醫療保健中的 RPA：如何節省高達 35% 的診所運營成本

從多個外部和內部來源收集和集成數據是醫療保健組織日常工作的重要組成部分。 如果手動完成，則會耗費大量時間、減慢流程並增加運營成本。 醫院、醫學實驗室和各種類型的診所，從物理治療到整形外科或牙科診所，由於其活動的自動化程度不足，面臨著運營和組織方面的挑戰。

採用 RPA（機器人流程自動化）是解決此問題的方法之一，也是邁向數字化轉型的第一步。 無數死記硬背活動的自動化可加速流程並幫助您獲得快速回報，例如將更多時間用於患者並為他們提供增強的服務。 它越好，您的醫療保健提供者的評級就越高。 更不用說通過刪除日常平凡任務的手動組件，您可以修補運營預算中的漏洞。

RPA 將成為您診所的遊戲規則改變者

RPA 適用於操作結構化數據的機械、邏輯任務。 來自不同系統的信息得到適當匹配，機器人在沒有員工參與的情況下根據預先考慮的算法執行廣泛的活動。

RPA 如何應對醫療保健行業的挑戰？ 它的實現允許您：

• 加快數據相關操作。 醫療保健是文件周轉量大的行業之一。 執行涉及手動提取、輸入、更新和傳輸數據的操作是浪費時間和預算。 RPA 機器人將承擔日常任務，執行速度比人類快 15 倍。 再加上減少人為錯誤並增加醫生和患者的數據可訪問性。 如果您有私人執業，減少人為錯誤的可能性也可能是投資 RPA 的一個理由。 但是，考慮到開發成本和這種規模診所的工作量，請確保它真的物有所值。
• 降低加工成本和人力。 根據德勤對醫療技術領域 RPA 的調查，RPA 在醫療保健領域的應用可以將此類成本降低高達 80%。
• 提高安全性和合規性。 除了確保遵守 GDPR、HIPAA 等協議外，您還必須規範不同員工的數據訪問級別，因為後台工作人員、管理員和醫生在敏感數據使用方面需要不同的權限。 這個問題可以通過在 RPA 機器人的幫助下實現的基於角色的訪問來解決。 一項 Protiviti 全球調查證明，74% 的受訪者通過自動化提高了對安全法規的合規性。

RPA 在提高醫療質量和創造更好的患者體驗方面發揮著重要作用。 當您將員工從文書工作和單調、重複的操作中解放出來時，他們可以將更多的時間和精力投入到更快獲得合格幫助的患者身上。

讓我們從患者的就診前、就診和就診後活動的角度研究醫療保健中 RPA 用例的一些示例。

參觀前活動

訪問前活動是為約會設置人員的所有操作。 數字化和自動化如何加強這一過程？

患者安排

現在我們生活在一個由大流行塑造的新現實中，很難想像兩年前，88% 的預約曾經是手動預訂的。 如果您仍然指派工作人員收集有關患者預約的數據，那麼這種方法可能需要您的員工和訪客都付出額外的時間和精力，並導致請求處理不足和緩慢，以及人為錯誤。

我們在上一篇關於不同行業 RPA 的好處的文章中詳細描述了調度示例。 現在讓我們關注這個過程的另一面。 安排預約和實際就診之間的差距可能長達數月甚至一年以上。 在沒有事先通知的情況下很容易忘記這次訪問。 美國醫療保健提供者的未出現率高達 39%，使他們每年損失 1500 億美元，部分原因是患者只是忘記了他們的預約。 因此，在醫療保健行業採用 RPA 自動發送預約提醒主要是為了節省您的資金。

保險驗證和確認

患者的保險是否涵蓋預約和治療？ 如果仍然手動檢查此信息，則會減慢流程並佔用員工大量時間。

此外，考慮到患者保險政策的變化，例如計劃承保範圍或家庭住址，需要計費辦公室重新開始保險驗證。 同時，RPA 機器人可以跟踪患者是否去看醫生或取消預約，然後生成有關費用和保險免賠額的信息。 該技術根據定義明確的算法快速且一致地運行。 您可以獲得前期流程可見性，並可以檢查機器人在哪個階段執行了哪些操作。 例如，如果不清楚機器人為何收取一定費用，您可以查看其操作記錄。

參觀活動

患者旅程的主要部分是預約本身。 在這個階段，人們與診所或醫院工作人員進行現場互動，他們的經歷會影響他們對您的醫療機構服務的看法。 這就是為什麼使用 RPA 來滿足患者對便捷服務和個人數據安全的期望至關重要。

安全與合規檢查

以電子方式收集和存儲信息使實驗室、診所和醫院能夠大大加快和簡化健康信息交換 (HIE)。 在不同的醫療保健系統之間共享醫療記錄的目標是創建及時和高質量的以患者為中心的護理。 但是當數據在不同系統之間移動時，如何保證數據的安全性呢？ 利用 RPA 滿足安全性和合規性需求——創建自動執行以下操作的機器人：

• 檢測個人身份信息 (PII) 並將其加密以保護患者數據免受網絡犯罪分子的侵害。 如果 PII 不符合既定策略，您可以添加其他功能並使機器人能夠發送警報。
• 根據 GDPR 等要求，在一段時間後刪除個人數據。

