RPA în asistența medicală: Cum să economisiți până la 35% din costurile de funcționare ale clinicii dvs

Colectarea și integrarea datelor din mai multe surse externe și interne este o parte esențială a rutinei de zi cu zi a organizațiilor din domeniul sănătății. Dacă este făcut manual, consumă tone de timp, încetinește procesele și crește costurile operaționale. Spitalele, laboratoarele medicale și clinicile de diferite tipuri, de la kinetoterapie la chirurgie plastică sau clinici dentare, se confruntă cu provocări operaționale și organizaționale din cauza automatizării insuficiente a activităților lor.

Adoptarea RPA (Robotic Process Automation) este una dintre modalitățile de a face față acestei probleme și pasul principal către transformarea digitală. Automatizarea nenumăratelor activități de memorie accelerează procesele și vă ajută să obțineți recompense rapide, cum ar fi dedicarea mai mult timp pacienților și furnizarea acestora cu un serviciu îmbunătățit. Și cu cât este mai bun, cu atât este mai mare ratingul furnizorului tău de asistență medicală. Ca să nu mai vorbim de faptul că, eliminând o componentă manuală a sarcinilor cotidiene, puteți remedia găurile din bugetul dvs. de operare.

RPA va deveni un schimbător de joc pentru clinica dumneavoastră

RPA funcționează pentru sarcini mecanice, logice, care operează date structurate. Informațiile din diferitele sisteme sunt potrivite în mod corespunzător, iar boții efectuează o gamă largă de activități pe un algoritm pregândit, fără implicarea angajaților.

Cum abordează RPA provocările din industria sănătății? Implementarea acestuia vă permite să:

• Accelerați operațiunile legate de date . Asistența medicală este una dintre industriile cu o cifră extinsă de documente. Efectuarea operațiunilor care implică extragerea, introducerea, actualizarea și transferul manual de date este o pierdere de timp și buget. Boții RPA își vor asuma sarcini de rutină și le vor îndeplini de 15 ori mai repede decât un om. Combinați asta cu reducerea erorilor umane și accesibilitatea sporită a datelor pentru medici și pacienți. Dacă aveți un cabinet privat, reducerea posibilității de greșeli cauzate de oameni poate fi, de asemenea, un motiv pentru a investi în RPA. Cu toate acestea, asigurați-vă că merită cu adevărat, având în vedere costurile de dezvoltare și volumul de muncă din clinicile de această dimensiune.
• Reduceți costul procesării și al muncii umane . Potrivit unui sondaj Deloitte despre RPA în MedTech, aplicarea RPA în asistența medicală poate reduce aceste tipuri de costuri cu până la 80%.
• Îmbunătățiți securitatea și conformitatea . Pe lângă asigurarea conformității cu protocoale precum GDPR, HIPAA, trebuie să reglementați nivelurile de acces la date pentru diferiți angajați, deoarece lucrătorii din back-office, administratorii și medicii necesită drepturi diferite în utilizarea datelor sensibile. Această problemă poate fi rezolvată datorită accesului bazat pe roluri implementat cu ajutorul roboților RPA. Un sondaj global Protiviti demonstrează că 74% dintre respondenți au îmbunătățit conformitatea cu reglementările de securitate datorită automatizării.

RPA joacă un rol semnificativ în îmbunătățirea calității asistenței medicale și în crearea unei experiențe mai bune pentru pacient . Pe măsură ce vă eliberați angajații de documente și operațiuni monotone și repetitive, aceștia pot dedica mai mult timp și atenție pacienților care primesc ajutor calificat mai rapid.

Să investigăm câteva exemple de cazuri de utilizare a RPA în asistența medicală din perspectiva activităților de pre-vizită, vizită și post-vizită ale pacientului.

Activitati pre-vizite

Activitățile pre-vizită sunt toate operațiunile care pregătesc persoana pentru programare. Cum digitizarea și automatizarea întăresc acest proces?

Programarea pacientilor

Acum că trăim într-o nouă realitate modelată de pandemie, este greu de imaginat că în urmă cu doi ani, 88% dintre întâlniri erau rezervate manual. Dacă încă aveți personal desemnat să colecteze date privind programările pacienților, probabil că o astfel de abordare necesită timp și efort suplimentar atât din partea angajaților dvs., cât și a vizitatorilor și are ca rezultat procesarea insuficientă și lentă a cererilor și erori umane.

Am descris în detaliu exemplul de programare în articolul nostru anterior despre beneficiile RPA în diferite industrii. Acum să ne concentrăm pe cealaltă parte a acestui proces. Decalajul dintre programarea unei întâlniri și vizita efectivă la medic poate ajunge până la luni sau chiar mai mult de un an. Este ușor să uiți de vizită fără notificare prealabilă. Ratele de neprezentare în rândul furnizorilor de asistență medicală din SUA ajung până la 39%, privându-i de 150 de miliarde de dolari anual, parțial pentru că pacienții pur și simplu uită de programările lor. Prin urmare, adoptarea RPA în industria sănătății pentru a trimite automat mementouri de întâlnire înseamnă în primul rând economisirea banilor.

