Sağlık Hizmetinde RPA: Kliniğinizin İşletme Maliyetlerinden %35'e Varan Tasarruf Nasıl Yapılır?

Birden fazla dış ve iç kaynaktan veri toplamak ve entegre etmek, sağlık kuruluşlarının günlük rutininin önemli bir parçasıdır. Elle yapılırsa tonlarca zaman harcar, süreçleri yavaşlatır ve işletme maliyetlerini artırır. Fizik tedaviden plastik cerrahi veya diş kliniklerine kadar çeşitli türlerdeki hastaneler, tıbbi laboratuvarlar ve klinikler, faaliyetlerinin yetersiz otomasyonu nedeniyle operasyonel ve organizasyonel zorluklarla karşı karşıyadır.

RPA'nın (Robotik Süreç Otomasyonu) benimsenmesi, bu sorunla başa çıkmanın yollarından biri ve dijital dönüşüme yönelik birincil adımdır. Sayısız rutin aktivitenin otomasyonu, süreçleri hızlandırır ve hastalara daha fazla zaman ayırmak ve onlara gelişmiş bir hizmet sunmak gibi hızlı ödüller kazanmanıza yardımcı olur. Ve ne kadar iyi olursa, sağlık hizmeti sağlayıcınızın derecesi o kadar yüksek olur. Günlük sıradan görevlerin manuel bir bileşenini kaldırarak, işletme bütçenizdeki boşlukları kapatabileceğinizden bahsetmiyorum bile.

RPA, kliniğiniz için oyunun kurallarını değiştirecek

RPA, yapılandırılmış verileri çalıştıran mekanik, mantıksal görevler için çalışır. Farklı sistemlerden gelen bilgiler uygun şekilde eşleştirilir ve botlar, çalışanların katılımı olmadan önceden düşünülmüş bir algoritma üzerinde çok çeşitli faaliyetler gerçekleştirir.

RPA, sağlık sektöründeki zorlukları nasıl ele alıyor? Uygulanması şunları yapmanızı sağlar:

• Veriyle ilgili işlemleri hızlandırın . Sağlık, kapsamlı bir belge cirosuna sahip sektörlerden biridir. Verileri manuel olarak çıkarma, girme, güncelleme ve aktarmayı içeren işlemleri gerçekleştirmek zaman ve bütçe kaybıdır. RPA botları rutin görevleri üstlenecek ve bunları bir insandan 15 kat daha hızlı gerçekleştirecektir. Bunu, insan hatasının azaltılması ve doktorlar ve hastalar için artan veri erişilebilirliği ile birleştirin. Özel bir uygulamanız varsa, insan kaynaklı hata olasılığını azaltmak da RPA'ya yatırım yapmak için bir neden olabilir. Ancak, geliştirme maliyetlerini ve bu büyüklükteki kliniklerdeki iş yükünü göz önünde bulundurarak gerçekten buna değdiğinden emin olun.
• İşleme maliyetini ve insan emeğini azaltın . MedTech'te RPA ile ilgili bir Deloitte anketine göre, RPA'nın sağlık hizmetlerinde uygulanması bu tür maliyetleri %80'e kadar azaltabilir.
• Güvenliği ve uyumluluğu iyileştirin . GDPR, HIPAA gibi protokollerle uyumu sağlamanın yanı sıra, arka ofis çalışanları, yöneticiler ve doktorlar hassas veri kullanımında farklı haklar gerektirdiğinden, farklı çalışanlar için veri erişim düzeylerini düzenlemeniz gerekir. Bu sorun, RPA botları yardımıyla uygulanan rol tabanlı erişim sayesinde çözülebilir. Protiviti'nin küresel bir araştırması, katılımcıların %74'ünün otomasyon sayesinde güvenlik yönetmeliklerine uyumu iyileştirdiğini kanıtlıyor.

RPA, sağlık hizmeti kalitesini artırmada ve daha iyi bir hasta deneyimi yaratmada önemli bir rol oynar. Çalışanlarınızı evrak işlerinden ve monoton, tekrarlayan işlemlerden kurtardıkça, daha hızlı nitelikli yardım alan hastalara daha fazla zaman ve ilgi ayırabilirler.

