RPA в здравоохранении: как сэкономить до 35% операционных расходов вашей клиники

Сбор и интеграция данных из множества внешних и внутренних источников — неотъемлемая часть повседневной работы организаций здравоохранения. Если делать это вручную, это отнимает массу времени, замедляет процессы и увеличивает эксплуатационные расходы. Больницы, медицинские лаборатории и клиники различного профиля, от лечебной физкультуры до пластической хирургии или стоматологических клиник, сталкиваются с операционными и организационными проблемами из-за недостаточной автоматизации своей деятельности.

Внедрение RPA (роботизированной автоматизации процессов) является одним из способов решения этой проблемы и основным шагом на пути к цифровой трансформации. Автоматизация бесчисленных рутинных действий ускоряет процессы и помогает вам быстро получать вознаграждение, например, уделять больше времени пациентам и предоставлять им расширенные услуги. И чем он лучше, тем выше рейтинг вашего поставщика медицинских услуг. Не говоря уже о том, что, удалив ручной компонент ежедневных рутинных задач, вы можете залатать дыры в своем операционном бюджете.

RPA изменит правила игры в вашей клинике

RPA работает для механических логических задач, которые оперируют структурированными данными. Информация из разных систем соответствующим образом сопоставляется, и боты выполняют широкий спектр действий по заранее продуманному алгоритму без участия сотрудников.

Как RPA справляется с проблемами в отрасли здравоохранения? Его реализация позволяет:

• Ускорьте операции, связанные с данными . Здравоохранение – одна из отраслей с большим документооборотом. Выполнение операций, связанных с извлечением, вводом, обновлением и передачей данных вручную, является пустой тратой времени и бюджета. Боты RPA возьмут на себя рутинные задачи и выполнят их в 15 раз быстрее человека. Соедините это с сокращением человеческих ошибок и повышением доступности данных для врачей и пациентов. Если у вас есть частная практика, снижение вероятности ошибок, вызванных человеческим фактором, также может быть причиной для инвестиций в RPA. Однако убедитесь, что это действительно того стоит, учитывая затраты на разработку и нагрузку в клиниках такого размера.
• Снизить стоимость обработки и человеческого труда . Согласно опросу Deloitte о RPA в MedTech, применение RPA в здравоохранении может снизить эти виды затрат до 80%.
• Улучшите безопасность и соответствие требованиям . Помимо обеспечения соблюдения таких протоколов, как GDPR, HIPAA, вам необходимо регулировать уровни доступа к данным для разных сотрудников, поскольку бэк-офисным работникам, администраторам и врачам требуются разные права на использование конфиденциальных данных. Эту проблему можно решить благодаря ролевому доступу, реализованному с помощью RPA-ботов. Глобальный опрос Protiviti показывает, что 74% респондентов улучшили соблюдение правил безопасности благодаря автоматизации.

RPA играет важную роль в повышении качества здравоохранения и улучшении качества обслуживания пациентов . Освобождая своих сотрудников от бумажной работы и монотонных повторяющихся операций, они могут уделять больше времени и внимания пациентам, которые быстрее получают квалифицированную помощь.

Давайте рассмотрим некоторые примеры использования RPA в здравоохранении с точки зрения действий пациента до визита, визита и после визита.

Мероприятия перед посещением

Действия перед визитом — это все действия, которые подготавливают человека к встрече. Как цифровизация и автоматизация усиливают этот процесс?

График приема пациентов

Теперь, когда мы живем в новой реальности, сформированной пандемией, трудно представить, что два года назад 88% встреч записывались вручную. Если у вас по-прежнему закреплены сотрудники для сбора данных о приемах пациентов, вероятно, такой подход требует дополнительного времени и усилий как от ваших сотрудников, так и от посетителей и приводит к недостаточной и медленной обработке запросов, а также человеческим ошибкам.

Мы подробно описали пример планирования в нашей предыдущей статье о преимуществах RPA в различных отраслях. Теперь давайте сосредоточимся на другой стороне этого процесса. Промежуток между записью на прием и фактическим визитом к врачу может достигать месяцев или даже больше года. Легко забыть о визите без предварительного уведомления. Уровень неявки среди поставщиков медицинских услуг в США достигает 39%, что лишает их 150 миллиардов долларов в год, отчасти потому, что пациенты просто забывают о своих визитах. Таким образом, внедрение RPA в отрасли здравоохранения для автоматической отправки напоминаний о встречах в первую очередь связано с экономией ваших денег.

