تقنية RPA في الرعاية الصحية: كيفية توفير ما يصل إلى 35٪ من تكاليف تشغيل العيادة

يعد جمع البيانات ودمجها من عدة مصادر خارجية وداخلية جزءًا أساسيًا من الروتين اليومي لمنظمات الرعاية الصحية. إذا تم القيام به يدويًا ، فإنه يستهلك الكثير من الوقت ، ويبطئ العمليات ، ويزيد من تكاليف التشغيل. تواجه المستشفيات والمختبرات الطبية والعيادات بمختلف أنواعها ، من العلاج الطبيعي إلى الجراحة التجميلية أو عيادات الأسنان ، تحديات تشغيلية وتنظيمية بسبب عدم كفاية أتمتة أنشطتها.

يعد اعتماد RPA (أتمتة العمليات الروبوتية) أحد طرق التعامل مع هذه المشكلة والخطوة الأساسية نحو التحول الرقمي. تعمل أتمتة الأنشطة التي لا تعد ولا تحصى على تسريع العمليات وتساعدك على جني المكافآت السريعة مثل تكريس المزيد من الوقت للمرضى وتزويدهم بخدمة محسنة. وكلما كان ذلك أفضل ، كان تصنيف مقدم الرعاية الصحية الخاص بك أعلى. ناهيك عن أنه من خلال إزالة مكون يدوي من المهام اليومية العادية ، يمكنك تصحيح الثغرات في ميزانية التشغيل الخاصة بك.

سيغير تقنية RPA قواعد اللعبة في عيادتك

تعمل تقنية RPA للمهام الميكانيكية والمنطقية التي تشغل البيانات المنظمة. تتم مطابقة المعلومات من الأنظمة المختلفة بشكل مناسب ، وتقوم الروبوتات بمجموعة واسعة من الأنشطة على خوارزمية مدروسة مسبقًا دون مشاركة الموظفين.

كيف يتعامل RPA مع التحديات في مجال الرعاية الصحية؟ يسمح لك تنفيذه بما يلي:

• تسريع العمليات المتعلقة بالبيانات . الرعاية الصحية هي واحدة من الصناعات ذات معدل دوران كبير للوثائق. يعد إجراء العمليات التي تتضمن استخراج البيانات وإدخالها وتحديثها ونقلها يدويًا مضيعة للوقت والميزانية. ستتولى روبوتات RPA المهام الروتينية وتؤديها 15 مرة أسرع من الإنسان. أضف إلى ذلك الحد من الخطأ البشري وزيادة إمكانية الوصول إلى البيانات للأطباء والمرضى. إذا كانت لديك عيادة خاصة ، فقد يكون تقليل احتمالية حدوث أخطاء بشرية سببًا أيضًا للاستثمار في RPA. ومع ذلك ، تأكد من أن الأمر يستحق ذلك حقًا ، مع مراعاة تكاليف التطوير وعبء العمل في العيادات بهذا الحجم.
• تقليل تكلفة المعالجة والعمالة البشرية . وفقًا لمسح Deloitte حول تقنية RPA في MedTech ، فإن تطبيق RPA في الرعاية الصحية يمكن أن يخفض هذه الأنواع من التكاليف بنسبة تصل إلى 80٪.
• تحسين الأمان والامتثال . بصرف النظر عن ضمان الامتثال لبروتوكولات مثل GDPR و HIPAA ، يجب عليك تنظيم مستويات الوصول إلى البيانات لمختلف الموظفين نظرًا لأن موظفي المكاتب الخلفية والمسؤولين والأطباء يطلبون حقوقًا مختلفة في استخدام البيانات الحساسة. يمكن حل هذه المشكلة بفضل الوصول المستند إلى الأدوار الذي يتم تنفيذه بمساعدة روبوتات RPA. أثبتت دراسة استقصائية عالمية أجرتها شركة Protiviti أن 74٪ من المشاركين قد حسنوا امتثالهم للوائح الأمنية بفضل الأتمتة.

يلعب RPA دورًا مهمًا في تحسين جودة الرعاية الصحية وخلق تجربة أفضل للمرضى . نظرًا لأنك تحرر موظفيك من الأعمال الورقية والعمليات الرتيبة والمتكررة ، فيمكنهم تخصيص المزيد من الوقت والاهتمام للمرضى الذين يحصلون على مساعدة مؤهلة بشكل أسرع.

