic Process Automation）の採用は、この問題に対処する方法の1つであり、デジタルトランスフォーメーションに向けた主要なステップです。数え切れないほどのロート活動の自動化は、プロセスを加速し、患者により多くの時間を費やし、患者に強化されたサービスを提供するなど、迅速な報酬を得るのに役立ちます。そして、それが優れているほど、あなたの医療提供者の評価は高くなります。言うまでもなく、日常の日常業務の手動コンポーネントを削除することで、運用予算の穴を埋めることができます。

RPAはあなたのクリニックのゲームチェンジャーになります

RPAは、構造化データを操作する機械的で論理的なタスクに対して機能します。さまざまなシステムからの情報が適切に照合され、ボットは従業員の関与なしに、事前に考えられたアルゴリズムでさまざまなアクティビティを実行します。

RPAはヘルスケア業界の課題にどのように対処しますか？その実装により、次のことが可能になります。

データ関連の操作を高速化します。ヘルスケアは、ドキュメントの売り上げが非常に多い業界の1つです。データの抽出、入力、更新、および転送を手動で行う操作を実行することは、時間と予算の無駄です。 RPAボットは日常的なタスクを引き受け、人間の15倍の速さでそれらを実行します。これを、ヒューマンエラーの削減と医師および患者のデータアクセス可能性の向上と組み合わせてください。個人的な慣習がある場合は、人為的なミスの可能性を減らすこともRPAに投資する理由になる可能性があります。ただし、この規模の診療所での開発コストと作業負荷を考慮して、それが本当に価値があることを確認してください。
処理と人的労力のコストを削減します。 MedTechのRPAに関するデロイトの調査によると、ヘルスケアにRPAを適用すると、この種のコストを最大80％削減できます。
セキュリティとコンプライアンスを向上させます。 GDPR、HIPAAなどのプロトコルへの準拠を保証する以外に、バックオフィスワーカー、管理者、および医師は機密データの使用において異なる権限を必要とするため、さまざまな従業員のデータアクセスレベルを規制する必要があります。この問題は、RPAボットの助けを借りて実装された役割ベースのアクセスのおかげで解決できます。 Protivitiのグローバル調査では、回答者の74％が自動化のおかげでセキュリティ規制へのコンプライアンスを改善したことが証明されています。

RPAは、医療の質を高め、より良い患者体験を生み出す上で重要な役割を果たします。事務処理や単調で反復的な操作から従業員を解放すると、資格のある支援を受ける患者により多くの時間と注意を向けることができます。

患者の訪問前、訪問、および訪問後の活動の観点から、ヘルスケアにおけるRPAのユースケースのいくつかの例を調査してみましょう。

事前訪問活動

事前訪問活動は、予約のために人を設定するすべての操作です。デジタル化と自動化はこのプロセスをどのように強化しますか？

患者のスケジュール

パンデミックによって形作られた新しい現実に生きている今、2年前、予約の88％が手動で予約されていたとは想像しがたいです。患者の予約に関するデータを収集するスタッフをまだ割り当てている場合、おそらくそのようなアプローチでは、従業員と訪問者の両方から余分な時間と労力が必要になり、リクエストの処理が不十分で遅くなり、人的エラーが発生します。

さまざまな業界でのRPAの利点に関する前回の記事で、スケジューリングの例について詳しく説明しました。それでは、このプロセスの反対側に焦点を当てましょう。予約のスケジュールと実際の医師の診察との間のギャップは、最大で数か月、さらには1年以上に達する可能性があります。事前の通知なしに訪問を忘れがちです。米国の医療提供者のノーショー率は最大39％に達し、患者が単に予約を忘れていることもあり、年間1,500億ドルを奪っています。したがって、医療業界でRPAを採用して予定のリマインダーを自動的に送信することは、主にお金を節約することです。

保険の検証と妥当性確認

患者の保険は予約と治療をカバーしていますか？それでもこの情報を手動でチェックすると、プロセスが遅くなり、従業員から多くの時間がかかります。

また、プランの適用範囲や自宅の住所など、患者の保険契約を変更すると、請求オフィスが保険の検証を再開する必要があることを考慮してください。一方、RPAボットは、患者が医師を訪問したか、予約をキャンセルしたかを追跡し、費用と保険の控除額に関する情報を生成できます。このテクノロジーは、明確に定義されたアルゴリズムに従って迅速かつ一貫して実行されます。事前のプロセスの可視性を取得し、ボットが実行したアクションをどの段階で確認できます。たとえば、ボットが特定のコストを請求した理由が明確でない場合は、そのアクションの記録を確認できます。

訪問活動

患者の旅の主な部分は、予約そのものです。人々はこの段階で診療所や病院のスタッフとライブでやり取りし、彼らの経験はあなたの医療施設のサービスに対する彼らの認識に影響を与えます。そのため、RPAを利用して、便利なサービスと個人データのセキュリティに対する患者の期待に応えることが重要です。

セキュリティとコンプライアンスのチェック

情報を電子的に収集して保存することにより、研究所、診療所、および病院は、医療情報交換（HIE）を大幅に強化および簡素化できます。異種の医療システム間で医療記録を共有することの目標は、タイムリーで質の高い患者中心のケアを作成することです。しかし、異なるシステム間でデータを移動するときにデータのセキュリティを確保するにはどうすればよいでしょうか。セキュリティとコンプライアンスのニーズにRPAを活用する—自動的に次のようなボットを作成します。

個人を特定できる情報（PII）を検出して暗号化し、サイバー犯罪者から患者のデータを保護します。追加の機能を追加して、PIIが確立されたポリシーを満たしていない場合にボットがアラートを送信できるようにすることができます。
GDPRなど、必要に応じて、一定期間後に個人データを削除します。