Проверка и проверка страховки

Покрывает ли страховка пациента прием и лечение? Если эту информацию еще проверять вручную, это замедляет процесс и отнимает много времени у сотрудников.

Кроме того, учтите, что изменения в страховом полисе пациента, такие как покрытие плана или домашний адрес, требуют, чтобы офисы выставления счетов повторно начали проверку страховки. Между тем, боты RPA могут отслеживать, посещал ли пациент врача или отменял прием, а затем генерировать информацию о расходах и страховых отчислениях. Технология работает быстро и последовательно по четко определенному алгоритму. Вы получаете предварительную видимость процесса и можете проверить, на каком этапе какие действия выполнял бот. Например, если непонятно, почему бот выставил счет на определенную стоимость, вы можете просмотреть запись его действий.

Посещение мероприятий

Основная часть пути пациента – это сам прием. На этом этапе люди взаимодействуют вживую с персоналом клиники или больницы, и их опыт влияет на их восприятие услуг вашего медицинского учреждения. Вот почему использование RPA для удовлетворения ожиданий ваших пациентов в отношении удобного обслуживания и безопасности персональных данных имеет жизненно важное значение.

Проверка безопасности и соответствия

Сбор и хранение информации в электронном виде позволяет лабораториям, клиникам и больницам значительно ускорить и упростить обмен медицинской информацией (HIE). Цель обмена медицинскими записями между разрозненными системами здравоохранения заключается в создании своевременной и высококачественной помощи, ориентированной на пациента. Но как обеспечить безопасность данных при их перемещении между разными системами? Используйте RPA для обеспечения безопасности и соответствия требованиям — создавайте ботов, которые автоматически:

• Обнаруживайте личную информацию (PII) и шифруйте ее, чтобы защитить данные пациентов от киберпреступников. Вы можете добавить дополнительные функции и сделать так, чтобы бот мог отправлять оповещения, если PII не соответствует установленной политике.
• Удалить персональные данные по истечении определенного периода, как того требует, например, GDPR.

Удаленный мониторинг пациента (RPM)

Поскольку у большинства медицинских работников уже много работы, перегружать их мониторингом пациентов вдобавок ко всему остальному кажется плохой идеей. Технология RPA может решить эту проблему с помощью простых повторяющихся задач, таких как сбор и мониторинг информации о результатах анализов пациента и самоотчетах о соблюдении режима лечения.

Например, если во время визита в клинику у пациента повысилось артериальное давление, решение RPA может помочь контролировать его состояние в течение следующих часов или дней. Как это работает? Бот отправляет уведомления об измерении артериального давления в профиль пациента в специальном приложении. Если он зафиксирует высокое значение, он дополнительно отправит человеку анкету о состоянии здоровья — какие другие симптомы, принимал ли пациент лекарства и т. д. — и установит напоминание о дополнительном измерении давления в состоянии покоя. Если все в норме, приложение уведомит человека о том, что повода для беспокойства нет. Но если показания все еще высокие, система сообщит медсестре, что этому пациенту требуется дополнительный прием. В описанном примере данные о состоянии здоровья пациента записываются в режиме реального времени, а участие врачей и медсестер требуется лишь в некоторых случаях, тогда как в системе без РПА все эти действия выполнял бы медицинский персонал и записываться асинхронно. Цифровые технологии высвобождают высококвалифицированных специалистов для того, что без них невозможно, и при этом обеспечивают полноценный уход за пациентами.

Инструкции по выписке

Как врачи могут убедиться, что их пациенты принимают лекарства? Они не могут. Разве что есть специально запрограммированные RPA-боты, которые отправляют пациенту напоминания и при необходимости уведомляют врача, если пациент не идет в аптеку за прописанными лекарствами.

Роль автоматических инструкций по выписке еще более важна для больниц и пациентов после операции или другого серьезного лечения. Давайте выясним, какие задачи можно возложить на RPA на примере пациента, проходящего курс химиотерапии.

