RPA ในการดูแลสุขภาพ: วิธีประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานคลินิกได้ถึง 35%

การรวบรวมและบูรณาการข้อมูลจากแหล่งภายนอกและภายในหลายแห่งเป็นส่วนสำคัญของกิจวัตรประจำวันขององค์กรด้านการดูแลสุขภาพ หากดำเนินการด้วยตนเอง จะต้องใช้เวลามากมาย ทำให้กระบวนการทำงานช้าลง และเพิ่มค่าใช้จ่ายในการดำเนินงาน โรงพยาบาล ห้องปฏิบัติการทางการแพทย์ และคลินิกประเภทต่างๆ ตั้งแต่กายภาพบำบัดไปจนถึงการทำศัลยกรรมพลาสติกหรือคลินิกทันตกรรม เผชิญกับความท้าทายด้านการปฏิบัติงานและองค์กรอันเนื่องมาจากการดำเนินการอัตโนมัติไม่เพียงพอ

การนำ RPA (Robotic Process Automation) มาใช้เป็นวิธีหนึ่งในการจัดการกับปัญหานี้และเป็นขั้นตอนหลักสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การทำงานอัตโนมัติของกิจกรรมท่องจำนับไม่ถ้วนช่วยเร่งกระบวนการและช่วยให้คุณเก็บเกี่ยวผลตอบแทนอย่างรวดเร็ว เช่น การอุทิศเวลาให้กับผู้ป่วยมากขึ้น และให้บริการที่ดียิ่งขึ้นแก่พวกเขา และยิ่งดีเท่าไร คะแนนของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพของคุณก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น ไม่ต้องพูดถึงว่าการลบองค์ประกอบที่ต้องทำเองของงานประจำวันจะช่วยอุดช่องโหว่ในงบประมาณการดำเนินงานของคุณได้

RPA จะกลายเป็นตัวพลิกเกมสำหรับคลินิกของคุณ

RPA ทำงานสำหรับงานเชิงกลและเชิงตรรกะที่ใช้ข้อมูลที่มีโครงสร้าง ข้อมูลจากระบบต่างๆ ได้รับการจับคู่อย่างเหมาะสม และบอทจะทำกิจกรรมต่างๆ มากมายบนอัลกอริธึมที่คิดล่วงหน้าโดยที่พนักงานไม่ต้องเข้าไปเกี่ยวข้อง

RPA จัดการกับความท้าทายในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพอย่างไร? การใช้งานช่วยให้คุณ:

• เร่งความเร็วการดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล การดูแลสุขภาพเป็นหนึ่งในอุตสาหกรรมที่มีการหมุนเวียนเอกสารอย่างกว้างขวาง การดำเนินการที่เกี่ยวข้องกับการแยก การป้อน การอัปเดต และการถ่ายโอนข้อมูลด้วยตนเองเป็นการเสียเวลาและงบประมาณไปเปล่าๆ บอท RPA จะทำงานประจำและดำเนินการได้เร็วกว่ามนุษย์ถึง 15 เท่า ควบคู่ไปกับการลดความผิดพลาดของมนุษย์และเพิ่มการเข้าถึงข้อมูลสำหรับแพทย์และผู้ป่วย หากคุณมีสถานประกอบการส่วนตัว การลดความเป็นไปได้ของความผิดพลาดที่เกิดจากฝีมือมนุษย์อาจเป็นเหตุผลหนึ่งในการลงทุนใน RPA อย่างไรก็ตาม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามันคุ้มค่าจริงๆ โดยคำนึงถึงต้นทุนในการพัฒนาและปริมาณงานในคลินิกขนาดนี้
• ลดค่าใช้จ่ายในการแปรรูปและแรงงาน คน จากการสำรวจของ Deloitte เกี่ยวกับ RPA ใน MedTech การประยุกต์ใช้ RPA ในการดูแลสุขภาพสามารถลดต้นทุนประเภทนี้ได้มากถึง 80%
• ปรับปรุงความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด นอกเหนือจากการปฏิบัติตามโปรโตคอล เช่น GDPR, HIPAA แล้ว คุณต้องควบคุมระดับการเข้าถึงข้อมูลสำหรับพนักงานที่แตกต่างกัน เนื่องจากพนักงานฝ่ายสนับสนุน ผู้ดูแลระบบ และแพทย์ต้องการสิทธิ์ที่แตกต่างกันในการใช้ข้อมูลที่ละเอียดอ่อน ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการเข้าถึงตามบทบาทที่ดำเนินการโดยใช้บอท RPA การสำรวจทั่วโลกของ Protiviti พิสูจน์ว่า 74% ของผู้ตอบแบบสอบถามปรับปรุงการปฏิบัติตามกฎระเบียบด้านความปลอดภัยด้วยระบบอัตโนมัติ