دعنا نحقق في بعض الأمثلة على حالات استخدام تقنية RPA في الرعاية الصحية من منظور أنشطة ما قبل الزيارة وزيارة المريض وما بعد الزيارة.

أنشطة ما قبل الزيارة

أنشطة ما قبل الزيارة هي جميع العمليات التي تقوم بإعداد الشخص للموعد. كيف تعزز الرقمنة والأتمتة هذه العملية؟

جدولة المرضى

الآن بعد أن أصبحنا نعيش في واقع جديد شكله الوباء ، من الصعب أن نتخيل أنه قبل عامين ، كان يتم حجز 88٪ من المواعيد يدويًا. إذا كنت لا تزال تعين موظفين لجمع البيانات حول مواعيد المرضى ، فمن المحتمل أن يتطلب هذا النهج وقتًا وجهدًا إضافيين من كل من موظفيك وزوارك وينتج عنه معالجة غير كافية وبطيئة للطلبات وأخطاء بشرية.

لقد وصفنا مثال الجدولة بالتفصيل في مقالتنا السابقة حول فوائد تقنية RPA في الصناعات المختلفة. الآن دعونا نركز على الجانب الآخر من هذه العملية. قد تصل الفجوة بين تحديد موعد والزيارة الفعلية للطبيب إلى أشهر أو حتى أكثر من عام. من السهل نسيان الزيارة دون إشعار مسبق. تصل معدلات عدم الحضور بين مقدمي الرعاية الصحية في الولايات المتحدة إلى 39٪ مما يحرمهم من 150 مليار دولار سنويًا ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أن المرضى ينسون ببساطة مواعيدهم. لذلك ، فإن اعتماد تقنية RPA في صناعة الرعاية الصحية لإرسال تذكيرات بالمواعيد تلقائيًا يتعلق في المقام الأول بتوفير أموالك.

التحقق من التأمين والتحقق من صحته

هل يغطي تأمين المريض الموعد والعلاج؟ إذا استمر فحص هذه المعلومات يدويًا ، فسيؤدي ذلك إلى إبطاء العملية ويستغرق وقتًا طويلاً من الموظفين.

ضع في اعتبارك أيضًا أن التغييرات في بوليصة التأمين الخاصة بالمريض ، مثل تغطية الخطة أو عنوان المنزل ، تتطلب من مكاتب الفواتير إعادة بدء التحقق من التأمين. وفي الوقت نفسه ، يمكن لروبوتات تقنية RPA تتبع ما إذا كان المريض قد زار الطبيب أو ألغى الموعد ثم إنشاء المعلومات المتعلقة بخصم التكلفة والتأمين. تعمل التقنية بسرعة وباستمرار وفقًا لخوارزمية محددة جيدًا. يمكنك الحصول على رؤية العملية مقدمًا ويمكنك التحقق في أي مرحلة من الإجراءات التي قام بها الروبوت. على سبيل المثال ، إذا لم يكن من الواضح سبب فوترة الروبوت بتكلفة معينة ، يمكنك مراجعة سجل بإجراءاته.

زيارة الأنشطة

الجزء الرئيسي من رحلة المريض هو الموعد نفسه. يتفاعل الناس مع العيادة أو موظفي المستشفى في هذه المرحلة ، وتؤثر خبرتهم على تصورهم لخدمات مرفق الرعاية الصحية الخاص بك. هذا هو السبب في أن استخدام تقنية RPA لتلبية توقعات مرضاك من الخدمة المريحة وأمن البيانات الشخصية أمر حيوي.

فحوصات الأمان والامتثال

يسمح جمع المعلومات وتخزينها إلكترونيًا للمختبرات والعيادات والمستشفيات بربط وتبسيط تبادل المعلومات الصحية (HIE) بشكل كبير. يتمثل الهدف من مشاركة السجلات الطبية بين أنظمة الرعاية الصحية المختلفة في إنشاء رعاية عالية الجودة تتمحور حول المريض في الوقت المناسب. ولكن كيف يمكن ضمان أمن البيانات عند نقلها بين أنظمة مختلفة؟ استفد من تقنية RPA لتلبية احتياجات الأمان والامتثال - قم بإنشاء روبوتات تقوم تلقائيًا بما يلي:

• كشف معلومات التعريف الشخصية (PII) وتشفيرها لحماية بيانات المرضى من مجرمي الإنترنت. يمكنك إضافة وظائف إضافية وجعل الروبوت قادرًا على إرسال تنبيه إذا كان PII لا يتوافق مع السياسة المعمول بها.
• احذف البيانات الشخصية بعد فترة معينة ، كما هو مطلوب ، على سبيل المثال ، من خلال القانون العام لحماية البيانات (GDPR).