Sağlık hizmetlerinde RPA kullanım örneklerinin bazı örneklerini hastanın ziyaret öncesi, ziyaret ve ziyaret sonrası faaliyetleri açısından inceleyelim.

Ziyaret öncesi aktiviteler

Ziyaret öncesi faaliyetler, kişiyi randevuya hazırlayan işlemlerin tümüdür. Dijitalleşme ve otomasyon bu süreci nasıl güçlendiriyor?

Hasta planlaması

Artık pandemi tarafından şekillendirilen yeni bir gerçeklikte yaşadığımıza göre, iki yıl önce randevuların %88'inin manuel olarak rezerve edildiğini hayal etmek zor. Hala hasta randevuları hakkında veri toplamak için personel atadıysanız, muhtemelen böyle bir yaklaşım hem çalışanlarınızın hem de ziyaretçilerinizin ekstra zaman ve çaba göstermesini gerektirir ve taleplerin yetersiz ve yavaş işlenmesine ve insan hatalarına neden olur.

RPA'nın farklı endüstrilerdeki faydaları hakkındaki önceki makalemizde zamanlama örneğini ayrıntılı olarak açıkladık. Şimdi bu sürecin diğer tarafına odaklanalım. Randevu almak ile gerçek doktor ziyareti arasındaki boşluk aylar hatta bir yıldan fazla sürebilir. Önceden haber vermeksizin ziyareti unutmak kolaydır. ABD'li sağlık hizmeti sağlayıcıları arasındaki randevuya gelmeme oranları, kısmen hastaların randevularını unutmaları nedeniyle, onları yıllık 150 milyar dolardan mahrum bırakan %39'a ulaşıyor. Bu nedenle, sağlık sektöründe RPA'yı otomatik olarak randevu hatırlatıcıları göndermek için benimsemek, öncelikle paradan tasarruf etmekle ilgilidir.

Sigorta doğrulama ve doğrulama

Hastanın sigortası randevu ve tedaviyi kapsıyor mu? Bu bilgiler yine manuel olarak kontrol edilirse süreci yavaşlatır ve çalışanlardan çok zaman alır.

Ayrıca, plan kapsamı veya ev adresi gibi hastanın sigorta poliçesindeki değişikliklerin, fatura ofislerinin sigorta doğrulamasını yeniden başlatmasını gerektirdiğini göz önünde bulundurun. Bu arada, RPA botları, hastanın doktoru ziyaret edip etmediğini veya randevuyu iptal edip etmediğini takip edebilir ve ardından maliyet ve sigorta kesintileri hakkında bilgi üretebilir. Teknoloji, iyi tanımlanmış bir algoritmaya göre hızlı ve tutarlı bir şekilde çalışır. Ön süreç görünürlüğünü elde edersiniz ve botun hangi işlemleri hangi aşamada yaptığını kontrol edebilirsiniz. Örneğin, botun neden belirli bir maliyet için faturalandırdığı açık değilse, eylemlerinin kaydını inceleyebilirsiniz.

Ziyaret faaliyetleri

Hastanın yolculuğunun ana kısmı randevunun kendisidir. İnsanlar bu aşamada klinik veya hastane personeli ile canlı olarak etkileşime girer ve deneyimleri sağlık kuruluşunuzun hizmetlerine ilişkin algılarını etkiler. Bu nedenle hastalarınızın uygun hizmet ve kişisel veri güvenliği beklentilerini karşılamak için RPA'dan yararlanmanız hayati önem taşır.

Güvenlik ve uyumluluk kontrolleri

Bilgileri elektronik olarak toplamak ve depolamak, laboratuvarların, kliniklerin ve hastanelerin sağlık bilgi alışverişini (HIE) büyük ölçüde hızlandırmasına ve basitleştirmesine olanak tanır. Tıbbi kayıtların farklı sağlık sistemleri arasında paylaşılmasının amacı, zamanında ve yüksek kaliteli hasta merkezli bakım yaratmaktır. Ancak farklı sistemler arasında taşındığında veri güvenliği nasıl sağlanır? Güvenlik ve uyumluluk ihtiyaçları için RPA'dan yararlanın — otomatik olarak aşağıdakileri gerçekleştiren botlar oluşturun:

• Kişisel olarak tanımlanabilir bilgileri (PII) tespit edin ve hastaların verilerini siber suçlulardan korumak için şifreleyin. Ek işlevler ekleyebilir ve PII'nin yerleşik bir ilkeyi karşılamaması durumunda botun uyarı göndermesini sağlayabilirsiniz.
• Kişisel verileri, örneğin GDPR'nin gerektirdiği şekilde belirli bir süre sonra silin.