RPA มีส่วนสำคัญใน การยกระดับคุณภาพการรักษาพยาบาลและสร้างประสบการณ์ผู้ป่วยที่ดีขึ้น ในขณะที่คุณปลดปล่อยพนักงานจากงานเอกสารและการทำงานที่ซ้ำซากจำเจ พวกเขาสามารถอุทิศเวลาและความสนใจให้กับผู้ป่วยที่ได้รับความช่วยเหลือที่มีคุณภาพได้เร็วขึ้น

มาตรวจสอบตัวอย่างกรณีการใช้ RPA ในการดูแลสุขภาพจากมุมมองของกิจกรรมก่อนการเยี่ยม การเยี่ยม และหลังการเยี่ยมของผู้ป่วย

กิจกรรมก่อนเข้าชม

กิจกรรมก่อนการเยี่ยมชมคือการดำเนินการทั้งหมดที่กำหนดบุคคลสำหรับการนัดหมาย การแปลงเป็นดิจิทัลและระบบอัตโนมัติช่วยเสริมกระบวนการนี้อย่างไร

ตารางผู้ป่วย

ตอนนี้เรากำลังอยู่ในโลกความเป็นจริงรูปแบบใหม่ที่เกิดจากการแพร่ระบาดครั้งใหญ่ เป็นเรื่องยากที่จะจินตนาการว่าเมื่อสองปีที่แล้ว 88% ของการนัดหมายเป็นการจองด้วยตนเอง หากคุณยังคงได้รับมอบหมายให้เจ้าหน้าที่รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับการนัดหมายของผู้ป่วย แนวทางดังกล่าวอาจต้องใช้เวลาและความพยายามเพิ่มขึ้นจากทั้งพนักงานและผู้มาเยี่ยมของคุณ และส่งผลให้การประมวลผลคำขอไม่เพียงพอและช้า และข้อผิดพลาดของมนุษย์

เราได้อธิบายตัวอย่างการจัดกำหนดการโดยละเอียดในบทความก่อนหน้าของเราเกี่ยวกับประโยชน์ของ RPA ในอุตสาหกรรมต่างๆ ตอนนี้เรามาเน้นที่อีกด้านหนึ่งของกระบวนการนี้ ช่องว่างระหว่างการนัดหมายกับการไปพบแพทย์จริงอาจถึงเดือนหรือนานกว่าหนึ่งปี ง่ายต่อการลืมการเยี่ยมชมโดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า อัตราการไม่มาแสดงตัวของผู้ให้บริการด้านการดูแลสุขภาพในสหรัฐฯ สูงถึง 39% ทำให้ขาดพวกเขา 150 พันล้านดอลลาร์ต่อปี ส่วนหนึ่งเป็นเพราะผู้ป่วยเพียงแค่ลืมเกี่ยวกับการนัดหมายของพวกเขา ดังนั้นการนำ RPA มาใช้ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพเพื่อส่งการแจ้งเตือนการนัดหมายโดยอัตโนมัติจึงเป็นเรื่องเกี่ยวกับการประหยัดเงินของคุณเป็นหลัก

การตรวจสอบและยืนยันการประกันภัย

ประกันผู้ป่วยครอบคลุมการนัดหมายและการรักษาหรือไม่? หากข้อมูลนี้ยังคงถูกตรวจสอบด้วยตนเอง จะทำให้กระบวนการช้าลงและต้องใช้เวลามากจากพนักงาน

นอกจากนี้ ให้พิจารณาด้วยว่าการเปลี่ยนแปลงในนโยบายการประกันของผู้ป่วย เช่น ความครอบคลุมของแผนหรือที่อยู่บ้าน กำหนดให้สำนักงานเรียกเก็บเงินต้องเริ่มการตรวจสอบการประกันใหม่ ในขณะเดียวกัน บอท RPA สามารถติดตามได้ว่าผู้ป่วยไปพบแพทย์หรือยกเลิกการนัดหมาย จากนั้นจึงสร้างข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายและการหักเงินประกัน เทคโนโลยีทำงานอย่างรวดเร็วและสม่ำเสมอตามอัลกอริธึมที่กำหนดไว้อย่างดี คุณได้รับการมองเห็นกระบวนการล่วงหน้าและสามารถตรวจสอบขั้นตอนที่บอททำ ตัวอย่างเช่น หากไม่ชัดเจนว่าทำไมบอทถึงเรียกเก็บเงินสำหรับค่าใช้จ่ายบางอย่าง คุณสามารถตรวจสอบบันทึกการดำเนินการได้