遠程患者監護 (RPM)

由於大多數醫療保健人員已經有很多事情要做，因此在所有其他事情之上，讓患者監測超負荷似乎是個壞主意。 RPA 技術可以通過簡單、可重複的任務解決問題，例如收集和監控患者測試結果和自我報告的依從性信息。

例如，如果患者在就診期間血壓升高，RPA 解決方案可以幫助監測他們在接下來的數小時或數天內的狀況。 它是如何工作的？ 該機器人在特殊應用程序中向患者的個人資料發送測量血壓的通知。 如果它的讀數很高，它還會向該人發送一份健康問卷——其他症狀是什麼，患者是否使用過藥物等——並設置提醒以額外測量靜息壓力。 如果正常，應用程序將通知此人無需擔心。 但如果讀數仍然很高，系統會通知護士該患者需要額外預約。 在所描述的示例中，患者的健康數據是實時記錄的，僅在某些情況下需要醫生和護士的參與，而在沒有 RPA 的系統中，所有這些活動都將由醫務人員執行，並且會被異步記錄。 數字技術解放了高素質的專家來完成沒有他們就無法完成的事情，並且仍然確保為患者提供全面的護理。

出院須知

醫生如何確保他們的病人服用藥物？ 他們不能。 除非有專門編程的 RPA 機器人，它會向患者發送提醒，如果需要，如果患者不去藥房獲取處方藥，請通知醫生。

自動出院指令的作用對於手術或其他嚴重治療後的醫院和患者來說更為重要。 讓我們以正在接受化療的患者為例，找出哪些任務可以留給 RPA。

• 通知患者預定的約會
• 發送處方領取提醒
• 提醒進行醫學檢查
• 會後記錄患者的健康狀況
• 如果治療未按計劃進行，請提醒醫生

如果患者出現任何非典型症狀，他/她會在特殊應用程序中記錄它們。 RPA 機器人接收此信息，將其傳輸到診所，並提供與所需醫生的預約。

參觀後活動

由於有大量重複步驟，支付流程是容易實現自動化的成果之一。 在這個階段，RPA 不僅簡化了流程，還消除了人為錯誤的可能性。

計費

為了正確收取醫療服務費用，診所的計費辦公室需要合併信息，例如患者記錄、疾病代碼、藥物等。 Baylor Scott & White Health (BSWH) 是一個由全美 52 家醫院組成的系統，計算得出手動計費需要 5-7 分鐘，而且準確率不是 100%。 實施 RPA 後，醫院可以在沒有員工參與和人為錯誤的情況下應對 70% 的估計。

索賠處理

麥肯錫對醫療機構的調查顯示，72% 的受訪者認為 RPA 極大地影響了索賠處理。

哪些操作可以自動化？

• 打開和復制電子郵件中的數據並將信息輸入您的核心系統。
• 核對和驗證索賠數據。

這種方法加快了後台服務的速度，並使您能夠為訪問者提供更好的體驗。 實施自動化解決方案也會影響員工成本。 Avera Health 通過創建機器人來審查用戶帳戶狀態並向經理提醒未決和不完整的索賠，從而節省了 260,000 美元的員工成本。

受大流行影響的醫療保健領域值得注意的 RPA 趨勢

眾所周知，RPA 技術對患者護理非常有用。 RPA 機器人可以向患者發送有關程序和測試的提醒，並自動為醫生創建報告，讓他們及時了解所治療患者的健康狀況。 同時，COVID-19 發現了 RPA 可以提供幫助的新領域：

• 機器人幫助實時監控員工健康。 他們跟踪護理人員和醫生的健康狀況，並提醒每一例體溫過高的病例。 這種方法使醫院能夠適當地照顧他們的員工。
• 該技術將員工入職流程簡化了 10 倍。 機器人自動執行操作，例如檢查求職者的警察審查及其就業狀況背景。
• RPA 解決方案將 COVID-19 測試速度提高了 90% 以上。 機器人進行初步診斷，然後將這些信息與患者的 COVID 檢測結果和醫院 EMR 中的醫療記錄進行核對。

即使看起來冠狀病毒最嚴重的時期已經過去，拒絕為您的醫院配備電子助手也是短視的。 這種流行病會隨著時間的推移而消退，但不能保證將來不會出現類似的威脅。 醫療保健提供者應對最艱鉅挑戰的技術準備是高效患者護理的基石。 從 RPA 實施開始，讓您的雙手和思想自由地進行需要人工參與的活動。

節省金錢並騰出時間讓人們專注於更高價值的任務

RPA 為醫療保健組織提供了一個易於實施的機會，可以降低成本並加快整個公司的運營。 試想一下自動化可以消除或最小化的勞動時間。 同時，您可以提高護理質量，從而提高患者滿意度。 因此，您的診所、醫院或實驗室中可以分解為一組“如果/那麼”決策的流程，應該在 RPA 的幫助下進行簡化。

聯繫我們的專家，討論哪些 RPA 在醫療保健領域的示例可以應用於您組織的實踐。

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