Uzaktan hasta izleme (RPM)

Çoğu sağlık personelinin elinde zaten çok şey olduğu için, her şeyin üstüne hasta izleme ile onları aşırı yüklemek kötü bir fikir gibi görünüyor. RPA teknolojisi, hastanın test sonuçları ve kendi bildirdiği uyum hakkındaki bilgileri toplama ve izleme gibi basit, tekrarlanabilir görevlerle sorunu çözebilir.

Örneğin, klinik ziyareti sırasında hastanın kan basıncı yükselirse, RPA çözümü sonraki saatler veya günlerde durumlarının izlenmesine yardımcı olabilir. O nasıl çalışır? Bot, özel bir uygulamada hastanın profiline tansiyon ölçümü için bildirimler gönderir. Yüksek bir okuma kaydederse, kişiye ek olarak bir sağlık anketi gönderir - diğer semptomlar nelerdir, hasta ilaç kullandı mı, vb. - ve dinlenme basıncını ölçmek için ek bir hatırlatıcı ayarlayacaktır. Normalse, uygulama kişiye endişelenecek bir neden olmadığını bildirecektir. Ancak okuma hala yüksekse, sistem hemşireye bu hastanın ekstra bir randevuya ihtiyacı olduğunu bildirecektir. Açıklanan örnekte, hastanın sağlık verileri gerçek zamanlı olarak kaydedilir ve yalnızca bazı durumlarda doktor ve hemşirelerin katılımı gerekirken, RPA olmayan bir sistemde tüm bu faaliyetler sağlık personeli tarafından gerçekleştirilecek ve asenkron olarak kaydedilebilir. Dijital teknolojiler, onlarsız yapılamayacak şeyler için yüksek nitelikli uzmanları serbest bırakır ve yine de hastalar için tam teşekküllü bakım sağlar.

Deşarj talimatları

Doktorlar hastalarının ilaç kullandığından nasıl emin olabilirler? Yapamazlar. Özel olarak programlanmış RPA botları olmadığı sürece, hastaya hatırlatmalar gönderir ve gerekirse, hastanın reçete edilen ilaçları almak için eczaneye gitmemesi durumunda doktora haber verir.

Otomatik taburcu talimatlarının rolü, ameliyat veya diğer ciddi tedavilerden sonra hastaneler ve hastalar için daha da önemlidir. Kemoterapi gören bir hasta örneğine dayanarak RPA'ya hangi görevlerin bırakılabileceğini öğrenelim.

• Planlanan randevular hakkında hastayı bilgilendirmek
• Reçete teslim alma hatırlatıcıları gönderme
• Tıbbi testler yaptırmayı hatırlatmak
• Seans sonrası hastanın sağlık durumunun kaydedilmesi
• Tedavi plana göre gitmezse doktoru uyarmak

Hastanın herhangi bir atipik semptom yaşaması durumunda özel bir uygulama ile not alır. RPA botu bu bilgiyi alır, kliniğe aktarır ve gerekli doktordan randevu almayı teklif eder.

Ziyaret sonrası aktiviteler

Ödeme süreci, çok sayıda tekrarlayan adım nedeniyle otomatikleştirilmesi kolay, düşük asılı meyvelerden biridir. Bu aşamada, RPA yalnızca prosedürü kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda insan hatası olasılığını da ortadan kaldırır.

faturalandırma

Tıbbi hizmetleri doğru bir şekilde ücretlendirmek için kliniğin fatura ofisinin hasta kayıtları, hastalık kodları, ilaçlar vb. gibi bilgileri birleştirmesi gerekir. Amerika Birleşik Devletleri genelinde 52 hastaneden oluşan bir sistem olan Baylor Scott & White Health (BSWH), hesaplanmıştır. manuel faturalandırma 5-7 dakika sürer ve doğruluğu %100 değildir. RPA uygulamasından sonra hastaneler, çalışan katılımı ve insan hatası olmadan tahminlerin %70'ini karşılayabilir.