เยี่ยมชมกิจกรรม

ส่วนหลักของการเดินทางของผู้ป่วยคือการนัดหมายเอง ผู้คนมีปฏิสัมพันธ์กับคลินิกหรือเจ้าหน้าที่โรงพยาบาลในขั้นตอนนี้ และประสบการณ์ของพวกเขามีอิทธิพลต่อการรับรู้ถึงบริการของสถานพยาบาลของคุณ นั่นคือเหตุผลที่การใช้ RPA เพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยในด้านบริการที่สะดวกสบายและความปลอดภัยของข้อมูลส่วนบุคคลเป็นสิ่งสำคัญ

การตรวจสอบความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยให้ห้องปฏิบัติการ คลินิก และโรงพยาบาลสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลด้านสุขภาพ (HIE) ได้ง่ายขึ้นและทำให้ง่ายขึ้น เป้าหมายของการแบ่งปันเวชระเบียนระหว่างระบบการรักษาพยาบาลที่แตกต่างกันคือทั้งหมดเกี่ยวกับการสร้างการดูแลผู้ป่วยเป็นศูนย์กลางในเวลาที่เหมาะสมและมีคุณภาพสูง แต่จะมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูลได้อย่างไรเมื่อถูกย้ายระหว่างระบบต่างๆ ใช้ประโยชน์จาก RPA เพื่อความปลอดภัยและการปฏิบัติตามข้อกำหนด — สร้างบอทที่:

• ตรวจจับข้อมูลส่วนบุคคลที่สามารถระบุตัวตนได้ (PII) และเข้ารหัสเพื่อปกป้องข้อมูลของผู้ป่วยจากอาชญากรไซเบอร์ คุณสามารถเพิ่มฟังก์ชันเพิ่มเติมและทำให้บอทสามารถส่งการแจ้งเตือนได้หาก PII ไม่เป็นไปตามนโยบายที่กำหนดไว้
• ลบข้อมูลส่วนบุคคลหลังจากช่วงเวลาหนึ่ง ตามความจำเป็น เช่น ตาม GDPR

การตรวจสอบผู้ป่วยระยะไกล (RPM)

เนื่องจากบุคลากรทางการแพทย์ส่วนใหญ่มีของอยู่ในจานอยู่แล้ว การบรรทุกของมากเกินไปด้วยการเฝ้าสังเกตผู้ป่วยเหนือสิ่งอื่นใดจึงดูเหมือนเป็นความคิดที่ไม่ดี เทคโนโลยี RPA สามารถแก้ปัญหาด้วยงานง่ายๆ ที่ทำซ้ำได้ เช่น การรวบรวมและตรวจสอบข้อมูลเกี่ยวกับผลการทดสอบของผู้ป่วยและการรายงานด้วยตนเอง

ตัวอย่างเช่น หากความดันโลหิตของผู้ป่วยสูงขึ้นระหว่างการมาคลินิก โซลูชัน RPA สามารถช่วยติดตามอาการของผู้ป่วยในชั่วโมงหรือวันถัดไปได้ มันทำงานอย่างไร? บอทส่งการแจ้งเตือนเพื่อวัดความดันโลหิตไปยังโปรไฟล์ของผู้ป่วยในแอปพลิเคชันพิเศษ หากมีการบันทึกการอ่านที่สูง จะส่งแบบสอบถามสุขภาพให้กับบุคคลนั้น อาการอื่นๆ ผู้ป่วยใช้ยา เป็นต้น และจะตั้งการเตือนให้วัดความดันขณะพักเพิ่มเติม หากเป็นเรื่องปกติ แอปพลิเคชันจะแจ้งบุคคลนั้นว่าไม่มีเหตุผลที่ต้องกังวล แต่ถ้าการอ่านยังสูงอยู่ ระบบจะแจ้งพยาบาลว่าคนไข้รายนี้ต้องการนัดพิเศษ ในตัวอย่างที่อธิบาย ข้อมูลสุขภาพของผู้ป่วยจะถูกบันทึกในแบบเรียลไทม์ และจำเป็นต้องมีการมีส่วนร่วมของแพทย์และพยาบาลในบางกรณีเท่านั้น ในขณะที่ในระบบที่ไม่มี RPA กิจกรรมทั้งหมดจะถูกดำเนินการโดยเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์และจะ จะถูกบันทึกแบบอะซิงโครนัส เทคโนโลยีดิจิทัลช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณสมบัติสูงสามารถทำสิ่งที่ไม่สามารถทำได้โดยปราศจากพวกเขา และยังคงให้การดูแลผู้ป่วยอย่างเต็มที่