Verificarea și validarea asigurărilor

Asigurarea pacientului acoperă programarea și tratamentul? Dacă aceste informații sunt încă verificate manual, procesul încetinește și necesită mult timp angajaților.

De asemenea, luați în considerare că modificările în polița de asigurare a pacientului, cum ar fi acoperirea planului sau adresa de domiciliu, necesită ca birourile de facturare să reînceapă verificarea asigurării. Între timp, roboții RPA pot urmări dacă pacientul a vizitat medicul sau a anulat programarea și apoi să genereze informații despre costuri și deductibile de asigurare. Tehnologia rulează rapid și constant, conform unui algoritm bine definit. Obțineți vizibilitatea inițială a procesului și puteți verifica în ce etapă ce acțiuni a făcut botul. De exemplu, dacă nu este clar de ce botul a facturat un anumit cost, puteți examina o înregistrare a acțiunilor sale.

Vizitați activități

Partea principală a călătoriei pacientului este programarea în sine. Oamenii interacționează în direct cu personalul clinicii sau spitalului în această etapă, iar experiența lor influențează percepția lor asupra serviciilor unității dumneavoastră de sănătate. De aceea, utilizarea RPA pentru a satisface așteptările pacienților dvs. de servicii convenabile și securitatea datelor cu caracter personal este vitală.

Verificări de securitate și conformitate

Colectarea și stocarea electronică a informațiilor permite laboratoarelor, clinicilor și spitalelor să simplifice și să simplifice foarte mult schimbul de informații despre sănătate (HIE). Scopul partajării dosarelor medicale între sistemele de asistență medicală disparate se referă la crearea de îngrijiri de înaltă calitate centrate pe pacient în timp util. Dar cum să asigurăm securitatea datelor atunci când sunt mutate între sisteme diferite? Folosiți RPA pentru nevoile de securitate și conformitate - creați roboți care:

• Detectați informațiile de identificare personală (PII) și criptați-le pentru a proteja datele pacienților de infractorii cibernetici. Puteți adăuga funcții suplimentare și puteți face botul capabil să trimită o alertă dacă PII nu respectă o politică stabilită.
• Ștergeți datele cu caracter personal după o anumită perioadă, conform cerințelor, de exemplu, de GDPR.

Monitorizarea pacientului de la distanță (RPM)

Întrucât majoritatea personalului medical are deja multe în farfurie, supraîncărcarea lor cu monitorizarea pacientului pe lângă orice altceva pare o idee proastă. Tehnologia RPA poate rezolva problema cu sarcini simple, repetabile, cum ar fi colectarea și monitorizarea informațiilor despre rezultatele testelor pacientului și respectarea auto-raportată.

De exemplu, dacă tensiunea arterială a pacientului a crescut în timpul vizitei la clinică, soluția RPA poate ajuta la monitorizarea stării acestuia în următoarele ore sau zile. Cum functioneazã? Botul trimite notificări pentru măsurarea tensiunii arteriale către profilul pacientului într-o aplicație specială. Dacă înregistrează o citire ridicată, va trimite în plus persoanei un chestionar de sănătate — care sunt alte simptome, pacientul a folosit medicamente etc. — și va seta un memento pentru a măsura suplimentar presiunea de repaus. Dacă este normal, aplicația va anunța persoana că nu există niciun motiv de îngrijorare. Dar dacă citirea este încă mare, sistemul va informa asistenta că acest pacient are nevoie de o programare suplimentară. În exemplul descris, datele de sănătate ale pacientului sunt înregistrate în timp real, iar implicarea medicilor și asistenților medicali este necesară doar în unele cazuri, în timp ce într-un sistem fără RPA, toate aceste activități ar fi efectuate de personalul medical și ar fi să fie înregistrate asincron. Tehnologiile digitale eliberează specialiști cu înaltă calificare pentru lucruri care nu se pot face fără ei și asigură totuși îngrijire cu drepturi depline pentru pacienți.

Instrucțiuni de descărcare

Cum pot medicii să se asigure că pacienții lor iau medicamente? Ei nu pot. Cu excepția cazului în care există roboți RPA special programați, care trimit mementouri pacientului și, dacă este necesar, anunță medicul dacă pacientul nu merge la farmacie pentru a obține medicamentele prescrise.

Rolul instrucțiunilor automate de externare este și mai important pentru spitale și pacienți după o intervenție chirurgicală sau alt tratament serios. Să aflăm ce sarcini pot fi lăsate RPA pe baza exemplului unui pacient care urmează chimioterapie.