Talep işleme

McKinsey'in sağlık tesisleri arasında yaptığı anket, yanıt verenlerin %72'sinin RPA'nın talep işlemeyi büyük ölçüde etkilediğine inandığını gösteriyor.

Hangi işlemler otomatikleştirilebilir?

• E-postalardan veri açma ve kopyalama ve bilgileri çekirdek sisteminize girme.
• Talep verilerinin uzlaştırılması ve doğrulanması.

Böyle bir yaklaşım, arka ofis hizmetlerini hızlandırır ve ziyaretçilere daha iyi bir deneyim sunmanızı sağlar. Otomatik çözümler uygulamak, çalışan maliyetlerini de etkiler. Avera Health, kullanıcı hesabı durumunu gözden geçirmek ve yöneticileri bekleyen ve eksik talepler hakkında uyarmak için botlar oluşturarak personel maliyetlerinde 260.000 $ tasarruf etti.

Pandemi tarafından şekillendirilen sağlık hizmetlerinde dikkate değer RPA eğilimleri

RPA teknolojisinin hasta bakımı için çok kullanıldığı bilinmektedir. RPA botları, hastalara prosedürler ve testler hakkında hatırlatmalar gönderebildiği gibi, doktorlar için otomatik olarak raporlar oluşturarak tedavi ettikleri kişilerin sağlık durumları hakkında onları güncel tutabilir. Aynı zamanda, COVID-19, RPA'nın yardımcı olabileceği yeni alanları ortaya çıkardı:

• Botlar, çalışan sağlığını gerçek zamanlı olarak izlemeye yardımcı olur . Hemşirelerin ve doktorların sağlık durumunu takip ederler ve her yüksek vücut ısısı vakasını uyarırlar. Böyle bir yaklaşım, hastanelerin çalışanlarına uygun özen göstermesini sağlar.
• Teknoloji, personel alımını 10 kat hızlandırıyor . Botlar, iş arayanların polis incelemelerini ve istihdam durumu geçmişlerini kontrol etme gibi işlemleri otomatikleştirir.
• RPA çözümleri, COVID-19 testini %90'dan fazla hızlandırıyor . Botlar ilk teşhisi yapar ve ardından bu bilgileri hastaların COVID test sonuçları ve hastanenin EMR'sindeki tıbbi kayıtlarıyla harmanlar.

Koronavirüsün en kötüsü sona ermiş gibi görünse bile, hastanenizi elektronik asistanlarla donatmayı reddetmek dar görüşlülüktür. Bu pandemi zamanla azalacaktır, ancak gelecekte benzer bir tehdidin ortaya çıkmayacağının garantisi yoktur. Sağlık hizmeti sağlayıcılarının en zorlu zorluklarla başa çıkmak için teknik olarak hazır olmaları, verimli hasta bakımının temel taşıdır. İnsan katılımını gerektiren faaliyetler için ellerinizi ve zihninizi serbest bırakmak için RPA uygulamasıyla başlayın.

İnsanların daha yüksek değerli görevlere odaklanması için paradan tasarruf edin ve zamandan tasarruf edin

RPA, sağlık kuruluşlarının şirket genelinde maliyetleri düşürmesi ve operasyonları hızlandırması için uygulaması kolay bir fırsattır. Otomasyonla ortadan kaldırılabilecek veya en aza indirilebilecek işçilik süresini hayal edin. Aynı zamanda bakım kalitesini artırır ve sonuç olarak hasta memnuniyetini artırırsınız. Bu nedenle, kliniğinizdeki, hastanenizdeki veya laboratuvarınızdaki bir dizi 'eğer/o zaman' kararlarına bölünebilecek süreçler RPA yardımıyla düzenlenmelidir.

Sağlık sektöründeki bu RPA örneklerinden hangilerinin kuruluşunuzun uygulamasına uygulanabileceğini tartışmak için uzmanlarımıza ulaşın.

Makale ilk olarak burada yayınlandı.