مراقبة المريض عن بعد (RPM)

نظرًا لأن معظم موظفي الرعاية الصحية لديهم بالفعل الكثير من المهام ، فإن إثقال كاهلهم بمراقبة المريض فوق كل شيء آخر يبدو فكرة سيئة. يمكن لتقنية RPA حل المشكلة بمهام بسيطة وقابلة للتكرار مثل جمع المعلومات ومراقبتها حول نتائج اختبار المريض والالتزام المبلغ عنه ذاتيًا.

على سبيل المثال ، إذا ارتفع ضغط دم المريض أثناء زيارة العيادة ، يمكن أن يساعد محلول RPA في مراقبة حالته خلال الساعات أو الأيام التالية. كيف يعمل؟ يرسل الروبوت إخطارات لقياس ضغط الدم إلى ملف المريض في تطبيق خاص. إذا سجلت قراءة عالية ، فسوف ترسل أيضًا استبيانًا صحيًا للشخص - ما هي الأعراض الأخرى ، هل استخدم المريض الدواء ، وما إلى ذلك - وستقوم بتعيين تذكير لقياس ضغط الراحة بشكل إضافي. إذا كان الأمر طبيعيًا ، فسيقوم التطبيق بإخطار الشخص بأنه لا داعي للقلق. ولكن إذا كانت القراءة لا تزال عالية ، فسيبلغ النظام الممرضة أن هذا المريض يحتاج إلى موعد إضافي. في المثال الموصوف ، يتم تسجيل البيانات الصحية للمريض في الوقت الفعلي ، ويكون إشراك الأطباء والممرضات مطلوبًا فقط في بعض الحالات ، بينما في نظام بدون RPA ، سيتم تنفيذ جميع هذه الأنشطة من قبل الطاقم الطبي يتم تسجيلها بشكل غير متزامن. توفر التقنيات الرقمية متخصصين مؤهلين تأهيلاً عالياً للأشياء التي لا يمكن القيام بها بدونها ولا تزال تضمن رعاية كاملة للمرضى.

تعليمات التفريغ

كيف يمكن للأطباء التأكد من أن مرضاهم يتناولون الأدوية؟ لا يمكنهم ذلك. ما لم تكن هناك روبوتات RPA مبرمجة خصيصًا ، والتي ترسل تذكيرات للمريض ، وإذا لزم الأمر ، أخبر الطبيب إذا لم يذهب المريض إلى الصيدلية للحصول على الأدوية الموصوفة.

يعتبر دور تعليمات التفريغ الآلي أكثر أهمية بالنسبة للمستشفيات والمرضى بعد الجراحة أو أي علاج خطير آخر. دعنا نتعرف على المهام التي يمكن تركها لـ RPA بناءً على مثال مريض يخضع للعلاج الكيميائي.

• إخطار المريض بالمواعيد المقررة
• إرسال تذكير باستلام الوصفات الطبية
• تذكير بإجراء الفحوصات الطبية
• تسجيل حالة المريض الصحية بعد الجلسة
• تنبيه الطبيب إذا لم يسير العلاج حسب الخطة

في حالة ظهور أي أعراض غير نمطية على المريض ، يقوم بتدوينها في طلب خاص. يتلقى روبوت RPA هذه المعلومات ، وينقلها إلى العيادة ، ويعرض تحديد موعد مع الطبيب المطلوب.

أنشطة ما بعد الزيارة

عملية الدفع هي إحدى الثمار المنخفضة التي يسهل أتمتها بسبب عدد كبير من الخطوات المتكررة. في هذه المرحلة ، لا يعمل RPA على تبسيط الإجراء فحسب ، بل يلغي أيضًا احتمال حدوث خطأ بشري.

الفواتير

من أجل فرض رسوم على الخدمات الطبية بشكل صحيح ، يحتاج مكتب الفواتير في العيادة إلى دمج المعلومات ، مثل سجلات المرضى ، ورموز المرض ، والأدوية ، وما إلى ذلك. Baylor Scott & White Health (BSWH) ، وهو نظام يضم 52 مستشفى في جميع أنحاء الولايات المتحدة ، محسوب أن الفوترة اليدوية تستغرق من 5 إلى 7 دقائق ، ودقتها ليست 100٪. بعد تنفيذ تقنية أتمتة العمليات الروبوتية ، يمكن للمستشفيات التعامل مع 70٪ من التقديرات دون تدخل الموظف وخطأ بشري.