リモート患者モニタリング（RPM）

ほとんどの医療スタッフはすでに多くのことをしているので、他のすべての上に患者の監視で彼らを過負荷にすることは悪い考えのように思えます。 RPAテクノロジーは、患者の検査結果や自己申告による遵守に関する情報の収集と監視など、シンプルで反復可能なタスクで問題を解決できます。

たとえば、クリニック訪問中に患者の血圧が上昇した場合、RPAソリューションは次の数時間または数日間の患者の状態を監視するのに役立ちます。それはどのように機能しますか？ボットは、特別なアプリケーションで血圧を測定するための通知を患者のプロファイルに送信します。高い測定値を記録すると、さらに健康に関する質問票（他の症状は何か、患者に薬を使用してもらうなど）を送信し、安静時の圧力をさらに測定するようにリマインダーを設定します。それが正常である場合、アプリケーションは心配する理由がないことをその人に通知します。しかし、読み取り値がまだ高い場合、システムはこの患者に追加の予約が必要であることを看護師に通知します。説明した例では、患者の健康データがリアルタイムで記録され、医師や看護師の関与が必要な場合がありますが、RPAのないシステムでは、これらのすべてのアクティビティは医療スタッフによって実行されます。非同期で記録されます。デジタルテクノロジーは、高度な資格を持つスペシャリストを、それなしでは成し得ないことから解放し、それでも患者の本格的なケアを保証します。

排出指示

医師はどのようにして患者が薬を服用していることを確認できますか？彼らはできません。特別にプログラムされたRPAボットがない限り、患者にリマインダーを送信し、必要に応じて、患者が処方された薬を入手するために薬局に行かない場合は医師に通知します。

自動退院指示の役割は、手術または他の深刻な治療後の病院や患者にとってさらに重要です。化学療法を受けている患者の例に基づいて、RPAにどのようなタスクを任せることができるかを調べてみましょう。

予定されている予定について患者に通知する
処方箋受け取りのリマインダーを送信する
医療検査を受けることを思い出させる
セッション後の患者の健康状態の登録
治療が計画通りに進まなかった場合に医師に警告する

患者が異常な症状を経験した場合、彼/彼女は特別なアプリケーションでそれらに注意します。 RPAボットはこの情報を受け取り、それをクリニックに転送し、必要な医師との約束を設定することを提案します。

訪問後の活動

支払いプロセスは、多くの反復ステップがあるため、自動化が容易な簡単な成果の1つです。この段階で、RPAは手順を合理化するだけでなく、人的エラーの可能性を排除します。

請求する

医療サービスの料金を正しく請求するには、診療所の請求オフィスが患者の記録、疾病コード、投薬などの情報を統合する必要があります。米国全土に52の病院があるシステムであるBaylor Scott＆White Health（BSWH）が計算その手動請求には5〜7分かかり、その精度は100％ではありません。 RPAの実装後、病院は従業員の関与や人為的ミスなしに見積もりの70％に対処できます。

クレーム処理

医療施設を対象としたマッキンゼーの調査によると、回答者の72％が、RPAが請求処理に大きな影響を与えると考えています。

自動化できる操作は何ですか？

電子メールからデータを開いてコピーし、コアシステムに情報を入力します。
クレームデータの調整と検証。

このようなアプローチにより、バックオフィスサービスが高速化され、訪問者により良いエクスペリエンスを提供できるようになります。自動化されたソリューションの実装は、従業員のコストにも影響を与えます。 Avera Healthは、ボットを作成してユーザーアカウントのステータスを確認し、保留中および不完全な請求についてマネージャーに警告することで、スタッフのコストを26万ドル節約しました。

パンデミックによって形成されたヘルスケアにおける注目すべきRPAの傾向

RPAテクノロジーは、患者のケアに非常に役立つことで知られています。 RPAボットは、手順とテストに関するリマインダーを患者に送信するだけでなく、医師向けのレポートを自動的に作成して、治療する患者の健康状態を最新の状態に保つことができます。同時に、COVID-19は、RPAが役立つ可能性のある新しい領域を発見しました。

ボットは、従業員の健康状態をリアルタイムで監視するのに役立ちます。彼らは看護スタッフと医師の健康状態を追跡し、体温が高い場合はすべて警告します。このようなアプローチにより、病院は従業員の適切な世話をすることができます。
このテクノロジーにより、スタッフのオンボーディングが10倍合理化されます。ボットは、求職者の警察の審査や雇用状況の背景を確認するなどの操作を自動化します。
RPAソリューションは、COVID-19テストを90％以上高速化します。ボットは最初の診断を行い、この情報を患者のCOVIDテスト結果および病院のEMRでの医療記録と照合します。

最悪のコロナウイルスが終わったように見えても、病院に電子アシスタントを装備することを拒否することは近視眼的です。このパンデミックは時間の経過とともに治まりますが、同様の脅威が将来発生しないという保証はありません。最も困難な課題に対処するための医療提供者の技術的準備は、効率的な患者ケアの基礎です。 RPAの実装から始めて、人間の関与を必要とする活動に手と心を解放します。

お金を節約し、人間がより価値の高いタスクに集中するための時間を解放します

RPAは、医療機関がコストを削減し、会社全体の業務をスピードアップするための、実装が容易な機会です。自動化によって排除または最小化できる労働時間を想像してみてください。同時に、ケアの質が向上し、その結果、患者の満足度が向上します。したがって、一連の「if / then」決定に分解できるクリニック、病院、またはラボのプロセスは、RPAの助けを借りて合理化する必要があります。

スペシャリストに連絡して、ヘルスケアにおけるRPAのこれらの例のどれを組織の実践に適用できるかについて話し合ってください。

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