คำแนะนำในการปลดปล่อย

แพทย์จะแน่ใจได้อย่างไรว่าผู้ป่วยกำลังใช้ยาอยู่? พวกเขาไม่สามารถ เว้นแต่จะมีบอท RPA ที่ตั้งโปรแกรมไว้เป็นพิเศษ ซึ่งจะส่งการเตือนความจำไปยังผู้ป่วย และหากจำเป็น ให้แจ้งแพทย์หากผู้ป่วยไม่ไปที่ร้านขายยาเพื่อรับยาตามที่กำหนด

บทบาทของคำแนะนำในการจำหน่ายแบบอัตโนมัติมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับโรงพยาบาลและผู้ป่วยหลังการผ่าตัดหรือการรักษาที่จริงจังอื่นๆ มาดูกันว่างานใดที่สามารถปล่อยให้ RPA เหลือจากตัวอย่างของผู้ป่วยที่ได้รับเคมีบำบัด

• แจ้งคนไข้ถึงกำหนดนัดหมาย
• กำลังส่งการแจ้งเตือนการรับใบสั่งยา
• เตือนให้ไปตรวจร่างกาย
• การลงทะเบียนสถานะสุขภาพของผู้ป่วยหลังเซสชั่น
• แจ้งแพทย์หากการรักษาไม่เป็นไปตามแผน

ในกรณีที่ผู้ป่วยมีอาการผิดปกติใด ๆ ให้บันทึกลงในแอปพลิเคชันพิเศษ บอท RPA ได้รับข้อมูลนี้ โอนไปที่คลินิก และเสนอให้นัดหมายกับแพทย์ที่ต้องการ

กิจกรรมหลังการเยี่ยมชม

ขั้นตอนการชำระเงินเป็นหนึ่งในผลไม้ที่รอช้าซึ่งง่ายต่อการดำเนินการโดยอัตโนมัติเนื่องจากมีขั้นตอนที่ซ้ำซากจำเจจำนวนมาก ในขั้นตอนนี้ RPA ไม่เพียงแต่ทำให้ขั้นตอนคล่องตัวขึ้นเท่านั้น แต่ยังขจัดความน่าจะเป็นที่จะเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ด้วย

การเรียกเก็บเงิน

ในการเรียกเก็บค่าบริการทางการแพทย์อย่างถูกต้อง สำนักงานวางบิลของคลินิกจำเป็นต้องผสานข้อมูล เช่น ประวัติผู้ป่วย รหัสโรค ยารักษาโรค เป็นต้น Baylor Scott & White Health (BSWH) ระบบที่มีโรงพยาบาล 52 แห่งทั่วสหรัฐอเมริกา คำนวณ การเรียกเก็บเงินด้วยตนเองนั้นใช้เวลา 5-7 นาที และความถูกต้องไม่ 100% หลังการนำ RPA ไปใช้ โรงพยาบาลสามารถรับมือได้กับ 70% ของค่าประมาณโดยไม่ต้องให้พนักงานเข้ามาเกี่ยวข้องและเกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์

การประมวลผลการเรียกร้อง

การสำรวจของ McKinsey ในเรื่องสถานพยาบาลแสดงให้เห็นว่า 72% ของผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่า RPA ส่งผลกระทบอย่างมากต่อการดำเนินการเรียกร้องค่าสินไหมทดแทน

การดำเนินการใดที่เป็นระบบอัตโนมัติได้?