معالجة المطالبات

أظهر استطلاع McKinsey بين منشآت الرعاية الصحية أن 72٪ من المشاركين يعتقدون أن تقنية RPA تؤثر بشكل كبير على معالجة المطالبات.

ما هي العمليات التي يمكن أتمتتها؟

• فتح ونسخ البيانات من رسائل البريد الإلكتروني وإدخال المعلومات في نظامك الأساسي.
• التوفيق بين بيانات المطالبات والتحقق منها.

يعمل هذا النهج على تسريع خدمات المكتب الخلفي ويمكّنك من تزويد الزائرين بتجربة أفضل. يؤثر تنفيذ الحلول الآلية أيضًا على تكاليف الموظفين. وفر Avera Health 260 ألف دولار من تكاليف الموظفين من خلال إنشاء روبوتات لمراجعة حالة حساب المستخدم وتنبيه المديرين بشأن المطالبات المعلقة وغير المكتملة.

اتجاهات RPA الجديرة بالملاحظة في الرعاية الصحية التي شكلها الوباء

تُعرف تقنية RPA بأنها ذات فائدة كبيرة لرعاية المرضى. يمكن أن ترسل روبوتات RPA تذكيرات حول الإجراءات والاختبارات إلى المرضى بالإضافة إلى إنشاء تقارير تلقائيًا للأطباء ، مما يبقيهم على اطلاع دائم بالحالة الصحية لأولئك الذين يعالجونهم. في الوقت نفسه ، كشف COVID-19 عن مجالات جديدة يمكن أن يكون RPA فيها مفيدًا:

• تساعد الروبوتات في مراقبة صحة الموظف في الوقت الفعلي . إنهم يتتبعون الحالة الصحية للعاملين في التمريض والأطباء وينبهون كل حالة من حالات ارتفاع درجة حرارة الجسم. يسمح هذا النهج للمستشفيات بالعناية المناسبة بموظفيها.
• تعمل التكنولوجيا على تبسيط عملية تأهيل الموظفين بمقدار 10 مرات . تعمل الروبوتات على أتمتة العمليات ، مثل التحقق من فحص الشرطة للباحثين عن عمل وخلفيتهم الوظيفية.
• تعمل حلول RPA على تسريع اختبار COVID-19 بأكثر من 90٪ . تقوم الروبوتات بإجراء التشخيص الأولي ثم تقوم بجمع هذه المعلومات مع نتائج اختبار COVID للمرضى وسجلاتهم الطبية في السجل الطبي الإلكتروني بالمستشفى.

حتى لو بدا أن أسوأ ما في فيروس كورونا قد انتهى ، فإن رفض تزويد المستشفى بالمساعدين الإلكترونيين هو قصر نظر. سوف يهدأ هذا الوباء بمرور الوقت ، لكن ليس هناك ما يضمن عدم ظهور تهديد مماثل في المستقبل. يعد الاستعداد الفني لمقدمي الرعاية الصحية للتعامل مع أصعب التحديات هو حجر الزاوية في رعاية المرضى بكفاءة. ابدأ بتنفيذ تقنية أتمتة العمليات الروبوتية لتكون أيديك وعقولك خالية من الأنشطة التي تتطلب مشاركة بشرية.

وفر المال ووفر الوقت للبشر للتركيز على المهام ذات القيمة الأعلى

تقنية RPA هي فرصة سهلة التنفيذ لمؤسسات الرعاية الصحية لخفض التكاليف وتسريع العمليات في جميع أنحاء الشركة. فقط تخيل وقت العمل الذي يمكن التخلص منه أو تقليله باستخدام الأتمتة. في الوقت نفسه ، تقوم بتحسين جودة الرعاية ، ونتيجة لذلك ، تزيد من رضا المرضى. لذلك ، يجب تبسيط العمليات في العيادة أو المستشفى أو المختبر التي يمكن تقسيمها إلى مجموعة من قرارات "if / then" بمساعدة تقنية RPA.

تواصل مع المتخصصين لدينا لمناقشة أي من هذه الأمثلة على تقنية RPA في الرعاية الصحية يمكن تطبيقها على ممارسات مؤسستك.

تم نشر المقال في الأصل هنا.