• Notificarea pacientului cu privire la întâlnirile programate
• Trimiterea mementourilor de ridicare a rețetelor
• Amintiți-vă să faceți analize medicale
• Înregistrarea stării de sănătate a pacientului după ședință
• Avertizați medicul dacă tratamentul nu merge conform planului

În cazul în care pacientul prezintă simptome atipice, el/ea le notează într-o aplicație specială. Botul RPA primește aceste informații, le transferă clinicii și se oferă să stabilească o programare cu medicul solicitat.

Activități post-vizită

Procesul de plată este unul dintre fructele slabe care sunt ușor de automatizat datorită unui număr mare de pași repetitivi. În această etapă, RPA nu numai că simplifică procedura, ci și elimină probabilitatea unei erori umane.

Facturare

Pentru a taxa corect pentru serviciile medicale, biroul de facturare al clinicii trebuie să comande informații, cum ar fi fișele pacienților, codurile de boală, medicamentele etc. Baylor Scott & White Health (BSWH), un sistem cu 52 de spitale din Statele Unite, a calculat acea facturare manuală durează 5-7 minute, iar acuratețea sa nu este de 100%. După implementarea RPA, spitalele pot face față cu 70% din estimări fără implicarea angajaților și fără erori umane.

Procesarea cererilor

Sondajul lui McKinsey în rândul instituțiilor de asistență medicală arată că 72% dintre respondenți cred că RPA are un impact semnificativ asupra procesării cererilor.

Ce operațiuni pot fi automatizate?

• Deschiderea și copierea datelor din e-mailuri și introducerea informațiilor în sistemul dvs. de bază.
• Reconcilierea și verificarea datelor privind reclamațiile.

O astfel de abordare accelerează serviciile de back-office și vă permite să oferiți vizitatorilor o experiență mai bună. Implementarea soluțiilor automate afectează și costurile angajaților. Avera Health a economisit 260.000 USD în costuri de personal prin crearea de roboți pentru a revizui starea contului de utilizator și a alerta managerii cu privire la revendicările în așteptare și incomplete.

Tendințele APR demne de remarcat în domeniul sănătății modelate de pandemie

Tehnologia RPA este cunoscută pentru că este de mare folos pentru îngrijirea pacientului. Boții RPA pot trimite pacienților mementouri despre proceduri și teste, precum și să creeze automat rapoarte pentru medici, ținându-i la curent cu starea de sănătate a celor pe care îi tratează. În același timp, COVID-19 a descoperit noi domenii în care RPA poate fi de ajutor:

• Boții ajută la monitorizarea stării de sănătate a angajaților în timp real . Ei urmăresc starea de sănătate a personalului medical și a medicilor și alertează fiecare caz de temperatură corporală ridicată. O astfel de abordare permite spitalelor să aibă grijă adecvată de angajații lor.
• Tehnologia simplifică integrarea personalului de 10 ori . Boții automatizează operațiuni, cum ar fi verificarea verificării poliției a solicitanților de locuri de muncă și antecedentele statutului lor de muncă.
• Soluțiile RPA accelerează testarea COVID-19 cu peste 90 % . Boții pun diagnosticul inițial și apoi adună aceste informații cu rezultatele testelor COVID ale pacienților și fișele lor medicale din EMR al spitalului.

Chiar dacă pare că cel mai rău dintre coronavirus s-a încheiat, refuzul de a vă echipa spitalul cu asistenți electronici este miop. Această pandemie se va diminua în timp, dar nu există nicio garanție că o amenințare similară nu va apărea în viitor. Pregătirea tehnică a furnizorilor de servicii medicale de a face față celor mai grele provocări este piatra de temelie a îngrijirii eficiente a pacientului. Începeți cu implementarea RPA pentru a avea mâinile și mințile libere pentru activități care necesită implicarea umană.

Economisiți bani și eliberați timp pentru ca oamenii să se concentreze pe sarcini de valoare mai mare

RPA este o oportunitate ușor de implementat pentru organizațiile din domeniul sănătății de a reduce costurile și de a accelera operațiunile în cadrul companiei. Imaginați-vă doar timpul de muncă care ar putea fi eliminat sau minimizat prin automatizare. În același timp, îmbunătățești calitatea îngrijirii și, ca urmare, creșteți satisfacția pacientului. Prin urmare, procesele din clinica, spitalul sau laboratorul dvs. care pot fi defalcate într-un set de decizii „dacă/atunci”, ar trebui să fie simplificate cu ajutorul RPA.

Luați legătura cu specialiștii noștri pentru a discuta care dintre aceste exemple de RPA în asistența medicală poate fi aplicată în practica organizației dumneavoastră.

Articolul a fost publicat inițial aici.