• การเปิดและคัดลอกข้อมูลจากอีเมลและการป้อนข้อมูลลงในระบบหลักของคุณ
• กระทบยอดและตรวจสอบข้อมูลการเรียกร้อง

วิธีการดังกล่าวช่วยเร่งความเร็วของบริการส่วนหลังและช่วยให้คุณมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นแก่ผู้เยี่ยมชม การใช้โซลูชันอัตโนมัติยังส่งผลกระทบต่อต้นทุนของพนักงานอีกด้วย Avera Health ช่วยประหยัดค่าใช้จ่ายพนักงานได้ $260,000 โดยการสร้างบอทเพื่อตรวจสอบสถานะบัญชีผู้ใช้และแจ้งเตือนผู้จัดการเกี่ยวกับการเรียกร้องที่ค้างอยู่และไม่สมบูรณ์

แนวโน้ม RPA ที่น่าสังเกตในการดูแลสุขภาพที่เกิดจากการระบาดใหญ่

เทคโนโลยี RPA เป็นที่รู้จักกันดีว่ามีประโยชน์อย่างมากในการดูแลผู้ป่วย บอท RPA สามารถส่งการแจ้งเตือนเกี่ยวกับขั้นตอนและการทดสอบไปยังผู้ป่วย ตลอดจนสร้างรายงานสำหรับแพทย์โดยอัตโนมัติ เพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดเกี่ยวกับสถานะสุขภาพของผู้ที่พวกเขารักษา ในเวลาเดียวกัน โควิด-19 ได้เปิดเผยพื้นที่ใหม่ที่ RPA สามารถช่วยได้:

• บอทช่วยตรวจสอบสุขภาพของพนักงานแบบเรียลไทม์ พวกเขาติดตามสถานะสุขภาพของเจ้าหน้าที่พยาบาลและแพทย์และแจ้งเตือนทุกกรณีที่อุณหภูมิร่างกายสูง วิธีการดังกล่าวทำให้โรงพยาบาลสามารถดูแลพนักงานของตนได้อย่างเหมาะสม
• เทคโนโลยีช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการเข้าทำงานของพนักงานถึง 10 เท่า บอททำงานโดยอัตโนมัติ เช่น การตรวจสอบตำรวจของผู้หางานและประวัติสถานะการจ้างงาน
• โซลูชัน RPA เร่งการทดสอบ COVID-19 ได้มากกว่า 90% บอททำการวินิจฉัยเบื้องต้น จากนั้นจึงรวบรวมข้อมูลนี้กับผลการทดสอบ COVID ของผู้ป่วยและเวชระเบียนใน EMR ของโรงพยาบาล

แม้ว่าดูเหมือนว่าสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุดของ coronavirus จะจบลง แต่การปฏิเสธที่จะให้โรงพยาบาลของคุณมีผู้ช่วยอิเล็กทรอนิกส์นั้นเป็นสายตาสั้น การระบาดใหญ่นี้จะบรรเทาลงเมื่อเวลาผ่านไป แต่ไม่มีการรับประกันว่าภัยคุกคามที่คล้ายคลึงกันจะไม่เกิดขึ้นอีกในอนาคต ความพร้อมทางเทคนิคของผู้ให้บริการด้านสุขภาพเพื่อรับมือกับความท้าทายที่ยากที่สุดคือรากฐานที่สำคัญของการดูแลผู้ป่วยอย่างมีประสิทธิภาพ เริ่มต้นด้วยการนำ RPA ไปใช้เพื่อให้มือและจิตใจของคุณว่างสำหรับกิจกรรมที่ต้องใช้การมีส่วนร่วมของมนุษย์

ประหยัดเงินและเพิ่มเวลาให้มนุษย์มีสมาธิกับงานที่มีมูลค่าสูง

RPA เป็นโอกาสที่ง่ายต่อการนำไปใช้สำหรับองค์กรด้านการดูแลสุขภาพในการลดต้นทุนและเร่งการดำเนินงานทั่วทั้งบริษัท ลองนึกภาพเวลาแรงงานที่สามารถลดหรือลดขนาดลงได้ด้วยระบบอัตโนมัติ ในขณะเดียวกัน คุณได้ปรับปรุงคุณภาพการดูแลและทำให้ผู้ป่วยพึงพอใจมากขึ้น ดังนั้น กระบวนการในคลินิก โรงพยาบาล หรือห้องปฏิบัติการของคุณที่สามารถแบ่งออกเป็นชุดการตัดสินใจ 'ถ้า/แล้ว' ควรจะปรับปรุงให้ดีขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ RPA

ติดต่อผู้เชี่ยวชาญของเราเพื่อหารือเกี่ยวกับตัวอย่างเหล่านี้ของ RPA ในการดูแลสุขภาพที่สามารถนำไปใช้กับการปฏิบัติขององค์กรของคุณ

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกที่นี่