• Уведомление пациента о назначенных приемах
• Отправка напоминаний о получении рецепта
• Напоминание о сдаче медицинских анализов
• Регистрация состояния здоровья пациента после сеанса
• Предупреждение врача, если лечение идет не по плану

Если у пациента возникают какие-либо нетипичные симптомы, он отмечает их в специальном приложении. Бот RPA получает эту информацию, передает в клинику и предлагает записаться на прием к нужному врачу.

Действия после визита

Платежный процесс — это один из простых способов, который легко автоматизировать из-за большого количества повторяющихся шагов. На этом этапе RPA не только упрощает процедуру, но и исключает вероятность человеческой ошибки.

Выставление счетов

Чтобы правильно взимать плату за медицинские услуги, биллинговый офис клиники должен объединить информацию, такую ​​как истории болезни, коды заболеваний, лекарства и т. д. Baylor Scott & White Health (BSWH), система с 52 больницами в Соединенных Штатах, подсчитала что ручной биллинг занимает 5-7 минут, а его точность не 100%. После внедрения RPA больницы могут справиться с 70% оценок без участия сотрудников и человеческих ошибок.

Обработка претензий

Опрос McKinsey среди медицинских учреждений показывает, что 72% респондентов считают, что RPA сильно влияет на обработку претензий.

Какие операции можно автоматизировать?

• Открытие и копирование данных из электронных писем и ввод информации в вашу основную систему.
• Согласование и проверка данных по претензиям.

Такой подход ускоряет работу бэк-офиса и позволяет повысить качество обслуживания посетителей. Внедрение автоматизированных решений также влияет на расходы на персонал. Avera Health сэкономила 260 000 долларов США на расходах на персонал, создав ботов для проверки состояния учетной записи пользователя и оповещения менеджеров о ожидающих рассмотрения и незавершенных претензиях.

Примечательные тенденции RPA в здравоохранении, сформированные пандемией

Технология RPA известна тем, что очень полезна для ухода за пациентами. Боты RPA могут отправлять пациентам напоминания о процедурах и анализах, а также автоматически создавать отчеты для врачей, информируя их о состоянии здоровья тех, кого они лечат. В то же время COVID-19 выявил новые области, в которых RPA может быть полезен:

• Боты помогают следить за здоровьем сотрудников в режиме реального времени . Они отслеживают состояние здоровья медперсонала и врачей и оповещают о каждом случае высокой температуры тела. Такой подход позволяет больницам надлежащим образом заботиться о своих сотрудниках.
• Технология упрощает адаптацию персонала в 10 раз . Боты автоматизируют такие операции, как проверка полицейской проверки соискателей и сведений об их статусе занятости.
• Решения RPA ускоряют тестирование на COVID-19 более чем на 90% . Боты ставят первоначальный диагноз, а затем сопоставляют эту информацию с результатами тестов пациентов на COVID и их медицинскими записями в EMR больницы.

Даже если кажется, что самое страшное с коронавирусом уже позади, отказываться от оснащения своей больницы электронными помощниками — недальновидно. Эта пандемия со временем утихнет, но нет гарантии, что подобная угроза не возникнет в будущем. Техническая готовность поставщиков медицинских услуг к решению самых сложных задач является краеугольным камнем эффективного ухода за пациентами. Начните с внедрения RPA, чтобы ваши руки и мысли были свободны для действий, требующих участия человека.

Экономьте деньги и освобождайте время для людей, чтобы они могли сосредоточиться на более важных задачах.

RPA — это простая в реализации возможность для организаций здравоохранения сократить расходы и ускорить работу в масштабах всей компании. Только представьте себе, сколько рабочего времени можно было бы сократить или свести к минимуму с помощью автоматизации. В то же время вы повышаете качество обслуживания и, как следствие, повышаете удовлетворенность пациентов. Следовательно, процессы в вашей клинике, больнице или лаборатории, которые можно разбить на набор решений «если/то», должны быть оптимизированы с помощью RPA.

Свяжитесь с нашими специалистами, чтобы обсудить, какие из этих примеров RPA в здравоохранении можно применить в практике вашей организации.

Статья изначально была опубликована здесь.